第六章 公关礼仪

公关的礼仪有关公关的礼仪有关公关的礼仪1(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。

(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。

应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的`，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。

虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

有关公关的礼仪2大家好，今天我要演讲的内容，准确的说是从一种QI牌游戏开始的，也许大家在腾讯联众的游戏平台上都见到过，我们把它叫做“诈金花”，这种游戏的趣味性就在于它名字中的“诈”上。

无论你是欺骗或是吓唬，只要你唬住了对方，占尽了气势，十之八九会赢。

大家可能会疑惑。

“诈金花”这游戏跟公关礼仪课有何联系，别急，接下来由这个段子，就引出了一段相当有趣的故事了。

在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。

公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。

下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。

公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。

A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。

A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。

A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。

B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。

C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。

D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。

A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。

C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。

B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。

C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。

D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。

9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。

A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。

A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。

A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。

公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。

这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。

＂不谈亏本的生意＂并不明智。

多一个朋友，多一条路子。

就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。

三忌一次社交。

具体表现有两种。

一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。

第六章涉外公关礼仪习题及其参考答案第一节涉外公关礼仪通则习题一、单项选择：1.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）。

A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默2.在伙计交往场合，菲律宾主人常把（）献给客人。

A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰3.在涉外谈话中，可以涉及的话题为（）。

A.年龄B.健康C.职业D.个人情感4.手势在不同的国家里表示不同的意义，以下（）手势的表述是错误的。

A.三个手指向上立起，在美国表示OKB.想赞赏伊朗人应伸大拇指C.在巴西，OK是不文明的手势D.在马来西亚，忌乱摸别人的头部二、多项选择：1.“女士优先”原则是指以下：（）A.当女士在场，男士不能吸烟B.男宾在男女主人面前要先向男主人问好C.男士无论是对待年老的女士还是地位较低的女士，都要做到一视同仁D.男士可以坐着和站立的女士谈话2.“民以食为天”，在世界各地对于饮食也是有着各种禁忌以下哪些是正确的。

（）A.伊斯兰教忌食猪肉，同时也禁酒B.法国忌食无鳞的鱼C.马来西亚忌食狗肉猪肉D.基督教在斋戒节时禁食肉类3.在涉外公关交往中，以下哪些方面体现着“尊时守约”。

A.非正式的宴请如家宴等，应提前15分钟到达B.不可轻易做出承诺，已承诺的事情应尽力做到C.在与德国和日本的商务交往中，尤为注重强烈的时间观念D.因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并致以歉意。

三、判断：1.在英国进行涉外交往时，要注意使用猫头鹰图案的包装。

2.日本人认为绿色是不吉利的颜色。

3.在马来西亚，不能先向女士伸手握手，忌乱摸别人的头部。

4.在国际公关交往中，个人形象紧密维系着组织形象.民族形象甚至是国家形象，应遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象，尊时守约。

四、名词解释:1.涉外公关礼仪：2.涉外保密：五、简答：1.在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。

