论商业银行的市场战略创新(一)
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浅析商业银行金融产品的创新策略商业银行金融产品的创新策略是指商业银行为了提高竞争力和满足客户需求,不断推出新的金融产品和服务的方法和手段。
创新策略包括产品创新、服务创新和技术创新等方面。
产品创新是商业银行金融产品创新策略中的重要方面。
商业银行可通过开发新型金融产品来满足客户的差异化需求。
商业银行在推出新产品时需充分了解和把握市场需求,根据市场需求和客户需求进行精准定位,研发出满足不同客户需求的产品。
商业银行可根据市场需求开发具有不同期限的理财产品,以满足客户不同的投资期限和风险偏好。
服务创新也是商业银行金融产品创新策略的关键要素。
商业银行可通过提供差异化的金融服务来吸引客户,满足客户的多样化需求。
商业银行可以推出个性化的财富管理服务,为高净值客户提供量身定制的投资和理财规划。
商业银行还可以通过提供创新的支付服务和线上线下一体化的金融服务,提升客户体验和便利性。
技术创新也是商业银行金融产品创新策略的重要方面。
随着科技的进步和互联网的发展,商业银行可以利用新技术来提供更加高效、便利和安全的金融产品和服务。
商业银行可以通过移动支付、电子银行、智能ATM等技术手段来改变传统的银行业务模式,提供更加便捷的金融服务。
商业银行还可以利用大数据和人工智能技术分析客户行为和需求,精准营销和个性化推荐金融产品。
商业银行金融产品创新策略还需要注重风险管理和合规性。
在提供新金融产品和服务时,商业银行需充分评估风险,并建立相应的风险管理和合规机制。
商业银行还需加强对金融市场和法律法规的研究和理解,确保金融产品的合规性和可持续发展。
金融视线Financial View随着改革开放的深入,我国银行金融业市场竞争加剧、买方市场形成,客户尤其是优质客户成了银行服务的主动挑选者。
面对激烈的市场竞争,要求股份制商业银行突破同质性,针对不同客户的具体需求,不断改革和创新营销策略,为客户提供更为方便、安全和高效的服务.一、我国商业银行营销战略存在的问题(一银行自身危机感的缺失自从加入W T O,我国银行业面临的风险和挑战就一直是专家和业界人士热衷的话题,可以说“狼来了”的呼吁和警告也一直不绝于耳,但事实上银行业内并不像人们想象的那样对此有着切身的体验和感受。
2006年12月15日,新的《外资银行管理条例》正式付诸实施,这标志着我国加入W T O的5年金融业保护过渡期结束,我国银行业从此对外全面开放。
但截止2006年9月末,在华外资银行本外币资产总额为1051亿美元,占我国银行业机构总资产的2%;即使以外资银行集中的沪、深两地为例,截至2005年末,外资银行在当地银行业总资产的占比分别为12.4%、7。
64%,更是因为银行业的特殊性和重要地位以及传统的“国企情结",使得人们普遍认为政府不可能对此置之不理,产生了“等、靠、要"的思想,所以我国商业银行尤其是四大行总体上依然过着四平八稳、波澜不惊的日子。
来自专家、舆论或者高层的声音并未让他们感到切肤之痛,对于形势的紧迫和危机并未在全体员工中形成普遍共识和压力,或是仅仅停留在表面上的认知,但这毫无疑问是非常危险的.(二不能正确认识客户需求导向具体言之,其所存在的错误导向主要有四个方面。
其一,尽量满足所有客户的所有需求。
事实上,没有一个银行可以满足所有客户的所有需求,即使是世界上排名的前十位。
市场细分和目标客户选择是我们实施营销战略的第一必经程序,只有那些符合自身优势和特色的需求才是我们的目标客户,因此我们只能做到满足某些客户的某些需求。
