用电客户受理员测试题汇编

用电客户受理员测试题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.电费发票金额按照（）开具。

A、发行金额B、欠费金额C、预收金额D、实收金额正确答案：A2.变压器的铜损与（）成正比。

A、负载电压B、负载电压平方C、负载电流的平方D、负载电流正确答案：C3.单相供电电压220V，是指该电压的（）。

A、最小值B、瞬时值C、最大值D、有效值正确答案：D4.《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处（）有期徒刑。

A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正确答案：B5.带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。

A、烧表B、停转C、正常D、反转正确答案：D6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。

A、100B、125C、25D、400正确答案：B7.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。

A、视在功率B、电流C、电能D、电功率正确答案：D8.DSSD331表示（）。

A、三相三线全电子式复费率电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相四线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式多功能电能表正确答案：B9.绝缘导线的安全载流量是指（）。

A、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量C、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量D、不超过导线熔断电流的连续允许载流量正确答案：C10.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C11.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务品牌定位（）A、畅通蒙电情B、人民电业为人民C、蒙电服务进万家D、责任蒙电正确答案：D12.对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。

A、±10%B、+10%～-7%C、±5.5%D、+7%～-10%正确答案：D13.因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。

用电客户受理员岗位理论习题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、违约用电B、正常用电C、计划外用电D、窃电正确答案：A2、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。

A、安全措施B、票C、许可D、监护正确答案：C3、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重新进行检定。

A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月正确答案：B4、对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。

A、±5.5%B、±10%C、+7%～-10%D、+10%～-7%正确答案：C5、电能表的额定电流是根据（）确定的。

A、负荷电流B、设备容量C、电网供电电压D、额定电压正确答案：A6、内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了（）的气质特征。

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质正确答案：C7、正弦交流电的平均值等于（）倍最大值。

A、2B、π/2C、0.707D、2/π正确答案：D8、当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电源B、电压C、电阻D、电流正确答案：A9、220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。

A、4.0B、2.5C、3.0D、5.0正确答案：D10、用户受电端的供电质量应当符合（）标准。

A、省级B、国家标准或者省级C、省级标准或者电力行业D、国家标准或者电力行业正确答案：D11、下列行业中,用电负荷波动比较大,容易造成电压波动,产生谐波和负序分量的是（）。

A、水泥生产业B、商业城C、纺织业D、电炉炼钢业正确答案：D12、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、50%B、5%C、10%D、25%正确答案：D13、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、10个工作日B、7个工作日C、5个工作日D、3个工作日正确答案：D14、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。

用电客户受理员岗位理论测试题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

A、外壳B、定子绕组C、转子D、定子铁芯正确答案：B2、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量小于（）的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目。

A、3兆瓦B、10兆瓦C、5兆瓦D、6兆瓦正确答案：D3、故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。

A、破坏电力设施B、违章用电C、窃电D、扰乱用电秩序正确答案：C4、电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、视在功率B、频率C、有功功率D、无功功率正确答案：D5、使用兆欧表时注意事项错误的是（）。

A、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线B、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线C、使用前应先检查兆欧表的状态D、禁止在有感应电可能产生的环境中测量正确答案：B6、变压器油在变压器内主要起（）作用。

A、润滑B、消弧C、绝缘D、冷却和绝缘正确答案：D7、低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离为（）m。

A、3.0B、5.0C、4.0D、2.0正确答案：A8、在任意三相电路中（）。

A、三个线电压的相量和必为零B、三个相电流的相量和必为零C、三个相电压的相量和必为零D、三个线电流的相量和必为零正确答案：A9、电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以称之为（）。

A、有功功率B、额定功率C、视在功率D、无功功率正确答案：C10、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。

A、电费B、指标C、标准D、分类正确答案：C11、计量装接工作（）。

A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A12、比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现（）灯丝粗。

A、相同电压等级，电流小的B、相同功率，电压等级高的C、相同电压等级，功率大的D、相同电压等级，功率小的正确答案：C13、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

