第15章沟通.

部门协调与沟通制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部各部门之间的协同搭配，提高工作效率和质量，订立本规章制度。

本制度依据相关法律法规以及公司内部管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于公司内全部部门，包含各级管理职能部门和业务执行部门，是各部门之间协调与沟通的基本规范。

第二章部门沟通流程第三条上下级沟通1.上级部门对下级部门有工作引导和要求时，应当通过书面形式或会议形式进行沟通，确保信息的准确转达和记录。

2.下级部门应当认真听取上级部门的看法和引导，乐观搭配并及时反馈工作进展情况。

3.上级部门应当定期组织例会，对下级部门工作进行总结和评估，并进行必需的引导和调整。

第四条部门间沟通1.不同部门之间的沟通应当通过正式的会议形式进行。

会议应当提前布置，并明确议题、参会人员和会议时间。

2.会议召集人应当通知相关部门负责人，并供应相关的会议料子，确保会议顺利进行。

3.会议记录人应当记录会议讨论的要点、决策结果和行动计划等内容，并及时分发给与会人员。

4.参会人员应当乐观参加会议讨论，提出对该议题的看法和建议，并承当在会议上做出的工作承诺。

第五条跨部门项目沟通1.跨部门的项目由项目经理负责协调和组织。

项目经理应当准备项目计划，并确定项目执行的工作内容、资源和时间节点。

2.项目经理应当召集相关部门的负责人进行项目启动会议，明确项目目标和任务，并订立沟通协调机制。

3.项目经理应当定期召开跨部门项目工作会议，汇报项目进展情况，并及时解决项目执行过程中的问题和风险。

4.负责人应当及时供应项目所需的资源和支持，搭配项目经理的工作，并定时完成各自的任务。

第三章部门协调机制第六条部门协调会议1.公司将定期召开部门协调会议，旨在加强不同部门之间的沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾。

2.部门协调会议由企业管理负责人主持，会议议程由各部门负责人提前准备并提交。

3.会议期间各部门负责人应当乐观发言，介绍本部门的工作情况、存在的问题及解决方案，并提出与其他部门协调搭配的要求。

人教版数学八年级上册《第十五课时第15章数学活动》教学设计一. 教材分析《数学活动》是人教版八年级上册第15章的内容，本节课主要让学生通过实践活动，运用所学的数学知识解决实际问题，培养学生的动手操作能力、合作交流能力和解决问题的能力。

教材中安排了丰富的活动内容，包括调查统计、几何图形的制作和变换、数学问题的探究等，这些内容既能巩固学生所学的数学知识，又能激发学生的学习兴趣。

二. 学情分析八年级的学生已经具备了一定的数学基础，对数学知识有一定的认识和理解。

但不同学生的数学基础和学习能力存在差异，因此在教学过程中要关注全体学生，尽量让每个学生都能参与到活动中来。

此外，学生在之前的学习中可能更多地注重理论知识的掌握，对于实践活动的参与度和操作能力可能有所欠缺，因此在教学过程中要注重培养学生的动手操作能力和实际问题解决能力。

三. 教学目标1.让学生通过数学活动，巩固和应用所学的数学知识。

2.培养学生的动手操作能力、合作交流能力和解决问题的能力。

3.提高学生学习数学的兴趣，使学生感受到数学与生活的紧密联系。

四. 教学重难点1.重点：让学生通过实践活动，运用所学的数学知识解决实际问题。

2.难点：如何引导学生将所学的数学知识与实际问题相结合，提高解决问题的能力。

五. 教学方法1.采用小组合作的学习方式，让学生在活动中互相交流、互相学习。

2.教师引导学生参与活动，给予学生必要的帮助和指导。

3.通过举例、讲解等方法，让学生理解和掌握活动的目的和意义。

4.以学生为主体，注重培养学生的动手操作能力和实际问题解决能力。

六. 教学准备1.教师准备活动所需的材料和工具，如几何图形的模板、测量工具等。

2.学生准备笔记本、笔等记录工具。

七. 教学过程1.导入（5分钟）教师通过一个简单的数学问题引导学生进入本节课的主题，激发学生的学习兴趣。

2.呈现（10分钟）教师向学生介绍本节课的活动内容，包括调查统计、几何图形的制作和变换、数学问题的探究等，让学生明确本节课的学习目标。

第十五章信息沟通第一节信息沟通的概念和作用一、信息沟通的概念和过程（一）信息沟通的概念在管理工作的各个方面都需要信息沟通，但对于行使领导职能来说，信息沟通更有其重要意义。

