下载文档原格式
24个经典生意秘诀
1.确定你的目标市场，并了解他们的需求和偏好。
2. 确定你的竞争对手，并了解他们的优势和劣势。
3. 创造一个独特的品牌，让你的业务在市场上脱颖而出。
4. 提供卓越的客户服务，让客户感到受到重视和尊重。
5. 创造一个可靠的供应链，确保你的产品和服务能够及时交付。
6. 学会与客户沟通，听取他们的反馈和建议，以改进你的产品和服务。
7. 监控你的财务状况，确保你的业务稳健和可持续发展。
8. 学会营销和广告，以吸引更多的潜在客户。
9. 创造一个良好的工作环境，吸引并留住优秀的员工。
10. 建立一个良好的社交媒体存在，以扩大你的品牌知名度。
11. 提供高质量的产品和服务，以增加客户的忠诚度。
12. 提供具有竞争力的价格，以与竞争对手保持一致。
13. 利用大数据分析来了解市场趋势和客户需求。
14. 学会有效管理时间，以最大化生产力和效率。
15. 寻找和建立合作伙伴关系，以扩展你的业务和市场。
16. 学会适应和创新，以应对市场变化和新的挑战。
17. 提高你的领导能力，以激励和领导你的团队。
18. 学会解决问题和决策，以应对不可预见的挑战。
19. 利用技术和自动化来提高效率和生产力。
20. 确保你的业务遵循法律和道德规范。
21. 利用数据和分析来制定决策和优化业务。
22. 学会总结和反思，以了解你的成功和失败。
23. 与其他企业家和专业人士建立联系和交流，以获得新的想法和支持。
24. 持续学习和提高自己的技能和知识。
市场推广的关键技巧——成功推广产品和服务市场推广是任何企业都需要掌握的一项关键技能。
无论是大公司还是小企业，都需要通过市场推广来宣传和推广他们的产品和服务。
然而，市场推广并不是一项简单的任务，需要掌握一些关键技巧才能取得成功。
本文将介绍一些关键的市场推广技巧，帮助企业成功地推广他们的产品和服务。
1. 确定目标受众在进行市场推广之前，首先要确定目标受众。
了解目标受众的特征和需求将有助于精确地定位市场，并制定相应的推广策略。
通过了解目标受众的人口统计数据、兴趣爱好和购买行为，企业可以更好地了解他们的需求和偏好，从而根据这些信息制定相关的推广计划。
2. 制定清晰的推广目标在进行市场推广之前，企业需要明确制定推广目标。
这些推广目标应该是具体、可衡量和可实现的。
例如，一个明确的推广目标可能是增加产品销售额10%或者吸引1000个新客户。
制定清晰的推广目标有助于企业更好地衡量推广活动的效果，并及时调整策略以达到目标。
3. 运用多种推广渠道成功的市场推广不仅仅依靠一种渠道，而是需要运用多种推广渠道来扩大影响力。
可以通过传统媒体、互联网、社交媒体、电子邮件营销等多种渠道来有效地推广产品和服务。
不同的推广渠道针对不同的受众，通过多种渠道的组合可以最大程度地扩大推广的覆盖面。
4. 制作吸引人的宣传材料在进行市场推广时，制作吸引人的宣传材料至关重要。
这些宣传材料可以包括海报、广告、宣传册、网站和社交媒体内容等。
宣传材料应该具有吸引人的外观和内容，能够吸引目标受众的注意力，并激发他们购买产品或使用服务的兴趣。
5. 制定合适的定价策略定价策略是市场推广中不可忽视的一部分。
一个合适的定价策略可以吸引客户并提高销售额。
在定价策略中，企业需要考虑产品的成本、目标受众的购买能力以及竞争对手的定价策略等因素，制定一个既能满足客户需求又能保证企业利润的定价策略。
6. 提供优质的客户服务客户服务是市场推广成功的关键之一。
提供优质的客户服务可以增强客户对企业的信任度，并提高客户满意度。