其二,客户越多,收益越多,因此客户越多越好。
浅析商业银行金融产品的创新策略商业银行作为金融机构,其主要功能是提供各类金融服务和产品,以满足客户的需求,并实现自身利润增长。
为了在市场竞争中取得优势,商业银行需要不断创新自己的金融产品,以适应市场的发展变化。
本文将对商业银行金融产品的创新策略进行浅析。
一、了解市场需求商业银行在推出金融产品之前,首先需要了解市场的需求情况。
只有深入了解客户的需求和痛点,才能有针对性地设计和推出相应的金融产品。
通过市场调研、客户反馈以及竞争对手的产品分析,商业银行可以获取有效的市场信息,为产品创新提供依据。
二、提高产品差异化商业银行在推出金融产品时,应注重提高产品的差异化程度。
通过产品差异化,可以在市场竞争中脱颖而出,并吸引更多的客户。
差异化产品通常能够满足特定客户群体的需求,例如定制化产品、特殊行业的专业金融产品等。
商业银行还可以通过创新的金融服务模式、便利的渠道和高效的客户体验等方面来提高产品的差异化。
三、加强科技创新随着科技的不断发展,商业银行也需要加强科技创新,将科技应用于金融产品的创新中。
科技创新可以提高产品的效率和便利性,增强产品的竞争力。
利用大数据分析技术可以更好地为客户提供个性化的金融服务;利用人工智能技术可以提高风控能力和服务质量;利用区块链技术可以提高金融交易的透明度和安全性等。
通过科技创新,商业银行可以推出更具竞争力的金融产品。
四、注重合作创新商业银行在进行金融产品创新时,可以积极与其他金融机构、科技企业、实体经济等合作,进行合作创新。
通过合作创新,商业银行可以充分发挥各方的专长和资源优势,共同推出创新的金融产品。
合作创新可以加快产品创新的速度和效果,降低创新的成本和风险。
商业银行可以与科技企业合作开发金融科技产品;可以与实体经济企业合作推出供应链金融产品等。
通过合作创新,商业银行可以打破传统的界限,实现互利共赢。
五、加强监管合规商业银行创新金融产品时,需要加强监管合规意识,确保产品的合法合规。
浅析商业银行金融产品的创新策略
随着金融行业的快速发展和竞争的加剧,商业银行不断寻求金融产品的创新策略,以
提高自身的竞争力、增加利润和满足客户的需求。
本文将从市场需求、技术创新和服务创
新三个方面对商业银行金融产品的创新策略进行分析。
商业银行的金融产品创新策略需要紧密关注市场需求。
市场需求是商业银行创新的核
心动力之一,只有满足客户的需求,才能提高产品的市场竞争力。
商业银行需要通过市场
调研等手段,了解客户的需求和偏好,并据此开发新的金融产品。
随着社会经济发展和人
民生活水平的提高,人们对金融服务的需求不断增加,商业银行可以通过创新存款、贷款、信用卡等金融产品,以满足客户多样化的需求。
商业银行金融产品创新策略还需要关注技术创新。
随着科技的发展和应用,商业银行
可以借助技术创新来提高金融产品的效率和便利性。
推出手机银行、网上银行等金融产品,使客户可以随时随地进行金融操作,提高了客户的使用体验。
商业银行还可以利用大数据、人工智能等新技术,对客户进行精确的风险评估和需求分析,开发出更加个性化的金融产品。
商业银行金融产品创新策略还需要关注服务创新。
服务创新是商业银行金融产品创新
的重要方面,通过改进服务环境、提高服务质量,可以增加客户黏性和忠诚度。
商业银行
可以通过推出VIP专属服务、一对一理财咨询等增值服务,提升客户的满意度,并与竞争
对手形成差异化的竞争优势。
商业银行还可以通过建立合作伙伴关系,与其他金融机构、
科技公司等形成联合创新,共同推出金融创新产品,提供全方位的服务,满足客户多层次
的需求。
