阿里国际站运营篇：阿里巴巴国际站如何分辨垃圾询盘

阿里国际站运营：产品出现了异常，要如何处理？商品信息质量有问题的产品及“问题产品”都将严重影响买家的搜索体验以及产品本身的排序，要及时优化；本文的优化方法及思路是针对商品信息质量有问题的产品及“问题产品”。

比较全面，按照下面去优化，能够获得解决办法！一、处理入口商品基础信息质量问题：产品管理——搜索诊断首页——商品基础信息质量（进度条更新周期：3天）“问题产品”：产品管理——产品诊断优化（更新频率：按日更新，美国西部时间）二、商品基础信息质量1、产品信息不完整定义：一个或多个信息缺失，即为产品信息不完整。

不完整的产品信息将影响买家对您产品的全面认知和判断，产品信息不完整会影响产品排名。

优化思路：进入有问题产品的编辑页面，找到尚未填写的信息，进行补充完整。

如下为“交易信息”尚未填写，找到对应的位置，填写完整信息即可。

2、标题堆砌定义：指同一个词多次出现在一个标题内。

如果产品标题中同一个词出现过于频繁，会造成该产品内容难于阅读，从而造成访问流量的损失。

标题堆砌将影响您的信息质量，从而影响产品排名。

优化思路：如下图，关键词steel pipe很频繁的出现在产品标题内，这样系统就会识别为堆砌，因为要把多余steel pipe去除即可。

3、产品信息冲突定义：同一产品的标题、图片、类目、属性、详细信息等信息中，存在信息互相冲突的问题。

冲突的产品信息出现在一个产品的产品信息中，将严重影响买家对产品的判断，影响产品信息质量和相关性，继而影响产品排名。

优化思路：如在产品属性中显示为适用于女性，但是在产品标题中却写成适用于男性，这就是产品信息就存在比较明显的冲突；因此产品出现这个问题，就主要检查产品标题中的词语是否符合产品的属性。

4、标题拼写错误定义：产品标题中存在拼写错误的关键词或短语。

产品标题拼写错误将影响买家对产品专业性的判断和产品信息质量，继而影响产品排名。

优化思路：如下图中，产品标题中单词conicl写错了，将其改为conical即可。

随着经济的发展，互联网进入了一个高速发展的时代。

但是信息时代快速发展的同时也使得一些人有机可乘，垃圾询盘就是这样一个存在。

或许很多人看到这个词的时候并不清楚它的意思是什么，但是你不知道的是，它就出现在你的身边。

首先来为大家解释一下什么是垃圾询盘。

一般来说无法给它非常清楚的定义，也可以把它视作为信息垃圾。

这种询盘可能有很多种，尤其是那种询盘是在一两天之中注册的，也就是说注册的时间非常短而且发布的关于询问价格的信息或者是邮件，但是对于询问的东西有非常的含糊，也有可能会询问你产品目录和价格表这些方面的信息，很多人也会把它看成为钓鱼的邮件，总而言之，从大的方向来说，这种询盘是我们要去回避的，更不要说去真的给它回复了。

此外来跟大家谈一谈关于垃圾询盘所要注意的事项。

1、怎样去辨别哪些询盘或者说是哪些信息哪些邮件属于垃圾询盘?一般熟悉外贸和交易的人来说对于询盘还是非常熟悉的，一般的询盘也是可以涉及价格等信息的，但是加上“垃圾”二字就不同了，就像上面所说的，它的注册时间是一个注意点，另外就是它所询问的信息和一般得到询盘问题不同，更加的含糊。

如果你所收到的是邮件的话，你可以仔细的查看发件人的IP地址，也就是从邮件的属性里的详细信息出发去找寻发件人所在的地理位置。

当然了，如果你所登录的网站有计数器的话就更加方便了，你在查看信息的同时你也可以浏览计数器里所记录下来的用户地址记录，不要觉得看到这个没有用，这个非常的重要。

如果这个用户账号浏览过你的网站的话你就可以有一个更好的判别了，如果它查看你的网站时是直接的输入了你所在的网站的话你就需要多留一个心眼了，如果它不认识你又怎么会直接知晓你的IP地址呢。

