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1 最高管理层的陈述：2 建立QMS的描述：2.2 QMS总要求：C1合同评审：C1-3订单/要求C2产品创造：C1-1市场分析/顾客需求C1-2投标/标单C2-1产品和过程设计和过程确认C3过程控制：C3-1产品制造过程控制C4产品交付：C4-1出货/交付/付款C4-2售后/顾客反馈支持过程用符号SP s ( Support Process ) 表示。
支持过程是为COP s提供支持帮助的活动的过程，是实现“COP s”的保障，所以也必须提高支持过程的效率。
管理过程用符号MP s（Management Process）表示。
管理过程是通过采用管理的系统方法对相互作用的诸多过程作为一个系统来识别、2.2.2.2 确定顺序、相互作用：以顾客导向过程为轴心、支持过程作保障、管理过程来监控，明确了各有关过程的顺序和相互作用；以顾客要求为输入依据，经：市场开发、产品创造、过程控制、交付和反馈，以及相关支持过程的有效运作，输出满足顾客要求的产品；通过：经营计划、管理评审、监视测量、纠正3 QMS的职责界定：QMS的质量管理体系网络图和各部门职责概述：最高管理层，包括总经理、管理者代表、顾客代表、副总经理、以及各部主管负有责任提供资源策划、建立、及维持QMS，规定公司内的职责和权限；制订方针、目标及实现的行动计划，评价和改进确保实现预期目标。
销售部市场开发，接收订单并确保按顾客要求发货和提供服务；包括顾客反馈信息的处理；工程部实施新产品开发活动、不断持续改进以满足顾客的需要；每类过程包含了若干子过程，本手册将列出每个过程的相关程序和程序文号。
这些过程分别归属于不同的职责范围，如顾客订单接收过程是COP；属于产品实现的范畴主要由技术职能部门来实施完成，但部门职责分工只有相对意义，全公司各部门的重要职责都是为了满足顾客的需要。
4 质量管理体系5.2 M2管理评审7 产品实现过程描述：[投标8 测量、分析和改进。
浙江辉煌汽车电器有限公司质量手册上质量手册根据ISO/!浙江辉煌汽车电器有限公司质量手册本手册适用于浙江辉煌汽车电器有限公司进行质量管理体系建立、实施、保持和改进等相关活动。
本手册引用下述标准：ISO 9000：2000 质量管理体系基础和术语ISO 9001：2000ISO/ 质量管理体系质量管理体系要求汽车供应商应用特殊要求本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》和ISO/�汽车供应商应用特殊要求》中的定义。
目的和范围：说明对公司建立、实施和保持有效质量管理体系的总体要求以及对质量管理体系文件编写控制的总要求。
适用于对公司质量管理体系实施和文件的控制。
4.1质量管理体系总要求4.1.1公司按照ISO/TS16949：2002标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
为此应达到下述要求：4.1.2公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件。
这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，如管理过程、资源提供过程、产品实现过程和测量过程，具体见下图;也可以是具体的质量活动的子过程，如培训过程、采购过程、数据分析过程等，具体见公司过程流程图汇编。
公司过程流程图见附录E。
图基于过程的质量管理体系4.1.3明确过程控制的方法及过程之间的相互作用、顺序和接口关系，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行控制和管理;4.1.4确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法;4.1.5确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视;4.1.6对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标; 4.1.7对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果并进行持续改进。
4.1.8公司的外包过程包括：各种冲压件和表面处理、部分模具委外加工、监视和测量设备委外检定。
外包过程按《采购控制程序》和《过程和产品的监视和测量控制程序》以及《供方管理程序》的规定进行控制。
公司的信誉和成就，取决于产品和服务的质量及持续改进的能力。
