阿里国际站运营篇：及时回复率上升了,客户才会更爱你

阿里国际站运营：跨境卖家想要做好阿里国际站的运营首先需要对它的规则有所了解。

一.详情页优化技巧详情页的设计要根据行业来调整，很多行业是特别需要设计的，做到想客户所想，做客户所做，设计的时候要站在买家的角度，换位思考，无非是让客户满意，放心，没有顾虑的和我们交易。

同时参照一些同行详情页做得好的卖家，作为参考，融入自己的设计，打造出自己满意的详情页。

一般来说产品详情页不可缺少的就是推荐产品展示，一般首页设置3-5个分类最佳当好不容易客户点了进来，看完之后客户对该产品不是很感兴趣或者想看看其他产品时，这时候我们可以用对应关联链接来增加客户在我们店铺的停留时间，同时也有利于我们店铺的内部流量转化，使客户发询盘的可能性提高一大截。

除此之外详情页要挖掘亮点，突出描述重点，突出你产品有的优势，同时突出你的产品质量的保证，吸引客户眼球，是客户停留时间增加。

二.提升曝光产品数量够多→关键词覆盖够多→曝光量提高→点击量提高→询盘量增加→订单量增加 .因此我们需要发布足够数量的产品，关键词覆盖来提高曝光，同时也要做关键词优化，P4P，橱窗，小语种，推广等方法来曝光，影响曝光的因素有信息的完善程度（标题、关键词、主图，标题，产品属性，价格）、及时回复率，橱窗设置，信保等，所有在阿里巴巴国际站搜索首页展示出来信息都是会影响搜索排序曝光的因素。

因此我们要注重每一个细节的操作技巧去提升曝光。

三.RFQ操作技巧这一块很重要，因为可以累积下很多客户，要注意RFQ规则坚持报，每天按照可以报的数量报满，这样可以提高市场表现分，表现分越高，奖励你的权益条数越多，而且慢慢客户的数量会增加。

要做好RFQ 尤其要做好以下几点：1、跟进要迅速2、报价要第一时间给买家3、报价要专业4、发邮件尽量不要模板，注意时间段，还有自己价格的灵活性5、坚持不懈的跟进，有各种方式和客户取得联系（培训课老师讲的按照偏好和头像等，通过社交软件来寻找客户）6、展现优势，吸引并获取更多客户：7、每个月给的RFQ权益条数一定要发完，不仅可以获得更多的权益，放更多的RFQ，还可以活动客户名片，累计客户，一年下来数量相当客观。

阿里国际运营篇：阿里巴巴国际站运营需要关注哪些数据阿里国际运营篇：刚开始运营国际站的小伙伴，最经常接触的数据就是爆点反，爆点反数据代表什么，很多小伙伴已经很熟悉了~可以一直盯着爆点反，做着做着，却不知道怎么做了~看这里，小编告诉你，除了爆点反你还要看什么！1.产品自然排名为什么看？产品自然排名是衡量你的店铺产品发布之后是否真的有效果的一个标准。

特别是有做了P4P的小伙伴，因为有排名有曝光了，很容易就忽视了自然排名的重要性。

影响产品排名的因素主要是产品信息，供应商信息和买家偏好，而P4P的推广评分也受产品信息质量和买家偏好影响。

所以你在优化产品自然排名的时候，你会发现你的P4P 推广评分也不断在上升。

怎么看？后台：目前MA后台是有提供可以用关键词进行产品排名的搜索的，一次一个词2.店铺访问详情为什么要关注店铺访问详情访客进入店铺之后有什么动作，大量的访客进入店铺之后做了什么，我们都可以通过店铺访问数据进行查看。

因为这些数据反馈的都是某个时间段所有访客的数据，数据比较多的话，参考才有意义。

看懂了访客的访问路径，你才能知道该怎么让访客成为订单！怎么看？每个月定期关注几个重要数据：home页（旺铺首页）：重点是访客数，访问时长，TM和询盘。

结合首次访问页面的数据，我们可以知道访客大量是来源于产品详情页的，但是有的客户去到了首页，证明客户对你的产品是感兴趣的，但是如果TM 和询盘都很少甚至没有的话，就需要优化一下首页的设计，把旺旺放得更明显。

让客户能够快速联系你！产品详情页：重点是询盘率【（TM+询盘）/访客数】。

很多小伙伴说不知道产品详情怎么做，什么样的产品详情才是好的产品详情。

小苹果想说！有询盘的产品详情就是好的产品详情，所以我们要通过跟踪询盘率从而不断改进自己的产品详情页。

除了询盘率还有访问时长也要注意一下，如果访问时长太短也要检查一下详情是否存在问题，比如没有吸引力，太长导致影响打开速度……3.零效果产品占比零效果产品的占比是会直接影响店铺其他产品排名的，所以建议定期清理零效果产品！可以三个月清理一次！因为规则是180天以上零效果的产品占比会影响产品排名。

