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用电客户受理员-中级工模考试题（含答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。
A、用户影响系统停电事故B、一律称用户事故C、大面积停电事故D、扩大事故正确答案：A2.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。
A、5～10kVB、6～20kVC、16～20kVD、10～20kV正确答案：B3.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。
A、验电笔B、绝缘棒C、钳表电流表D、高压验电器正确答案：D4.频繁操作的控制开关要选用（）。
A、低压自动空气开关B、带灭弧罩的刀闸C、刀闸D、接触器正确答案：D5.同时系数是指用电设备组在（ )时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。
A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷正确答案：D6.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。
A、回退工单B、预受理C、作废D、向下流转正确答案：A7.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。
A、商业B、非居民C、居民阶梯D、合表户正确答案：C8.导线的截面不可以根据()来选择。
A、线路的经济电流密度B、允许的载流量C、线路允许的电压损失D、线路允许的最高温度正确答案：D9.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A、致歉B、承担责任C、致谢D、承认错误正确答案：C10.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。
A、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波B、美化城市环境，不影响地面绿化和美观C、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支正确答案：D11.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。
有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。
用电客户受理员中级工考试题与参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。
A、回退工单B、向下流转C、预受理D、作废正确答案：A2、（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。
A、熔丝管B、绝缘部分C、固定部分D、导电部分正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。
A、运输条件B、安装条件C、制造条件D、使用条件正确答案：D4、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
要提前向大客户发布相关线路强错预警。
A、系统运行部B、客户服务中心C、配电部D、营销部正确答案：B5、以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A、“您去找别的人吧。
”B、“明天下午下班之前，我会给您回复的。
”C、“我帮您了解一下，再给你答复。
”D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。
”正确答案：A6、各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。
A、标准B、相同C、不同D、差异化正确答案：D7、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。
A、行为准则B、经济原则C、产业政策上D、利益关系正确答案：A8、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。
A、窃电B、正常用电C、违约用电D、计划外用电正确答案：C9、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。
A、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求B、电网建设项目规划信息C、网络受限信息D、大客户潜在用电需求正确答案：A10、在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。
用电客户受理员-中级工考试题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。
A、供电企业B、两家共有C、供电部门一段时间，以后归用户D、用户正确答案：A2.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。
A、用电阻档去测量电流B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。
C、测量过程可以任意调整挡位D、用电阻档位去测量电压正确答案：B3.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。
A、暂时中止B、解除C、变更D、停止正确答案：B4.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。
A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路正确答案：C5.( )是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。
A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A、48小时前B、12小时前C、24小时前D、36小时前正确答案：C7.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续( ) 者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。
A、18个月B、三个月C、六个月D、12个月正确答案：B8.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。
考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。
A、5B、2C、3D、7正确答案：A9.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。
用电客户受理员-中级工模拟练习题一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.发电、供电都是（）的组成部分。
A、电力资源B、电力供应C、电力销售D、电力生产正确答案：D2.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。
A、市政府统一管理B、地区统一管理C、省政府统一管理D、国家集中统一管理正确答案：D3.无论采用何种计量方式，均应将照明、动力（）计量。
A、并接B、串接C、分时D、分表分线正确答案：D4.对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）。
A、3个月B、4个月C、1个月D、2个月正确答案：A5.公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查阅和（）等管理制度。
A、复印B、销毁C、使用D、借用正确答案：B6.重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。
A、客户B、应急预案C、一户一册D、停电管理正确答案：C7.终端与表计常用的通讯方式是()。
A、拨号B、红外线C、RS-485串口D、脉冲和模拟正确答案：C8.《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（）天内，供电企业应为该户复装用电。
A、5天B、一个星期C、10天D、3天正确答案：A9.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。
A、节点B、中性点C、电阻D、电流正确答案：B10.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。
有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。