为保证产品质量满足顾客和法律法规要求，我公司依据GB/T19001-2000idt ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，结合本公司发展需要，建立了符合GB/T19001—2000idt ISO9001：2000标准的文件化的管理体系,包括质量手册、质量体系程序、作业指导书和质量记录。
《质量手册》是公司质量工作的基本法规,是质量管理体系的文字阐述，现批准发布实施。
望全体员工切实遵守手册中的各项规定，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。
总经理:2008年3月1日0。
1发布令0.2目录0.3质量方针、质量目标0。
4管理者代表任命书1.0前言2。
0适用范围3。
0引用标准和有关定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4。
3组织机构4。
4质量职能分配表4。
5支持性文件5管理职责5。
1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5。
6管理评审5.7支持性文件6资源管理6。
1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境6.5支持性文件6.6质量记录7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量装置7.7支持性文件7。
8质量记录8测量、分析和改进8.1策划8.2监视和测量8。
3不合格品处理8.5改进8.6支持性文件8。
7质量记录9手册管理规定质量方针以顾客为根本;视质量为生命；奉信誉为第一；持改进为永恒。
a）本公司的最高管理者通过培训、会议、告示、宣传等形式确保质量方针在公司内得到沟通和理解。
b)在进行管理评审时，将对质量方针的适宜性进行评审。
必要时，对质量方针进行更新、修订. 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致.详细见〈<质量目标〉〉。
总经理：2008年3月1日为满足ISO9001质量管理体系的建立和运行需要，现任命闵锐为管理者代表。
LOGO汽车电子产品质量手册XXXXXX文件会审表修订记录颁布令为规本公司车辆网零部件产品的质量管理过程，提供满足客户要求的产品和服务，XXXXXX（以下简称公司）基于公司ISO9001质量管理体系的要求，依据ISO/TS 16949:2009标准及有关法律法规的要求，结合本公司的实际情况，编制了汽车电子产品质量手册。
本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了质量管理体系过程，是本公司全体员工开展质量活动的纲领性文件，也是公司对所有顾客的承诺。
全体员工必须严格执行本质量手册和管理体系文件的规定，确保过程的有效管理和改进，以满足客户在质量领域对我们的期望和要求。
本手册从2016年XX月XX日起正式实施。
总经理：XXX2016年XX月 XX日管理者代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的管理者代表。
管理者代表的职责和权限：1．确保按照ISO/TS 16949：2009 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2．向总经理报告质量管理体系的运行业绩及改进需求，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；3．在全公司围使全体员工形成组织依存于客户、全面满足客户要求的意识；4．就质量管理体系有关事宜与外部各方的沟通和联络工作。
总经理：XXX2016年XX月XX日顾客代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的顾客代表。
顾客代表的职责和权限：1．站在顾客的立场上代表顾客对公司各部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，产品设计与开发等）。
2.对产品满足顾客要求情况进行监督。
3.负责本公司产品质量方面的相关事宜与顾客进行联络沟通。
总经理：XXX2016年XX月 XX日公司概况XXXXXX(XXXXXX TECHNOLOGY CO.,LTD)成立于xxxx年x月，是一家为汽车及关联行业提供IS/IT规划、软件研发、网络工程、信息系统运维服务、汽车工程与设计、大数据服务、车主服务中心等，专注计算机信息服务及客户服务的企业。
