公关礼仪文书ppt

示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。

我于××××年×月毕业于××大学××专业，取得××学位。毕业后一直在 ××单位担任××工作，于××××年×月取得××职称。有关个人业绩、证 件等材料随函附上。
请公司考虑我的求职，静候答复。
我的联系方式是：电话：××××××，E-mail: ××××××。
此致
【简析】 这封求职信首先写缘 起、原由，接着写求 职意愿、个人简历， 最后提出要求。全文 语言简洁，态度自信、 恳切，礼貌而又不卑 不亢，要素齐全。
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第三节 演讲稿
四、结构与写法 （一）确定讲题，选择材料
1．根据演讲活动的性质与目的来确立讲题 2．根据演讲主题与听众情况来选择材料
（二）精心安排好开头、主体和结尾
1．开头要先声夺人，富有吸引力 2．主体部分要层层展开，步步推向高潮 3．结尾要干脆利落，简洁有力, 余音绕梁
（三）处理好层次、节奏和衔接问题
• 3. 措辞礼貌、得体，符合对象、场景、时令及关 系深浅等需要，做到文理结合、文情并茂。
• 4. 书写款式大方、自然，用纸用料、笔墨颜色符 合社会交往的实际需要。
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第二节 求职信 自荐书 申请书
一、求职信 自荐书
（一）概念
求职信，又叫做自荐信、自荐书，是求职者自 己推荐自己，向用人单位或评审人介绍自己的 情况，表明求职意图，希望能够得到任用的一 种书信体商务文书。
基本特征：1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3.情感表达诚恳真挚
4.语言表述雅俗得体
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商务公关礼仪文书的类别
• （一）书信类文书
常用的有申请书、感谢信、慰问信、证明信等。
• （二）公关类文书

➢ 求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字机，这是一种基
本礼貌。 ➢ 与之不同的是，个人简历则最好打字，并且最好列成表格式，
这样，可显得整齐、干净，一目了然。
6.3 名片与柬帖礼仪 6.3.1 名片使用礼仪
是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。名片在我国西汉 时就已广为流行了，当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者 通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称 “刺”，又称“名刺”。以后改用纸后，又叫“名纸”，现在普 遍称为“名片”。
影、参观展览会等，还要附上入场券。 ➢ 请柬的主要作用有三：一是表示对客人的尊重；二是表明邀请者
对此事的郑重态度；三是对客人起提醒、备忘之用。
• （1）请柬的格式。请柬有一定的书写格式，一般由名称、称呼、 正文、习惯结尾语和落款五部分构成。
• （2）请柬的礼仪。其主要表现在请柬的制作、写作和发送环节上。
• （1）称谓，或称抬头，指写信人对收信人的称呼。称呼应顶格，要单独成行，之后
加上冒号。
• （2）问候，又称启辞。旧时书信常将这一部分作为正文的开场白，主要是寒暄客套，
或者说明写信原委。
• （3）正文，要另起一行，前面空两格。这是书信的核心，一般包括缘由、主体、总
括三部分。• （4）结尾，又称来自辞，也就是在正文之后，表示祝愿。
适当，如在称呼被聘请人时要谦恭，有礼貌；正文内容要明确、
简洁，既要避免拖沓繁杂，又要避免模糊不清。再次，聘书的
发送和授予要选择庄重的场合和有意义的时间。
6.4 其他文书礼仪 6.4.1 启事礼仪
是指在需要向众人公开说明某事或希望协助办理某事时所 写的简短文字稿，一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场 合等形式广为宣告。其传达对象极为广泛，是社会大众；其目 的是既求广，又求快，通过多种媒介来传达要求。任何单位或 个人都可以发出启事，任何启事的对象都可以参与，也可以不 参与，它不像通知、通告那样具有一定的强制性。其主要作用 是广而告之，使事情让更多的人知晓，能较快地得到解决。启 事所涉及的内容应有尽有、千变万化。