3.请具体说明国家秘密的密级划分？4.涉外礼仪的要点包含哪些？六、案例分析焦小姐和她的同事一抵达东南亚的某国洽谈业务，受到了东道主的热烈欢迎。

公关礼仪基本内容
公关礼仪是指在商务和社交场合中，为了维护形象和建立良好的人际关系而需要遵循的一系列行为准则和规范。

以下是公关礼仪的基本内容：
1. 仪态端正：保持良好的仪表形象，注重穿着整洁、干净，符合场合的要求。

注意姿势端正、微笑待人，传递出自信、亲和的形象。

2. 礼貌待人：尊重他人，注重礼节。

打招呼时使用适当的称呼，如先生、女士等，注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。

避免随意打断他人讲话，尊重对方的发言权。

3. 注意言谈举止：言辞文雅，谈吐得体。

避免使用粗俗、冒犯或不适当的语言。

保持适度的声音和语速，避免过于喧哗或咆哮。

避免咀嚼口香糖、吃东西或喧哗行为，以免干扰他人。

4. 注意肢体语言：肢体语言也是沟通的一种方式，要注意自己的肢体语言给他人传达的信息。

保持自然、开放的姿势，避免交叉手臂或者傲慢的姿态。

与他人交流时，保持适度的眼神接触，表达出真诚和尊重。

5. 用餐礼仪：在商务餐或社交场合的用餐时，遵守基本的用餐礼仪。

使用正确的餐具，遵循先外后内的原则。

不大声喧哗、用餐过程中不说话、不张开口嚼食物。

尊重他人，避免盗用他人的餐具或食物。

6. 注意手机礼仪：在公共场合，要注意手机使用礼仪。

避免在重要会议、商务谈判或正式活动中频繁使用手机，以免给人留下不专注或不尊重的印象。

遵循场合的规定，将手机调至静音或振动模式。

7. 注意电子邮件和书信礼仪：在书写电子邮件或书信时，要注意用词得体，文笔流畅。

注意称谓和结尾语，使用适当的礼貌用语。

及时回复邮件或书信，表达尊重和关注。

第六章内部交往礼仪考核内容【重点、难点】重点：内部交往礼仪的概念、功能特点；内部纵向交往的概念；员工关系；部门关系的概念；股东关系的概念；股东大会；董事会的概念、特征。