用电客户受理员-初级工测试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、客户B、配网C、主网D、主配网正确答案：D2.直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。

A、直流单臂电桥B、绝缘电阻表C、直流双臂电桥D、欧姆表正确答案：C3.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。

A、开路、短路B、短路、开路C、均开路D、均短路正确答案：A4.配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：B5.安全生产风险“四分管控”是指（）。

A、分级、分类、分专业、分项B、分层、分级、分类、分专业C、分层级、分单位、分专业、分部门D、分层、分类、分专业、分部门正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

A、重要客户B、大客户C、VIP客户D、政府机关客户正确答案：A7.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。

A、四分之三B、三分之二C、三分之一D、二分之一正确答案：C8.服务调度员负责将计划停电延期信息告知( )，由95598做好客户解释工作。

A、配调调度员B、服务调度员C、设备运维人员D、95598正确答案：D9.封闭性问题常用词或短语有（）。

A、什么……B、为什么……C、如何……D、是否……正确答案：D10.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、限电B、停电C、复电D、供电正确答案：B11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。

用电客户受理员测试题一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA的设备容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。

6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。

7、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。

11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

12、云南电网公司的企业理念是、、。

13、电流互感器二次不允许开路。

14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

用电客户受理员测试题一、填空题：（每题分，共分）、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

、某大工业用户有和受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按的设备容量计收基本电费。

、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量折合为。

、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。

、居民家用电器损坏后，应在日内提出索赔要求。

、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。

、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

、如为外电阻，为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以天窃电时间：动力客户按小时计算，照明客户按小时算。

、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

、云南电网公司的企业理念是、、。

、电流互感器二次不允许开路。

、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题分，共分）、在电力系统正常的状况下，供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

、±、±、—、±、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

、电压、电量、电阻、电功率、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

、平均值、有效值、最大值、最小值、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

、计量检定机构、电力管理部门、产品质量监督部门、价格管理部门、私自更改供电企业的电能计量装置者，居民用户应承担（）次的违约使用电费。

、元、元、元、元、将生产输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体成为（）、发电系统、变电系统、电力系统、综合系统、电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）、减极性、加极性、反极性、正极性、无论采用何种计量方式均应将照明动力（）计量、串接、并接、分表分线、分时、选择进户点时，应考虑尽量接近( )。

用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由O负责组织调查。

A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为OoA、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率:电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/O*100%。

A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按O天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点OOA、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得O 部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照・。

A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担O元的违约使用电费。

A、500B、5000C、1000D、10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的OOA、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括OOA、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用O或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。

A、测量仪B、皮尺C、目测D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表O组别。

用电客户受理员岗位理论考试题+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、使用电流互感器时，应将其一次绕组（）接入被测电路中。

A、串联B、并联C、混联D、任意正确答案：A2、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）对触电者进行急救。

A、胸外心脏按压法B、俯卧压背人工呼吸法C、仰卧压胸法D、口对口人工呼吸法正确答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：C4、由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、磁场B、电流C、电量D、电阻正确答案：B5、（）属于电力需求侧管理的技术手段。

A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术正确答案：D6、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。

A、+5%，-7%B、+7%，-7%C、+5%，-5%正确答案：B7、临时用电客户可以办理（）用电业务。

A、过户B、暂停C、销户D、改类正确答案：C8、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。

A、不允许使用在冲击电流大的电路中B、不允许作为频繁操作的控制电器C、允许使用在冲击电流大的电路中D、可以作为频繁操作的控制电器正确答案：B9、电费发票金额按照（）开具。

A、发行金额B、实收金额C、欠费金额D、预收金额正确答案：A10、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（）。

A、电能B、电动势C、电源电动势D、电压正确答案：C11、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。

A、每两月B、每月C、每半年D、每半月正确答案：B12、根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。

A、电能计量工程B、电能计量装置C、电能计量表D、电能计量点正确答案：D13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。

A、标准B、分类C、指标D、电费正确答案：A14、电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。

用电客户受理员考试题含参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.（）应该收取高可靠性供电费用。

