用电客户受理员基础知识技能1

用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料1、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同。

（2）变比差值不得超过±0.5%。

（3）短路电压值不得超过10%。

（4（江南博哥））两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。

2、多选并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。

A．统一调度B．分级管理C．和平等互利D．协商一致正确答案：A, B, C, D3、多选下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。

A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A, B, C4、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：①人身触电死亡；②导致电力系统停电；③专线掉闸或全厂停电；④电气火灾；⑤重要或大型电气设备损坏；⑥停电期间向电力系统倒送电。

5、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电（2）极性应连接正确（3）运行中的二次绕组不许开路（4）二次绕组应可靠接地。

6、多选功率因数调整电费标准有（）三个档次。

A、0．95B、0．90C、0．85D、0．80正确答案：B, C, D7、问答题电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。

8、多选用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。

A、5kWB、10kWC、15kWD、20kW正确答案：A, B9、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：（1）降低线路损耗（2）改善电压质量（3）挖掘设备潜力，提高供电能力（4）减少企业电费支出。

用电客户受理员岗位理论知识考试题含答案1、根据欧姆定律，导体中电流I的大小与（）。

A、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成反比B、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成正比C、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成反比D、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成正比答案：C2、在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。

A、10%B、15%C、5%D、7.5%答案：B3、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，（）方可施工A-协商后。

A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后答案：D4、《电力法》规定“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、地市公司B、电力行业C、省公司D、网公司答案：B5、供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。

A、无偿服务B、有偿服务C、柜台服务D、特别服务答案：A6、触电急救时，首先要将触电者迅速（）。

A、注射强心剂B、用心肺复苏法急救C、脱离电源D、送往医院答案：C7、国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种植属于（）。

A、农业B、林业C、农业辅助性活动D、林业辅助性活动答案：A8、穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。

A、100B、125C、25D、400答案：B9、设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于（）。

A、0.5UmImB、2UmImC、3UmImD、UmIm答案：A10、由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、电流B、电量C、电阻D、磁场答案：A11、（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电容量B、供电对象C、供电方式D、供电方案答案：C12、只有用电检查程序（）后，才能确保用电检查工作的有效性。

用电客户受理员：用电客户受理员初级考试试题（最新版）1、多选要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A、“您说的话很有道理”B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”（江南博哥）D、“我非常赞同您的观点！”正确答案：A, B, D2、多选下列属于95598服务指标的有（）A、呼损率B、超时率C、及时办结率D、客户满意率E、通话利用率正确答案：A, B, C, D, E3、多选能让客户感觉到满意是（）。

A、如果绩效与期望相称B、如果绩效超过了期望C、顾客得到意想不到的东西D、绩效不及期望正确答案：A, B, C4、多选电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）A、自然灾害B、不可抗力C、用户自身的过错D、其他事故正确答案：A, B, C5、多选衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率正确答案：A, C, D6、问答题如何节约电视机用电？正确答案：使用电视机时，在不影响视听的情况下，亮度不要开得太亮，音量尽量关小。

另外，不要频繁开关，对无交流关机的遥控彩电，关机后遥控接收部分仍带电，且指示灯亮，将耗部分电能，关机应拔下电源插头。

7、多选面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）A、抱怨是服务技能的磨练B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为C、我只是按章办事，并不是故意为难你D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事正确答案：A, B, D8、问答题客户反映线路或电气设备着火，应如何处理？正确答案：应详细了解并记录着火的有关情况，如能判定是供电公司的线路着火，要问清着火处的街道名、附近较大的便于查找的参照物、着火的部位及程度、来电话人的联系方式；如不能判明其产权归属的，应立即联系所属地电力110前往查明：如为其他物品着火可能殃及线路或设备时，应请反映人同时向119火警台报警。

用电客户受理员岗位理论知识练习题与参考答案1、有功电流与O产生的功率称为有功功率。

A、电功率B、电压C、电量D、电阻答案：B2、二次侧IOOV的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为OΩoA、250B、2500C、400D、4000答案：C3、电力网按其在电力系统中的作用不同分为OOA、中性点直接接地电网和非直接接地电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、高压电网、中压电网和低压电网答案：C4、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线OOA、尽量居中B、尽量离钳口近些C、尽量离钳口远些D、无所谓答案：A5、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的OOA、抄表时间B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式答案：A6、违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按OOA、上级领导意见处理B、制度处理C、口头意见处理D、法规处理答案：D7、当电流互感器一次电流从11流进，二次电流从K2流进，这种关系称为OOA、减极性B、加极性C、反极性D、正极性答案：A8、供电企业应对本供电营业区内的客户进行O检查。

A、供电B、安全C、用电D、设备答案：C9、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将O送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。

