用电客户受理员基础知识模拟4

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题及参考答案1、方向随时间改变的电流为（）。

A、交流电B、直流电C、雷电D、静电答案：A2、通常被称为交流正弦量的三要素是（）。

A、最大值、角频率、初相位B、最大值、频率、周期C、有效值、角频率、初相位D、电压、频率、周期答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：C4、电力客户在减容期限内，供电企业（）客户减少容量的使用权。

A、不保留B、保留C、保留2年D、保留6个月答案：B5、正弦交流电的角频率ω＝（）。

A、2πTB、2πfC、T/2πD、πf答案：B6、窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。

A、公安部门B、地方人民政府C、电力企业D、电力管理部门答案：D7、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C8、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

A、功率因数低B、性能差C、调速、起动性能差D、过载能力差答案：C9、电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为（）元？A、20B、30C、50D、100答案：D10、110kV及以上电能计量，从安全考虑，电压互感器二次中心点连线应装设（）。

A、快速开关B、接入电能表C、熔断器D、直接接入电能表接线盒答案：D11、“三省”不包括哪一项：（）。

A、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D12、电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、无功功率B、有功功率C、视在功率D、频率答案：A13、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负载功率因数为0.5,则电能表（）。

A、停转B、计量正确C、走快D、走慢答案：B14、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力行政文件D、电力规范性文件答案：A15、在任意三相电路中，（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟题及答案1、供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。

A、双电源B、备用电机C、专用变压器D、备用电源答案：D2、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C3、欧姆定律只适用于（）电路。

A、电感B、电容C、线性D、非线性答案：C4、承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。

A、2B、4C、6D、8答案：C5、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B6、电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

A、二氧化碳灭火器B、四氯化碳灭火器C、干粉灭火器D、泡沫灭火器答案：D7、（）属于电力需求侧管理的诱导手段。

A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术答案：A8、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、15/5/3C、3/5/15D、5/3/1答案：B9、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的（）面。

A、上B、下C、左D、右答案：A10、按《居民家用电器损坏处理办法》对不可修复的电视机，其购买时间在10个月的应按原购货发票价的（）赔偿。

A、100%B、70%C、80%D、90%答案：D11、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D12、在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。

A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈感性，Φ＞0答案：D13、电力系统的主网络是（）。

A、发电厂B、微波网C、输电网D、配电网答案：C14、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。

A、15:2B、20:3C、20:5D、5:1答案：A15、下面不是国家规定的电压等级是（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题含答案1、三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。

A、无功功率B、有功功率C、有功功率与无功功率之和D、视在功率答案：D2、导线的电阻值与（）。

A、其两端所加电压成正比B、导线的截面积成正比C、所加电压和流过的电流无关D、流过的电流成反比答案：C3、高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C4、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏答案：C5、客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。

A、产品质量监督部门B、价格管理部门C、电力管理部门D、计量检定机构答案：D6、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。

A、合理施工B、安装C、用电业务D、竣工检验答案：C7、费控智能电表透支功能能使用（）次。

A、1次B、2次C、3次D、不可以使用答案：A8、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV答案：C9、电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。

A、10kVB、110kVC、123kVD、35kV答案：C10、电压互感器的空载误差是由（）引起的。

A、上述三点都不对B、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降C、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降D、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降答案：C11、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。

A、不小于RB、大于nRC、小于RD、等于R答案：A12、用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备答案：B13、常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。

A、0.5B、10C、100D、5答案：D14、季节性客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

用电客户受理员模拟练习题及答案1、95598故障报修业务不包括（）。

A、电能质量B、故障停电C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、欠费停电答案：D2、某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。

A、电价方案B、计费方案C、用电相别D、用电容量答案：A3、对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。

A、1000B、10000C、15000D、5000答案：B4、2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、10个工作日B、15个工作日C、25个工作日D、20个工作日答案：B5、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。

A、MB、JC、RD、W答案：B6、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。

A、5年B、10年C、2年D、12年答案：D7、110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。

A、50元/千伏安B、75元/千伏C、100元/千伏安D、35元/千伏安答案：D8、基本电费的计收方式有（）种。

A、1B、4C、2D、3答案：C9、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。

A、同级及上级电力管理部门B、转供电C、上级供电企业D、计量行政主管部门答案：B10、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。

A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确答案：B11、《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。

