洗染业服务质量要求

洗染业服务经营规范1.安全卫生洗染业企业应保持清洁、整齐、安全的工作环境，确保员工和顾客的安全。

洗染设备和工具应定期维护、消毒，以防止交叉感染。

同时，企业应定期进行安全检查和员工培训，增强员工的安全意识和技能。

2.诚信经营洗染业企业应坚持诚实守信的原则，向顾客提供准确的信息和价格，并遵守合同约定。

企业应明确产品的种类、规格、价格等相关信息，并尽量避免虚假宣传和误导。

3.个人隐私保护洗染业企业应严格保护顾客的个人隐私和信息安全。

未经顾客同意，企业不得泄露任何个人信息，并应采取相应措施，防止个人信息被盗用或滥用。

4.服务质量洗染业企业应提供高质量的服务，包括准时完成订单、清洁度高、衣物保养良好等等。

企业应培训员工，提高他们的技能水平，并严格把控产品质量。

同时，企业应建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升服务水平。

5.环境保护洗染业企业应注重环境保护，减少对环境的污染。

企业应合理使用水、电、燃料等资源，做到节约用水、用电，并合法处理废水和废弃物。

企业还可以选择环保清洗剂，减少对环境的影响。

6.员工管理洗染业企业应合理安排员工工作时间和休息时间，确保员工享有合法的劳动权益。

企业应营造良好的工作氛围，关心员工的工作和生活需求，并及时进行员工培训，提高他们的技能和专业水平。

7.公平竞争洗染业企业应遵守市场规则，与其他同行进行公平竞争。

企业之间不得使用不正当手段压低价格，进行恶意抢夺顾客。

同时，企业应尊重知识产权，不得盗用他人的商标、品牌和设计。

总之，洗染业服务经营规范是企业发展的基础，只有遵循规范才能赢得顾客的信任和支持。

通过建立健全的管理制度和完善的服务流程，洗染业企业能够提供更好的服务，促进行业的良性发展。

青岛市洗染业等级评定及服务规范1. 引言青岛市洗染业是服务于大众日常生活的重要行业，为了规范洗染业的服务质量和提高行业整体水平，青岛市制定了洗染业等级评定及服务规范。

本文将介绍青岛市洗染业的等级评定标准和服务规范，旨在提高洗染业的服务质量，保障消费者的权益。

2. 洗染业等级评定标准青岛市洗染业等级评定标准是按照洗染企业的能力和综合素质确定等级，包括以下指标：2.1 设备和技术洗染企业的设备和技术水平是评定等级的重要指标之一。

设备包括洗衣机、烘干机、脱水机等洗染设备，技术包括洗涤、熨烫、去污等技术。

洗染企业应具备先进的洗染设备和专业的洗染技术，以保证洗染效果和服务质量。

2.2 卫生和环境洗染企业的卫生和环境条件也是评定等级的重要考虑因素。

洗染过程中需要处理大量的污水和废弃物，洗染企业应有有效的污水处理和废物处理措施，保证卫生和环保要求。

2.3 服务质量洗染企业的服务质量是影响消费者选择的重要因素。

服务质量包括售前服务、洗染过程中的服务态度和效率，以及售后服务。

洗染企业应提供友好、高效的服务，积极解决消费者的问题和投诉。

2.4 信誉和口碑洗染企业的信誉和口碑是评定等级的重要参考依据。

洗染企业应遵守相关法律法规，诚信经营，建立良好的企业形象和品牌信誉。

3. 洗染业服务规范为了提供高质量的洗染服务，青岛市制定了洗染业服务规范，包括以下内容：3.1 服务流程规范洗染企业应建立规范的服务流程，包括接待客户、清洗、熨烫、包装等环节。