供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。
A、不得B、可以C、必须D、应该正确答案：A11.仪表的摩擦力矩越大，产生的误差（）。
A、越大B、越小C、很小D、不受影响正确答案：A12.在无线电接收机中，高频放大器的作用是（）。
A、提高信噪比B、提高接收灵敏度C、增加接收带宽D、提高选择性正确答案：B13.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有的表计必须在（）抄表。
用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。
A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。
A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。
A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。
A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。
A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：( )。
A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。
C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。
A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。
A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。
用电客户受理员-中级工模拟习题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.《供电监管办法》（电监会27号令）》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向（）公布。
A、政府B、市场C、社会D、内部正确答案：C2.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
要提前向大客户发布相关线路强错预警。
A、配电部B、客户服务中心C、系统运行部D、营销部正确答案：B3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。
A、柜台B、物品C、卫生D、环境正确答案：D4.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（），是保障客户服务工作协同的核心因素。
A、技术支持保障B、根本C、基础D、组织保障正确答案：C5.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。
对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。
A、2B、3C、1D、4正确答案：B6.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A、8B、1C、3D、7正确答案：D7.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。
此时触电者（）A、可以坐起B、可以立起C、可以正常工作D、还需被观察正确答案：D8.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。
A、可行性B、责任性C、优越性D、可靠性正确答案：D9.客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。
A、决策分析B、销售预测C、客户信息D、客户服务正确答案：D10.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。
A、先复电，后抢修B、保证安全运行C、统一标准，分级管理D、公开公正和效率正确答案：A11.下列关于最大需量表说法正确的是()。
用电客户受理员：用电客户受理员中级1、多选《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。
供电企业应按下列哪些规定办理。
（）A.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费（江南博哥）C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A, B, C, D2、多选居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。
A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A, C3、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。
4、问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。
接户线档距一般不大于25m，超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。
5、问答题电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。
6、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性点不接地系统：6～10KV系统中性点是不接地的。
当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。
（2）中性点经消弧线圈接地系统：在30～60KV系统中采用。
这个系统容量较大，线路较长。
当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。
用电客户受理员-中级工试题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.千乏·时（kVarh），是（）。
A、电功率的单位B、有功电量单位C、电流的单位D、无功电量单位正确答案：D2.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。
A、停电时户数B、停电时间C、损失负荷D、停电范围正确答案：A3.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。
A、5B、3C、8D、7正确答案：B4.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。
A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年正确答案：A5.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。
A、150/5B、50/5C、100/5D、75/5正确答案：A6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A、微信营业厅B、远程服务渠道C、95598网站D、短信营业厅正确答案：B7.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。
考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。
A、2B、5C、3D、7正确答案：B8.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟正确答案：C9.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。
A、地市局市场营销部B、地市局客服中心C、地市服务调度D、地市计量中心正确答案：C10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。
用电客户受理员中级工考试题及答案1、客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（）。
A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角D、视具体情况而定答案：A2、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。
A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：D3、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。