阿里国际站代运营：在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。

可以询问价格，也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘，目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。

不同的询盘有不同的回复技巧，接下来让我们分享一下方法吧！一、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下：We are interested in all your products, could you please send us more informationand samples about yourproducts and price list?可参考如下模板回复：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at . We are professional supplier for plush toys at competitive price, located inNanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments,we would be glad to talk in details through MSN：XXX\ mails or any way you like.(附件内容可挑选一些公司主打产品) 客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。

阿里国际站托管：目前国内外用智能手机用户越来越多，无线端的用户量也是越来越多了，很多人问我怎么看到底多少客户是通过“无线端”过来的呢？今天和大家分享两点：1.怎么诊断出自己无线端流量有没把握住2.如何更好的把握好无线端流量下面进入正题：第一、诊断出自己无线端流量有没把握住请登录数据管家---》专题---》无线专题，主要看一下“询盘规模”和“买家规模”。

我们以“询盘规模”为例，看一下蓝色曲线是“我的效果中无线端询盘占比”和橙色曲线“国际站无线端询盘占比”，如图，橙色数字是39.39%，表示整个国际站无线端询盘占了近4成，蓝色19.44%，说明自己的无线端询盘占比只有不到2成。

也就是说，蓝色曲线在橙色线的下面，也就是说明“你无线端询盘流量”不如“行业平均值”。

做的好的情况是这样的曲线，蓝色曲线要在橙色线上面，表示询盘占比超过了平均值。

简单说，无线流量诊断就是看你的蓝色线在橙色先上面还是下面，如果在上面，恭喜你！如果在下面的话，请认真看一下对策，应该如何做好阿里国际站的无线端客户流量呢？第二、如何更好的把握好无线端流量具体来说，三个最有效的对策做好手机端流量策略1：产品详情一定除了电脑端检查一定手机端检查主要就是用手机打开详情，检查看看有没表格变形，产品详情文案是否过长，导致客户不愿意继续看下去，总而言之，就是站在买家角度用“手机”体验一下自己的产品什么样！当然，P4P手机端展示也是不同的。

策略2：提升无线端活跃度，在无线端开通闪电报价在自己手机端下载“阿里卖家”，开通“闪电报价”闪电报价报名成功后，您在无线买家APP端（ App）的产品详情页面上会新增“闪电报价”入口，如下图：买家将通过该入口，向您快速发送“Quick Quotation”请求，方便客户最快捷在手机端报价联系你！策略3：提升对无线端买家的回复率回复率作为卖家服务能力的一个重要指标，对于客户的体验非常关键，开通闪电报价后，不论是报价还是和客户在线沟通，都需要快速提升，尽可能第一时间回复客户的旺旺咨询和闪电报价！关于“闪电报价”的一些补充说明：1. 如何获得“闪电报价”资质？您需要下载Alisupplier App（阿里卖家APP），并在App的首页“闪电报价”入口进行报名。

7月第三周雄鹰队内训1内训课程如何实现询盘及时回复率100%内训时间2015/07/28内训地点石办会议室培训内容框架一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性二、如何提高及时回复率：要做到TM消息一小时内回复，询盘保证三天之内必须回复三、如何做到TM一小时内回复四、如何做到询盘及时回复分享人：与会人员签名：三步实现询盘及时回复率100%一．讲者座右铭：Impossible = I’m possible二．阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。

设置方式：主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率1，询盘及时回复率会展示出来，海外买家会跟我们的竞争者进行对比，是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标，也可以提高旺铺质量分，所以要重视。

2，询盘及时回复率展示的两个位置，一是搜索首页，二是旺铺Contact页面。

及时回复率低于45%只有三颗星3.及时回复率计算公式。

（1）保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复（越早越好）（2）及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率，总及时回复率跟这两个数据相关。

3，TM及时回复率。

第二点：注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算，所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。

第二点：旺旺在线一小时内及时回复，若旺旺不能及时回复，讲着意见旺旺在线然后旺旺下线，这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘，这样三天内回复即可。

第三点：垃圾询盘一小时内处理，如拉入黑名单，超过一小时会影响回复率，或简单回复一个单词或一个表情4.询盘处理。

注：垃圾或无用的询盘也要及时处理，可以简单回复，或者拉黑或退回。

（1）阿里外贸邮跟进开通外贸邮：需要公司有一个顶级域名，域名需要在服务商那里购买，大概几十块每年。

外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱讲着推荐使用外贸邮原因：1.可以自动过滤掉一些无用垃圾询盘2.同步回复率数据统计比第二种相对较准确。