服务流程应合理、高效，并符合卫生和环保要求。

3.2 服务人员规范洗染企业应培训和管理好服务人员，确保其专业技能和服务态度。

服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供专业、高效的服务。

3.3 服务质量监督洗染企业应建立完善的服务质量监督机制，定期进行服务质量评估和监测。

对于服务质量问题，洗染企业应及时采取措施进行纠正和改进。

3.4 消费者权益保护洗染企业应尊重消费者的权益，明示价格、项目和服务内容，不得擅自加价或提供低质量的服务。

洗染业等级评定与服务规范(doc 6页)前言本标准于2000年5月10日首次发布，2006年月日第一次修订，本标准代替DB3702/T 009-2000。

本标准内容较原标准做了调整充实，增加了等级评定一章。

本标准由青岛市经济贸易委员会提出。

本标准由青岛洁神洗涤有限公司、青岛市纤维检验所、青岛市洗染行业协会起草。

本标准主要起草人：孙善家、杨恪容、黄殿武、曲永琴、杨春福、朱相盛、庄丽、何丹洗染业等级评定及服务规范1 范围本标准规定了洗染业等级评定及服务规范的定义、一般要求、等级评定、服务时限、洗染质量、质量责任及补偿、赔偿。

本标准适用于青岛市行政区域内的各种经济成分的洗染企业。

2 规范性引用文件从事洗衣、烫衣、染色、织（修）补、地毯清洗以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营单位。

2.1洗衣利用各种洗涤机具、洗涤剂（粉）或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗、湿洗、干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保养。

2.2熨烫运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新的服装，经定型处理，去除折皱，使衣物线条清楚、挺括美观。

2.3染色运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各种衣物及纺织物进行上色加工。

2.4织（修）补运用各种特制针具、凭手工技能，对各种破损的纺织物、针织物、皮制品、地毯等，按照织物的原色、原纱、原结构、进行重新组合，使之基本恢复原样。

2.5布草指宾馆、酒店等单位使用的纺织品。

2.6皮革服装以皮革或毛革或含镶皮饰物作为面料的服装。

2.7裘皮服装以动物原毛皮作为面料的服装。

2.8皮革裘皮保养皮革、裘皮经清洗后，根据其状况进行修饰、养护、上色、上光等相关服务。

3 一般要求3.1 洗染企业的专业条件和技术要求应符合SB/T 10271的规定。

3.2 洗染企业所用的洗涤剂及其他原材料应符合国家安全、环保要求。

洗染后的衣物基本安全要求应符合GB 18401的规定。

3.3 经营者应将营业执照、行业等级、技术资格证、各种服务项目、收费标准及说明事项在营业场所醒目处公示。

清洁洗涤公司服务保障及质量保障
本公司承接贵司洗染业务，现就以下事项作出郑重承诺：
一.本公司系依据中国相关法律法规成立并存续的合法企业，并具有从事洗涤纺织品的相关资质。

二.本公司严格遵守《洗染业管理办法》及《洗染业服务经营规范（SB/T 10624—2011）》等相关规定和标准，保证本公司的洗染设备设施、洗染用剂、污染物排放、安全管理、卫生管理、上岗培训、职业病防治等均符合国家相关要求和标准。

三.保证本公司洗涤、消毒、熨烫、保管、运输等过程及交付贵司的公共用纺织品符合《洗染业服务质量要求（SB/T 10625—2011）》、《国家纺织产品基本安全技术规范（GB18401―2010）》、《星级用纺织品（GB/T22800-2009）》国家标准，卫生部《消毒管理办法》以及行业协会和本公司所在地地方政府公布或执行的相关质量和服务标准。

四.鉴于承接贵司的洗染用品系酒店公共用纺织用品，在符合相关标准的前提下，本公司对贵司连锁酒店的公共用纺织用品洗染业务作如下特别承诺与保证：
1、单独洗涤，不与其他单位、个人的用品混合洗涤；
2、高温洗涤并消毒，并保证细菌菌落总数、真菌菌落总
数、色污渍等指标符合相关标准；
3、合理高效使用洗涤剂，严格控制表面活性剂和其他化学物质残留，保证PH值、白度值、吸水性指标等符合相关标准；
4、不以任何形式或方式将洗染业务转包任何第三方。

如未能遵守上述承诺，或贵司因洗染公共用纺织用品招致消费者投诉、媒体曝光，或行业协会、政府行政部门查处、涉法涉诉等，本公司自愿承担因此给贵司造成的所有不利后果及责任，并赔偿贵司的所有损失，包括经济赔偿、经营、品牌及商誉损失。

