公关语言艺术
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公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术:是指在公共关系实践活动中,活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用:1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性:A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点:直接性和具体性2)理性认识的主要特点:间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式,也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义:概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位,表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系:语词是概念的表达形式,概念是语词的思想内容,任何概念都必须通过语词来表达区别:1)概念与语词不属于同一范畴。
(概念是思维的基本形式)2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义:判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系:语句是判断的表达形式,判断是语句所表达的思想内容,任何判断都必须通过语句来表达。
区别:1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性,准确性,恰当性。
8、推理的定义:推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
公关专员心得体会在我担任公关专员的期间,我学到了许多与沟通、协调和解决问题相关的技能。
以下是我对担任公关专员角色的心得体会。
1、沟通技巧在公关工作中,沟通是最重要的技能之一。
无论是与内部团队还是与外部利益相关者进行沟通,都需要清晰、准确和及时的信息传递。
我学会了如何倾听他人的意见,理解他们的需求,并有效地传达信息,以促进共识和解决问题。
2、媒体关系管理与媒体建立良好的关系对于公关工作至关重要。
我学会了如何与媒体进行有效沟通,了解他们的需求和点,并提供准确、及时的信息,以帮助他们更好地报道事件。
同时,我也学会了如何处理媒体关系中的问题和危机,以维护公司的声誉和形象。
3、社交媒体营销社交媒体已成为现代公关工作的重要平台。
我学会了如何制定社交媒体营销策略,创建有吸引力的内容,并运用各种社交媒体平台来推广公司的品牌和形象。
同时,我也学会了如何监测社交媒体上的讨论和反馈,以了解公众对公司品牌的看法和需求。
4、危机管理在公关工作中,危机管理是一项重要的任务。
我学会了如何制定危机管理计划,预测潜在的危机并采取相应的措施来应对。
同时,我也学会了如何在危机发生时保持冷静、灵活和果断,以维护公司的形象和声誉。
5、团队合作团队合作是公关工作中不可或缺的一部分。
我学会了如何与团队成员密切合作,共同解决问题,制定策略并实现目标。
我也学会了如何在团队中发挥自己的优势,同时尊重和欣赏他人的贡献。
总之,担任公关专员是一段非常有价值的经历。
通过不断的学习和实践,我不仅提高了自己的专业技能,还培养了团队合作、解决问题和应对挑战的能力。
负责公司产品的售后服务,包括客户咨询、投诉处理、维修保养等;建立并维护客户档案,确保客户信息的准确性和完整性;定期对客户进行回访,了解客户需求,提高客户满意度;协调公司内部资源,解决客户在使用产品过程中遇到的问题;负责客户投诉的处理和跟进,确保问题得到妥善解决;定期对售后服务工作进行总结和评估,提出改进建议。
浅谈公关语言与公关语言学公共关系热,正在全球兴起,公共关系的浪潮已席卷文明之邦的各个行业。
公共关系的交际工具仍然主要是语言。
美的公关语言往往具有说服人心之功效。
可以说,公关语言学,就是说服人心的学说。
公关语言学的目的是使公众达到“服”,由此实现公关的目的。
但要使受众“服”,必须使“说”具有技巧性、逻辑性、艺术性和情感性,这样,才能使公众心悦诚服。
公关语言和公关语言学公关语言是一个组织或人群为着实现特定的公关目的而运用的交际语言。
公关语言是一种语符和语义结合的符号系统,它是特殊的社会现象。
公关语言学是研究公关语言艺术化表达的学科,公关语言离不开人的心境、交际场合等,公关语言学不只研究公关语言的自身,还要研究语境以及公关人员的社会角色的转变等。
公关语言学发展的历史回顾在中国语言学史上,公关语言学这个术语是近几年随着中国改革开放和社会主义现代化进程加快而出现的,但在中国历史上,对公关语言的研究却始于春秋战国时代。
它是由辩说、演讲、善辞、外交辞令和游说发展来的。
《左传?襄公三十一年》就记载了“子产不毁乡校”的事。
子产为政和改革的成功,其原因和他善辩有关,他善于用公关语言以协调各种关系,从而达到内部勾通和谐的人际关系。
“乡校”就是乡人聚会议事的地方。
劳动之余,人们喜欢聚在一起,自发地议论当权者的政策的好坏,公开批评朝政。
郑大夫然明建议子产毁掉乡校,子产说:“议执政之善者,吾则行之;其所恶者,吾则改之。