机电公司—质量手册 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-质 量 手 册(包括程序文件)分发号： 01 受控状态： 受控编 制:审 核：批 准：本 公 司《质量手册》(包括程序文件)，现予以批准颁布实施。
《质量手册》(包括程序文件)是本公司质量管理体系的法规性文件，是建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
总经理： 年 月 日任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 同志为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
3．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。
4．就质量管理体系的有关事宜对外联络。
总经理：年月日江阴市双伟机电设备有限公司——位于无锡市无锡市江阴市临港新城利港仁和村，本公司集生产加工等离子切割设备的易损件的生产制造服务于一体的现代型企业，公司本着质量第一，诚信为本的经营理念，深受国内外客商的信赖和欢迎，是外国客商和国内配套商的重要合作伙伴。
公司愿与您真诚合作，竭诚为广大客商提供优质服务，共创辉煌，共赢互利。
江阴市双伟机电设备有限公司地址：江苏省无锡市江阴临港新城利港仁和村电话： 0510 -传真： 0510 -联系人：丁彩英组织机构图1 目的说明对本公司建立、实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件的要求。
2 范围适用于对本公司质量管理体系及文件的控制。
3 职责总经理a) 负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和质量方针。
管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b) 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c) 在整个组织内部促进顾客要求意识的形成以及与质量体系有关的外部联络。
4 程序概要质量管理体系的总要求本公司按照ISO9001：2008标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
目录及部门会签表1. 修订页2. 颁布令质量管理体系是公司经营管理的首要因素。
企业是否建立、实施和维持全面有效的质量管理体系，已成为顾客对公司产品质量、交付和服务等信任的重要条件。
为了进一步巩固和提高国内外顾客对本公司的信赖，公司在现有的ISO9001:2008质量管理体系的基础上，结合顾客的要求、需求及期望编制了ISO/TS16949：2009版《质量手册》。
制订的《质量手册》重点强调了公司对质量管理体系的持续改进，预防缺陷和减少变差、浪费，保证顾客满意，使公司与顾客均受益。
《质量手册》表述了公司以“顾客为关注焦点”和“过程方法”的管理原则。
它规定了公司的质量方针、质量目标、组织机构、各职能部门的职责和权限以及相互关系，明确了质量管理体系所需要的过程和顺序及其相互作用，通过对体系、过程和产品进行监视、测量和分析并采取必要的纠正和预防措施，确保公司质量管理体系具有充分性、适宜性和有效性。
《质量手册》是公司质量管理体系的最高纲领性和法规性文件，公司质量管理体系的所有程序文件、作业指导书和记录表/单等都为其支持性文件，是公司质量管理体系运行的基本依据和准则。
《质量手册》经公司最高管理层审核，现在批准颁布。
希望公司全体员工认真遵照执行，以《质量手册》及其相关支持性文件来规范和协调公司的质量管理活动，并采取必要的措施，确保本公司质量方针和质量目标的得到实现。
公司所有的其它相关文件必须与《质量手册》中规定的所有内容保持相容性，不能与其相抵触。
《质量手册》对外可作为公司提供产品质量保证的声明和顾客、第三方认证机构审核使用。
本《质量手册》自2011年06月10日起正式实施。
宁波神丰汽车部件有限公司宁波神丰汽车制动系统有限公司总经理/日期：3. 管理者代表任命书兹任命：徐文为本公司管理者代表(本公司内部人员)。
授权以下职责：（1）按ISO/TS16949：2009质量管理体系标准的要求建立、实施和不断完善质量管理体系；（2）识别质量管理体系中发生或潜在的问题，采取纠正/预防措施，推荐或提供方法并通过组织内审进行验证，实施相应的解决方法；（3）质量手册和质量管理体系的准备、实施、改进和完善；（4）直接向总经理汇报质量管理体系的状态、有效性和任何改进的需求；（5）确保在整个组织内不断提高满足法律法规要求和顾客要求的意识；（6）与质量管理体系有关事宜的外部联络。