5、我公司用的洗涤产品均为正规厂家产品，并有相关的检测证明。

洗染业管理办法第一章总则第一条为了规范洗染服务行为，维护经营者权益，防止环境污染，促进洗染行业的健康有序发展，特制定本办法。

第二章规范洗染服务行为第二条洗染业经营者应当遵守国家法律法规，建立健全内部管理制度，确保服务质量，不得有欺诈消费者、虚假宣传等不正当竞争行为。

第三章维护经营者权益第三条经营者应当享有公平竞争的市场环境，任何单位和个人不得侵犯其合法权益。

政府有关部门应加强对洗染市场的监管，打击非法经营行为。

第四章防止环境污染第四条洗染业经营者应当采取有效措施，防止洗涤过程中产生的废水、废气、噪声等对环境造成污染。

第五章商务部指导监督第五条商务部负责制定洗染业发展规划，指导行业健康发展，并对洗染业进行监督管理。

第六章工商部门登记监管第六条工商部门负责洗染业经营者的登记注册工作，并对经营者进行监督管理，确保其合法经营。

第七章环保部门监督管理第七条环保部门负责对洗染业环境保护工作的监督管理，确保经营者符合环保要求，对不符合标准的行为进行处罚。

第八章洗染店安全卫生标准第八条洗染店应当符合国家有关安全卫生的规定，确保员工和消费者的健康安全。

第九章环保节能要求第九条洗染业经营者应当采用环保节能的设备和技术，减少能源消耗和环境污染。

第十章环境影响评价第十条新建、改建、扩建的洗染项目，应当进行环境影响评价，确保项目对环境的影响在可承受范围内。

第十一章经营者设施要求第十一条洗染业经营者应当具备必要的设施设备，确保洗涤质量和效率。

第十二章干洗溶剂使用规定第十二条洗染业经营者应当使用符合国家标准的干洗溶剂，不得使用对人体和环境有害的物质。

第十三章污染物排放标准第十三条洗染业经营者应当确保废水、废气等污染物的排放符合国家或地方规定的排放标准。

第十四章残渣废水处理要求第十四条洗染业经营者应当对洗涤过程中产生的残渣和废水进行妥善处理，确保不对环境造成二次污染。

第十五章附则第十五条本办法自发布之日起施行，由商务部负责解释。

洗涤服务工作制度一、总则1.1 为了加强洗涤服务工作的管理，提高服务质量，确保顾客满意，制定本制度。

1.2 本制度适用于酒店、宾馆、医院、学校等单位的洗涤服务工作。

1.3 洗涤服务工作应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上、服务优质的原则。

二、岗位职责2.1 洗涤服务员岗位职责：（1）负责洗涤服务的日常操作，确保洗涤服务质量。

（2）负责洗涤设备的操作和维护，保证设备正常运行。

（3）负责洗涤原料的采购和保管，保证原料质量。

（4）负责洗涤成本控制，提高效益。

（5）负责与客户沟通，处理客户投诉，提高客户满意度。

2.2 洗涤服务领班岗位职责：（1）负责洗涤服务工作的现场管理，确保工作秩序井然。

（2）负责洗涤服务员的培训和考核，提高服务员综合素质。

（3）负责洗涤服务工作的质量监控，确保服务质量。

（4）负责洗涤服务工作的安全卫生，预防事故发生。

（5）负责与上级和客户沟通，协调解决洗涤服务工作中遇到的问题。

三、工作流程3.1 接收衣物：服务员应认真检查衣物，确认衣物的品种、数量、质量等。

3.2 分类衣物：根据衣物的材质、颜色、污渍等情况进行分类。

3.3 洗涤：按照分类情况，选择合适的洗涤方式进行洗涤。

3.4 漂洗：确保衣物洗净，去除洗涤剂和污渍。