除此上述方法之外你也可以查看你收到的询盘的时间，然后再根据这个时间去推测它发来的时间，一般来说如果是国外邮件的话发送等时间和你接收到的时间是不同的。

在收到陌生邮件的时候你必须仔细的查看邮件之内的其他详细信息，如果资料很全面由详细的话那么你就不用再去猜测了，一般来说是正规的询盘，但是如果填写信息不全的基础之上你去询问联系方式都是含糊你的话，你就差不过多不用去理会这封邮件了。

在外贸出口工作中，我们时常会出现这样的问题：客人要求我们寄样，等我们按照他的要求寄样后，就没有任何消息了。

出现这种问题，说明我们判断失误。

甚至，我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性。

特别是在高档纺织品方面，很多时候寄的样品都是很好，价格也是很高的，如果不能判断一个有效的询盘，我一般不会把最好的样品寄出去，如一些真丝的被套，高档的服装，或者技术含量很高的纺织样品。

首先，我们从他的询盘内容来看。

告诉你，下面的询盘可能是真实的：1)他要求你就某一种产品报价时，同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等;2)他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。

同时，他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息;3)他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料。

最后，我需要说明的一点：电子商务它的有效性表现在:它为双方的沟通，提供方便;它不能够提供双方的真实性。

所以，在这个缺乏诚信的时代，任何一笔贸易，是需要双方深层次的了解之后，才有可能发生。

这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素，因为，展览会上，买卖双方可以比较了解。

买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感。

我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重，特别是一些贸易公司，认为业务人员拥有电脑电话网络样品，就可以完全能够接到外单。

其实，真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的。

我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。

所以作生意一定要对自己的产品很了解。

包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。

浅析阿里巴巴平台询盘处理优化措施阿里巴巴作为全球领先的B2B电子商务平台，每天都会收到大量的询盘。

为了提高询盘处理效率和用户体验，阿里巴巴平台采取了一系列的优化措施。

阿里巴巴平台为卖家提供了智能询盘处理工具。

这个工具可以自动识别和过滤无效询盘，将优质的询盘优先推送给卖家。

通过智能询盘处理工具，卖家可以节省大量时间和精力，并且能够更好地关注重要的询盘。

阿里巴巴平台为卖家提供了个性化的询盘处理建议。

根据卖家的产品和行业特点，平台智能分析和推荐了适合的询盘处理策略和模板。

卖家可以根据建议来创建专业、高效的询盘回复，提高询盘成交率和用户满意度。

阿里巴巴平台也鼓励卖家积极参与线上培训和交流活动。

平台定期举办关于询盘处理的线上培训，分享最佳实践和经验。

平台也推出了卖家社区，供卖家之间进行交流和互助。

卖家可以借助这些培训和社区，学习和了解最新的询盘处理技巧和方法，不断提升自己的处理能力。

阿里巴巴平台还加强了对卖家的信誉和质量管理。

平台通过审核和评级机制，确保卖家的产品和服务符合规范和要求。

只有具备一定信誉和质量保证的卖家才能获得更多的询盘和订单。

这样的举措可以提高用户对询盘的信任度，并促进交易的顺利进行。

阿里巴巴平台不断改进和优化自身的系统和服务。

平台持续投入大量的资源和技术，对询盘处理流程进行优化和升级。

通过提高系统稳定性和响应速度，减少用户等待时间，提升用户体验。

平台也积极听取用户的反馈和建议，及时解决问题和改进服务，以满足用户的需求。

阿里巴巴平台在询盘处理方面采取了一系列的优化措施。

通过智能询盘处理工具、个性化建议、线上培训和社区交流、信誉和质量管理以及系统和服务的优化，平台不断提高询盘处理效率和用户体验，推动交易的顺利进行。

这些措施不仅有利于卖家提高销售能力和效率，也为买家提供了更好的采购服务。

阿里巴巴国际站询盘实战技巧一.询盘处理技巧01.分析询盘类型02.回复询盘技巧03.如何跟进好客户使用阿里巴巴电子商务平台洽谈外贸业务，遇到的共同问题是什么？问题1：我回复了买家，为什么买家不理我？解答：1）原因是邮件收不到（因为中国外贸人员太疯狂了，发了好多的邮件到国外，国外人带有色眼镜看我们，好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害）建议不要使用免费邮箱，就是用免费的有限使用Hotmail和Gmail.2)邮件有病毒尽量发送询盘不要用附件方式，也不要使用压缩包3）发送时间有时差客户每天都要收到很多邮件，有时差容易沉，客户看不到。

