店长主管经理业绩目标任务指标日常管理绩效考核卡
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门店店长主管经理绩效岗位职责考核表
被考核人:所在店面:考
核时段:年月
考核项目内容权重评估方法自评得分上级评分
店面4S 工作执行(40分) 1、销售管理【各项管理制度、目标
管理(销售目标、管理目标、接待率.
成交率和均单值等关键数据),培训
学习和考核、晨会、周例会、月度例
会等会议】;
2、店面展示【VI管理、检查维护,
样品管理,各个区域环境管理】;
3、店面服务【人员服务形象(仪容、
仪态、仪表),接待、电话等服务用
语及标准等各项服务流程】;
4、信息反馈【检查、统计、客户服
务跟踪表和排班表等各种表格管理,
看板管理,店长日志等】
40
每周一和周四定期检查,店面人员
违规或缺少公司规定的相关记录
每人次扣4分;
每周不定期抽查,违规每人次扣2
分;
客户投诉(20分) 客户对店面导购、设计师服务态度和
工作质量的投诉。
20
无客户投诉得20分;
2次以内客户投诉及时处理未造
成不良后果得15-19分。
超过2次以上客户投诉得0分。
人员流动率及员工离职率10
高级岗位每流失1名扣3分,
中级岗位每流失1名扣2分,。
超市店长绩效考核表背景说明本考核表是为了评估超市店长的绩效表现而设计的。
超市店长在日常工作中承担了许多重要职责,如管理团队、提高销售额、确保顾客满意度等。
通过对店长的绩效进行评估,可以帮助提高超市运营效率和管理质量。
考核指标1. 销售额:店长应努力提高超市的销售额。
这包括制定并实施销售计划、推动促销活动、提高陈列效果等措施。
销售额:店长应努力提高超市的销售额。
这包括制定并实施销售计划、推动促销活动、提高陈列效果等措施。
2. 顾客满意度:店长应关注顾客的需求,提供良好的购物体验。
这包括维护超市的整洁和秩序、及时解决顾客的问题、提供友好和专业的服务等。
顾客满意度:店长应关注顾客的需求,提供良好的购物体验。
这包括维护超市的整洁和秩序、及时解决顾客的问题、提供友好和专业的服务等。
3. 团队管理:店长应有效管理超市的团队。
这包括招聘和培训员工、分配工作任务、进行绩效评估和激励措施等。
良好的团队管理可以帮助提高工作效率和员工士气。
团队管理:店长应有效管理超市的团队。
这包括招聘和培训员工、分配工作任务、进行绩效评估和激励措施等。
良好的团队管理可以帮助提高工作效率和员工士气。
4. 库存管理:店长应合理管理超市的库存。
这包括进行库存盘点、控制商品的损耗和过期、及时补充热销商品等。
库存管理:店长应合理管理超市的库存。
这包括进行库存盘点、控制商品的损耗和过期、及时补充热销商品等。
5. 成本控制:店长应控制超市的成本,以提高盈利能力。
这包括节约能源、减少浪费、管理人力成本等。
成本控制:店长应控制超市的成本,以提高盈利能力。
这包括节约能源、减少浪费、管理人力成本等。
6. 安全管理:店长应确保超市的安全性。
这包括制定和执行安全规章制度、培训员工有关安全方面的知识、监测和处理安全事件等。
安全管理:店长应确保超市的安全性。
这包括制定和执行安全规章制度、培训员工有关安全方面的知识、监测和处理安全事件等。
评估方法评估店长的绩效可以通过以下方法进行:1. 定期考核:根据上述考核指标,定期对店长进行绩效考核。
快餐连锁店店长绩效考核表
考核指标
1. 业绩指标:
- 销售额:实现销售目标,比较同期增长率。
- 利润:实现利润目标,比较同期增长率。
- 客单价:提高客单价,增加顾客消费额。
- 平均营业额:提升门店整体业绩表现。
2. 店内管理指标:
- 服务质量:顾客满意度调查结果,客诉率。
- 店内清洁度:定期评估门店整洁程度。
- 店内员工纪律:员工考勤、迟到早退情况。
3. 运营管理指标:
- 供应链管理:保证食材供应的及时性和质量。
- 库存控制:合理控制库存,避免浪费和损失。
- 成本控制:管理各项成本,尽量减少浪费。