浅析商业银行金融产品的创新策略随着经济的不断发展和金融市场的不断深化,商业银行金融产品创新已经成为了银行业发展的重要策略之一。
如何在竞争激烈的市场环境中,不断创新金融产品,提升服务质量,满足客户需求,已成为商业银行的重要课题。
本文将从产品创新的意义、现状和策略等方面进行浅析。
一、产品创新的意义商业银行金融产品的创新对于提升银行的市场竞争力、扩大业务范围、提高盈利能力等方面具有重要意义。
产品创新是银行实现差异化经营的重要手段。
在同质化严重的金融市场中,通过提供独特、差异化的金融产品,可以有效地吸引客户,提升市场份额。
产品创新是银行服务质量提升的有效途径。
随着金融科技的不断发展,客户对金融产品和服务的需求也在不断变化,通过不断创新金融产品,拓展服务范围,可以更好地满足客户的需求。
产品创新可以有效带动银行的经营收入增长。
不断创新的金融产品可以吸引更多的客户,提高业务量,进而带来更多的收入。
二、商业银行金融产品创新的现状随着金融科技的不断发展,商业银行金融产品创新已经成为了银行业竞争的焦点。
在现实中,各大商业银行正在不断推出各类金融产品,如数字货币、智能投顾、跨境支付等,力求在市场上占据一席之地。
目前,商业银行金融产品创新的主要特点是金融科技的应用。
随着互联网、大数据、人工智能等技术的飞速发展,各大商业银行积极引入先进的科技手段,通过技术创新来提升金融产品的服务效率和质量。
银行也在不断推陈出新,如不断推出与生活消费相关的金融产品,如消费分期、信用卡分期、小额贷款等,以满足客户多样化的金融需求。
1.以客户需求为导向商业银行金融产品创新必须以客户需求为导向,深入研究客户的金融需求,不断创新满足客户需求的产品。
可以通过市场调研、客户问卷调查等方式,了解客户的需求和反馈,从而指导产品创新。
2.强化科技驱动3.注重风险管理金融产品创新不仅要关注客户需求和市场竞争,更要注重风险管理。
商业银行在产品创新的过程中,要充分评估产品可能带来的各种风险,制定相应的风险管理措施,保障资金安全。
商业银行的产品创新与市场推广商业银行是金融行业中非常重要的组成部分,它们不仅仅是储蓄、贷款的地方,同时还提供各种金融服务和产品来满足客户需求。
然而,如今市场竞争激烈,许多业务虽然原本具有竞争力,但在满足客户需求的同时也面临着成本增加、增加业务复杂度等多方面压力。
因此,在这个过程中,商业银行的产品创新和市场推广显得尤为重要。
一、产品创新随着时代的发展和客户需求的变化,传统的银行业务已经无法满足客户的需求,特别是在移动互联网和互联网金融大行其道的今天,银行需要不断地创新和改善业务。
因此,商业银行需要在产品创新方面下大力气。
1. 多元化的产品设计对于商业银行来说,产品创新是提高市场竞争力的重要手段。
多元化的产品设计可以满足不同年龄、背景和流动性要求的客户需求。
银行可以不断地发掘客户需求,开发更多更灵活的理财产品、贷款产品、信用卡产品等等。
此外,商业银行应结合现代科技手段,开发出更多种类、更高效率、更低成本的电子银行产品。
例如,可以开发APP、官网、自助设备、短信通知等多种在线金融产品,以便客户可以随时随地地进行金融交易和查询。
2. 细分市场的目标定位同时,商业银行应当加强目标客户市场的分析,将市场细分、针对性开展产品创新。
通常,客户可以被分为不同的年龄、职业、收入水平、消费习惯等。
因此,针对不同人群的金融需求,应提供不同的金融产品,并根据客户的要求完善银行产品。
例如,针对高净值人群推出更个性化、更专业的理财产品,或为小微企业开展定制化的贷款服务等等。
这样做可以提高商业银行的服务质量,同时能增加客户粘性。
二、市场推广即使商业银行推出有竞争力的产品,也需要市场推广来吸引客户。