A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。

A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。

A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

用电客户受理员模拟习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备正确答案：B2.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。

A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、用电检查管理办法正确答案：C3.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。

A、先增大后减小B、不变C、增大D、减少正确答案：B4.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。

A、方式B、方法C、方针D、方案正确答案：D5.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。

A、违法行为B、正常行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D6.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。

A、1米B、0.6米C、0.7米D、0.3米正确答案：C7.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。

A、输电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网、变电网和配电网正确答案：A8.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。

A、食品零售业B、食品制造业C、食品加工业D、副食品制造业正确答案：B9.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。

A、98%B、5%C、95%D、90%正确答案：C10.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价正确答案：D11.公司的第一资源是（）。

A、资金B、人才C、设备D、技术正确答案：B12.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。

用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。

A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。

A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。

A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。

A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

用电客户受理员-初级工模拟题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、当天C、6小时D、24小时正确答案：A2.线路杆塔的编号顺序（）。

A、从耐张杆开始B、从受电端编至送电端C、从送电端编至受电端D、无规定正确答案：C3.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、四次B、一次C、两次D、三次正确答案：B4.业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A、地方政府B、用电客户C、供电企业D、工业园区正确答案：C5.功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、平均功率正确答案：C6.供电企业在新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。

A、工作报告B、派工单C、工作手册D、工作单正确答案：D7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，投诉诉求受理中客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

A、加强解释B、同理心C、专业D、平常心正确答案：B8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户对供电企业的政策或技术问题不了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。

A、投诉B、举报C、客户问题D、意见正确答案：D9.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴护目眼镜B、穿绝缘靴C、戴手套和护目眼镜D、戴手套正确答案：C10.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

A、一年B、结算年C、两年D、三年正确答案：B11.《电力法》第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

用电客户受理员考试模拟题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B2.高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、10个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、5个工作日正确答案：B3.在任意三相电路中，（）。

A、三个相电压的相量和必为零B、三个相电流的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个线电压的相量和必为零正确答案：D4.两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。

A、电度电价B、无功电价C、有功电价D、调整电价正确答案：A5.因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。

A、15B、20C、10D、5正确答案：C6.二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。

A、A相B、B相C、C相D、任意相正确答案：B7.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、电压质量B、接电C、可靠性D、电力负荷正确答案：A8.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B9.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价正确答案：A10.电能表的额定电流是根据（）确定的。

A、负荷电流B、额定电压C、设备容量D、电网供电电压正确答案：A11.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

用电客户受理员岗位理论知识模拟习题（含参考答案）1、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

A、外壳B、定子绕组C、定子铁芯D、转子答案：B2、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。

A、半导体B、固体C、导体D、绝缘体答案：A3、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，（）方可施工A-协商后。

A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后答案：D4、使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时易烧坏表计。

A、位置B、功能C、功能及量程D、量程答案：C5、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。

A、每半月B、每月C、每两月D、每半年答案：B6、低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）m。

A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0答案：D7、变压器的铁损与（）相关。

A、负载电压B、负载电流C、负载电流的平方D、负载容量答案：A8、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C （红）表示。

A、功率B、大小C、电位D、相位答案：D9、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性B、接电C、电力负荷D、电压质量答案：D10、35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。

A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、不确定答案：A11、若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、正常用电B、窃电C、计划外用电D、违约用电答案：D12、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器在50KVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、1000KWB、100KWC、200KWD、500KW答案：B13、中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用户落实整改措施，形成闭环管理。

用电客户受理员岗位理论考试模拟题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。

A、平均有功功率B、最大功率C、最大平均功率D、最大负荷正确答案：A2、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。

A、尽量居中B、尽量离钳口近些C、无所谓D、尽量离钳口远些正确答案：A3、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。

A、等于RB、不小于RC、小于RD、大于nR正确答案：B4、“三省”不包括哪一项：（）。

A、省事B、省钱C、省力D、省时正确答案：A5、架空电力线路保护区在一般地区35—110千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。

A、15B、10C、5D、20正确答案：B6、电费违约金应列入（）。

A、三产收入B、营业外收入C、销售收入D、其他业务收入正确答案：B7、公用线路累计线损率（）为高损线路。

A、大于等于20%B、大于20%C、大于等于15%D、大于15%正确答案：D8、只有用电检查程序（）后，才能确保用电检查工作的有效性。

A、现代化B、标准化C、程序化D、合法化正确答案：D9、《电力法》属于（）。

A、宪法法律部门B、民商法法律部门C、行政法法律部门D、经济法法律部门正确答案：D10、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、头部B、脊髓C、双手D、脚部正确答案：A11、在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。