A、停电决定书B、停电通知C、停电通知书D、催交通知书答案：C10、变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为OOA、供电装置B、变电装置C、用电装置D、配电装置答案：D11、绝缘导线的安全载流量是指OOA、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量I）、不超过导线熔断电流的连续允许载流量答案：B12、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由O承担。

A、供电企业B、供电企业和客户C、客户D、银行答案：C13、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户O。

用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由O负责组织调查。

A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为OoA、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率:电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/O*100%。

A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按O天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点OOA、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得O 部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照・。

A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担O元的违约使用电费。

A、500B、5000C、1000D、10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的OOA、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括OOA、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用O或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。

A、测量仪B、皮尺C、目测D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表O组别。

用电客户受理员-初级工题库（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.服务调度员负责将计划停电延期信息告知( )，由95598做好客户解释工作。

A、设备运维人员B、95598C、服务调度员D、配调调度员正确答案：B2.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、市场营销部B、营销稽查中心C、客服中心D、服务调度正确答案：C3.客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）A、很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解。

B、请您放心，我们会在X小时后排除故障。

C、很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。

D、线路检修不懂什么时候送电。

正确答案：D4.2021年居民每户年用电量第二档（）。

A、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时B、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时C、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时D、≥2040千瓦时正确答案：A5.在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。

A、抢修主管部门负责人B、停电负责人C、服务调度D、客户服务中心主任正确答案：A6.《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力和用户自身的过错B、电力系统瓦解C、电力线路故障D、除电力部门差错外的正确答案：A7.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的政策法规、业务知识、服务案例，经审核后更新知识库的内容，保证客户服务知识库信息的完整、准确。

用电客户受理员岗位理论知识试题+答案1、法定计量检定机构是政府计量行政部门（）,为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。

A、依法建立或授权的B、依法授权或建立的C、依法设置或建立的D、依法设置或授权的答案：D2、使用钳型表测量电流时，可将量程放在（）上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上。

A、估计位置B、最大位置C、最小位置D、相近位置答案：B3、35kV计量电压互感器的一次侧（）。

A、35kV以上必须装设熔断器B、不可以装设熔断器C、可以装设熔断器D、熔断器装与不装均可答案：C4、用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

A、10天B、3天C、5天D、7天答案：C5、用电负荷按用电时间分为（）。

A、一类负荷、二类负荷、三类负荷B、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷C、单班制、两班制、三班制及间断性负荷D、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷答案：C6、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

A、售电量管理B、电价管理C、电能表管理D、电费管理答案：D7、触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。

A、中性点B、电流C、电阻D、节点答案：A8、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、15天B、20天C、一个月D、二个月答案：C9、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程（）的查验。

A、竣工前B、隐蔽工程C、竣工后D、开工前答案：B10、按国家标准，需量的概念是：（）。

A、15分钟的平均功率B、1分钟的平均功率C、1天的平均功率D、60分钟的平均功率答案：A11、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力行政文件D、电力规范性文件答案：A12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。

用电客户受理员练习题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。

A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B2.流浪狗救助站应执行（）电价。

A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。

A、供电方案B、初步设计文件C、竣工检验意见单D、中间检查意见单正确答案：B4.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。

A、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：B5.业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

A、十项承诺B、方便查询C、主动服务D、客户满意正确答案：C6.按照《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、国家技术监督局B、电力企业C、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、地方技术监督局正确答案：C7.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆除电能表B、拆消户C、拆除房屋D、拆除配电柜正确答案：A8.关于电压互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组不能开路B、二次绕组可以开路C、二次绕组可以短路D、二次绕组不能接地正确答案：B9.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。

A、表计上次读数、本次读数B、表计上次读数C、表计上次电量D、表计本次读数正确答案：A10.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。

用电客户受理员岗位理论知识练习题及答案1、高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表（）。

A、不转B、反转C、正转D、烧坏答案：A2、供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物（）。

A、双方协商B、属供电企业C、属用户D、当地政府答案：B3、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C4、变压器是（）电能的设备。

A、传递B、使用C、既生产又传递D、生产答案：A5、在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。

A、每相负载阻抗B、相电压和相电流C、线电压和线电流D、负载为星形接线时，线电压和相电流答案：B6、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。

A、商业B、水泥生产C、电炉炼钢D、纺织答案：C7、电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D8、带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）。

A、均开路B、均短路C、开路、短路D、短路、开路答案：C9、“三省”不包括哪一项：（）。

A、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D10、按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。

A、食品加工业B、副食品制造业C、食品制造业D、食品零售业答案：C11、公司的第一资源是（）。

A、人才B、技术C、设备D、资金答案：A12、在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。

A、供电营业规则B、电力供应与使用条例C、电力法D、电力设施保护条例答案：C13、铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准答案：A14、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。