A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D4、根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。
A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路答案：C5、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。
A、±0.2B、±0.5C、±1.0D、±2.0答案：A6、营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。
**日您的故障报修我们已经处理完毕……。
”B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”答案：B7、为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。
A、1/100B、1/99C、99倍D、100倍答案：B8、专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A、选择B、随机抽取C、指定抽取D、按先后顺序抽取答案：B9、信息订阅项目由（）、扩充项目两类构成。
用电客户受理员-中级工测试题一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.业扩工程设计施工应采取（）。
A、招标B、议标C、投标D、投标、招标或议标形式正确答案：D2.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。
对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择变压器供电。
( )A、两台B、三台C、两台或多台D、一台正确答案：C3.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。
A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户正确答案：B4.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。
A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B5.以下不属于计量器具的是：（）A、走字台B、电能表C、计量用电流互感器D、计量用电压互感器正确答案：A6.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。
这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。
A、双回路B、双电源C、双负荷D、单电源正确答案：B7.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。
A、0.5B、2C、1D、1.5正确答案：B8.最大需量表说法正确的是 ( )A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B9.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。
用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.熔断器熔体应具有（）。
A、熔点低，导电性能不良B、熔点低，导电性能好，不易氧化C、易氧化，熔点低D、导电性能好，熔点高正确答案：B2.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。
A、12315B、12319C、12398D、12345正确答案：C3.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。
A、10～20kVB、6～20kVC、16～20kVD、5～10kV正确答案：B4.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。
A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、30分钟正确答案：A5.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。
A、用电方设备运维B、供电方设备运维C、电力管理部门D、安全监督正确答案：B6.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。
A、设计审核B、装表C、竣工检验申请D、供用电合同签订正确答案：C7.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。
A、电力生产B、电力需求C、电力客户D、供电企业正确答案：C8.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格。
A、规模B、性质C、制度D、业务正确答案：B9.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。
A、木制B、青铜制C、铁制D、黄铜制正确答案：C10.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。
A、合同签订的比例B、各类用电比例C、合同签订定量D、定量正确答案：B11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
用电客户受理员-中级工习题库含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）A、先复电、后抢修B、先报计划、后组织C、先申请、后抢修D、先抢修、后复电正确答案：A2.对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）。
A、营销分析B、经济分析C、计量分析D、电费管理分析正确答案：A3.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。
A、等候座椅B、警示牌C、周界报警装置D、观赏植物正确答案：C4.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。
A、散热作用B、导电作用C、保护作用D、绝缘作用正确答案：A5.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率( )电源。
A、直流B、应急C、备用D、交流正确答案：A6.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。
A、三个月B、一年内C、两年内D、半年内正确答案：C7.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。
A、两段母线B、两个独立电源C、一段母线D、一个独立电源正确答案：B8.( )不办理过户手续。
A、新装B、临时用电C、增容D、变更正确答案：B9.更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（）等要优先服务，快速响应。
A、商业用户B、大工业用户C、重要客户D、居民客户正确答案：C10.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过一年。
A、5B、30C、10D、1511.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。
A、欠费停电B、临时停电C、故障停电D、计划停电正确答案：C12.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。
用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。
供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电每年不应超过（）次。
A、4B、1C、2D、3正确答案：B2.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A、5B、10C、7D、15正确答案：B3.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。
对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A、15个工作日B、5个工作日内C、受理当天内D、10个工作日内正确答案：C4.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。
A、基建工程B、项目工程C、业扩工程D、客户受电工程正确答案：D5.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。