提升宣传效果的10个话术技巧随着当今社会信息传递的快速发展，宣传成为企业推广和宣传自身价值的重要手段。
然而，如何在众多的竞争者中脱颖而出，将信息有效地传达给目标受众，是每个企业都需要思考和解决的问题。
在这里，我们将介绍10个提升宣传效果的话术技巧，希望能够帮助到您。
1. 引发共鸣人们总是更容易被那些与自己的经历和情感相关的信息所吸引。
因此，使用与目标受众相关的词语和故事，将有助于引发他们的共鸣，从而更容易接受和理解您的宣传内容。
2. 创造独特价值宣传活动通常会面临激烈的竞争。
为了脱颖而出，您需要创造独特的价值主张，并将其明确地传达给受众。
无论是产品的特点优势，还是服务的独特之处，都要突出表现自己的优势。
3. 使用简洁清晰的语言在宣传活动中，使用简洁清晰的语言可以让目标受众更容易理解和记忆您的信息。
避免使用冗长的句子和术语，用通俗易懂的语言将您的宣传内容传达给受众。
4. 强调措辞力量用具有措辞力量的词汇和句子，能够增强您的宣传效果。
使用积极而有力的词语，如“成功”、“创新”、“独一无二”等，激发受众的兴趣和渴望，进而吸引他们对您的宣传内容产生关注。
5. 依靠数据说话数据是说服受众的有效工具。
使用可信的数据来支持您的宣传内容，能够增强其可信度和可靠性。
例如，如果您的产品具有卓越的性能，可以引用相关数据来证明这一点。
6. 利用名人效应名人的影响力在宣传活动中有着不可忽视的作用。
通过与知名人士合作，或者引用他们对您产品或服务的评价，能够吸引更多的关注和信任。
注意确保该名人与您的产品或服务具有相关性，以避免形成虚假宣传。
7. 制造紧迫感人们往往对有期限或限量条件的优惠更感兴趣。
因此，引入紧迫感可以增加您宣传活动的效果。
例如，设置限时促销活动或限量发售等，激发受众的购买欲望，加快决策的速度。
8. 营造故事情节人们总是喜欢听故事。
在宣传活动中，通过讲述一个生动有趣的故事情节，将能够吸引受众的注意力，并让他们更好地记住您的宣传内容。
21条商业创意技巧商业创意是企业创新发展的关键，它能够帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
下面将介绍21条商业创意技巧，帮助企业在商业运作中取得成功。
1. 创造独特的品牌形象：通过独特的品牌形象，能够吸引消费者的注意力，提高品牌知名度和美誉度。
2. 提供个性化的产品和服务：满足消费者个性化需求，根据不同的消费者群体提供定制化的产品和服务。
3. 利用社交媒体进行营销：利用社交媒体平台，与消费者进行互动交流，提高品牌曝光度和用户参与度。
4. 多样化的推广渠道：利用多样化的推广渠道，如线上线下结合，广告宣传、公关活动等，提高品牌的影响力。
5. 引入创新技术：不断引入创新技术，提升产品质量和生产效率，降低成本，提高竞争力。
6. 与合作伙伴进行战略合作：与合作伙伴进行战略合作，共同开发新产品、拓展市场，实现互利共赢。
7. 关注消费者反馈：积极关注消费者的反馈和需求，及时调整产品和服务，提升用户体验。
8. 开展市场调研：通过市场调研了解消费者需求和市场趋势，为企业的创新发展提供参考依据。
9. 鼓励员工创新：鼓励员工提出创新点子，建立良好的创新氛围，激发员工的创造力和创新潜力。
10. 进行市场定位：明确企业的目标市场和目标客户群体，进行精准的市场定位和差异化竞争。
11. 提供优质的客户服务：提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播。
12. 创新销售模式：通过创新销售模式，如电商、直播带货等，拓展销售渠道，增加销售额。