市场推广的作用是在茫茫市场中塑造品牌,让更多的人了解银行,并促进客户购买金融服务和产品。
市场推广有许多形式,如广告、促销、公共关系、品牌墙等等。
1. 电子渠道的重要性在市场推广方面,现代电子化的推广方式尤为重要。
例如,互联网是当今市场推广的重要渠道,银行可以发挥官网、APP、社交媒体、电子邮件等多种方式进行市场推广。
论商业银行的市场战略创新'有关研究的结果表明,战略创新通常采用以下四种方法:1.战略模式革新。
突破传统战略思考方法的束缚,积极尝试新的战略研究方法,设计出风格独特、与竞争对手迥异、令其难以模仿的战略模式。
2.寻求竞争中的联盟。
制定战略的目的是为了取得竞争优势,但战略不能囿于竞争。
单个企业的能力是有限的,利用竞争对手间的利益相关性和优势互补性,实现双方资源整合,结成战略联盟,形成新的竞争力量。
3.战略模式重组。
在新的中重新研究前人战略模式的合理性,扬弃这些战略模式,引入新思维,并对战略模式进行重组,精心设计自己独特的“战略群”,发挥旧有战略模式的综合效应。
4.以组织创新和决策创新带动战略创新。
战略创新活动涉及的决策大多属于非程序化决策,非程序化决策的基础是知识和信息,而知识和信息是离散化的单元,散布在组织及组织以外,因此,组织创新和决策创新必将带动战略创新。
面对受到信息技术深刻影响的全新市场环境,借鉴新的营销理论开展战略研究,革新战略,设计风格独特的战略模式,突出银行的文化品位,是战略创新的基本手段和有效手段。
哈佛商学院的MichealPorter提出过迅速营销理论,要求企业注重21世纪顾客的特点,尽快缩短对市场需求的反应时间,创造出能够吸引现代消费者的全新营销概念。
近年,美国学者Don.E.Schuhz则提出了41%营销理论,给出了四个全新的营销组合——反应(Reaction)、关联(Relativity)、关系(Relation)、回报(Retribution)。
反应,即市场反应速度,指企业对多变的顾客需求变化迅速作出反应,并能及时地提供相应的产品和服务,快速满足顾客要求的营销策略与能力。
关联,指企业为顾客提供的产品的服务不是单一独立的,而是形成一揽子的、集成化的整套解决方案;满足顾客需求也不仅仅是产品的功能,而是要从顾客实用需求、个性需求及潜在需要等多方面实现;或者产生某种利益回馈机制吸引顾客,使顾客与企业达成长期的契约式关系等。
城市商业银行的市场定位探讨随着城市化进程的加速,城市商业银行作为城市经济发展的重要支撑,承担着越来越多的功能和责任。
如何在激烈的市场竞争中提高竞争力,打造自己的品牌和特色,成为一个备受社会认可的银行机构,是城市商业银行需要深入思考和探讨的问题。
市场定位是商业银行制定合理市场战略的关键,本文主要就城市商业银行的市场定位进行探讨。
一、城市商业银行的市场环境分析在进行市场定位前,必须对市场环境有一个全面的了解。
城市商业银行的市场环境主要分为宏观环境和微观环境两个方面。
1.宏观环境分析(1)国家环境环境是决定银行业经营环境的重要因素,随着国家不断推进金融改革和实施开放,对城市商业银行经营的市场环境提供了良好的支持力度。
(2)经济环境城市商业银行的发展和市场定位不可避免地受到经济环境的影响。
在当前的经济形势下,银行业进入了转型升级的阶段,面临着机遇和挑战并存的局面。
(3)社会文化环境城市商业银行的发展离不开社会文化环境的支持,作为服务于广大市民的金融服务机构,银行需要关注公众的需求,满足人们的综合金融服务需求。
2.微观环境分析(1)行业竞争格局城市商业银行的市场定位要围绕竞争格局来展开,目前,银行业竞争越来越激烈,面临着来自国内外各类竞争对手的挑战。