最好是使用在线聊天工具联系，或是打电话。

最好是倒时差，在客户上班的时间跟客户联系，可以提高客户的阅读率。

4）客户看邮件的时间5）邮件密度不要群发，更不能天天发。

有个好的例子：收到询盘尽快回复，回复三天后没有动静再追一下，如果还没有动静的话，一个星期后再发一次。

还没有动静，就半个月以后再发一次，实在是没有动静了。

就打个电话吧。

最直接的方式。

问题2：为什么有的买家联系几次就没有声音了？解答：1）客户不信任我应对：尽量提供第三方证明给对方，比如银行资信，海关进出口经营权证书给对方，好让对方对你产生信任感，觉得你是一个真是的企业。

谁都担心受骗。

2）市场周期如果客户处于不便和你合作的周期的话，将来也有合作的可能的，尽量跟进。

3）客户度假或出差要耐心的等，未必没有机会4）已经在联系其他供应商5）邮件表达不清楚等等......问题3：反馈好多啊，可没有我想要的大买家？解答：原因：1）什么是大买家？2）大客户都是自己在长期的业务往来中建立起来的。

3）由于自己没有相对应的条件可以和大客户合作。

4）由于产品没有应该有的认证，被大客户拒绝。

等等.......应对策略：1）明确自己的定位，不是所有的大买家都适合你的2）对应市场的认证3）不要迷信大买家，只有四处开花，才能保持独立和不败。

依赖大买家是不可取的。

2007年12月28日 08:01 每日经济新闻电子商务贸易中，日常邮件是与客户沟通和开展业务的主要渠道，外贸企业每天都会收到很多的电子邮件，如果每封邮件都花费大量时间处理，将会浪费很多宝贵的时间和精力，不能达到最高的工作效率。

运用怎样的方法和技巧才能快速、高效的处理这些邮件呢？阿里巴巴在本期当中将会教你如何去应对这些形形色色的邮件。

一、如何识别真假询盘：在每天收到的邮件海洋中，如果是一个真正的客户，而没有认真答复可能会失去一单机会，但如果是国内同行，却透露了详细的资料或者报价，则会泄漏自己的商业机密。

以下几点带给你火眼金睛，教你如何识别真假客户：1、查询邮件的IP地址。

点击邮件的属性，找到IP地址，然后查询来自哪个国家和地区。

2、查看邮件的发送时间。

根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。

3、看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。

4、分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。

二、如何回复询盘：1、格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。

所有发给客户的邮件应该采用统一的格式，落款有公司标识以及详细联系资料，版面要整洁，拼写要无误。

2、表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语等。

3、表述详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。

有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。

应该学会在适当的时候谈适当的事情。

4、有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用。

5、及时，当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。

阿里巴巴国际站的技巧规则一、橱窗产品排名优先：因为橱窗产品在阿里巴巴国际站搜索结果享有排名优先的地位，所以橱窗上放的产品一定要仔细选取。

1.橱窗产品选择原则：一来可以选择一些热门的搜索词放在橱窗产品上，因为越是热门的产品，潜在搜索的用户肯定是最多的，还有我们使用橱窗产品来竞争热门产品的排名效果会很好。