13. 提供增值服务：通过提供增值服务，如售后服务、增值礼包等，增加产品附加值，提高竞争力。
14. 进行广告创意：通过创意的广告，能够吸引消费者的关注，提高广告的传达效果和品牌认知度。
15. 进行品牌联名：与其他知名品牌进行联名合作，共同推出新产品，提高品牌的市场影响力。
16. 利用数据分析：通过数据分析，了解消费者行为和市场趋势，为企业的决策提供依据。
17. 进行产品创新：不断进行产品创新，满足消费者的新需求，提高产品的竞争力。
市场推广技巧市场推广技巧是现代商业中必不可少的一项重要工作。
无论是大型企业还是小型创业公司，都需要运用市场推广技巧来吸引客户、提高销售额、增强品牌影响力。
本文将介绍一些有效的市场推广技巧，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、明确目标受众在进行市场推广活动之前，首先需要明确目标受众。
不同的产品或服务适合不同的人群，因此了解目标受众的特点和需求是至关重要的。
通过市场调研和数据分析，可以更准确地确定目标受众的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等信息，从而有针对性地制定推广策略。
二、建立品牌形象品牌形象是企业在市场中的重要资产，通过建立积极、独特的品牌形象，可以吸引更多的潜在客户。
在建立品牌形象时，需要注重以下几点：1. 独特性：要有与众不同的特点，能够与竞争对手区分开来。
2. 一致性：在各种推广渠道上保持一致的品牌形象，包括标志、口号、颜色等。
3. 价值观：传递积极的价值观，与目标受众的价值观相契合。
4. 用户体验：提供优质的产品或服务，让客户对品牌留下良好的印象。
三、选择适合的推广渠道市场推广渠道的选择对于推广效果至关重要。
根据目标受众的特点和需求，选择适合的推广渠道可以更有效地传达信息。
以下是一些常见的市场推广渠道：1. 广告：通过电视、广播、报纸、杂志等媒体发布广告，吸引潜在客户的注意力。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台如微博、微信、Facebook等进行推广，与客户建立互动关系。
3. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
4. 口碑营销：通过口碑传播，让客户自愿分享产品或服务的好评，增加信任度和购买欲望。
5. 合作推广：与其他相关企业或机构进行合作，共同推广产品或服务，扩大影响力。
四、提供有价值的内容在市场推广过程中，提供有价值的内容是吸引客户的重要手段。
通过发布有关产品或服务的文章、视频、演讲等内容，可以向潜在客户传递专业知识和解决问题的能力，提高客户对品牌的信任度。
市场营销的21条商规对于在市场营销中什么做法可行，什么做法不可行，美国营销问题专家在研究了25年之后发现；成功的营销计划几乎总是与市场中的一些基础规律相符。
这些基本规律如今被称为市场营销中的经典法则，它们被归纳为21条。
一、场领先法则市场营销中最重要的一点是创造一类能使你成为市“第一”的产品，这比努力侃人们相信你能比产品首创者提供更好的质量或服务，要容易的多。
总之“第一”要胜过“更好”二、产品创新法当你不能成为某类产品中的第一时，就应该努力去创造另一类新产品。
因为潜在用户总是乐于接受新型产品。
三、观念竞争法则在市场营销世界中，最好的产品只是作为一种观念存在于用户或潜在用户头脑中，而人们津津乐道的所谓最好的产品，是并不存在的。
市场营销不是产品之争，而是观念之争。