A、双电源用户B、普通工业用户C、大工业用户D、单电源用户正确答案：A2.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。

A、初步设计文件B、竣工检验意见单C、中间检查意见单D、供电方案正确答案：A3.高压客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

A、供用电关系B、供电电压等级C、用电性质D、电价类别正确答案：B4.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。

A、一次性告知B、免填单C、一证受理D、首问责任制正确答案：C5.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。

A、停止服务B、终止服务C、中止服务D、暂停服务正确答案：D6.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。

A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表（）作业。

A、免填单B、一岗制C、一次性告知D、一证受理正确答案：B8.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。

A、300MB、150MC、500MD、600M正确答案：C9.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

A、无法制定解决措施B、超出国家及行业相关规定C、超出供电分局规定D、无法满足正确答案：B10.收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。

用电客户受理员测试题汇总1. 简介本文档汇总了用电客户受理员测试题，旨在帮助受理员加深对电力行业知识的理解和提升工作能力。

测试题涵盖了用电客户受理员岗位常见的知识点和操作场景，通过完成测试题，受理员能够更好地应对实际工作中的问题和情景。

2. 客户咨询2.1. 场景描述在日常工作中，客户可能会就各种电力问题进行咨询，包括用电安装、电费计算、电表读数等等。

作为用电客户受理员，你需要根据客户的问题提供准确的解答或指导。

2.2. 测试题1.一个客户询问如何计算电费，该客户属于居民用户，本月用电量为100度，电价为1元/度，请计算该客户本月的电费。

2.一个客户询问如何申请新的电力用电户号。

请列出客户需要准备的资料和办理所需的手续。

3.一个客户询问如何读取电表的示数，该客户的电表为普通电能表，请详细描述读数的方法和注意事项。

3. 用电安装3.1. 场景描述在新用户申请用电或现有用户增加用电负荷时，需要进行用电安装工作。

受理员需要了解各种用电设备的安装要求和操作流程，确保安装工作的顺利进行。

3.2. 测试题1.请列出以下常见用电设备的安装要求：空调、电热水器、烤箱、电动车充电桩。

2.描述一下新用户申请用电的流程，从客户申请到安装完成的整个过程。

3.描述一下现有用户增加用电负荷的流程，包括客户申请、现场勘察、设备更换等环节。

4. 电力故障处理4.1. 场景描述电力故障是客户常常遇到的问题之一，受理员需要了解不同类型的故障和处理方法，及时为客户提供帮助和解决方案。

4.2. 测试题1.当一位客户报告停电时，你应该采取哪些步骤来帮助客户解决问题？2.描述一下断电故障的处理流程，包括故障排查、维修派工等环节。

3.描述一下电能表误差大的处理流程，包括用户投诉、示数核查等环节。

5. 结语通过完成上述测试题，你将对用电客户受理员工作所需的知识点和操作流程有更好的了解。

希望本文档能够帮助你提升工作能力，更好地为客户提供服务。

如有任何问题或需要进一步的指导，请随时与上级领导或相关部门联系。

用电客户受理员测试卷一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500KVA的设备容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公开电价、收费规范和业务流程。

6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。

7、划分功率因数规范，一般按客户的用电性质、供电方式、电价规范及用电设备容量等因素进行划分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。

11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

12、云南电网公司的企业理念是、、。

13、电流互感器二次不允许开路。

14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

用电客户受理员岗位理论考试题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A、新装B、临时C、正式D、增容正确答案：B2、《电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、政府部门对电力企业的监督管理关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业之间的关系D、电力企业内部的管理关系正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别。

A、使用条件B、制造条件C、安装条件D、运输条件正确答案：A4、低压三相四线的中性线必须（）。

A、加漏电保护B、加熔丝保护C、不得加任何熔丝和开关保护D、加熔断器保护正确答案：C5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。