汽车维修厂质量管理手册第1章企业质量管理体系概述 (3)1.1 质量方针与目标 (3)1.1.1 质量方针 (3)1.1.2 质量目标 (4)1.2 质量管理体系构建与运行 (4)1.2.1 质量管理体系构建 (4)1.2.2 质量管理体系运行 (4)1.3 持续改进 (4)第2章预防性维护与保养 (5)2.1 维修项目与周期 (5)2.2 检查与评估 (5)2.3 预防性维护计划的实施 (5)第3章维修过程控制 (6)3.1 维修作业指导书 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 适用范围 (6)3.1.3 内容 (6)3.2 维修流程与标准 (6)3.2.1 维修流程 (6)3.2.2 维修标准 (6)3.3 质量控制点设置 (7)3.3.1 维修前质量控制 (7)3.3.2 维修过程质量控制 (7)3.3.3 维修后质量控制 (7)第4章人员管理与培训 (7)4.1 岗位职责与任职要求 (7)4.1.1 管理层职责 (7)4.1.2 技术人员任职要求 (7)4.1.3 管理人员任职要求 (8)4.2 培训体系 (8)4.2.1 新员工培训 (8)4.2.2 在职员工培训 (8)4.2.3 管理人员培训 (8)4.3 技能评估与认证 (8)4.3.1 技能评估 (8)4.3.2 认证 (8)4.3.3 激励机制 (8)第5章设备与工具管理 (9)5.1 设备选型与采购 (9)5.1.1 设备选型原则 (9)5.1.2 设备采购流程 (9)5.2.1 设备维护保养制度 (9)5.2.2 设备维护保养内容 (9)5.2.3 设备维护保养实施 (10)5.3 工具管理 (10)5.3.1 工具选型与配置 (10)5.3.2 工具使用与管理 (10)5.3.3 工具培训与考核 (10)第6章配件采购与库存管理 (10)6.1 供应商评价与选择 (10)6.1.1 供应商评价标准 (10)6.1.2 供应商选择流程 (10)6.2 配件采购流程 (11)6.2.1 需求计划 (11)6.2.2 采购订单 (11)6.2.3 订单跟踪 (11)6.2.4 货物验收 (11)6.3 库存管理与控制 (11)6.3.1 库存分类 (11)6.3.2 库存定额 (11)6.3.3 库存盘点 (11)6.3.4 库存控制 (11)6.3.5 仓库管理 (11)第7章质量检验与控制 (12)7.1 质量检验标准与方法 (12)7.1.1 检验标准 (12)7.1.2 检验方法 (12)7.2 检验流程与记录 (12)7.2.1 检验流程 (12)7.2.2 检验记录 (12)7.3 不合格品处理 (13)7.3.1 不合格品的判定 (13)7.3.2 不合格品处理流程 (13)7.3.3 不合格品记录 (13)第8章客户服务与满意度管理 (13)8.1 客户服务流程 (13)8.1.1 接车服务 (13)8.1.2 维修前咨询 (13)8.1.3 维修过程管理 (14)8.1.4 车辆交付 (14)8.1.5 售后服务 (14)8.2 客户投诉处理 (14)8.2.1 投诉接收 (14)8.2.2 投诉调查 (14)8.2.4 投诉反馈 (14)8.3 客户满意度调查与改进 (14)8.3.1 满意度调查方法 (14)8.3.2 满意度调查内容 (14)8.3.3 数据分析 (14)8.3.4 改进措施 (14)8.3.5 改进效果跟踪 (14)第9章安全生产与环境保护 (15)9.1 安全生产管理制度 (15)9.1.1 安全生产责任制 (15)9.1.2 安全生产规章制度 (15)9.1.3 安全生产检查与整改 (15)9.2 安全生产培训与演练 (15)9.2.1 安全生产培训 (15)9.2.2 安全生产演练 (15)9.3 环境保护与节能减排 (15)9.3.1 环境保护制度 (15)9.3.2 节能减排措施 (15)9.3.3 环保设施管理 (15)9.3.4 环境监测与评价 (15)第10章质量管理体系持续改进 (15)10.1 内部审核与管理评审 (16)10.1.1 内部审核 (16)10.1.2 管理评审 (16)10.2 数据分析与利用 (16)10.2.1 数据收集 (16)10.2.2 数据分析 (16)10.2.3 数据利用 (16)10.3 改进措施与跟踪验证 (16)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 跟踪验证 (17)10.3.3 持续改进 (17)第1章企业质量管理体系概述1.1 质量方针与目标1.1.1 质量方针企业应以客户满意为关注焦点，秉持“质量第一，服务至上”的原则，制定并贯彻实施质量方针。