四、深入人心法则这条法则来自于“观念竞争法则”；抢先深入人心胜过抢先进入市场。
而由于人们一旦形成某种观念，就很难改变，要想进入人们的头脑必须选择“急风暴雨”式的战略。
五、概念集中法则市场营销中最为成功的方法是使潜在用户心目中对本公司提体会的产品或服务拥有一个名词或概念，这个名词或概念必须是简易记、朗朗上口的。
六、概念专有法则一个公司必需拥有自己专有的概念，才能在市场营销中获胜。
如果一个概念被除数你的竞争对手在用户心目中形成，你想用同样的概念去赢得客户，其结果只能是徒劳无益。
七、阶梯定位法则任何同类商品，都会在消费者心目中形成一个选购顺序的阶梯，在这个阶梯上，各种品牌的商品各占一层，而你的产品的营销计划要与其在市场阶梯中所处地位相符。
八、两强相争法则最初，某种新类型产品在市场中的地位如同一个多级的梯子，逐渐地这个梯子就变成了只有两级成功的营销商将致力于跻身于市场的两强之中。
九、针对第一法则若想争于第二，不应采取针对市场第一的方针。
十、品种细分法则随着时间推移，某类产品总是从单一的品种细分为很多品种，而每一个细分品种都将成为分立的，独特的主体存在，都有其领先品牌。
市场宣传的方式和方法——成功的关键就是说话的语调和内容的自然和谐营销界有一句话：没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人，把梳子卖给和尚的故事也许正是这句话最好、也是最有力的证明。
商业化社会导致最直接的结果就是人力成本的飞速增张，营销费用的加剧。
对于企业而言，一个新产品上市、推广和运营，如何才能在有限的预算费用下，成功做好产品，做活市场？现代市场环境目趋复杂，简单的广告轰炸和一种营销手法显然已经不再是灵丹妙药和百胜法宝。
市场竞争的升级，要求营销工作也必须随之进行快速改变和提高，才能成功创造市场机会和赢得成功。
需求永远存在，市场的黄金大门也随时向所有人敞开着，就看你能否准确把握消费者需求(内心需求和潜在需求)，用好营销手法，为自己成功创造机会，对于产品经营者而言，如何满足目标消费者需求，让产品“推开”财富之门，营销工作是关键。
产品大市场营销，进行全国市场推广，其不仅需要时间，也需要大量的推广费用，更需要更为全面、有效的推广战略和战术，但就区域市场而言，相对来讲，取得市场成功的难度要远远小于大市场营销，但大市场营销的观念还是要有的。
“五招十式”是我们长期策划实战工作经验的积累和总结，在此做以简述，以供广大读者和业界人士探讨，也希望有所启迪。
一、五招：五招是战略性组合。
(1)品牌：对于一个新产品而言，要在短时间内建立一个较高的品牌知名度，给消费者以大品牌的感觉显然比较难，但没有品牌的话对于产品销售更是一大硬伤，会使产品在各个环节受挫。
所以，品牌宣传工作也要做，但这个时期的品牌宣传不一定是要做给消费者看的，而是要给渠道一种信心，或者要在渠道建立一定的知名度。
基于此种思路，品牌的宣传内容、广告策划也应该有所不同。
总之，这个时期的品牌和广告宣传工作要有，但绝不是所有工作的重点。
(2)分销：分销之于企业就如同水流之河床，河床疏则水流畅，分销渠道是产品供应、营销工作的前提和保障。
分销不仅只是一个产品流通渠道的问题，更重要的分销模式设计和创新。
拓展市场营销渠道的技巧市场营销是一个企业发展的核心，与此同时，市场营销渠道也是企业发展的基础。
因此，拓展市场营销渠道是每个企业持续发展的必要手段。
今天，我们来分享一些拓展市场营销渠道的技巧。
一、寻找新兴渠道市场上的新兴渠道充满着机会，值得探索和发掘。
这些新兴渠道包括社交媒体、移动应用、影子社区、网络广告、流媒体、智能硬件等等。