(2)消费者需求分析银行的主要消费者是各种收入和财富水平的人群,了解他们的需求是银行制定营销策略的前提,对于城市商业银行来说,更需要注重不同消费群体的差异性需求。
二、城市商业银行的市场定位市场定位是一种以市场需求为导向的商业营销策略,它的核心是在竞争中找到自己的差异化和优势,使银行在不断的市场竞争中获得竞争优势。
1. 品牌定位城市商业银行的品牌形象在市场定位中非常重要,它可以反映银行的质量和信誉,对公司的发展和市场拓展都起着至关重要的作用。
城市商业银行应该在品牌定位上注重以下几点:(1)明确自身定位银行需要根据自身的资源和能力定位,明确自己的目标客户群体并进行精准服务。
浅析商业银行金融产品的创新策略随着金融科技的发展和金融市场的不断变化,商业银行不断探索金融产品的创新策略,以满足客户需求,提高市场竞争力。
本文将从商业银行金融产品创新的意义、现状以及创新策略等方面进行浅析。
一、商业银行金融产品创新的意义金融产品创新是商业银行持续发展的重要动力之一,对于提高金融服务水平、拓展金融市场、提高盈利能力具有重要意义。
金融产品创新有助于提高金融服务水平,满足客户多样化的金融需求。
随着社会经济的发展,人们的金融需求也日益多样化,传统金融产品已经不能满足客户的需求,金融产品创新有助于更好地满足客户的需求。
金融产品创新有助于拓展金融市场,增强商业银行的市场竞争力。
通过不断创新金融产品,商业银行可以吸引更多的客户,增加市场份额,提升市场竞争力。
金融产品创新有助于提高盈利能力。
创新的金融产品往往能够吸引更多客户,增加商业银行的收入,提升盈利能力。
目前,商业银行金融产品创新的情况如何呢?商业银行在金融产品创新上做出了积极的尝试,但也存在一些不足。
商业银行不断推出了符合市场需求的金融产品。
信用卡分期付款、互联网金融产品等,这些产品满足了客户的个性化需求,受到了客户的欢迎。
商业银行加大了金融科技的应用力度,不断推出与金融科技相结合的金融产品。
手机银行、网上支付等,这些产品的创新有效地提高了金融服务的便利性和效率。
商业银行在金融产品创新方面也存在一些问题,比如创新能力不足、风险控制不到位等,需要不断完善。
那么,商业银行在金融产品创新方面应该采取怎样的策略呢?商业银行应加强市场调研,深入了解客户的需求。
只有深入了解客户的需求,才能开发出符合市场需求的金融产品。
商业银行应加大对金融科技的投入,不断创新与金融科技相结合的金融产品。
随着金融科技的发展,金融产品已经不再局限于传统的金融服务方式,商业银行应不断创新,开发更多与金融科技相结合的金融产品,以提高服务的便利性和效率。
商业银行应加强风险管控,保障金融产品创新的安全性和稳健性。
论商业银行的市场战略创新(一)
内容提要:随着中国国内资本市场的逐步发育,商业银行正面临来自财务公司、投资基金、证券公司的激烈竞争。
而中国在加入世界贸易组织的同时,意味着今后将有更多的国外竞争者加入到金融服务业领域的竞争,提供更有效率的金融产品和服务,市场将日趋饱和,利润将逐步下降。
商业银行必须对这种趋势作出积极反应。
本文认为,创造需求是现代商业银行市场战略的演进方向。
而传统的战略模式极易被竞争对手模仿,只有开拓战略研究新视野,不断进行战略创新,才能突出银行的文化品位,增加所需客户的数量,在竞争中胜出。
一、市场战略创新的方法
有关研究的结果表明,战略创新通常采用以下四种方法:
1.战略模式革新。
突破传统战略思考方法的束缚,积极尝试新的战略研究方法,设计出风格独特、与竞争对手迥异、令其难以模仿的战略模式。
2.寻求竞争中的联盟。