A、供电营业规则B、电力法C、电力设施保护条例D、电力供应与使用条例正确答案：B12、我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。

A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D13、配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。

A、要考虑带电电压B、应考虑便于带电作业C、不要考虑带电作业D、应考虑便于作业正确答案：B14、500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房应大于（）m。

用电客户受理员岗位理论知识模拟试题与参考答案1、电力系统交流电的波形应是OOA、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C2、终止用电是指供用电合同双方当事人O了合同关系。

A、停止B、变更C、暂时中止D、解除答案：D3、与客户交接物品时，应双手递送，O,交接现金时唱收唱付。

A、一次告知B、不抛不丢C、文明礼貌D、面带微笑答案：B4、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的OoA、协议B、承诺C、文本D、法律文书答案：A5、在变压器铁芯中，产生铁损的原因是OoA、涡流现象B、磁滞现象C、磁滞现象和涡流现象D、磁阻的存在答案：C6、IokV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。

A、低周减载B、差动C、过电流D、速断答案：D7、电能表的额定电流是根据O确定的。

A、电网供电电压B、设备容量C、负荷电流D、额定电压答案：C8、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过O时，应重新进行检定。

A、12个月B、3个月C、6个月D、9个月答案：C9、在三相对称电路中，功率因数角是指O之间的夹角。

A、相电压和相电流B、线电压和线电流C、负载为星形接线时，线电压和相电流D、每相负载阻抗答案：A10、2023年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将O作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。

A、建设规模B、综合利用模式C、上网电价D、光伏发电能效答案：C11、电力生产过程中由O等几大环节组成。

A、发电、变电、输电、变电、配电、用电B、发电、变电、配电、输电、用电C、发电、输电、变电、配电、用电D、发电、答配电、输电、变电、用电12、人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为OOA、O.3米B、O.6米C、O.7米D、1米答案：C13、配电线路线损率的计算方法为OOA、（供电量一售电量）/供电量］×100%B、（供电量一售电量）/售电量］X100%C、供电量/（供电量一售电量）］X100%D、售电量/（供电量一售电量）］X100%答案：A14、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行O作业。

[模拟] 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟4单选题第1题：安装在户外单相5(20)A电能表直接下线时，接户线宜选用( )mm²铝塑线。

A.4B.6C.10D.16参考答案：C第2题：一类负荷应由( )电源供电。

A.自备B.一路C.两路D.专用参考答案：C第3题：单相用电设备容量不足( )kW一般采用220V单相供电。

A.4B.6C.10D.20参考答案：C第4题：用电设备容量为( )kW及以下或需变压器容量为50kVA及以下一般采用低压三相四线供电。

A.50B.100D.200参考答案：B第5题：公用低压线路供电以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属于( )。

A.客户B.供电企业C.第三者D.供电企业和客户参考答案：B第6题：采用电缆供电的，本着便于维护的原则，产权由( )确定。

A.法院B.电力主管部门C.供用电双方协商D.供电企业参考答案：C第7题：在电力系统瓦解时，仍需保证供电的重要负荷用户应设置( )。

A.一路电源B.两路电源C.自备电源D.保安电源参考答案：D第8题：中断供电将造成人身伤亡的应采用( )供电。

A.高压C.多电源D.专用电源参考答案：C第9题：确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质、( )、受电设备容量等基本情况来确定。

A.供电电压等级B.用电时间C.行业分类D.用电地点参考答案：A第10题：大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在( )kVA及以上的用户。

A.100B.200C.250D.315参考答案：D第11题：家庭空调用电执行( )电价。

A.居民照明B.非工业C.普通工业D.非居民照明参考答案：A第12题：某工业用户装设变压器容量为400kVA，此户应执行( )电价。

B.普通工业C.大工业D.非居民照明参考答案：C第13题：电能表电压连片断开后会使电能表( )。

A.正转B.停走C.反转D.时停时走参考答案：B第14题：计费计量装置接线错误，以其实际记录的电量为基数，按( )的差额率退补电量。

用电客户受理员-初级工模拟考试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A、生成B、发送C、不生成D、接受正确答案：C3.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每半年B、每季度C、每年D、每月正确答案：A4.功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、平均功率正确答案：C5.针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为（）。

