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机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处（2013）年度2013年转眼即将过去，我在茶室这平凡的工作岗位上也有3年了，我深深的体会到“服务性”行业的不易和辛劳。
作为苏州公园茶室的一份子，我始终坚持：努力工作，勤奋学习，团结同志，创造业绩的信念，尽量把看似平凡的工作做得不平凡。
由于是开放式公园，游客和茶客游玩，完全的体现于自身的素质，为了更好的为消费者服务，我认为应该提高自身的修养水平，培养良好的心理素质，增强自我控制能力。
掌握处理问题的技巧是我们避免与顾客矛盾的关键。
实在无法避免的情况下，应具体情况具体对待，从中找出解决矛盾的办法，提倡“顾客永远是对的”这一原则，同时不违反单位规章制度的前提下，正确处理矛盾。
与“人”打交道往往是最难的事情。
平时，我喜欢在业余时间多一些阅读，了解各种消费者的心理特征，“敏锐的观察力”也是我必须具备的能力。
要学会“察言观色”，要善于运用语言，语调并伴随相应的表情、姿态，清楚扼要，有说服力的表达自己的意思。
我们每天做着相同的工作，每天都要接触各种各样的的茶客。
我本身不善言谈，但在茶室这一社会小团体中，我必须克服自己的弱点，要恰到好处的与“各式各样”的茶客打交道，合理的处理好职员与茶客之间的关系，又要尽量避免与茶客“套近乎”，避免因人情世故的扩张而造成管理的漏洞。
身性耿直的我，要干好茶室的工作也比较不容易。
吃苦、受累；吃亏，受气…这些都是每天都要经受的，一开始是根本接受不了。
可是，日复一日，在正、副班组长的带领下，潜移默化的，每天都在调整自己的心态，管理好自己的思想，消化一些不如意的情绪。
现在，我们不怕吃苦，不怕受累，我们苦中作乐，忙里偷闲，我们的心是一体的，我们的付出是有回报的。
今年的总结是：我要做好自己的本职工作，配合班组长管理好茶室，精神饱满，和蔼可亲，处事稳重，反应灵敏，坚守岗位，坚守原则，礼貌待客，有问必答，把看似平凡的工作做到不平凡即可！2、公益性岗位人员是指除执行机关事业工资制度外，机关事业单位编制外聘用的签订劳动合同、参加企业职工社会保险的工勤人员；苏州市人力资源和社会保障局制机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处（2013）年度转眼之间2013年将要过去，回顾一年来的工作，本人在单位领导和班组长的支持和积极配合下，我与同事团结奋进，开拓进取，较好地完成了各项工作任务，现将本人一年来的工作情况简要总结如下：1 爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德，在工作中，遵纪守法，坚持原则，秉公办事，认真履行岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从领导安排，努力工作，提高优质服务。