企业需要了解这些新的平台，不断尝试创新的市场推广方式，并结合企业自身特点与行业形势，利用新兴渠道来拓展自身的营销业务。
二、合作伙伴与分销渠道合作是市场营销中最重要的要素之一，通过与其他企业合作，能够快速地拓展市场。
企业可以寻找与自己配套的合作伙伴，以互惠互利的方式，共同开发市场营销业务。
同时企业还可以考虑与分销商合作，通过分销商的助力，让产品更快地进入到市场中，进而提高市场份额。
三、联合营销和其他企业一起举办促销活动，或者参与行业内的活动，可以增加企业的知名度和人气。
企业可以与行业内的相关企业合作，共同进行营销活动，同时将公司产品或服务展示出来，进而提升企业知名度，实现行销助力。
四、顾客的定制化需求顾客有着不同的需求，为此，企业需要了解顾客的需求，为顾客提供满足他们个性化需求的营销服务。
企业可以通过优化页面，统计顾客行为，改善产品或服务，深度挖掘消费者需求，针对消费者需求推出个性化的解决方案。
五、提高口碑顾客的口碑是市场营销中极为重要的要素之一，是企业发展的关键之一。
口碑可以影响顾客的消费决策，高质量的口碑可以带来更多的客户和收益。
因此，企业需要根据消费者对自身品牌、产品或服务的评价，对客户意见进行认真解释和回应，不断改进自身的产品和服务质量，提高顾客口碑。
综上所述，市场营销渠道的拓展需要多方面的技巧和策略，需要企业从多个角度来思考和推进。
通过深度挖掘和分析市场，扩大市场规模，结合多种拓展市场营销渠道的技巧，提升产品和服务质量，企业将更快地走向成功的道路。
提升销售技巧的321话术法则销售技巧是商业成功的关键，无论在哪个行业，掌握一套高效的销售话术是非常重要的。
这些话术可以帮助销售员与潜在客户沟通，建立信任，推销产品或服务，并最终达成销售目标。
本文将介绍一套实用的销售话术法则，即321法则，帮助销售人员提升销售技巧。
第一法则：3C原则第一C代表的是“Connect（连接）”。
建立与客户的连接是销售成功的第一步。
你可以通过问候语、共同的兴趣或者互相了解的人来建立连接。
例如，你可以说：“您好，我注意到您最近在社交媒体上分享了一篇有关健康饮食的文章，我对此非常感兴趣。
”通过这种方式，你能够与客户建立共同的兴趣，让他们意识到你对他们的关注和了解。
第二C代表的是“Communicate（沟通）”。
在与客户沟通时，你需要展示你的专业知识和能力。
这需要你提前了解客户的需求和行业趋势。
例如，你可以说：“根据我们的市场调研，我们的产品在您所在的行业有很大的需求，它可以帮助您提高生产效率并降低成本。
”通过向客户展示你的专业知识，你能够增强他们对你的信任感，并让他们认识到你的产品或服务的价值。
第三C代表的是“Close（达成交易）”。
最终目标是为了达成交易，实现销售目标。
在这一阶段，你需要采取积极主动的态度，引导客户做出购买决策。
例如，你可以说：“我们有一个限时优惠，如果您在本周内下单，可以享受10%的折扣。
”通过提供优惠或奖励，你能够刺激客户做出决策，并促成交易的达成。
第二法则：2Q原则第一Q代表的是“Question（问题）”。
提问是一个有效的销售技巧。
通过提问，你可以更好地了解客户的需求、问题和痛点。
例如，你可以问：“您最关心的是什么方面的问题？”或者“您对我们的产品有什么疑虑？”通过提问，你可以让客户感到你对他们的关注和关心，并找到解决问题的方法。
第二Q代表的是“Qualify（确认资格）”。
在提问的过程中，你需要确认客户的购买资格。
这可以帮助你在销售过程中更好地筛选潜在客户，节省时间和资源。
总结有效市场推广技巧市场推广是现代企业发展中至关重要的一环。