丹尼尔. 卡茨（Danil Katz）和罗伯特. 卡恩(Robert Kahn)认为：“……信息沟通，即交流信息情况和传达意图，是一个社会系统或组织的重要组成部分”。

而孔茨则解释为：“信息从发送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的涵义”。

而西蒙则认为：“信息沟通系指一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程”。

尽管对信息沟通还没有一个统一的认识，但人们都认为有效地进行信息沟通是必要的。

我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。

在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

对于人与人之间的沟通必须从以下几方面去理解：首先，人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。

其次，人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

第三，在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。

在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果是会改变人的行为的。

第四，在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。

例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等的不同，对同一信息可能有不同的看法和不同的理解。

因此，在研究人与人之间的沟通过程时，需要了解和研究它的特殊规律。

（二）信息沟通的过程信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，这个过程的具体步骤如图15-1所示。

┌───┐┌┄┄┄┄┄┄│反馈│┄┄┄┄┄┄┄┄┄┐┆└───┘┆↓┆┌┄┄┄┄┄┄┄┄┄┐┌┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┐┆┆┌────┐┆┊┆┌──┐┌──┐┆│信息的│┆┌──┐┌──┐┌──┐┊┆│思想│→│编码│→││→│接收│→│译码│→│理解│┊┆└──┘└──┘┆│传递│┆└──┘└──┘└──┘┊┆发送者┆└────┘┆接收者┊└┄┄┄┄┄┄┄┄┄┘↑└┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┘↑┌──┐↑└┄┄┄┄┄┄│噪声│┄┄┄┄┄┄┄┄┘└──┘图15-1 信息沟通过程的一般模式图信息沟通开始于有了某种“思想”或想法的发送者，然后通过发送者和接收者都能理解的方式进行信息编码，并通过联接发送者和接收者的渠道加以传递。

第十章沟通参考答案一、单选题1—5：D D C D A 6—10：C C B B D 11—15：B A C B D 16—20：D B B B A 21—24：B B D D二、多项选择题1—5：ABCD DE ABDE ACE ABCDE6—11：ABCDE ABCDE ABCE ABCD ABCE ABCD三、判断题1—5：×√√√√6—11：××√×√四、填空题1．理解2、正确决策3、通道4、反馈5、眼神6、正式沟通7、下达8、章程、规则、工作流程9、横向10、上传11、过滤12、西蒙13、解码14、噪音15、非语言五、名词解释1、沟通——是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。

2、噪音——是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。

3、沟通方式——是指信息传递者选择那种符号系统作为信息媒介将特定的信息内容传递给信息接收者。

4、正式沟通渠道——是指组织系统中按章程、规则、工作流程等方式明文规定的传递和交流信息的渠道。

5、非正式沟通渠道——是正式沟通渠道之外的，一般不受规章制度约束的信息传递和交流渠道。

6、横向沟通——组织机构内的级别相同的部门管理者之间或工作团队内的成员之间的沟通。

六、简答题1、简述沟通过程涉及的要素。

（1）传送者与接受者；（2）编码与解码；（3）传送器与接收器；（4）通道与噪音；（5）反馈。

2、简述书面沟通的优缺点。

（1）优点：主要是较为精确、持久、有形和可以核实。

（2）缺点：耗费时间太长，导致沟通费用增加，难以得到对方真实的反馈意见。

3、简述口头沟通的优缺点。

（1）优点：费时较少和传递迅速，能够在最短的时间内得到接受者的回复，同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。

（2）缺点：在传递的过程中容易导致信息失真，缺乏记录和容易被遗忘等。

4、简述正式沟通渠道的优缺点。

第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。

2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。

根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。

重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。

规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。

2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。

在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。

因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。

2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。

一沟通方式选择不当。

如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。

二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。

三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。

四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。

如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。

管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。

5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。

5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。

简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。

（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。

③媒体，或称沟通渠道。

（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。

（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。

⑥做出反应，也即体现出沟通效果。

⑦反馈。

2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。

②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。

作用：①是组织中的人们认清形势。

②使决策更加合理和有效。

③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。