考核方法
1. 定期面谈:与店长进行定期面谈,了解业绩和问题。
2. 数据评估:对于各项考核指标进行定期数据评估和分析。
3. 同期比较:通过比较同期数据,评估业绩增长情况。
4. 顾客调查:定期进行顾客调查,了解顾客满意度和需求。
考核结果及奖惩措施
1. 良好绩效:超过预期目标,能够获得奖金和晋升机会。
2. 达到指标:达到预期目标,保持现有薪资和职位。
3. 需改进:未完全达到预期目标,需要制定改进计划,并进行辅导和培训。
4. 差绩效:未能达到预期目标,可能会面临降职或解雇。
以上是关于快餐连锁店店长绩效考核表的内容和考核方法,请店长按照指标认真履行职责,并根据考核结果进行奖惩措施。
通过有效的绩效考核,能够提高店长的绩效和门店整体运营水平。
店长绩效考核表绩效考核表员工姓名:___________________ 日期:___________________评分标准:1. 出勤率(满分10分):- 10分:出勤率100%- 8分:出勤率90%-99%- 6分:出勤率80%-89%- 4分:出勤率70%-79%- 2分:出勤率60%-69%- 0分:出勤率60%以下2. 业绩贡献(满分30分):- 销售额:___________________(满分20分) - 20分:销售额达到或超过目标- 15分:销售额略低于目标- 10分:销售额较低于目标- 5分:销售额远低于目标- 0分:销售额未达到目标- 客单价:___________________(满分10分) - 10分:客单价达到或超过目标- 7分:客单价略低于目标- 4分:客单价较低于目标- 1分:客单价远低于目标- 0分:客单价未达到目标3. 客户满意度(满分20分):- 客户评价得分:___________________(满分10分) - 10分:客户评价非常满意- 7分:客户评价较满意- 4分:客户评价一般- 1分:客户评价较不满意- 0分:客户评价非常不满意- 投诉率:___________________(满分10分)- 10分:无投诉- 8分:少量投诉- 6分:中等投诉- 4分:较多投诉- 2分:严重投诉4. 团队管理(满分20分):- 团队合作:___________________(满分10分) - 10分:团队合作良好- 8分:团队合作较好- 6分:团队合作一般- 4分:团队合作较差- 2分:团队合作非常差- 员工培训:___________________(满分10分) - 10分:员工培训有效- 8分:员工培训一般- 6分:员工培训较差- 4分:员工培训非常差- 2分:无员工培训总分:______/100分评语:___________________________________________________。
店长主管经理业绩目标任务指标日常管理绩效考核卡姓名:时段:
考核项目KPI指标
分
值
评估办法
数据来
源
来源报
表
业绩指标60% 定单完成
率
20 当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文
员
销售日
报表回款任务
完成率
20
实际得分=当月实际回款*30/当月
回款任务
销售文
员
销售日
报表衣柜配套
率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜
单
销售文
员
销售日
报表电器配套
率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定
单数
销售文
员
销售日
报表
日常管理40% 部门协作10
协调本部门积极与设计部、市场部门
工作,不积极配合部门工作,接到其
它部门反映,每次扣2分,积极主
动帮助其它部门解决问题,奖励1-3
分。
行政部
各部门
投诉
人员流失
数量
10
已转正员工当月有离职,扣5分/人,
由于能力不胜任工作岗位原因商场
主动辞退的,经总经理同意,扣3
分/人;实习员工离职扣2分/人。
行政部
人事报
表。