3.5 烘干：根据衣物材质和客户要求，选择合适的烘干方式。

3.6 整理：将洗涤完毕的衣物进行整理，确保衣物平整、干净。

3.7 发放：将洗涤完毕的衣物及时发放给客户，确保客户满意。

四、操作规范4.1 洗涤设备操作规范：（1）按照设备说明书操作设备，确保设备正常运行。

（2）定期进行设备维护和保养，延长设备使用寿命。

（3）严格遵守设备的安全操作规定，预防事故发生。

4.2 洗涤原料使用规范：（1）按照原料说明书使用原料，确保洗涤质量。

（2）妥善保管原料，防止变质和浪费。

（3）定期检查原料质量，确保原料合格。

4.3 洗涤服务质量规范：（1）按照客户要求进行洗涤，确保客户满意。

（2）注重洗涤过程中的细节，提高服务质量。

洗染服务合约技术规范《洗染服务合约技术规范》（SB/T 10784—2012）由中国商业联合会洗染专业委员会、全国洗染标准化技术委员会、上海洗染业行业协会、青岛洁神洗涤有限公司共同起草。

标准针对企业的日常经营管理、服务接待、加工生产、质量责任等多个方面，提出了有针对性的建议和要求。

1范围本标准规定了洗染经营服务中对服务合约的基本要求和服务约定的要求。

本标准适用于洗染经营活动。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T 10625洗染业服务质量要求SB/T 10783-2012洗染业术语《洗染业管理办法》商务部、国家工商总局、环保总局令（2007年第5号）3术语和定义SB/T 10783-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1褶皱corrugation衣物表面因收缩或折叠揉弄而形成的痕迹。

3.2汗渍sweat stained汗水在衣物上留下的痕迹。

3.3起球pilling衣物面料表面因外力而致纤维形成一些球状物。

3.4缩水shrink衣物经洗涤后比原尺寸收缩了。

3.5褪色colour fading面料因物理作用或化学作用导致整体或局部颜色变浅。

3.6蛀洞worm-hole衣物面料因被虫子蛀蚀而出现的破洞。

3.7霉斑mildew spot因潮湿或保管不当导致衣物出现的局部发霉变质现象。

3.8脱线loose thread服装在洗涤前或者洗涤后，纱线从衣物面料上脱落。

3.9断丝yarn break衣物面料上的经纱或纬纱断开。

4基本要求4.1经营者在承接洗染衣物时应与消费者签订洗染服务合约。

4.2经营者应与消费者核实以下情况：——衣物名称、样式、面料材质、数量、价值；——衣物现状、破损（瑕疵）情况；——对洗染服务项目的要求。

4.3经营者在承接洗染衣物时应当场对衣物状况认真检查，并将检查结果在合约上注明，履行下列责任：——提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰品是否齐全；——提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确服务责任；——应查明衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、色花、虫蛀等瑕疵现状；——应事先告知消费者在洗染服务以后衣物可预见及不可预见的性能变化程度，对不易除净的污渍，应告知消费者，确认洗染效果并注明。

