用电客户受理员基础知识模拟4

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题及参考答案1、方向随时间改变的电流为（）。

A、交流电B、直流电C、雷电D、静电答案：A2、通常被称为交流正弦量的三要素是（）。

A、最大值、角频率、初相位B、最大值、频率、周期C、有效值、角频率、初相位D、电压、频率、周期答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。

A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：C4、电力客户在减容期限内，供电企业（）客户减少容量的使用权。

A、不保留B、保留C、保留2年D、保留6个月答案：B5、正弦交流电的角频率ω＝（）。

A、2πTB、2πfC、T/2πD、πf答案：B6、窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。

A、公安部门B、地方人民政府C、电力企业D、电力管理部门答案：D7、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C8、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

A、功率因数低B、性能差C、调速、起动性能差D、过载能力差答案：C9、电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为（）元？A、20B、30C、50D、100答案：D10、110kV及以上电能计量，从安全考虑，电压互感器二次中心点连线应装设（）。

A、快速开关B、接入电能表C、熔断器D、直接接入电能表接线盒答案：D11、“三省”不包括哪一项：（）。

A、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D12、电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、无功功率B、有功功率C、视在功率D、频率答案：A13、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负载功率因数为0.5,则电能表（）。

A、停转B、计量正确C、走快D、走慢答案：B14、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

A、地方性电力法规B、地方政府规章C、电力行政文件D、电力规范性文件答案：A15、在任意三相电路中，（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟题及答案1、供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。

A、双电源B、备用电机C、专用变压器D、备用电源答案：D2、双电源是指两个（）的电源。

A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C3、欧姆定律只适用于（）电路。

A、电感B、电容C、线性D、非线性答案：C4、承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。

A、2B、4C、6D、8答案：C5、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B6、电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。

A、二氧化碳灭火器B、四氯化碳灭火器C、干粉灭火器D、泡沫灭火器答案：D7、（）属于电力需求侧管理的诱导手段。

A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术答案：A8、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、15/5/3C、3/5/15D、5/3/1答案：B9、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的（）面。

A、上B、下C、左D、右答案：A10、按《居民家用电器损坏处理办法》对不可修复的电视机，其购买时间在10个月的应按原购货发票价的（）赔偿。

A、100%B、70%C、80%D、90%答案：D11、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D12、在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。

A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈感性，Φ＞0答案：D13、电力系统的主网络是（）。

A、发电厂B、微波网C、输电网D、配电网答案：C14、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。

A、15:2B、20:3C、20:5D、5:1答案：A15、下面不是国家规定的电压等级是（）。

用电客户受理员岗位理论知识模拟练习题含答案1、三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。

A、无功功率B、有功功率C、有功功率与无功功率之和D、视在功率答案：D2、导线的电阻值与（）。

A、其两端所加电压成正比B、导线的截面积成正比C、所加电压和流过的电流无关D、流过的电流成反比答案：C3、高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C4、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏答案：C5、客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。

A、产品质量监督部门B、价格管理部门C、电力管理部门D、计量检定机构答案：D6、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。

A、合理施工B、安装C、用电业务D、竣工检验答案：C7、费控智能电表透支功能能使用（）次。

A、1次B、2次C、3次D、不可以使用答案：A8、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV答案：C9、电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。

A、10kVB、110kVC、123kVD、35kV答案：C10、电压互感器的空载误差是由（）引起的。

A、上述三点都不对B、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降C、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降D、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降答案：C11、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。

A、不小于RB、大于nRC、小于RD、等于R答案：A12、用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备答案：B13、常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。

A、0.5B、10C、100D、5答案：D14、季节性客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

用电客户受理员模拟练习题及答案1、95598故障报修业务不包括（）。

A、电能质量B、故障停电C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、欠费停电答案：D2、某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。

A、电价方案B、计费方案C、用电相别D、用电容量答案：A3、对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。

A、1000B、10000C、15000D、5000答案：B4、2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、10个工作日B、15个工作日C、25个工作日D、20个工作日答案：B5、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。