对于新接手店铺，先进行数据分析一，数据分析-数据概览-国家及地区分析（各大洲分布是否合理，不合理一般情况下可通过直通车后台的账户设置，需要直通车达到Lv4，也就是说每天约180元的预算花费，而且不能单独只推广一种广告计划）。

二，点击率（搜索点击次数/搜索曝光次数），一般1%的点击为正常水平，最高见过依赖做爆款的可以提高到10%。

三，询盘转化率（(tm人数+询盘人数)/访问人数），一般10%，直通车的还要低一些，最高见过稳定在50%或以上，想要做好询盘转化率，时尚，快消行业还是依赖打爆，把流量集中到某些爆款产品中四，RTS赛道信保下单频率每天3个保底，最高见过自然下单十几个/天的五，提高视频产品占比数80%以上，实力优品20%以上等..数据分析之后可以从以下方面入手《消息盒子+违规纪律》店铺首先不能有扣分，如当前超过12份的扣分，此时店铺处于被屏蔽搜索状态一周时间。

报活动也会大受限制。

1，商家星级提升，一般情况下缺交易力，信保yyds，场边有信保，客户别想跑。

2，数据管家-数据概览中得搜索点击次数（自然流量）没有超过TOP的，说明自然流量这块有空间，则拓品以及收集引流关键词按自然排名核心流程步骤发布高质量产品。

3，如果点击到询盘的转化率（询盘/点击=）不到10%，请按月或每周去筛选，去数据管家-产品分析找到这些产品分析并优化主图，产品详情等。

4，直通车走起，以更多点击为目标，获取询盘，哪怕单独依赖直通车就已经爆询盘。

5，找到平台中表现好的产品，用直通车放大数据；当然地域，人群溢价等也是很重要的因子。

6，橱窗调整，把数据表现更好的产品加入橱窗，也可开启智能橱窗，好钢用在刀刃上。

7，视频投稿推广不受以上因数限制，可以每天写点图文内容，视频去发发，还能提高询盘转化率。

8，做个数据表，把各项重要数据及时查看，如及时发货，退换货，交易中心异常订单，RFQ 等9，后台申报营销活动，完善上传各项证书也是必要的10，行业分析，看看外面的世界，知己知彼，百战不殆11，最后就是沟通，转化才是王道，善于链接更多外部资源。

阿里国际站运营：阿里国际站B2B平台的运营，从整理产品参数到发布产品，优化关键词到数据分析，都需要对电商平台有深厚的了解，那在业务压力非常大的外贸人来讲，特别是刚接触电商平台的新手，内心是分分钟想与世界为敌的，因为需要花费非常多的时间和精力，并且很多人在操作的过程中是迷茫的，不知从何下手，那今天小编给大伙来分享一下运营阿里国际站的思路和应对策略。

平台基础建设第一、视觉设计，打造专业精致旺铺一个电商营销的B2B平台，首先一样要有一个展示公司专业度的旺铺，网站上的每一处设计都应该是有目的的，而设计的最终目的都是为了引导买家对企业产品感兴趣，对企业的实力更加信任。

一个好的旺铺标准：①视觉营销设计。

②企业文化理念的体现一定要有链接。

③做引流布点体现外贸专业度。

第二、关键词选择关键词是什么意思呢，关键词是买家对要采购产品的称呼，我们知道每个产品类都有不同的叫法，比如水龙头可以叫做faucet，也可以叫做tap，再比如纸尿裤可以叫做diaper，也有很多客户称为nappy；并且每款产品都有不同的特性、用途、材质，再加上每个国家每个买家的搜索习惯都不一样，如果我们能够把这些关键词都覆盖到的话，买家找到我们的几率就越大，也就是曝光会更大。

所以我们首先需要通过各种渠道收集行业相关词。

那么没有质量没有效率的曝光自然得不到我们所想要的订单。

如何让我们的曝光得到更准确的客户需求信息，在这里我来分享下合理设置关键词的技巧：1、站在客户的角度考虑首先，要仔细揣摩你的潜在客户的心理，绞尽脑汁设想他们在查询与你有关的信息时最可能使用的关键词都收集出来。

你找到的关键词越多，买家覆盖面也越大，也就越有可能从中选出最佳的关键词。

2.根据产品、目标市场等因素来确定同一个产品，针对欧美市场和针对亚非市场，很明显关键词要有所区别。

3.尽量避免使用行业太泛的关键词关键词要精准，要和你的产品紧密相关，尽量避免使用行业意义宽泛的关键词，比如sanitary ware，这明显是个行业大词卫浴产品，它可以包含面盆、浴缸、清洁用品、水龙头等等，但是你的主推产品类是水龙头，那你的行业大词就应该以faucet为主。

