提高阿里巴巴询盘及时回复率

如何提高询盘回复率_询盘回复率发了询盘后就再也没有收到任何消息了吗？对此感到郁闷的小伙伴，要如何提高询盘回复率呢？本期乔布简历小编就和大家聊聊。

关键词：如何提高询盘回复率，询盘回复率1、回复询盘时，要力求做到既快又准且精练，不要盲目的回复，利用时差，如欧洲地区下午回复，美洲地区下班前回复，亚洲地区上午。

这样可以有效避免邮件发送过早而被淹没，从而提高回信率。

2、在语言措辞上，尽量生动而有亲和力，引起客户的共鸣。

一封回信内容里至少要有三处说到客户的名字，而不只是称呼部分，可以增进亲切感。

3、给客户的第一次报价时不要报太高，也不要报太低，大家都知道的客户一般不会接受第一次的报价，所以要留给双方讨价还价的空间。

制作报价单时内容一定要详细，要给客户一个非常专业的感觉，不要只是简简单单地扔个价格过去而已。

4、做好跟踪工作，对自认为意向较大的询盘客户，第一次报价无回复，第二天马上跟踪。

在有把握且询盘质量很高的情况下，报价一发出就给客人回复，让他能第一时间选择读你的邮件，实践证明先入为主的效果很好。

5、邮箱的选择。

如果是做外贸的，最好不要用国内的163、QQ等邮箱，因为国外很多反垃圾邮局都把这些邮箱给屏蔽了，所以可以选择Gmail，Yahoo等国外性质的邮箱，这样会比较容易让客户收到你的信件。

6、要在信件里留下自己的联系方式，如果没有留下具体的联系方式，会让客户对你的信任度大打折扣。

万一客户急着要找供应商，如果单靠信函的回复就太浪费时间了，所以他会选择比较便利的联系方式。

总之，要多问多想多总结，以客户的角度来思考一些事，争取提高询盘回复率和接单力。

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阿里询盘回复技巧
阿里询盘回复技巧
当今的商业世界异常激烈，大量的企业正竞相角逐新的市场，作为销售人员，如何把握客户需求，回应客户询盘，及时获得成功的交易，是每一个销售企业的关键技能。

而阿里询盘回复技巧就是更好地实现销售团队的成功交易的核心。

第一，建立良好的客户沟通：当收到客户询盘时，第一步应该及时回应客户，看到客户询盘就积极回复，尽量不要延误时间。

若客户提出的要求不清楚，可以及时征求客户更加清晰的解释，以确保回应询盘符合客户期望，也可以使用技巧性的开场白，开启良好的沟通
第二，有针对性的回复信息：在回复客户的询盘时，应该进行精确的询问，了解客户的需求，量身定做回复，细节清晰、及其准确，比如想把平时的精力和细节考虑放在制作的报价上，让客户打开文档也足以让Ta马上被吸引进去。

某英文文字性回复可以一句概括：“以满足您的需求为心态，并请给予我们友好的机会来显示我们的诚意和能力”
第三，专业性的展示自身产品：在报价后可以顺带展示自己品牌的优势，比如展示专利技术、可靠的售后服务、行业最新产品等，使客户清晰了解自己的优势，同时介绍行业趋势，也可以让客户觉得自己打开了一扇新的大门，让自己一探行业现在和未来的发展趋势，逐渐了解自己可以与行业发展节奏接轨
最后，多交流多记录：在收到客户回复时，要及时跟踪和记录客户的反馈，及时向客户反馈、及时答应客户的要求，及时反馈客户的变化。

主动沟通，制定实时的跟踪点，及时的跟踪客户支付情况、物流情况，在交付货物后有效的售后服务，长期记录客户的购买情况，一分耕耘一分收获
以上就是关于阿里询盘回复技巧的一些介绍，询盘回复有助于企业及时准确的获。

阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。

这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？客观言说：以揣测上都可能会影响到但只是片面的影响；就好比饭吃得急了会噎住喉咙，可是否会因噎废食呢？当下电子商务运用日渐广泛深入，买家通过给出的平台寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一家厂商发送询盘，如何才能积极跟进初次询盘促成订单，让我们在完成初步的询盘筛选后一同来关注询盘跟进技巧.一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。

教学案例——如何提高询盘回复率【案例背景】询盘回复一直以来都是困扰很多外贸从业人员的难题。

很多外贸从业人员常常在抱怨“为什么买家主动发来询盘,可是我一回复就没有下文了呢?”，其实回复买家询盘也需要掌握一定的技巧，这些技巧可以大大提高询盘的回复率。

以下讲详细讲解如何提高买家询盘的回复率？【案例分析】一、所涉及岗位（一）岗位职责1.具备跨境B2B电子商务的理论知识和丰富的实践经验；2.了解国际站的运营流程，并有一定实操经验；3.具备网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；4.把握市场导向规则，及时更新行业知识体系；5.充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