A、总体应急预案B、专项应急预案C、现场处置方案D、应急演练正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A、保密B、登记C、服务D、回访正确答案：A7.安全生产风险“四分管控”是指（）。

A、分层、分类、分专业、分部门B、分层、分级、分类、分专业C、分层级、分单位、分专业、分部门D、分级、分类、分专业、分项正确答案：B8.在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kVA）： S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取（）估算。

A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正确答案：B9.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。

A、2.25分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、3分/千瓦时D、2.08分/千瓦时正确答案：D10.凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。

用电客户受理员-初级工模拟题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

A、电压表B、电流表C、功率表D、电能计量装置正确答案：D2.配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：B3.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

A、国家电力管理部门的规定和规程B、企业规定C、当地市政府电力管理部门的规定和规程D、电力行业标准正确答案：D4.《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、地方B、省局C、网局D、电力行业正确答案：D5.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）A、找到当事人与客户对质，澄清责任B、即解决问题，又坚持原则C、先处理心情，再处理事情D、无条件满足客户正确答案：C6.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年正确答案：B7.当日所收现金应（），不得有现金过夜现象。

A、放入保险柜B、带回家C、存入银行D、保管好正确答案：C8.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。

A、不收电费B、按农业生产电价收费C、按非居民生活照明电价收费D、按居民生活照明电价收费正确答案：B9.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。

A、审核意见B、审核人C、审核过程D、审核时间正确答案：D10.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

A、电源B、组织结构C、财务D、领导正确答案：A11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

用电客户受理员模拟考试题与参考答案1、具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。

A、意思表示不一致B、合同内容不完全C、内容违法D、条款有疏漏答案：C2、按照《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

A、六B、一C、二D、三答案：C3、申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）公用发电厂、公用变电站客户，其回路均为（），不向客户收取高可靠性供电费用。

A、受电装置B、负荷装置C、不提供供电能力的供电回路D、提供供电能力的供电回路答案：D4、按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。

A、竣工检验后B、中间检查前C、竣工检验前D、开工之前答案：C5、凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。

A、延迟B、拒绝C、请示后D、给予答案：B6、按照《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、电力企业B、国家技术监督局C、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、地方技术监督局答案：C7、按照《供电营业规则》规定，100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到（）。

A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B8、（）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。

A、咨询业务B、协同业务C、催办业务D、服务申请业务答案：C9、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铜B、铜-铝C、铝-铝D、铜-铁答案：B10、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315B、400C、715D、实用设备容量答案：B11、营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

A、临时停电B、计划停电C、有序用电D、窃电停电答案：D12、IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟试题（附参考答案）1、在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是OOA、供电营业规则B、电力供应与使用条例C、电力法D、电力设施保护条例答案：C2、用电检查工作贯穿于为电力客户服务的O,同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A、全过程B、售前服务C、售后服务D、部分过程答案：A3、按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前O天通知客户或者进行公告。

A、10B、3C、5D、7答案：D4、160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于OOA、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C5、装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致OOA、多计电量B、影响电费结零C、客户投诉的风险D、客户对电能表底度不认可的风险答案：D6、装设无功电能表的目的主要是对用户进行O的考核。

A、功率因数电压质量C、线损率D、记录无功电量答案：A7、电费回收完成情况表是反映应收、实收、（）、欠费的报表。

A、发行率B、回收率C、欠收D、陈欠答案：B8、公用台区累计线损率O为高损台区。

A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：C9、接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于OmoA、2.0B、2.5C、3.0D、3.5答案：B10、计量装接工作OOA、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行I）、人数没有要求答案：A11、在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜的是（）OA、交流耐压法B、冲击耐压法C、操作波耐压法I）、直流耐压法答案：D12、5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为OOA、1.5(6)AB、2.5(10)AC、3(6)AD、5A答案：A13、正确的无功功率表达式是OOA、Qc=I2XcB、Qc=I2ωCC、Qc=U2∕ωCD、Qc=U2ωC答案：D14、我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的OOA、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流答案：B15、用户的功率因数低，将不会导致OOA、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、线路损耗增大D、设备容量需求增大答案：A16、根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为O年。