阿里国际站运营：在外贸行业，阿里巴巴国际站可能是外贸业务员最多接触的一个平台之一。

阿里巴巴从2001年为了更好服务国际买家，推出国际站开始，已经从当年沿海地区不断向中西部地区发展，更多的厂家和公司都在通过阿里巴巴这个平台拓展自己的外贸业务。

于是，如何专业地回复国外买家通过阿里巴巴发来的询盘，俨然成为外贸业务员的第一堂必修课。

一，阿里巴巴邮件甄别与分类在阿里巴巴大量上传产品之后，对于外贸业务员，他们收获到的来自客户的每一封询盘都来之不易，让业务员倍感珍惜。

但是，这些所有的询盘并不全部都是有效询盘，垃圾询盘，钓鱼邮件也比比皆是。

因些我们首先要做的就是正确的甄别这些询盘邮件。

第一种询盘邮件：带有附件，且邮件内容中没有说明附件内容，或者带有链接希望我们输入邮箱与密码的，这类的邮件就直接归为钓鱼邮件即可，不需理会。

但事实上，对于这些钓鱼邮件，很多外贸新人都容易中招，因为他们对于得来不易的询盘邮件都十分珍惜，殊不知附件一旦打开或者输入我们的邮箱与密码就已落入陷阱，后悔晚已。

第二种询盘邮件：内容避重就轻，虚虚实实，总想问清楚产品价格，或者内容过于专业，太注重细节，这类的邮件很可能都是同行的套价邮件，他们想要借阿里巴巴平台，以国外IP 地址来套取国内同行的产品价格。

除了以上两种邮件类型之外，更多的邮件可能就是来自国外的真实询盘，但是由于国外买家商业习惯不同，邮件内容不一而论，无法统一归类，但我们都要认真对待这些国外买家的真实询盘。

二，客户分类与背景调查而众多海外买家中，根据客户性质不同，大致可以把客户分为工厂原料采购者、贸易商、中间商、终端销售、和个人消费。

对于客户的分类，将有利于我们站在客户的角度想问题，如对于工厂采购，买家可能更多关注产品质量，因此回复邮件就可以以“质量”为出发点。

而对于贸易商，中间商，买家可能关注产品价格，因此邮件回复就要推荐让买家有利可图的产品。

而且，对于买家，我们也必须调查客户背景，明确客户的真正目的。

阿里巴巴国际站运营技巧阿里巴巴国际站是一个全球贸易的平台，为卖家和买家提供了一个便捷、高效的国际贸易交流和合作的场所。

作为卖家，如何提高自己在阿里巴巴国际站的运营效果呢？本文将介绍一些阿里巴巴国际站的运营技巧，帮助卖家获得更多的业务机会和合作伙伴。

首先，关注自身产品的优势和特点。

在国际市场竞争激烈的情况下，卖家需要准确定位自己的产品，并找出自身产品的优势和特点。

在阿里巴巴国际站上，卖家可以通过编辑自己的产品页面，详细介绍自己的产品特点、规格、生产工艺等信息，吸引买家的注意力。

同时，卖家可以通过发布一些产品视频或3D图片等多媒体资料，增加买家对产品的了解和信任。

其次，优化产品关键词和标签。

在阿里巴巴国际站上，买家通常会通过搜索关键词来寻找自己所需的产品。

因此，卖家需要根据自己的产品特点和买家的需求，合理选择产品关键词，并将其添加到产品标题、描述和标签中。

这样可以增加产品在搜索结果中的曝光度，提高买家的点击率和询盘数量。

第三，及时回复买家的询盘。

在阿里巴巴国际站上，买家通常会通过发送询盘的方式与卖家进行沟通。

作为卖家，需要及时回复买家的询盘，并提供专业和详细的产品信息。

及时回复买家的询盘，不仅可以提高买家对卖家的信任感，还可以增加成交的机会。

第四，定期更新产品和企业信息。

阿里巴巴国际站上商品信息的更新频率对于卖家来说非常重要。

定期更新产品和企业信息，可以使卖家的产品在搜索结果中更加容易被买家找到，并保持排名的稳定性。

此外，及时更新企业资质和认证信息，可以提高买家对卖家的信任度。

第五，积极参与行业交流和展会活动。

阿里巴巴国际站上有许多行业论坛和展会活动，卖家可以积极参与，并与买家进行交流。

通过参与行业交流和展会活动，卖家可以了解市场动态，找到合适的合作伙伴，扩大业务范围。

最后，建立良好的信誉和口碑。

在阿里巴巴国际站上，卖家的信誉和口碑对于吸引买家非常重要。

卖家可以通过及时履行合同、优质的售后服务和用户评价等方式，建立良好的信誉和口碑。

阿里巴巴国际站客户回访话术模板首先，感谢您在阿里巴巴国际站购买我们的产品/服务。

我们非常重视您的反馈和意见，并希望了解您对我们的产品/服务的满意度。

接下来，我们想问一些问题：
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