A、五个月B、三个月C、六个月D、一年正确答案：C6.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。
A、供电企业直接转为正式用电B、用户不需再办理手续C、增加供电容量D、新装用电正确答案：D7.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。
A、电流表B、变压器C、互感器D、电能表正确答案：B8.了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A、给客户安排一个“角色”B、体验客户的感受C、了解员工的工作状态D、了解客户正确答案：D9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。
用电客户受理员中级工模拟题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。
A、收据B、账单C、报表D、款项正确答案：C2、《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。
A、批准B、核准C、确定D、加封正确答案：D3、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除( )A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、转供户损耗的有功、无功电量正确答案：A4、客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（）。
A、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角B、视具体情况而定C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角D、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角正确答案：D5、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、回复工作。
A、6B、48C、24D、12正确答案：C6、电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。
A、实收月报B、总分类账C、应收凭证D、库存现金正确答案：A7、营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。
A、12315B、12319C、12398D、12345正确答案：C8、委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
A、协议B、账户C、传单D、凭证正确答案：A9、15min最大需量表计量的是()。
A、计量期内最大的一个15min的平均功率B、计量期内最大15min的平均功率的平均值C、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值D、计量期内最大15min的功率瞬时值正确答案：A10、（）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。
用电客户受理员中级工试题库+参考答案1、绕越计量装置用电者属（）。
A、违约用电B、窃电C、急需用电D、生产需要答案：B2、触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。
A、节点B、中性点C、电阻D、电流答案：B3、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。
A、2B、3C、4D、5答案：D4、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。
A、2小时B、20小时C、24小时D、30小时答案：C5、低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。
A、3B、5C、7D、8答案：A6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A、到达现场时间B、处理时间C、恢复时间D、答复时间答案：D7、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。
A、有效投诉B、无效投诉C、正确建议D、有效建议答案：B8、电压表的内阻（）。
A、越小越好B、越大越好C、适中为好D、变化不定答案：B9、回访结果应在回访工作结束后（）内反馈到业务管理部门。
A、五个工作日B、七个工作日C、十个工作日D、十五个工作日答案：B10、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。
A、账单B、报表C、收据D、款项答案：B11、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。
A、相一致B、相同C、相反D、类同答案：A12、95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。
A、不需归档B、不做处理C、直接归档D、直接删除答案：C13、使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时会烧坏表计。
用电客户受理员-中级工用电客户受理员-中级工试卷满分：100一、单选题（每小题1.0分，共40.0分）1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。
○A. 2R○B. R/2○C. R/4○D. 4R正确答案：C2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。
○A. 无功功率就是无用的功率○B. 无功功率有正有负○C. 在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积正确答案：A3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。
○A. 还需被观察○B. 可以坐起○C. 可以立起○D. 可以正常工作正确答案：A4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。
○A. 0.6m○B. 0.7m○C. 0.8m正确答案：B5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。
○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量；○C. 转供户损耗的有功、无功电量；○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。
正确答案：D6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。
○A. 自来水生产和供应业；○B. 煤制品业；○C. 矿业采掘○D. 木材采运业正确答案：B7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。
○A. 形象营销策略；○B. 优质服务策略；○C. 市场开拓策略；○D. 推进需求侧管理策略。
正确答案：C8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。
○A. 直接安装方式；○B. 折扣方式；○C. 委托方式；○D. 招标方式。
正确答案：C9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。
○A. 控制电力电量；○B. 服务管理；○C. 防窃电；○D. 自动抄表。
正确答案：A10、《电力设施保护条件实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内《水平距离》进行爆破作业。
○A. 300M；○B. 500M；○C. 150M；○D. 600M。
正确答案：B11、在功率因数的补偿中，补偿效果是是好的是（）。
○A. 就地个别补偿；○B. 分组补偿；○C. 集中补偿；○D. 不能确定正确答案：A12、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过（）。
○A. 5个工作日；○B. 3个工作日；○C. 10个工作日；○D. 15个工作日；正确答案：A13、描述计算机存储器的存储容量的基本单位是（）。
○A. 字位；○B. 字节○C. 字；○D. 字长。
正确答案：B14、在Word中，不需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过（）来完成。
○A. 专门的符号按钮；○B. “格式”菜单中的“插入符号”“令”；○C. 在“区位号”方式下；○D. “插入”菜单中的“符号”命令。