（二）职业素养1.具有良好的职业道德和工作态度；2.工作执行力强，谨慎，热情，积极主动；3.具有较强的分析和解决问题的能力，灵活的应变能力；4.工作效率高，责任心强，有超强的团队协作精神。

二、案例执行过程（一）回复的专业度客服在回复邮件时，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个客服对产品都不熟悉，就无法让客户信服，客服人员必须掌握客户的心理。

（二）制造“亮点”如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客户留下深刻印象？国外的客户都喜欢专业化、个性化，与众不同的产品才能给别人留下深刻印象。

可以从以下几个方面注意：1.公司介绍：在介绍公司时，把店铺规模、基本情况、知名客户、研发能力、认证情况全都“亮”出来，这些都是可以让客户对客户服务加分的方面。

2.专业报价：根据不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。

3.清晰图片：客户要图片，一定要发送比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，“一张好的图片就是一个无声的销售员”，同时要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。

4.设置签名档：把店铺的网址、电话、MSN、邮箱、店铺logo做一个签名档，高度体现专业。

阿里国际站运营：每次放假都发现自己的及时回复率下降很多，很多人都摸不着头脑，这是为什么呢？其实不用着急，因为放假期间，你的很多询盘和旺旺都没回复，及时回复率自然就下来了，只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。

及时回复率的计算方法：看起来很复杂，但是你只要记得询盘要24小时内回复，旺旺要一个小时内回复即可。

注意：及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况，当买家已经是您的客户，您的再次沟通（不管是询盘还是旺旺上的再回复）这些是不算在及时回复率里面的。

提升及时回复率有什么好处：买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率：从网站整体看下来，及时回复率越高您的询盘数会越多。

因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐，根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己，52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

那我们要怎么提升及时回复率呢？一、询盘及时回复率一般情况下，询盘在卖家端可以分为3类：垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘第一：看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作，即不算及时回复率第二：不想要的询盘——请进行退回询盘操作，也不算及时回复率第三：愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复，这样就算及时回复率重复询盘会去重的，不需要每封都回复，只需要回复其中1个即可。

注意：本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作，这块本身不算及时回复率的。

如图二、旺旺（TM）及时回复率1. 人在旺旺在线且保证1小时内回复2. 人不在旺旺下线，这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台3. 旺旺自动回复不算及时回复率，人在的时候实在不知道回复什么，回复个表情或者THX谢谢也可以4. 旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的，所以如果货代发给你，他也是中国的IP，不处理不影响。

7月第三周雄鹰队内训1内训课程如何实现询盘及时回复率100%内训时间2015/07/28内训地点石办会议室培训内容框架一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性二、如何提高及时回复率：要做到TM消息一小时内回复，询盘保证三天之内必须回复三、如何做到TM一小时内回复四、如何做到询盘及时回复分享人：与会人员签名：三步实现询盘及时回复率100%一．讲者座右铭：Impossible = I’m possible二．阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。

设置方式：主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率1，询盘及时回复率会展示出来，海外买家会跟我们的竞争者进行对比，是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标，也可以提高旺铺质量分，所以要重视。

2，询盘及时回复率展示的两个位置，一是搜索首页，二是旺铺Contact页面。

及时回复率低于45%只有三颗星3.及时回复率计算公式。

（1）保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复（越早越好）（2）及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率，总及时回复率跟这两个数据相关。

3，TM及时回复率。

第二点：注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算，所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。

第二点：旺旺在线一小时内及时回复，若旺旺不能及时回复，讲着意见旺旺在线然后旺旺下线，这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘，这样三天内回复即可。

第三点：垃圾询盘一小时内处理，如拉入黑名单，超过一小时会影响回复率，或简单回复一个单词或一个表情4.询盘处理。

注：垃圾或无用的询盘也要及时处理，可以简单回复，或者拉黑或退回。

（1）阿里外贸邮跟进开通外贸邮：需要公司有一个顶级域名，域名需要在服务商那里购买，大概几十块每年。

外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱讲着推荐使用外贸邮原因：1.可以自动过滤掉一些无用垃圾询盘2.同步回复率数据统计比第二种相对较准确。

史上最实用阿里国际站提高询盘量的高手技巧
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第一步点开后台数据管家,选数据概览
下拉到店铺热品,时段选择上个月(观察最近半年每一个月)
选择店铺没有开过p4p的访客最大的前三位产品，逐一进每个产品把该产品评分完整到5分（最低4.9分），然后保存退出
如果这个产品是你的主推产品，那么非常好，打开p4p选择该产品流量最大的词（热门搜索词这个产品热度第一的词，该词产品数最好在20W以上），把它设为优先推广
不会p4p的，打开定向推广，把这个产品单独设置价格区间（区间最高价一般设为p4p的第五名）就可以
把这个产品添加进橱窗，每天访客营销时推送这个产品，参加你所在的行业活动，报名这个产品
同事多的每天搜索这个关键词（关p4p），点击这个产品，多发询盘
在这个产品详情页中加入内链跳转
上面的方法适用所有产品做成引流产品，调整后效果立竿见影！。

