用电客户受理员基础知识模拟2

用电客户受理员试题及答案题目：用电客户受理员试题及答案[正文]1. 什么是用电客户受理员？用电客户受理员是电力公司的职业，负责处理与用户用电相关的各项事务，包括用户报装、用电咨询、缴费问题等。

他们需要熟悉电力公司的规程和操作流程，协助用户解决问题，并提供满意的服务。

2. 用电客户受理员的主要职责有哪些？用电客户受理员的主要职责包括：(1) 接听用户来电，解答用电相关问题；(2) 协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 处理用户用电报修申请，派发维修人员；(4) 协助用户缴费，解答账单问题；(5) 协助处理用电事故和投诉，提供有效解决方案等。

3. 用电客户受理员需要具备哪些技能和素质？用电客户受理员需要具备以下技能和素质：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的沟通和协调；(2) 熟悉电力公司相关规程和操作流程，对电力知识有一定了解；(3) 具备快速处理问题的能力和耐心，能够高效应对用户需求；(4) 具备解决问题的能力，能够灵活运用各种解决方案；(5) 具备团队合作精神和应变能力，能够与其他部门协调配合。

4. 请简要描述一下用电客户受理员的工作流程。

用电客户受理员的工作流程大致分为以下几个步骤：(1) 接听和回复用户电话咨询，听取用户需求和问题，并提供解决方案；(2) 核实用户的用电需求，了解用户的用电情况；(3) 帮助用户办理报装手续，包括填写相应表格和提供必要材料；(4) 处理用户报修申请，记录用户报修信息，派发维修人员；(5) 协助用户缴费，解答用户账单问题，并提供缴费渠道；(6) 处理用户投诉和用电事故，提供有效解决方案，并及时上报相关部门。

5. 请列举一些常见的用户用电问题及解决方案。

常见的用户用电问题及解决方案包括：(1) 用电缺陷或故障：解决方案可以是派发维修人员进行现场检修和维护；(2) 用户报装问题：解决方案可以是协助用户办理报装手续，核实用电需求；(3) 电费缴纳问题：解决方案可以是解答用户账单问题，提供缴费渠道；(4) 用电量超标问题：解决方案可以是提醒用户合理用电，节约用电成本；(5) 用电设备选购问题：解决方案可以是为用户提供选购指导和推荐可靠的产品；(6) 用户投诉问题：解决方案可以是认真听取用户意见，及时响应并解决问题。

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题及参考答案1、方向随时间改变的电流为（）。

A、交流电B、直流电C、雷电D、静电答案：A2、通常被称为交流正弦量的三要素是（）。

A、最大值、角频率、初相位B、最大值、频率、周期C、有效值、角频率、初相位D、电压、频率、周期答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：C4、电力客户在减容期限内，供电企业（）客户减少容量的使用权。

A、不保留B、保留C、保留2年D、保留6个月答案：B5、正弦交流电的角频率ω＝（）。

A、2πTB、2πfC、T/2πD、πf答案：B6、窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。

A、公安部门B、地方人民政府C、电力企业D、电力管理部门答案：D7、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C8、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

A、功率因数低B、性能差C、调速、起动性能差D、过载能力差答案：C9、电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为（）元？A、20B、30C、50D、100答案：D10、110kV及以上电能计量，从安全考虑，电压互感器二次中心点连线应装设（）。

A、快速开关B、接入电能表C、熔断器D、直接接入电能表接线盒答案：D11、“三省”不包括哪一项：（）。

A、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D12、电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、无功功率B、有功功率C、视在功率D、频率答案：A13、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负载功率因数为0.5,则电能表（）。

A、停转B、计量正确C、走快D、走慢答案：B14、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力行政文件D、电力规范性文件答案：A15、在任意三相电路中，（）。

用电客户受理员-初级工考试模拟题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《电力供应与使用条例》第四章第十九条规定：（）的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A、用电单位B、用户受电端C、供电部门D、供电单位正确答案：B2.某低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA为（）。

A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5正确答案：B3.电缆地理信息管理系统称（）。

A、GPS系统B、GIS系统C、APS系统D、DOS系统正确答案：B4.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、分时B、无功C、最大需量D、预付费正确答案：B5.《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。

A、营销部门B、基建部门C、生产部门D、设备部门正确答案：B6.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、收费B、票据C、台账D、电价正确答案：A7.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。

A、埋杆B、电缆施工C、隐蔽工程D、变压器安装正确答案：C8.计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。

电流电路导线截面不应小于（）。

电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。

A、3mm2B、2mm2C、2.5mm2D、4mm2正确答案：D9.事故事件调查限期一般事故的调查期限为（）日。

A、45B、60C、15D、30正确答案：D10.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。

A、承装设施许可证B、电气工程设计资质C、电力施工资质D、承装（修、试）电力设施许可证正确答案：D11.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。

A、安装熔断器B、装设电流互感器C、安装漏电保护器D、装设电表正确答案：A12.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟题及答案1、供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。