二来可以看下自己收到过的询盘，哪一款产品的询盘最多，就可以把这款产品放到橱窗上。

二、产品关键词的分析和选取：做阿里巴巴国际站排名，选对关键词是很重要的一步，因为客户是通过搜索关键词找到我们的，如果我们的关键词设置不当，就会全盘皆输。

比如：picnic hamper这个词，在英国用的比较多，所以英国的客户在找野餐篮时很可能就会用这个词来搜索，大家可以看下你如果有收到野餐篮的询盘的话，是不是从picnic hamper这个词来的客户大都是英国的？关键词选取方法：1.从客户的询盘内容中分析关键词，看客户用什么词来描述他想要的产品2.google等搜索引擎相关搜索，google的相关搜索都是搜索量比较大的词3.同行使用的产品关键词，包括国内的同行，还有国外的同行，我们可以到国外做同类产品的网站上，看他们的产品用的是什么关键词4.阿里巴巴国际站产品关键词提示，这个就不多说了，大家都知道5.google图片搜索，这里可以形象的看到你所找的产品是什么样子的三、阿里巴巴国际站产品发布：选好关键词后，再来说下最重要的产品后台发布产品名称1.产品名称要尽量详细2.产品名称中出现想要排名的主关键词和长尾关键词3.主关键词前加一些词对其进行描述4.主关键词后放一些长尾词对产品进行描述举野餐篮的例子来说明：我们想要做的是picnic basket这个主关键词的排名，标题可以写成：outdoor wicker picnic basket（主关键词前加一些词对其进行描述），或者：picnic basket for 2 persons（主关键词后放一些长尾词对产品进行描述），我觉得是第一种方法更好，不过也不一定，大家可以多尝试改换标题，看哪个排名更好。

教你怎么判别外贸真假询盘？(2011-08-23 17:00:55转载分类：外贸知识标签：杂谈询盘应该是做外贸电子商务最最依赖的吧，我们投放了阿里巴巴、中国制造网、环球资源等等B2B平台，每天都可能会收到很多电子邮件，那么你是如何管理和答复这些邮件的呢？这里为你罗列一些如何判别真假询盘的方法：你可能每天都会收到很多新的询盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的询盘，如果是一个真的客户或准客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。

所以识别真假客户是必要的。

如何识别他们？1、查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，在搜索引擎里输入IP地址就可以知道来自哪个地区；2、，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。

用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。

报关员培训3、看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。

4、看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，电话、传真、地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。

打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的询盘，有利无害。

5、分析客户询盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。

阿里国际站运营：在外贸行业，阿里巴巴国际站可能是外贸业务员最多接触的一个平台之一。

阿里巴巴从2001年为了更好服务国际买家，推出国际站开始，已经从当年沿海地区不断向中西部地区发展，更多的厂家和公司都在通过阿里巴巴这个平台拓展自己的外贸业务。

于是，如何专业地回复国外买家通过阿里巴巴发来的询盘，俨然成为外贸业务员的第一堂必修课。

一，阿里巴巴邮件甄别与分类在阿里巴巴大量上传产品之后，对于外贸业务员，他们收获到的来自客户的每一封询盘都来之不易，让业务员倍感珍惜。

但是，这些所有的询盘并不全部都是有效询盘，垃圾询盘，钓鱼邮件也比比皆是。

因些我们首先要做的就是正确的甄别这些询盘邮件。

第一种询盘邮件：带有附件，且邮件内容中没有说明附件内容，或者带有链接希望我们输入邮箱与密码的，这类的邮件就直接归为钓鱼邮件即可，不需理会。

但事实上，对于这些钓鱼邮件，很多外贸新人都容易中招，因为他们对于得来不易的询盘邮件都十分珍惜，殊不知附件一旦打开或者输入我们的邮箱与密码就已落入陷阱，后悔晚已。

第二种询盘邮件：内容避重就轻，虚虚实实，总想问清楚产品价格，或者内容过于专业，太注重细节，这类的邮件很可能都是同行的套价邮件，他们想要借阿里巴巴平台，以国外IP 地址来套取国内同行的产品价格。

除了以上两种邮件类型之外，更多的邮件可能就是来自国外的真实询盘，但是由于国外买家商业习惯不同，邮件内容不一而论，无法统一归类，但我们都要认真对待这些国外买家的真实询盘。

二，客户分类与背景调查而众多海外买家中，根据客户性质不同，大致可以把客户分为工厂原料采购者、贸易商、中间商、终端销售、和个人消费。

对于客户的分类，将有利于我们站在客户的角度想问题，如对于工厂采购，买家可能更多关注产品质量，因此回复邮件就可以以“质量”为出发点。

而对于贸易商，中间商，买家可能关注产品价格，因此邮件回复就要推荐让买家有利可图的产品。

而且，对于买家，我们也必须调查客户背景，明确客户的真正目的。