难点：内部交往礼仪的重要性；员工关系重要性；部门关系重要性；股东关系的重要性；股东大会的召集；董事会的操作。

同步综合练习一、单项选择题1、组织内部纵向交往主要是指（）A 领导间的交往B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往D 员工间的交往2、开展组织内部公共关系的基础和保证是（）A 领导间的交往B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往D 员工间的交往3、实现组织功能、协调组织发展的基本前提是（）A 部门关系B 领导间的关系C 领导与员工的关系D 员工与员工的关系4、组织内部横向交往的基本要求是（）A 相互尊重B 及时沟通C 谅解互助D 有效配合5、组织内部部门设置的原则是（）A 谅解互助B 有效配合C 及时沟通D 相互尊重6、组织内部管理的基本目标是（）A 及时沟通B 谅解互助C 相互尊重D 有效配合7、投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现是（）A 股东关系B 员工关系C 部门关系D 领导与员工关系8、保持上市公司稳固地位的绝对主力是（）A 企业员工B 境外投资者C 社会闲散持股个人D 国有资产管理局和持股法人9、股份有限公司的最高意志机关是（）A 董事会B 监事会C 股东大会D 工会10、股东常会召开的频率应当是（）A 一年一次B 一年两次C 两年一次D 一年三次11、中国特有的股东大会的表现形式是（）A 股东常会B 股东临时会C 特别股东大会D 股东代表大会12、股东大会的召集权原则上属于（）A 董事会B 监事会C 董事长D 股东代表13、若股东请求董事会召集股东临时会，则该股东的股份必须占公司股份的（）A 5%以上B 6%以上C 8%以上D 10%以上14、普通决议要得以通过，则其获票数必须是占（）A 简单多数B 1/3以上C 2/3以上D 100%15、股东参与公司管理的主要权利是（）A 出席权B 提按权C 提问权D 表决权16、股份制企业的最高权利机构是（）A 监事会B 董事会C 股东大会D 股东常会17、股份公司的心脏和大脑是（）A 监事会B 董事会C 股东大会D 董事长18、从职能上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关19、从体制上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关20、从组织形式上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关21、从设置程序上看，董事会是（）A 业务执行机关B 会议体制机关C 委员会机构D 法定机关22、有权召集董事会议的是（）A 董事长B 股东代表C 监事会D 股东大会23、董事会议每年至少召开（）A 一次B 两次C 三次D 四次24、授权董事会决定关系企业全局的重大问题的是（）A 股东大会B 股东代表C 董事长D 监事会25、组织的领导层与员工交往的原则是（）A 尊重人B 关心人C 理解人D 三者均有26、实现内部良好的部门关系，最终要体现在（）A 相互尊重原则上B 有效配合原则上C 谅解互助原则上D 及时沟通原则上27、股份有限公司中的“三会”指的是（）A 董事会、监事会、工会B 股东大会、董事会、工会C 股东大会、董事会、监事会D 监事会、股东大会、工会28、普通股东大会指的是（）A 股东临时会B 股东常会C 特别股东大会D 股东代表大会29、召开董事会议向董事发出通知的时间是（）A 会议召开1周以前B 会议召开3天以前C 会议召开10天以前D 会议召开5天以前30、决定股东大会议题的是（）A 董事B 监事会C 股东D 股东代表大会31、下列公众属组织外部公众的是（）A 组织的管理人员B 技术人员C 操作人员D 客户二、多项选择题1、内部交往礼仪的功能特点主要有（ABCD）A 规范性B 稳定性C 亲和性D 激发性E 多变性2、组织内部员工关系类型大体包括（ABC）A 管理人员关系B 操作人员关系C 技术人员关系D 科研人员关系E 辅助人员关系3、组织内部纵向交往的原则包括（ABE ）A 尊重人B 理解人C 团结人D 赞美人E 关心人4、组织内部纵向交往的内容和途径是（ABCDE）A 举办内部刊物B 举办各种座谈会C 举办各类联谊活动D 礼节性走访E 日常交往5、内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能有（ABCDE）A 沟通功能B 奖惩功能C 教育功能D 调节功能E 建设功能6、内部横向交往应遵循的原则有（ABDE）A 相互尊重原则B 定期互访原则C 及时沟通原则D 谅解互助原则E 有效配合原则7、股东公众的类型概括起来包括（ABCDE）A 国有资产管理局B 持股法人C 社会闲散个人D 境外投资者E 企业员工8、与股东交往必须遵循的原则有（ABCD ）A 真诚、热情、尊重的原则B 及时沟通原则C 确保股东利益按时兑现原则D 真诚合作共同发展原则E 谅解互助原则9、与股东交往的形式与内容包括（ABCDE）A 招股沟通B 上市公告沟通C 报告沟通D 股东大会沟通E 日常沟通10、下列有关股东大会的说法正确的有（ACE）A 股东通过它来实现各项权利B 它是公司的执行机关C 它是公司的意志机关D 它是常设机关E 它是公司的决策机关11、根据股东大会召集的程序、时间、所要解决的问题及股东的性质，股东大会可为（ABCDE）A 股东常会、股东临时会B 特别股东大会C 股东组会议D 股东代表大会E 各类别股东大会12、股东大会普通决议的决议事项包括（ABCD）A 董事会与监事会报告的审核与承认B 公司年度预算、决算报告的审核与承认C 董事会、监事会成员的报酬和支付方法的议定D 清算的承认E 修改公司的章程13、股东大会的特别决议事项有（BCDE）A 清算的承认B 修改公司章程C 公司的合并D 公司的分立E 公司的解散14、股东大会的决议要产生约束公司及其机关的效力须具备的条件有（ABC）A 有召集权的人召集股东大会B 股东应其召集而集会C 股东在其集会通过决议D 董事会认可决议E 监事会最后通过决议15、股东大会结束后要求处理的事宜有（ABCDE）A 决议公告的分红B 决议通知C 股东大会议事录的制作D 董事会认可决议E 监事会最后通过决议16、股东在股东大会上享有的权利包括（ABCDE）A 出席权B 提案权C 提问权D 查阅公司有关文件权E 表决权17、下列有关董事会的说法正确的是（ACDE）A 它是业务执行机关B 它是意志机关C 它是会议制形式的机关D 它是委员会机构E 它是法定机关18、董事会决议决定的事项包括（ABCDE）A 召集股东大会B 申请人通知C 聘请高级职员D 内部监察E 其他事项19、董事会议若要得以通过必须具备的条件是（AC）A 有1/2以上的董事出席B 全体董事出席C 出席董事的过半数同意D 出席董事的1/3同意E 出席董事的2/3通过20、下列具体公众属组织内部公众的有（BCDE）A 客户B 管理人员C 技术人员D 操作人员E 股东三、名词解释1、内部交往礼仪2、电话联通礼仪3、待人接物礼仪4、内部纵向交往5、员工关系6、内部横向交往7、部门关系8、股东关系9、招股沟通10、上市公告沟通11、报告沟通12、股东大会13、普遍决议14、特别决议15、董事会16、会议及活动主持礼仪17、管理人员关系18、技术人员关系19、操作人员关系20、表决权四、简答题1、内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性？2、内部交往礼仪的内容主要有哪些？3、员工关系的重要性主要表现在哪些方面？4、纵向交往应遵循的原则是什么？5、纵向交往的内容和途径有哪些？6、部门关系有哪些重要性？7、内部横向交往的内容是什么？8、股东关系有何重要性？9、股东公众有哪些类型？10、与股东交往的原则是什么？11、与股东交往的形式有哪些？12、股东大会有何特征？13、股东大会实行多数表决原则，它包括哪两层含义？14、股东大会的决议须具备的三个要件是什么？15、股东在股东大会上享有哪些权利？16、董事会有何特征？17、董事会决定的事物具体包括哪些？18、董事会议应遵守的原则是什么？19、股东大会有哪几种形式？20、如何理解股东的表决权？五、论述题1、试述内部交往礼仪的功能特点2、试述内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能。