A、MB、JC、RD、W答案：B6、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。

A、5年B、10年C、2年D、12年答案：D7、110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。

A、50元/千伏安B、75元/千伏C、100元/千伏安D、35元/千伏安答案：D8、基本电费的计收方式有（）种。

A、1B、4C、2D、3答案：C9、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。

A、同级及上级电力管理部门B、转供电C、上级供电企业D、计量行政主管部门答案：B10、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。

A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确答案：B11、《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。

A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。

A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。

A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

用电客户受理员模拟习题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备正确答案：B2.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。

A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、用电检查管理办法正确答案：C3.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。

A、先增大后减小B、不变C、增大D、减少正确答案：B4.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。

A、方式B、方法C、方针D、方案正确答案：D5.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。

A、违法行为B、正常行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D6.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。

A、1米B、0.6米C、0.7米D、0.3米正确答案：C7.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。

A、输电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网、变电网和配电网正确答案：A8.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。

A、食品零售业B、食品制造业C、食品加工业D、副食品制造业正确答案：B9.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。

A、98%B、5%C、95%D、90%正确答案：C10.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价正确答案：D11.公司的第一资源是（）。

A、资金B、人才C、设备D、技术正确答案：B12.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。

用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。

A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。

A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。

A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。

A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。

A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。

A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。

A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

用电客户受理员-初级工模拟题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、当天C、6小时D、24小时正确答案：A2.线路杆塔的编号顺序（）。

A、从耐张杆开始B、从受电端编至送电端C、从送电端编至受电端D、无规定正确答案：C3.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、四次B、一次C、两次D、三次正确答案：B4.业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A、地方政府B、用电客户C、供电企业D、工业园区正确答案：C5.功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、平均功率正确答案：C6.供电企业在新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。

A、工作报告B、派工单C、工作手册D、工作单正确答案：D7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，投诉诉求受理中客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

A、加强解释B、同理心C、专业D、平常心正确答案：B8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户对供电企业的政策或技术问题不了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。

A、投诉B、举报C、客户问题D、意见正确答案：D9.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴护目眼镜B、穿绝缘靴C、戴手套和护目眼镜D、戴手套正确答案：C10.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

A、一年B、结算年C、两年D、三年正确答案：B11.《电力法》第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

用电客户受理员考试模拟题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B2.高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、10个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、5个工作日正确答案：B3.在任意三相电路中，（）。

A、三个相电压的相量和必为零B、三个相电流的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个线电压的相量和必为零正确答案：D4.两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。

A、电度电价B、无功电价C、有功电价D、调整电价正确答案：A5.因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。

A、15B、20C、10D、5正确答案：C6.二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。

A、A相B、B相C、C相D、任意相正确答案：B7.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、电压质量B、接电C、可靠性D、电力负荷正确答案：A8.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。

A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B9.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。

A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价C、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价正确答案：A10.电能表的额定电流是根据（）确定的。

A、负荷电流B、额定电压C、设备容量D、电网供电电压正确答案：A11.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。

用电客户受理员岗位理论知识模拟习题（含参考答案）1、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。

A、外壳B、定子绕组C、定子铁芯D、转子答案：B2、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。

A、半导体B、固体C、导体D、绝缘体答案：A3、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，（）方可施工A-协商后。

A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后答案：D4、使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时易烧坏表计。

A、位置B、功能C、功能及量程D、量程答案：C5、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。

A、每半月B、每月C、每两月D、每半年答案：B6、低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）m。

A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0答案：D7、变压器的铁损与（）相关。

A、负载电压B、负载电流C、负载电流的平方D、负载容量答案：A8、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C （红）表示。

A、功率B、大小C、电位D、相位答案：D9、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性B、接电C、电力负荷D、电压质量答案：D10、35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。

A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、不确定答案：A11、若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、正常用电B、窃电C、计划外用电D、违约用电答案：D12、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器在50KVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、1000KWB、100KWC、200KWD、500KW答案：B13、中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用户落实整改措施，形成闭环管理。