正确答案：D15、计算机信息系统除中计算机系统外，还应包括人、（）及数据等资源。
○A. 人工过程；○B. 操作环境；○C. 信息源○D. 通信设备。
正确答案：A16、在Windows 98中，将当前复制一剪贴板中的方法是按（）键。
○A. Backspace;○B. PrintScreen;○C. Alt+PrintScreen;○D. Alt=PrintScreen正确答案：B17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。
○A. 5天；○B. 5个工作日；○C. 10天○D. 10个工作日。
正确答案：C18、江苏电力客户服务网站网址是（）。
○A. ;○B. ;○C. ;○D. 。
正确答案：B19、某大型果园有一冷库用于储存水果，冷库专变容量400KV A，则该果园冷库用电应执行（）电价。
○A. 城乡居民生活用电；○B. 一般工商业及其他用电；○C. 大工业有电；○D. 农业生产用电。
正确答案：B20、受电设备容量为400kV A-高压用电的某市人民医院，正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。
○A. 0.9；○B. 0.85；○C. 0.80；○D. 0。
正确答案：B21、临时用电用户超过与供电企业约定的期限用电的，每天扣除（）的定金，超过约定用电期限1年的，定金不退。
○A. 1‰○B. 2‰○C. 3‰○D. 4‰正确答案：C22、用万用表测理电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。
○A. 靠近∞端1/3范围内；○B. 靠∞端1/3范围内；○C. 接近中心刻度线。
正确答案：C23、按国家标准，需量的概念是（）。
○A. 1分钟的平均功率；○B. 15分钟的平均功率；○C. 60分钟的平均功率；○D. 1天的平均功率。
正确答案：B24、计算机能直接识别的语言是（）。
○A. 机器语言；○B. 高级语言；○C. 汇编语言；○D. 数据库语言。
正确答案：A25、国家电网公司发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司，其中三优不包括（）。
○A. 资产优良；○B. 效益优异；○C. 业绩优秀；○D. 服务优质。
正确答案：B26、国家电网公司的工作思路“三抓一创”的“三抓”不包括（）。
○A. 抓效益；○B. 抓管理；○C. 抓队伍；○D. 抓发展。
正确答案：A27、对人体伤害最轻的电流途径是（）。
○A. 从右手到左脚；○B. 从左手到右脚；○C. 从左手到右手；○D. 从左脚到右脚。
正确答案：D28、供电企业在接一居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。
○A. 24；○B. 36；○C. 12；○D. 8。
正确答案：A29、《供电营业规则》：客户用电设备容量100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏及以下者，可采用（）供电。
○A. 低压单相；○B. 低压三相四线制；○C. 10kV；○D. 10kV以上。
正确答案：B30、导电性能介于导体和绝缘体之音的物质如硅（Si）、（Ge）等称为（）。
○A. 固体；○B. 绝缘体；○C. 导体；○D. 半导体。
正确答案：D31、用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
○A. 一；○B. 三；○C. 六；○D. 十二。
正确答案：B32、表示有功能表常数的方法正确的是（）。
○A. r(imp)/kW.h;○B. r/kW.h(imp);○C. r(imp)/kvarh;○D. r/kvarh(imp)。
正确答案：A33、绝缘导线的安全载流量是指（）。
○A. 不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量；○B. 不超过导线容许工作温度的连续允许载流量；○C. 不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量；○D. 不超过导线熔断电流的连续允许载流量。
正确答案：B34、变压器的一、二次绕组的功率（）。
○A. 基本相等；○B. 一次高于二次很多；○C. 一次小于二次很多；○D. 不一定正确答案：A35、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。
○A. 更名或过；○B. 销户；○C. 移表；○D. 暂拆。
正确答案：B36、关于电压互感器下列说法正确的是（）。
○A. 二次绕组可以开路；○B. 二次绕组可以短路；○C. 二次绕组不能接地；○D. 二次绕组不能开路。
正确答案：A37、基本电费的计收方式（）种。
○A. 1；○B. 2；○C. 3；○D. 4。
正确答案：B38、下列不影响电能计量装置准确性的是（）。
○A. 实际运行电压；○B. 实际二次负载的功率因数；○C. TA拉电系数；○D. 电能表常数。
正确答案：D39、《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）V及以上者为高压电气设备。
○A. 220；○B. 250；○C. 380；○D. 1000。
正确答案：D40、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。
○A. 售前服务；○B. 售中服务；○C. 售后服务；○D. 电力社区服务。
正确答案：B二、多选题（每小题2.0分，共16.0分）1、移表指定客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。
《供电营业规则》第二十七条规定，供是企业按下列（）规定办理是正确的。
□A. 在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办是移表手续；□B. 客户自行移动表位，可按违约用电处理；□C. 移表所需的费用由客户负担；□D. 自行移动有位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
正确答案：BCD2、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。
□A. 停电；□B. 验电；□C. 装设接地线；□D. 使用个人保安线。
正确答案：ABCD3、关于供电营业和供电营业场所的理解，正确的是（）。
□A. 供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动；□B.供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的场所为客户办理用电业务的各项活动；□C. 供电营业场所是指办理各项用电业务的营业厅、室、所、站，以及用电（客户）服务中心等；□D. 供电营业场所是指供电公司的本部及所有下属单位和部门。
正确答案：AC4、线路上电压损失过大的主要原因有（）。
□A. 供电线路太长，超过了合理的供电半径；□B. 供电线路功率因数太低，电压损失大；□C. 供民线路导线线径太小，电压损失过大；□D. 供电端电压偏高。
正确答案：ABC5、关于承诺服务的描述，正确的是（）。
□A. 承诺服务的目的是为了保证客户的利益；□B. 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为；□C. 承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实路活动；□D. 承诺服务是一种动态的服务过程。
正确答案：BCD6、执行打印命令后，打印机不打印，此时可做的检查是（）。
□A. 检查打印命令是否正确；□B. 检查打印要电源是否打开；□C. 检查打印机与主机边线是否良好，打印机是否处于联机机关态；□D. 检查是否正确安装打印机驱动程序。
正确答案：ABCD7、电能表应安装在（）位置。
□A. 原则上应装在供是设施的产权分界处；□B. 对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧测量；□C. 专用电表箱或计量柜中；□D. 应安装在干燥、明亮、不受震动的场外。
正确答案：ABCD8、电费结算协议具备的基本内容有（）。
□A. 客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；□B. 供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号；□C. 电费滞纳违约责任；□D. 协议的有效期限。
正确答案：ABC三、判断题（每小题1.0分，共28.0分）1、《供电营业规则》规定：新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程共电的可能性、用电容量和供电条件等达在意向性协议，方可定址，确定项目。