制定战略的目的是为了取得竞争优势,但战略不能囿于竞争。
单个企业的能力是有限的,利用竞争对手间的利益相关性和优势互补性,实现双方资源整合,结成战略联盟,形成新的竞争力量。
3.战略模式重组。
在新的环境中重新研究前人战略模式的合理性,扬弃这些战略模式,引入新思维,并对战略模式进行重组,精心设计自己独特的“战略群”,发挥旧有战略模式的综合效应。
4.以组织创新和决策创新带动战略创新。
战略创新活动涉及的决策大多属于非程序化决策,非程序化决策的基础是知识和信息,而知识和信息是离散化的单元,散布在组织及组织以外,因此,组织创新和决策创新必将带动战略创新。
面对受到信息网络技术深刻影响的全新市场环境,借鉴新的营销理论开展战略研究,革新战略,设计风格独特的战略模式,突出银行的文化品位,是战略创新的基本手段和有效手段。
二、实现市场战略思考模式的转变—4Rs营销理论简介及策略研究
哈佛商学院的MichealPorter提出过迅速营销理论,要求企业注重21世纪顾客的特点,尽快缩短对市场需求的反应时间,创造出能够吸引现代消费者的全新营销概念。
近年,美国学者Don.E.Schuhz则提出了41%营销理论,给出了四个全新的营销组合——反应(Reaction)、关联(Relativity)、关系(Relation)、回报(Retribution)。
反应,即市场反应速度,指企业对多变的顾客需求变化迅速作出反应,并能及时地提供相应的产品和服务,快速满足顾客要求的营销策略与能力。
关联,指企业为顾客提供的产品的服务不是单一独立的,而是形成一揽子的、集成化的整套解决方案;满足顾客需求也不仅仅是产品的功能,而是要从顾客实用需求、个性心理需求及潜在需要等多方面实现;或者产生某种利益回馈机制吸引顾客,使顾客与企业达成长期的契约式关系等。
总之,以种种方式在供需之间形成价值链,在企业和顾客之间建立长期的、较为固定的互需、互助和互求的关联关系。
关系,指关系营销,它以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的营销活动,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府和社会团体发生互动作用的过程。
回报,是指企业通过贯彻上述营销思想,满足客户需求,在充分实现顾客满意、员工满意和社会满意的基础上实现企业满意,企业满意度在很大程度上取决于企业的回报。
4Bs理论是以客户为中心搭建的营销新框架,它不但重视企业的内部和外部,更注重内部和外部的联系,是对4Ps理论的创新。
它的最大特点是以客户为中心,建立联系,实现双赢。
主要表现在:一是整合内外资源,快速响应需求,建立多方关联,实现互动与双赢;二是体现并落实了关系营销的思想,通过关联、关系和反应,主动创造需求,促进销售,建立关系,沟通相关利益者,长期拥有客户,保证长期利益的实现;三是回报兼顾了成本、价格和双蠃
方面的内容。
4Rs理论对于商业银行这种更加注重客户关系,肩负稳定经济、回报社会等重大责任的企业来说,具有全新的实践意义。
处于金融服务业务的银行,客户服务是其永恒的主题和利润的源泉。
提供有显著差别的服务,增加所需客户的数量,使客户满意,成为行业中的领袖,是大多数商业银行的市场战略目标。
银行客户服务要始终遵循“客户服务,人人有责”的方针,以“面向客户、走近客户、追随客户”为基本原则,即银行在为客户服务时应当树立明显标志,使客户容易识别和接近;应当采取主动态度,急客户之所急,想客户之所想;应当本着简便实用的原则设计银行产品,便利客户;应当根据客户具体需求提供对应的服务,做到有什么样的需要就有什么样的产品。