只有通过有效的市场推广技巧，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的潜在客户，并实现销售增长和品牌影响力的提升。
本文将总结一些有效的市场推广技巧，帮助企业在市场中取得成功。
一、了解目标受众在进行市场推广活动之前，首先需要了解目标受众。
了解目标受众的特点和需求，有助于企业制定更具针对性的推广策略。
通过市场调研、客户分析和数据分析等手段，可以获取目标受众的基本信息，并针对其特点制定相应的推广方案。
二、制定清晰的目标市场推广活动需要有明确的目标和预期效果。
企业应该根据自身实际情况，制定具体、可衡量的推广目标，如增加销售额、提高品牌知名度等。
同时，要合理预估推广活动所需的资源和时间，确保能够顺利实施。
三、选择合适的推广渠道市场推广渠道的选择决定了企业能够触达的潜在客户数量和质量。
企业应该根据目标受众的习惯和偏好，选择合适的推广渠道，如线上广告、社交媒体、电视广告、户外广告等。
同时，要关注不同渠道的效果和投资回报率，及时进行调整和优化。
四、创意营销策略创意营销是市场推广中重要的一环。
通过独特的创意内容和方式，吸引目标受众的注意力，提高品牌的记忆度和认知度。
可以通过制作有趣的广告视频、推出限时优惠活动、举办有吸引力的线下促销活动等方式，与目标受众进行互动，增强品牌的亲和力。
五、与潜在客户建立良好的沟通市场推广不仅要吸引潜在客户的注意，还需要与他们建立持久的关系，促使他们成为忠实的消费者。
通过与潜在客户进行积极互动，回应他们的疑问和需求，提供有价值的信息和服务，建立良好的沟通和信任关系。
可以通过邮件营销、社交媒体互动、客户服务热线等方式，与潜在客户保持联系。
六、评估推广效果和迭代优化市场推广是一个持续不断的过程，企业应该随时关注推广活动的效果，并进行评估和分析。
通过科学的数据分析方法，评估推广活动的效果并找出问题所在，及时调整和优化推广策略。
可以利用一些市场分析软件和工具，如Google Analytics、百度统计等，帮助企业进行数据分析和评估。
增加业务来源的二十一条市场宣传决窍
增加业务来源的二十一条市场宣传决窍
1．编写一份简介小册子：用词巧妙的简介是非常有效的市场宣传工具。
简介小册子可以具体地介绍你的法律业务领域。
我认为专业简介比泛泛的、关于事务所的简介更为有效。
你当然也可以送给委托人一些其它的简介以介绍你所能提供的其它服务（在市场学中称为“交叉推销”）。
2．为委托人办讲座：选择某个可引起约二十几位委托人兴趣的法律领域。
人不能太多，否则应付不了。
让每位委托人邀请一位朋友一起参加。
上许两小时的讲座会吸引你的业务委托人。
你也可以举办公共讲座。
下面是一个广告实例，你可以修改一下登在当地的报纸上。
“三十种合法少付所得税的方法：免费减税讲座。
晚上7：30至9：00税务专家律师将在多伦多霍格街二十四号银星旅馆举办讲座。
预订座位或了解有关消息，请打电话给琼·怀特或詹姆斯·史密斯，电话号码是327—4850。
”
3．设立检查服务问题的制度：如果不提供很好的服务，律师必然会失去委托人。
服务方面的问题有各种各样，从缺少交流到收费太多。
因此，设立一种制度以检查失去委托人的原因十分重要。
如果找不到原因，你就无法纠正错误。
一位不满意的委托人可能会告诉十个人你的服务不好。
委托人流失调查表是帮助你纠正委托人流失问题的方式之一。
你的调查表应包含这样一个问题“你决定不再聘用我们事务所的原因是什么？”
4．记录委托人选择你的事务所的原因：与委托人初次会晤之后，你可以让委托人选答几个问题，从而了解委托人选择你的事务所的原因。