与慰问信相似的还有贺信，是向取得重 大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个 人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表 慰问的。
基本写法参看下面模具：
19.06.2019
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慰问信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文：一、写 信背景、原因 ； 二、概述受文 者的思想、事 迹及品德；表 示慰问及学习 决心。 三、希望、祝 愿 署名： 日期：
报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、
订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、
信用调查信等。
其特点是：第一：内容单一 第二：商函有标题，文件编号。使人一
目了然，便于查询、存案，
第三：商函是彼此协商的往复函件。通 信人彼此间地位平等，互惠互利，不讲客套，按章 程和约和有关律例办事。
第四：商务书信国际交往多，所以采用
19.06.2019
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欢送词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．惜别 2．展望或真 诚希望，或转 达敬意和问候 结束语：再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）
尊敬的
，女士们，先生们，朋友们：
的来访虽然短暂，然而是极其成功的。
……在向
告别之际，我们真诚地希望
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请求建立商业关系
20 May 2000 Kee & Co., Ltd 34 Regent Street London, UK
——先生: 我们从蒂科公司得知
贵司商号与地址，特此来 函，希望能同贵司发展商
Dear Sirs:
务关系。
We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be

给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进
工作，也真诚地希望
能够有机会再次来访。
同时我们想借此机会转达我们对 的问候，祝愿
他身体健康。
祝
一路平安!
28.11.2020
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三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协 商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其 涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面 一些类别：
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2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类 喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：
邀请信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓：（被邀请 者） 正文： 一、活动理由 二、具体事项 三、联系方式
署名：邀请单位 日期：
28.11.2020
邀 请 书（可注明邀请事由） ：
您好！我 定于 月 日举行 活动，当日 3时在
28.11.2020
欢迎词（也可加事由）
尊敬的
女士们，先生们，朋友们：
首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来
的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这
个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去
的一年里，
在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意
。我真诚地希望
能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的
发展变化
(下面请
先生讲话)
XXX公司总经理XXX XX年XX月XX日
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2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待 会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢 的致辞。
写法请看下面的模具：
28.11.2020
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答谢词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．对主人感谢 2．评价主人的 成绩、品质 3．对共同关心 的问题表示看法 等 结束语：祝愿 署名： 日期：

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我 厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友的真诚合作和大力支持。对此，我们表示 由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在 此，我谨再次向新朋友们表示热烈的欢迎，并希望能与新朋友们密切合作，发展相互间 的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：
为今后我们之间的进一步合作，
为我们之间日益增进的友谊，
为朋友们的健康幸福，
干杯！
XXX厂厂长： 李XX
2020年9月28日
XX年X月X日
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这篇欢迎词内容分三个部分。首先写欢迎 的原因以及对客人表示热烈欢迎；其次阐明宾 客来访的意义、作用，并对来访宾客在相互合 作中所作出的努力与贡献表达感谢之意，表示 对今后双方交往的期望；最后再次表示良好的 祝愿和希望。文章言辞情真意切，友善礼貌， 营造出一种友好的气氛。
称呼
写出宾客的姓名称呼，后加冒号。一般分两种：一种写宾客的姓名、 职务和尊称；一种是泛称。如“尊敬的各位先生们、女士们：”
正文
（1）开头。通常应说明此时在举行何种欢送仪式，发言人是以什么 身份代表哪些人向宾客表示欢迎。
（2）主体。回顾和阐述双方在合作或访问期间在哪些问题和项目上 达成了一致的立场、取得了哪些有突破性的进展，陈述本次合作交流中 双方的合作和交流给双方所带来的益处，阐述其深远的历史意义；对于 私人欢送词还应注意表达双方在共事合作期间彼此友谊的加深增进以及 分别之后的想念之情。若为朋友送行，还要加上一些勉励的话。
简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲
话稿。
2020年9月28日
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（二）特点28日