对于4Rs营销理论给出的4个营销组合,银行可采取以下策略。
1.市场反应策略
银行今天面对的不再是具有一致性需求的传统客户市场,需求群体差异化、需求个性化等特征日益明显。
当前、这种包含诸多变数的客户市场,促使现代商业银行从过去推测性商业模式转移到了高度回应需求的商业模式,银行必须紧跟市场作出回应。
提高银行市场反应速度,可以从以下几方面人手:一是树立快速反应和回应客户需求的营销理念,建立银行与客户之间双向信息沟通渠道。
二是借助信息技术,建立翔实可靠、可能强大的客户信息系统。
三是培养和提高加快信息挖掘能力和客户需求分析能力。
四是建设快速响应市场的银行组织结构。
五是建立和发掘银行的核心竞争力,建立战略联盟,整合资源,响应市场。
2.关联策略
由于银行金融产品的通用性和易仿性,自主选择权在更多时候掌握在客户手中,客户依赖于某一家银行的情况越来越少,高度动态成为现代客户的特点,客户会随时选择其他银行。
因此,在激烈的市场竞争中,必须通过某些有效的方式与客户建立长期的关联,形成一种互助、互求、互需的关系,建立长期而稳定的市场,最大限度地减少客户流失的可能性。
关联在许多情况下体现在利益方面。
关联的方式很多,通常的方式有:
出售方案。
将客户纳入到客户服务过程中,与客户交流,提供有价值的服务,形成一个连续的过程。
客户理财、商人银行业务等都是此类用户关联的方法。
消费联盟。
将银行与客户的长期合作关系以契约方式固定下来,将客户规模消费的成本节约回馈给客户。
法人客户的主办银行制度及个人客户的信用卡消费积分奖励当属此类。
对位需求。
将银行的服务层次与客户的需求层次进行关联,提供符合客户特点和个性的服务。
3.关系策略
按Don.E.Schultz的观点,关系比关联有更加广泛的涉及对象和更加深层次的含义。
关联的对象主体是顾客,而关系则包括了除顾客以外的影响营销活动相关的所有利益团体组织,包括供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织等。
在营销层次方面,关联靠某种承诺和新颖的营销方式来吸引顾客,关系则主要体现兑现企业承诺的同时,重视交易后的顾客维系,它以后营销理论为支撑,以提高客户忠诚度为目的。
提高客户忠诚度有多种途径,其主要方法,一是有选择地进行科技投入,在最能为客户提供延伸服务的方面进行硬件设施改造。
二是聘请专业机构对员工进行有侧重点的培训,提高员工素质。
就目前来看,客户经理还应学习《管理学原理》、《市场营销》、《公司财务》、《谈判技巧》等帮助了解企业的课程。
三是通过提供个性化、专家型服务,塑造银行独特的文化品位,增强客户享受银行服务的荣耀感。
四是提高银行的亲和力,使客户人格受到尊重。
比如,定期参加社区活动,或者高层管理人员走访一定数量客户,召集老客户座谈,并将妥善处理的结果反馈客户,体现银行对客户的重视与善待。
4.回报策略
银行市场营销的最终目的在于为银行创造利益,取得满意的回报,它真实的价值体现就是带来短期和长期的盈利能力。
追求回报既是营销事业发展的动力,又是维持客户关系的必要条件。
银行满意是在客户满意、员工满意和社会满意的基础上实现的。
员工满意是银行成功的一个重要因素,但这个因素在很多时候被忽视。
因此,银行要取得满意的回报,必须进行有效的银行人事管理,充分调动员工工作积极性。
激发银行员工积极性的首要因素包括激发员工对本职工作的成就感,并且享受工作的独立与自由,感受到自身地位的重要性和胜任有挑战性工作的欣慰感,并为自己工作的集体而自豪。
保持员工积极性的次要因素还包括满意的工资收入和福利状况,良好稳定的工作环境及与领导融洽的关系。