如果你想发扬光大你的优点，这种方式可以向你提供重要消息。
下面是几个问题的实例：
1．你从哪里得知我们的事务所？
2．你为什么选择聘用我们事务所？
（a）经别人推荐？□是□否。
推荐人姓名
（b）□因为事务所的声誉
（c）如果因为事务所的声誉，是什么样的声誉？
（d）□地点
（e）□因为某位律师
5．使用正确的语言向委托人或可能成为委托人的人士表明你可以接受新的工作：乱糟糟的桌面往往会使人觉得你可能太忙而无暇接受新的工作。
你所讲的话，特别是对委托人所讲的话，会造成长久的印象。
千万不要说，“我太忙了，我应付不了我现在的工作量。
”你这样说了，就有些人会信以为真，因此找别的律师去了。
如果你想得到新的委托人，说话时必须小心。
你可以说，“我虽然很忙，但我也在寻找新的工作机会。
”在等候室里贴上这样一条标语：“是的，我们接受新的工作！如果你认识的人需要法律服务，请介绍到我们事务所来。
”
6．每年要与相当数量的委托人面谈：你现有的委托人是你最重要的市场宣传工具。
不要让任何委托人因为你的疏忽而离去。
你应该了解他们的愿望和要求是否已得到满足。
开口问是最好的办法。
办了保证每次面谈都有效果，你必须事先考虑好你想从委托人那里得到哪一方面的消息。
有些事务所把想向委托人询问的问题事先列在纸上。
7．建立一种按行业划分的委托人目录：你需要有一个关于委托人数据库以便了解你所占有市场的大小及其发展情况。
你需要有认识委托人的来源。
如果你想举办讲座，你需要有一个寄信名单。
8．你的接待员应有丰富的经验和优厚的报酬：法律事务所的接待员比律师和职员有更多的机会接触委托人。
有些法律事务所习惯把职位最低的雇员放在接待员的位置上。
这是一种错误。
接待员是你的第一号推销员，这项工作非常重要，所以不能让经验不足的人担当此任。
有经验的接待员能够记住客户的名字并以名字称呼。
假如某位先生请你的事务所办事已有十年了，却总记不住你的电话号码，并一次次问你，你是不是会感到有些烦恼？不良的习惯和缺乏训练会使你烦恼，同样也会使委托人烦恼。
9．提供有价值的额外服务：有价值的额外服务是委托人原本没有期待的。
例如，如果你答应某份合同在十五日办完，而你在十三日就办完了；请当事人稍等片刻，你便用计算机把遗嘱写好；把面谈地点约在委托人的办公室；而不是坐等委托人的登门拜访。
这些都是令人喜欢的、令人愿意告诉朋友的有价值的额外服务。
10．市场宣传预算：许多律师喜欢大谈市场宣传的规划，但在准备事务所预算的时候，却没有给市场宣传活动拨任何资金。
这种律师的数量多得令人吃惊。
不投入资金是造成市场宣传规划失败的最主要原因。
如果你是真正严肃认真地对待市场宣传，那么你必须至少应拿出总收入的百分之二投在这个方面。
11．名片应视为市场宣传的工具：律师们使用名片极为普遍。
许多律师把名片作为广告和推销的工具。
如果名片上有你的照片和专长则效果更佳。
许多律师依靠现有的委托人口头介绍新的委托人。
一张名片可以使新委托人了解你和你的业务，并鼓励交流接触。
你住宅的电话号码应印在名片上。
忠实的委托人重如金，所以名片应显示出你对他们的关心。
12．委托专人负责市场宣传工作：你认真注重哪些工作，哪些工作就可以干更好，这是一项重要的原则。
具体说来，你应委托专人负责市场宣传工作的开支和成果，使市场宣传工作向规定的目标进展。
13．如果你在某个行业有委托人，你应该为这个行业的杂志撰稿：大多数的行业都有自己的出版物，为这些出版物撰稿是开展业务的好方法。
写作可以树立你在某个领域内知识丰富的形象。