是吾师也,若之何毁之?……然犹防川,大决所犯,伤人必多,吾不克救也。
不如小决使道,不如吾闻药之也。
”子产把乡校看成是医治时弊的良药,看成是执政者与民众互相勾通的场所。
春秋时期,战争频繁。
围绕着战争与和平,称霸和反称霸,诸侯国之间展开了频繁的外交活动。
《左传》记载的《齐桓公代楚盟屈完》(僖公四年)、《烛之武退秦师》(僖公三十年)等就是我国公关语言使用得最好的案例。
战国的《鬼谷子;内扌建》就记载:内者进说辞,扌建者扌建所谋也。
你认为公关从业人员语言能力的培养应该从哪些方向努力?公关从业人员语言能力的培养首先要掌握基本的语言理论知识,其次是要积极的创造实践机会,将理论运用到实践中去。
只有通过实践才能更好的掌握理论。
公关语言能力培养主要向 1 口头语言表达方面、2 文字语言表达方面、3 体态语言表达方面培养1、口头语言表达:口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。
是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段。
在公关交际中占有很大的比重。
例如,在特定场合对公众发表专题讲话,争取公众,创造和导向舆论的演讲;在人际交往中与个别公众面对面沟通,进行解释、说服等的交谈;为争取组织利益而与其他组织采取的谈判。
都离不开口头语言的表达,因而公关语言能力的训练特别是口头语言表达能力的训练,对于公关从业人员具有极为重要的作用,也必须是公关能力培养的方向。
在口头语言培训的同时,体态语言的培养也是很重要的一个方向,体态语言用于与公众的直接交往中,它能在一定程度上补充口头语言的不足,并和口头语言相得益彰。
因此口头和体态的培养也是一个必不可少的方向。
2、文字语言表达能力口头表达能力虽然重要,但日常公关工作也不能离开写作能力,语言表达能力的实物表现形式便是文字,要想交流信息,与其他组织联系工作,就离不开文字写作。
例如为商品写出别出心裁的广告词,写出一篇优秀的新闻稿,为领导起草报告,更是离不开过硬的写作本领。
由此可见,写作能力在公关工作中的重要性。
因此,公关人员语言能力的培养必须要同现实结合,将语言的表达能力同工作实际结合公众心理状态的把握对公关语言艺术的技巧的形成有何作用举例畅通信息传递。
2.加深情感沟通。
3.促进关系协调。
4.激发公众行为。
说明【实例】1、有效利用在宿舍楼的后面,停放着一部烂汽车,大院里的孩子们每当晚上7点时,便攀上车厢蹦跳,嘭嘭之声震耳欲聋,大人们越管,众孩童蹦得越欢,见者无奈。
这天,一个人对孩子们说:“小朋友们,今**们比赛,蹦得最响的奖玩具手枪一支。
1:[多选题]公关语言艺术技巧形成的基础是:A:语言因素B:肢体因素C:非语言因素D:平实朴素参考答案:AC2:[多选题]公关口头人际传播过程的特性是:A:及时性B:暂留性C:易逝性D:临场性参考答案:ABD3:[填空题]1、公关语言运用的一般原则是:_____、_____、_____、_____。
2、衡量公关语言的效果有四个层次,他们是:_____、_____、_____、_____。
3、公关语言的情感性主要体现在:_______、_______。
4、公关语言的文明礼貌性首先体现在公关语言表达中的_____和_____。
5、______是公关语言最重要的基本特性。
6、公关信息传递的控制,大致可分为两个阶段,它们是:____________和____________。
7、公关语言是一种广义的"语言”,归纳起来大体有三类,它们是:_________、________和_______。
8、语言运用的制约因素是:_______。
9、公关语言艺术技巧形成的语言因素包括:_________、__________、__________、__________、_________。
10、所谓多角度、多层次学习语言大致包括:_____________、_____________、_____________、_____________。
参考答案:4:[多选题]公关语言艺术技巧形成的非语言因素包括:A:公关心理状态的把握B:语言环境特点的洞察C:历史、文化知识的积累D:学会运用肢体语言参考答案:ABC5:[多选题]在公共关系中,选择正式、典雅庄重的语体色彩是由什么决定的:A:公关场合B:目的C:任务D:身份参考答案:ABC6:[多选题]公关语言学的功用是:A:使说话更具艺术B:指导语言实践C:促进理论研究D:搞好人际关系参考答案:BC7:[多选题]公关语言表达中的情感功能主要体现在:A:缓解功能B:调节功能C:协调功能D:信息功能参考答案:ABCD8:[多选题]公关的话语信息可分为:A:现实信息B:理性信息C:潜在信息D:美学信息参考答案:BCD9:[多选题]公关语言的基本特征是:A:可控性B:情感性C:礼貌性D:规范性参考答案:ABCD10:[单选题]下列组织中属于营业性组织的是:A:工商企业B:学校C:政府D:职业团体参考答案:A11:[多选题]公关目标分为:A:总体目标B:发达目标C:单项目标D:期望目标参考答案:AC12:[单选题]在公关活动中,与信息的传播、情感的交流等有着直接联系的是:A:语义因素B:语序因素C:别字错句因素D:语音因素参考答案:D13:[单选题]一个语词包含两个以上相关意义的,是指语词的:A:同义现象B:多义现象C:同音现象D:歧义现象参考答案:B14:[单选题]公关交谈的基本形式是:A:交流B:倾听C:辩论D:对话参考答案:D15:[单选题]语调前低后高,语势上升表示:A:悲哀B:恐惧C:高兴D:自信参考答案:C16:[单选题]公关语言的风格基调是:A:夸张B:亲切C:平实朴素D:渲染参考答案:C17:[单选题]公关语言要讲究得体,其中"得体”的意思是指:A:合适B:符合身份、角色C:符合场景D:语言运用合于文体、语体的总体要求和基本风格特征参考答案:D18:[单选题]公关信息的载体是:A:活动B:服装C:语言D:肢体参考答案:C19:[单选题]公关语言最基本的特性是:A:礼貌性B:规范性C:情感性D:可控性参考答案:D20:[单选题]一个人的眼神脸色是属于:A:口头语B:书面语C:人的姿态D:实物参考答案:C21:[论述题]一、简答题1、简述公共关系与语言的关系2、什么是现实性控制?现实性控制的主要内容和基本要求是什么?3、公关语言的规范性具体表现在哪些方面?4、简述衡量公关语言效果的四个层次。
浅谈公关语言的艺术性公关语言的艺术性公关是指企业、组织或个人通过有效的沟通和传播,维护和改善与各方利益相关者的关系。
而公关语言作为公关活动中的重要工具之一,具有独特的艺术性。
公关语言艺术的运用不仅可以增加公关活动的吸引力和影响力,还可以创造良好的沟通氛围、构建和谐的利益关系,从而实现公关的目标。
首先,公关语言具有文字表达的艺术性。
公关活动通常需要通过文字进行传播,因此运用艺术化的语言风格能够吸引受众的注意力,增加信息的接受度。
例如,在新闻稿中使用生动形象的比喻、夸张的修辞手法,可以使新闻内容更加生动有趣,引起读者的共鸣。
此外,公关语言还注重语境的构建,通过选择合适的词语、句式以及语音语调的运用,使表达更加准确、恰当、贴切,达到信息的最佳传递效果。
其次,公关语言具有情感表达的艺术性。
公关活动不仅仅是传递信息,更是传递情感、塑造形象。
而语言作为传递情感的工具,具有独特的艺术性。
公关语言通过运用恰当的情感色彩,如积极、乐观、真诚、关怀等,能够增强公众对企业或组织的好感,并在情感上产生共鸣。
例如,在公关活动中,企业可以利用感人的故事,通过情感的张力来打动公众,使其对企业产生认同和支持。
此外,公关语言还注重情感的渲染,通过词语的精选和语气的运用,传达企业或组织所要表达的情感和态度。
再次,公关语言具有文化融合的艺术性。
随着全球化的深入发展,企业在开展公关活动时,往往需要面向多个国家和地区的不同受众。
这就要求公关语言具备文化融合的能力,以确保信息的准确传递,并尊重不同文化的差异性。
在公关语言运用上,需要关注文化因素的差异,选择适合不同文化背景的词语、语言形式和表达方式,确保信息的准确传达。
同时,还要注重对不同文化背景受众的文化理解,以确保公关语言能够在不同文化背景下产生良好的效果。
最后,公关语言具有创新性的艺术性。
随着社会的快速变化和激烈竞争的加剧,公关活动需要具备创新性,以突破传统的沟通方式和触达受众的心理屏障。
浅谈秘书学中的公共关系摘要:公共关系作为秘书学体系中、秘书从业人员的日常工作中,必不可少的一部分,有着至关重要的作用。
在接下来对秘书学中的公共关系之写作艺术、语言艺术、社交礼仪、危机管理四方面的论述中,是我对于秘书学中的公共关系的理解。
关键词:秘书学公共关系写作艺术语言艺术社交礼仪危机管理前言何谓公共关系?秘书学中的公共关系又是如何?对于第一个问题,目前世界各国对公共关系的定义达“400多种”,概括起来,有代表性的权威定义主要有:(一)咨询说国际公共关系协会于1987年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学,它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。
”(二)管理说美国《公共关系新闻》杂志的定义是:“公共关系是一种管理职能,它评估公众的态度,检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致,并负责设计与执行旨在争取公众理解与支持的计划。
”(三)传播说美国著名公关学者弗兰克〃杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”(四)传播管理说当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯〃格鲁尼格认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
(五)社会关系说美国普林斯顿大学蔡尔兹认为:“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有社会意义”。
(六)协调说中山大学王乐夫认为:“公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系”。
(七)形象说深圳大学熊源伟认为:“公共关系是社会组织为了塑造形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
”(八)现象描述说公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感,借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。
那么,何谓秘书学中的公共关系?下面,我将从四个方面阐述我所理解的秘书学中的公共关系。