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公 共 关 系 礼 仪
（二）公关礼仪具有较好的协调作用 公关礼仪是公关组织人际关系 和谐发展的调节器。公关人员按照 职业礼仪规范去做，既有助于加强 内部成员的相互尊重，友好合作。 又有助于塑造组织的新形象，加深 公众对组织的认可。
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公 共 关 系 礼 仪
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三、多样性
世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花
公 共 关 系 礼 仪
八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪 千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上 到底有多少种礼仪形式。从语言的表达 礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到 规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有 所不同。
公 共 关 系 礼 仪
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礼仪忌共 关 系 礼 仪
（三）其他的一些礼仪忌讳
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第三节 会议人员公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
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会议性工作
（一）会议的筹备 （二）通知的拟发 （三）文件的起草 （四）常规性准备
现代公关礼仪
现 代 公 关 礼 仪
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第一节 现代公关礼仪的由来和意义
一 、礼仪的概述
公 共 关 系 礼 仪
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什么是礼仪?
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
2018/11/11
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（二）遵时守时的原则 鲁迅先生曾经说过：“无缘无故

握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议

（三）聘书
聘书的写法
位居聘书首行正中位置的“聘请书”或“聘任书” 字样，可以标明，亦可省略。
被聘者的姓名及称称谓，可以在开首顶格书写，也 可以在正文中合适的位置上书写。 在正文部分，聘请书一般是写聘请原因、被聘人所 承担的具体工作及起止时间；聘任书除以上三项内 容外，尚可以写一点对被聘者的希望和要求。聘书 若需要有结语，结语应尽量简要和谦恭一些；当然
春华秋实——立春时期喜耕耘，但望来年结金穗。 谢谢大家！
告别词
朋友们： 任何一个人，不处在我的位置上，不能理解我现在的忧伤心情。我的 一切都归功于这个地方，归功于这里的人民的好意。我在这里已经生活 了四分之一世纪，从青年进入了老年，我的孩子们出生在这里，有一个 孩子还埋葬在这里。我现在要走了，不知道哪一天能回来，或者是能不 能回来，我面临着的任务比华盛顿当年的还要艰巨。没有上帝的帮助，
种类
从形式角度可分为卡片式、折叠式、竖式
与横式
中式与西式
从内容角度可分为喜庆帖、丧葬帖、日常 应酬柬帖、礼帖与谢帖
（二）请柬
柬帖的写作要求：
柬帖的纸张
纸张质地良好，色彩要适合一定的文化氛图。各类庆典的请 柬一般应以暖色调为主；座谈会、茶话会、研讨会、文化名 人的纪念会应求较雅致的色调。
致辞范文（祝词）
恩师寿宴祝酒辞
各位领导、老同学们： 值此尊敬的老师XX华诞之时，我们欢聚一堂，庆贺恩师健康长寿，畅谈离情别绪，互 勉事业腾飞，这一美好的时光，将永远留在我们的记忆里。 现在，我提议，首先向教师敬上三杯酒。第一杯酒，祝贺老师华诞喜庆，第二杯酒， 感谢老师恩深情重；第三杯酒，祝愿老师百岁高龄！ 一位作家说：“在所有的称呼中，有两个最闪光、最动情的称呼：一个是母亲，一个是 老师。老师的生命是一团火，老师的生活是一曲歌，老师的事业是一首诗。”那么， 我们的恩师——尊敬的教师的生命，更是一团燃烧的火，教师的生活，更是一曲雄壮 的歌，老师的事业，更是一首优美的诗。 老师在人生的旅程上，风风雨雨，历经沧桑XX载，他的生命，不仅限血气方刚时喷焰闪 光，而且在壮志暮年中流霞溢彩。 老师的一生，视名利淡如水，看事业重如山。 回想——恩师当年惠泽播春雨，喜看——桃李今朝九州竞争妍。 最后，衷心地祝愿恩师福如东海，寿比南山！干杯！