第九章 社交语言艺术(商务礼仪)

商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。

在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。

一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。

它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。

商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。

在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。

进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。

2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。

在商务场合中，如何说话显得非常重要。

言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。

一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。

3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。

在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。

因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。

4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。

在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。

例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。

二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。

沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。

以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。

关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。

一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。

2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。

我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。

出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。

3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。

对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。

第一讲 交往艺术与沟通技巧重点提示：↙ 交际场合中的交往艺术↙ 交际交往中的沟通技巧礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

一、交际场合中的交往艺术□1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

□2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

□3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

□4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

二、交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。

同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。

职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。

商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。

说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。

在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。

交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。

互动就是形成良性的反馈。

你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。

酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。

具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。

第二，不补充对方。

第三不纠正人家。

第四不质疑对方。

所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。

当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。

交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。

2020国际商务交往中的语言礼仪文档Document Writing国际商务交往中的语言礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】国际商务交往中的语言礼仪：口头语1)打招呼是熟人在路上相遇时的见面语，是一种礼貌。

但打招呼的方式各国不尽相同。

在中国，中国人见面时喜欢问：“你吃了吗?”或“你到哪里去?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之问候外国人，常被理解为“要请我吃饭”，“没话找话”，从而引起误会。

而英美熟人或朋友之间互致问候时，常说声：“Hello，howareyou?”或谈论一下天气情况：“Lovelyweather，isn’tit?”中国人见面时还喜欢问对方姓名、籍贯、年龄等，送客出门忘不了关照对方，“请慢走。

”看望病人时总爱说：“多穿衣服，注意身体”等等，以此表示友好和关心。

而英美人通常在绝大多数情况下不论男女老少，地位高低，即使是与人首次见面，通常都直呼对方名字，较常用的寒暄语为“Howdoyoudo?”“Nicetomeetyou”等。

其较常用的祝愿对方早日康复为告辞语。

如用中国常用的关照语(如多大年龄，婚姻状况，挣多少钱等)对英美人说，会引起对方的反感和不悦。

因为在英美文化中，这种关心却极大地侵犯了别人的“隐私”(Privacy)。

2)交谈是商务谈判活动的中心。

在一定意义上，商务谈判的过程即是交谈的过程。

恰当、礼貌的交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促进谈判更加顺利、有效地进行。

因此在与不同国家人交谈时，必须讲究和了解对方的交谈礼仪。

同美国人在一起时，不要吹嘘自己的成就，不要谈到钱，特别是女性，如果他们赞美你的衣服，只说声“Thankyou”就可以了。

社交商务礼仪社交商务礼仪其他礼仪导语，眼前阅读的这篇共有25781文字，由安芬建用心纠正，发布在。

社交商务礼仪倘若你对此篇文章感觉哪里不好，可以发表分享给大家！第一篇社交商务礼仪社交活动中，与商务人士会面要用到称呼礼仪。

家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务社交中，称呼要求正确和规范。

称呼他人时应遵循这样的规范：就高不就低，同时要使用尊敬的衔称。

商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们不使用非正式的简称：、李处、倪董不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

社交商务礼仪之赞美别人商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。

但是赞美别人绝对不是一件容易的事。

要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：1.因人而异人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

2.情真意切称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。

这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。

交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。

赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。

当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。

这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。

态度要和气，语言表达要得体。

手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。

音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。

商务社交有哪些礼仪商务人员在商务往来中的谈吐是否得体，举止是否优雅，是个人综合素养的基本体现。

商务交际交谈时要做到诚恳、幽默、委婉。

今天我主要给大家分享商务交际有哪些〔礼仪〕，希望对你们有帮助!商务交际有哪些礼仪1、寒暄与问候寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方;问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采纳由尊而卑的礼仪惯例，三是以由近而远为先后顺序。

2、称赞与感谢称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常必须要想象力和热忱;人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式。

一是强化式致谢语，二是具体式致谢语。

3、庆贺与慰问向别人庆贺时一定要真诚，慰问的重点是关怀，体贴与疏导。

4、拒绝与道歉当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。

商务交际的原则1.对朋友的态度必须要谦和恭敬,要经常微笑着同别人交谈、交往。

2.对自己周边的人要时时坚持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么,例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

3.当别人介绍朋友给你时,你当集中精力,努力去记住人家的名字。

在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

4.要学会宽容容恐,避免任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

商务交际礼仪的禁忌(1)忌强硬交际。

这种人是最令人难以接受的自以为"老子天下第一',以老大自居、唯我独尊,和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天,这种人必定"玩'不长期。

(2)忌势力交际。

"不谈赔本的生意'并不明智。

多一个朋友,多一条路子。

就商务合作来说,任何人很难一开始就成了你的客户,总会从准客户向实际客户过渡,你很难说谁是你的准客户。

商务社交礼仪规则_商务社交体语艺术礼仪商务社交礼仪规则_商务社交体语艺术礼仪在商务社交中，职场新人肯定是有很多地方不太了解，例如说社交体语、商务送礼等方面内容。

不妨来了解一下吧。

下面是小编为大家整理的商务社交礼仪规则，希望大家喜欢。

商务社交礼仪规则一忌强硬社交。

这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。

“不谈亏本的生意”并不明智。

多一个朋友，多一条路子。

就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。

具体表现有两种。

一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。

这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。

认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。

这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。

这类事件见诸报端的太多了。

商务社交体语艺术礼仪1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3.在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：①亲密空间15-1150px，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;②个人空间11500px-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。