A、常用B、临时C、保安D、备用正确答案：B6、内蒙古电力（集团）有限责任公司品牌名称是（）。

A、蒙西电力B、内蒙古电力C、蒙西电网D、内蒙古电网正确答案：D7、电器设备的金属外壳接地属于（）。

A、工作接零B、保护接地C、工作接地D、防雷接地正确答案：B8、下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（）。

A、电流互感器B、电压互感器C、调压器D、升压变压器正确答案：B9、单相插座的接法是（）。

A、左零线右火线B、左火线右地线C、左地线右火线D、右零线左火线正确答案：A10、关于功率因数角的计算，（）是正确的。

A、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值B、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值C、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值D、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值正确答案：B11、铝绞线的型号是（）。

A、LJB、VVC、LGJQD、LGJ正确答案：A12、某用户10kV供电、容量为2000kVA.计量方式应为高供高计、供电方式为单电源、计量点设在用户端，应配置（）变比的电流互感器比较合适。

A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正确答案：C13、欧姆定律只适用于（）电路。

用电客户受理专业优秀试题100题_用电客户受理员用电客户受理专业优秀试题100题最佳试题20道 1 变更用电包括哪些业务？答：根据《供电营业规则》规定，有下列情况之一者，为变更用电：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类。

2 除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？答：《供电营业规则》第六十七条规定，除因故终止供电外，供电企业需对客户停止用电，应按下列程序办理手续：应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。

批准权限和程序由省电网经营企业制定在停电前3-7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电时间再通知书报送同级电力管理部门。

在停电前30分，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电 4 供用电设施的维护责任是如何划分的？答：《供电营业规则》第四十七条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

第一断路器或第一支持物属供电企业。

35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。

第一基电杆属供电企业。

采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。

产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。

在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

5 居民客户家用电器损坏处理办法中，各类家用电器的平均使用年限是多少？答：1）电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。

2）电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年。

3）电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。

用电客户受理员习题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（）,并提供用户须知资料。

A、电价标准B、违约金标准C、收费标准D、检查标准正确答案：C2.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。

A、5B、2C、12D、10正确答案：C3.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。

A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A4.变压器中传递交链磁通的组件是（）。

A、一次绕组B、金属外壳C、铁芯D、二次绕组正确答案：C5.电能表的额定电流是根据（）确定。

A、额定电流B、设备容量C、负荷电流D、电网供电电压正确答案：C6.电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

A、四氯化碳灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、干粉灭火器正确答案：C7.供电企业应对本供电营业区内的客户进行（）检查。

A、设备B、安全C、供电D、用电正确答案：D8.某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0,则电能表（）。

A、停转B、到走C、走快D、走慢正确答案：A9.中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用户落实整改措施，形成闭环管理。

复验合格后，（）接入电网。

A、供电方案B、施工方案C、安全措施D、作业方案正确答案：A10.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准正确答案：A11.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。

A、+5%，-5%B、+7%，-7%C、+5%，-7%正确答案：B12.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。

A、视在功率B、电能C、电功率D、电流正确答案：C13.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。

A、2019年1月1日B、2018年1月1日C、2020年1月1日D、2021年1月1日正确答案：C14.隔离开关的主要作用是（）。

用电客户受理员测试题（附答案）1、涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

A、供热B、供水C、供气D、电力答案：D2、条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

A、应立即B、隔天C、不准D、禁止答案：A3、新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内（）才会生成充值任务。

A、剩余金额B、预置金额C、透支金额D、报警金额答案：B4、电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。

A、2/3B、3C、4800D、8答案：A5、检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。

A、85%B、50%C、70%D、100%答案：C6、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A7、《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。

A、0.90B、0.85C、0.80D、0.75答案：C8、电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。

A、2.0-2.8B、0.8-1.95C、0.5-1.8D、0.7-2.0答案：B9、业扩报装紧紧围绕“以市场为（），以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念A、指引B、引领C、导向D、主体答案：C10、按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的（）或公章后生效A、业务专用章B、供用电合同专用章C、分支机构专用章D、财务专用章答案：B11、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。