浅析阿里巴巴平台询盘处理优化措施阿里巴巴作为全球领先的B2B电子商务平台，每天都会收到大量的询盘。

为了提高询盘处理效率和用户体验，阿里巴巴平台采取了一系列的优化措施。

阿里巴巴平台为卖家提供了智能询盘处理工具。

这个工具可以自动识别和过滤无效询盘，将优质的询盘优先推送给卖家。

通过智能询盘处理工具，卖家可以节省大量时间和精力，并且能够更好地关注重要的询盘。

阿里巴巴平台为卖家提供了个性化的询盘处理建议。

根据卖家的产品和行业特点，平台智能分析和推荐了适合的询盘处理策略和模板。

卖家可以根据建议来创建专业、高效的询盘回复，提高询盘成交率和用户满意度。

阿里巴巴平台也鼓励卖家积极参与线上培训和交流活动。

平台定期举办关于询盘处理的线上培训，分享最佳实践和经验。

平台也推出了卖家社区，供卖家之间进行交流和互助。

卖家可以借助这些培训和社区，学习和了解最新的询盘处理技巧和方法，不断提升自己的处理能力。

阿里巴巴平台还加强了对卖家的信誉和质量管理。

平台通过审核和评级机制，确保卖家的产品和服务符合规范和要求。

只有具备一定信誉和质量保证的卖家才能获得更多的询盘和订单。

这样的举措可以提高用户对询盘的信任度，并促进交易的顺利进行。

阿里巴巴平台不断改进和优化自身的系统和服务。

平台持续投入大量的资源和技术，对询盘处理流程进行优化和升级。

通过提高系统稳定性和响应速度，减少用户等待时间，提升用户体验。

平台也积极听取用户的反馈和建议，及时解决问题和改进服务，以满足用户的需求。

阿里巴巴平台在询盘处理方面采取了一系列的优化措施。

通过智能询盘处理工具、个性化建议、线上培训和社区交流、信誉和质量管理以及系统和服务的优化，平台不断提高询盘处理效率和用户体验，推动交易的顺利进行。

这些措施不仅有利于卖家提高销售能力和效率，也为买家提供了更好的采购服务。

1、要专著：专著你的工作，专著于阿里巴巴，在阿里上多学习，多看别人在阿里巴巴上是怎做的，多向走在前面优秀的网商学习，他们是走在我们的前面，他们成功的地方值得我们参考和借鉴。

2、要专业：你所发布的信息资料要专业，给客人的感觉，你就是做这个产品的，你是这个产品，这个行业的技术员，专家，你所发的信息就值得买家信赖。

3、多发布产品信息：一个产品，多设些关键词，多研究买家习惯用哪些关键词来搜索产品，找产品。

你设的关键词多了，买家找到你的机会就多，你产品的曝光率，点击率，反馈率都会得到提高，成交率也就会提升。

4、要多宣传：多发贴，不要发广告贴，发广告贴要被删除的，这个就不用多说，大家都知道，多发讨论贴，技术贴，生活贴，感情贴等，有的人会说，没什么可说，也没什么可写，其实要说的太多太多，只是你没有去观察，没有去总结和分析。

生活中的点点滴滴，你都可以整理成一篇好的文章，发出来，展现给买家。

你发贴多了，买家就会更了解你，你在买家的心中的信任度就会增加。

5、用好阿里巴巴的社区、生意经、博客扩大影响力、曝光量与建立人脉，间接获得订单。

A用好博客。

可以坚持每天发5篇左右各种类型的博文，可以介绍你们的企业文化，可以是工作中的趣事，也可以是外贸技巧，总之，目的是让客户通过博客关注到你们的企业，进而购买你们的产品。

B用好论坛。

可以在阿里论坛多发帖回帖，与同行们进行深度沟通。

也可以积极参加各种活动，结识商友并获得曝光。

C用好生意经。

生意经是国内最好的商业问答与百科平台了。

你可以浏览生意经的精品知识，也可以搜索各种行业问题的答案，更可以提出问题，让生意经高手们为你解答。

进一步提高自己的贸易与营销水平。

当然，也可以像富贵一样积极回答问题，在回答问题的过程中结识各方高手，提高自己的营销与贸易水平，并获得口碑与宣传。

6、用好阿里巴巴搜索引擎搜索你的产品名，看是否有客户求购，主动与他联系。

如果你是诚信通会员，就可以看到对方的联系方式。