我认识几位律师，他们都是通过写文章来建立自己的声望及发展自己的业务。
14．任何案子的书面材料都应送给委托人一份副本：不论是你写的还是你收到的有关案子的书面材料都应送给委托人一份副本。
令人吃惊的是许多北美的律师都不利用这种工具与委托人交流。
应该采纳这种方式的道理很简单：你必须保持与委托人的频繁接触。
为建立向委托人呈送档案材料副本的习惯，你可以在每开始一个新的案子时送给委托人一个档案夹。
这种方式可以提醒你寄材料，同时也让委托人期待你寄材料。
15．向委托人显示你熟悉当前的法律：委托人必须找信得过的律师，这一点将对律师产生很多要求。
其中一项要求是律师必须跟上当前法律的发展。
委托人很关心这一点。
这可以通过一份通讯简报让你的委托人知道你参加过最近的法律进修班。
你的通讯简报也可以刊登有关法律变化的文章和通知。
美国一位社会学家的调查显示，农村的律师在这方面比城市的律师有更多的问题。
调查还显示出委托人往往认为农村律师太忙而顾及不到法律的发展。
你必须记住，就满足委托人的需要而言，委托人的印象便是现实。
16．每一位律师都应安排出做市场宣传时间：花费在市场宣传上的时间也应有报酬，这样可以鼓励市场宣传活动。
因此，市场宣传活动必须列入每位律师的时间预算中。
你必须在你的日历上标出某段时间为“市场宣传”时间。
如果不这样做，你就会永远没有时间登门拜访你的委托人。
17．建立二十四小时内回复委托人电话的制度：你也许会说“这是小事一桩”，但是，请正式确立这一制度，并以书面形式通知职员和委托人。
请把这一制度作为事务所政策的重要组成部门。
借用现代的公司管理术语，也就是把这一制度溶入事务所的文化。
律师协会的年度统计表明委托人抱怨最多的是律师不回电话。
我们为什么要继续忽视与我们最有力的市场宣传工具——委托人的有效交流呢？
18．建立明确的收费政策，并在第一次面谈时告知委托人：委托人另外一种抱怨是“律师不给我们讨论收费的机会”。
我们为什么要继续犯这样的错误？我期望有一天事务所能够把声誉建立在这样一句口号上：“先谈收费后办案”。
第一个建立和实践这句口号的事务所永远也不会没有委托人。
19．负责事务所市场宣传工作的职员和律师每月定期开会：认真对待市场宣传工作的事务所设法使人人参与市场宣传工作。
大家知道一个烂苹果可以毁掉许多人的工作。
如果想获得成功，就必须培训职员，提高对发展委托人重要性的认识。
并认真规划市场宣传工作以满足委托人的需要，以及使职员们了解市场宣传工作的内容。
培训职员的原则很容易忘记，所以你必须不断用语言和行动来强化。
最近某事务所的一位高级职员告诉我，她工作的目的是使事务所的每位律师都满意，至于委托人，那是第二位的事情。
我想知道这种态度在其它的法律事务所里有多么普遍。
20．建立一种年度委托人交流制度：如果某些委托人在过去的十二个月里没有聘用本事务所，那么请每年与这些委托人交流一次。
这种制度需要一个很好的寄信名单。
由于计算机的使用，名单并不难办。
如果你想维持委托人的忠诚并继续得到他们的法律工作，与他们保持定期接触十分重要。
如果你想让委托人不忘记你的名字，定期交流是必不可少的。
商业公司不断刊登广告、宣传产品或服务正是为此目的。
21．充分展示你的服务：按市场学的观点，如果你想推销某种产品或服务，这种产品或服务的包装十分重要。
任何人都会把写好的合同简单地钉在一起，不少律师也的确是这样为委托人“包装”合同的。
许多律师认为合同的内容比合同的外表更为重要。
这种看法并不错，但是美观的文件夹可以保护委托人重要的文件。
另外，文件夹使用方便，可以向委托人提醒你的服务之珍贵。
（作者：米尔顿·兹威克）。