A、国企自筹资金投资B、私企自筹资金投资C、政府性资金投资D、个人自筹资金投资答案：C12、居民单相智能费控表预置金额为（）元。

用电客户受理员模拟习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。

A、油中含氮或氢气高B、油中氢气偏高C、油中含杂质或水分D、油中含酸值偏高正确答案：C2.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。

A、每两月B、每月C、每半月D、每天正确答案：B3.（）是公司多年实施的一项服务工程A、95598大集中B、蒙电服务进万家C、12398转办D、三级快响联动正确答案：B4.电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪个说法是不正确的（）。

A、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的B、超过年限的举报C、举报事项不属于电力监管机构职责范围的D、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找正确答案：B5.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。

A、投资界面及产权分界点B、用户电气主接线及运行方式C、用电信息采集终端安装方案D、计量方式正确答案：B6.频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。

A、50次B、25次C、200次D、100次正确答案：D7.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。

A、破坏电力设施B、窃电C、扰乱用电秩序D、违章用电正确答案：B8.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。

A、电能表B、计量箱C、互感器D、终端正确答案：A9.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。

A、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围B、会造成带负荷合隔离开关C、倒闸操作方便D、可以缩小事故范围正确答案：D10.总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。

A、6欧B、4欧C、10欧D、12欧正确答案：C11.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

用电客户受理员习题（附答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、责任班组B、供电单位C、机关部门D、公司职能部门正确答案：D2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。

A、100/5B、300/5C、200/5D、400/5正确答案：D3.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、30元B、500元C、50元D、20元正确答案：A4.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。

A、6B、1C、投运前应取得D、3正确答案：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。

A、用电容量B、行业范围C、用电负荷D、用电性质正确答案：B6.班前会应在（）开展。

A、营业前B、上班后C、营业后D、上午正确答案：A7.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。

A、220B、10C、110D、35正确答案：D8.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆除房屋B、拆除电能表C、拆除配电柜D、拆消户正确答案：B9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、计划发展处B、营销服务处C、客户服务中心D、生产技术处正确答案：A10.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；A、24小时B、3个工作日C、1个工作日D、12小时正确答案：A11.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。

用电客户受理员题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.（）属于电力需求侧管理的财政手段。

A、举办节能产品展示B、蓄冷蓄热技术C、节电效益返还D、峰谷分时电价正确答案：C2.高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B3.正确的无功功率表达式是（）。

A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正确答案：D4.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。

A、红色B、黄色C、蓝色D、褐色正确答案：C5.供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。

A、商业B、大工业C、容量在100kW以上的D、有增值税一般纳税人资格的正确答案：D6.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。

A、电压高B、有电压降C、相应提高D、相同正确答案：D7.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价正确答案：C8.方向不随时间改变的电流为（）。

A、雷电B、静电C、交流电D、直流电正确答案：D9.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、二个月B、一个月C、15天D、20天正确答案：B10.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C11.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。

A、定检B、带电C、电工D、检修正确答案：C12.5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为（）。

用电客户受理员-初级工测试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.20规定：保安负荷是用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本（）负荷。

A、电能B、线性C、电磁D、电力正确答案：D2.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。

A、总分类账B、收费报表C、明细账D、抄表日报正确答案：D3.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

A、性能差B、功率因数低C、过载能力差D、体积大正确答案：B4.能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、三相有功表B、分时计量表C、多功能表D、最大需量表正确答案：C5.需求侧管理系统中采用的购电控制是一种特殊的（）。

A、遥控B、电量控制C、厂休控D、时段控正确答案：B6.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A、2B、1C、5D、3正确答案：B7.暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。

逾期不办理手续的，供电企业可（）。

A、收取违约使用电费B、收取滞纳金C、中止供电D、取消供电正确答案：C8.根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

A、营销服务B、客户服务C、营销业务D、关键服务正确答案：D9.《电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。

分类标准和分时办法由（）确定。

A、国务院B、供电企业C、地方政府D、省一级政府正确答案：A10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。

A、客服工程师B、抄表员C、客户经理D、营业员正确答案：A11.精简高效、协同运作。