A、双电源B、备用电机C、专用变压器D、备用电源答案：D2、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C3、欧姆定律只适用于（）电路。

A、电感B、电容C、线性D、非线性答案：C4、承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。

A、2B、4C、6D、8答案：C5、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B6、电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

A、二氧化碳灭火器B、四氯化碳灭火器C、干粉灭火器D、泡沫灭火器答案：D7、（）属于电力需求侧管理的诱导手段。

A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术答案：A8、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、15/5/3C、3/5/15D、5/3/1答案：B9、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的（）面。

A、上B、下C、左D、右答案：A10、按《居民家用电器损坏处理办法》对不可修复的电视机，其购买时间在10个月的应按原购货发票价的（）赔偿。

A、100%B、70%C、80%D、90%答案：D11、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D12、在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。

A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈感性，Φ＞0答案：D13、电力系统的主网络是（）。

A、发电厂B、微波网C、输电网D、配电网答案：C14、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。

A、15:2B、20:3C、20:5D、5:1答案：A15、下面不是国家规定的电压等级是（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题含答案1、三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。

A、无功功率B、有功功率C、有功功率与无功功率之和D、视在功率答案：D2、导线的电阻值与（）。

A、其两端所加电压成正比B、导线的截面积成正比C、所加电压和流过的电流无关D、流过的电流成反比答案：C3、高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C4、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏答案：C5、客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。

A、产品质量监督部门B、价格管理部门C、电力管理部门D、计量检定机构答案：D6、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。

A、合理施工B、安装C、用电业务D、竣工检验答案：C7、费控智能电表透支功能能使用（）次。

A、1次B、2次C、3次D、不可以使用答案：A8、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV答案：C9、电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。

A、10kVB、110kVC、123kVD、35kV答案：C10、电压互感器的空载误差是由（）引起的。

A、上述三点都不对B、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降C、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降D、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降答案：C11、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。

A、不小于RB、大于nRC、小于RD、等于R答案：A12、用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备答案：B13、常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。

A、0.5B、10C、100D、5答案：D14、季节性客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由O负责组织调查。

A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为OoA、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率:电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/O*100%。

A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按O天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点OOA、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得O 部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照・。

A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担O元的违约使用电费。

A、500B、5000C、1000D、10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的OOA、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括OOA、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用O或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。

A、测量仪B、皮尺C、目测D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表O组别。

用电客户受理员模拟练习题及答案1、95598故障报修业务不包括（）。

A、电能质量B、故障停电C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、欠费停电答案：D2、某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。

A、电价方案B、计费方案C、用电相别D、用电容量答案：A3、对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。

A、1000B、10000C、15000D、5000答案：B4、2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、10个工作日B、15个工作日C、25个工作日D、20个工作日答案：B5、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。

A、MB、JC、RD、W答案：B6、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。

A、5年B、10年C、2年D、12年答案：D7、110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。

A、50元/千伏安B、75元/千伏C、100元/千伏安D、35元/千伏安答案：D8、基本电费的计收方式有（）种。

A、1B、4C、2D、3答案：C9、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。

A、同级及上级电力管理部门B、转供电C、上级供电企业D、计量行政主管部门答案：B10、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。

A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确答案：B11、《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

用电客户受理员-初级工模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电源B、电阻C、电压D、电流正确答案：A2.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、生产发展B、利润指标C、正确管理D、资金周转正确答案：D3.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。

A、必须多点接地B、必须接地C、无需接地D、可接可不接地正确答案：C4.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。

A、8倍B、6倍C、9倍D、3倍正确答案：C5.（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。

A、客户问题处理B、客户潜在需求管理C、低压计划停电管理D、高压计划停电管理正确答案：B6.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。

A、电价类别B、用电负荷C、用电类别D、电价电费正确答案：A7.供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A、公开公平B、公平自愿C、平等协商D、自愿协商正确答案：C8.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、测试B、记录C、管理D、检查正确答案：B9.居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%B、0.20%C、0.30%D、1%正确答案：A10.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。

A、开路、短路B、短路、开路C、均开路D、均短路正确答案：A11.写字楼的空调用电执行（）电价。

A、非工业B、非居民照明C、商业D、居民生活正确答案：B12.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

用电客户受理员模拟习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备正确答案：B2.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。

A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、用电检查管理办法正确答案：C3.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。

A、先增大后减小B、不变C、增大D、减少正确答案：B4.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。

A、方式B、方法C、方针D、方案正确答案：D5.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。

A、违法行为B、正常行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D6.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。

A、1米B、0.6米C、0.7米D、0.3米正确答案：C7.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。

A、输电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网、变电网和配电网正确答案：A8.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。

A、食品零售业B、食品制造业C、食品加工业D、副食品制造业正确答案：B9.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。

A、98%B、5%C、95%D、90%正确答案：C10.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价正确答案：D11.公司的第一资源是（）。

A、资金B、人才C、设备D、技术正确答案：B12.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。

用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。

A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。

A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。

A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。

A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。