洗染业服务质量标准
洗染业是指专业的洗衣、干洗、熨烫等服务行业，随着人们生活水平的提高，对服装清洁的要求也越来越高。

因此，洗染业的服务质量标准显得尤为重要。

一个好的洗染服务质量标准，不仅可以提高顾客的满意度，还能够提升企业的竞争力，赢得更多市场份额。

首先，洗染业服务质量标准应该包括洗涤过程中的细节要求。

这包括洗衣、干洗、熨烫等环节的具体操作标准，例如洗涤剂的选择和使用、洗涤温度的控制、熨烫压力的调节等。

只有严格按照标准操作，才能保证每一件衣物都能得到高质量的清洁和整烫。

其次，洗染业服务质量标准还应包括服务态度和沟通标准。

员工应该具备良好的服务意识，热情周到地为顾客提供服务，并且要有良好的沟通能力，及时了解顾客的需求和意见，以便及时调整服务。

只有通过良好的服务态度和沟通，才能赢得顾客的信任和支持。

另外，洗染业服务质量标准还应包括环境卫生和安全标准。

洗染店的环境卫生直接关系到顾客的卫生健康，因此，店内应该保持整洁，避免污染衣物。

同时，员工应该严格遵守安全操作规程，确保工作场所的安全，避免发生意外事故。

最后，洗染业服务质量标准还应包括售后服务和投诉处理标准。

当顾客对洗染效果不满意或者出现问题时，洗染店应该及时响应，提供有效的售后服务。

同时，对于顾客的投诉，洗染店应该建立健全的投诉处理机制，及时处理投诉，保护顾客的合法权益。

总之，洗染业服务质量标准是保证洗染服务质量的重要保障，只有严格遵守标准，才能够提供高质量的洗染服务，赢得顾客的信赖和支持。

希望洗染业能够不断完善服务质量标准，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务体验。

管理洗染业制度洗染业是市场需求量巨大的现代生活服务业之一。

对于这样的服务业，管理制度是非常关键的。

本文将探讨管理洗染业的制度。

1. 安全生产制度洗染业属于裂变型行业，化学试剂、高电压、锅炉蒸汽等都是行业内比较显著的安全隐患。

为了保证安全生产，必须建立严格的安全管理系统。

这一制度应包括：公司内部应设立专门的安全生产管理部门和监察人员，要确保设备安全运转，合理分配工人劳动力和防控检查等方面级别完整。

2. 生产工作制度生产是洗染业的核心工作。

为了确保生产质量，必须建立科学的生产工作制度。

从接受订单到最终交付的全过程中，必须明确工作流程，制定详细的工艺流程，制订精益的生产进度，实施为哪些事物解决问题的方案和提出改进建议等。

除此之外，对于员工生产技能等提升也要及时的进行培训和加强检验。

3. 质量控制制度在洗染业，质量是基础，是衡量公司竞争力的标准之一。

为了保证质量，需要有完善的质量管理报告制度，及时发现并处理质量问题。

必须严格执行质量检验标准和检查标准，详细的记录客户需求和洗染流程等等与质量相关的数据信息。

4. 成本管理制度成本管理是企业经营的关键。

在洗染业，成本管理制度要求对企业经营中的各个环节进行考核，并且加大力度降低产品成本，提高同质化产品的设备性能，群体性的降低水、电、气、化学品等成本。

对于经营效益提高和成本降低具有重要作用。

5. 服务质量制度洗染业的主要服务对象是消费者，服务质量是保证企业发展和稳定的关键。

服务质量制度要求在服务过程中，严格遵守相关法律法规，将消费者的利益放在首位。

需要建立完善的服务流程、服务规范和投诉处理制度，在工作中要注重对消费者的需求及时进行了解并提供有价值的服务。

6. 企业风险管理制度洗染业的生产过程涉及到一定的风险，比如原料的质量问题、机器设备是否正常运转等。

因此，必须建立企业风险管理制度。

这一制度应包括危险性评估、风险评估、危险源识别与管理、应急预案制定等环节，旨在有效管理风险。

无锡市洗染业服务质量标准洗染业是人们日常生活中不可或缺的一部分，而服务质量的好坏直接影响着消费者的满意度和忠诚度。

为了提高无锡市洗染业的服务质量，制定一套服务质量标准是非常必要的。

一、设施设备标准洗染业的设施设备是保证服务质量的基础，因此必须达到一定的标准。

首先，设施设备应该保持干净整洁，无异味和污渍。

其次，设备应该保持正常运转，如洗衣机、烘干机、熨斗等设备应该保持良好的状态，确保服装的清洁和整洁。

二、服务流程标准服务流程是洗染业服务质量的重要组成部分，必须严格按照标准操作。

首先，服务人员应该对顾客的衣物进行分类，如颜色、材质、洗涤方式等，确保服装不会受到损坏。

其次，服务人员应该对衣物进行清洗、漂洗、烘干、熨烫等流程，确保服装的清洁和整洁。

最后，服务人员应该对衣物进行质量检查，确保服装没有瑕疵和污渍。

三、服务态度标准服务态度是洗染业服务质量的重要组成部分，必须做到热情、礼貌、耐心、细致。

首先，服务人员应该热情地接待顾客，询问顾客的需求和要求。

其次，服务人员应该礼貌地对待顾客，如称呼、问候等。

再次，服务人员应该耐心地解答顾客的问题和疑虑。

最后，服务人员应该细致地对待顾客的衣物，确保服装的清洁和整洁。

四、服务质量标准服务质量是洗染业服务的核心，必须做到高品质、高效率、高满意度。

首先，服务质量应该达到国家标准，如洗涤效果、洗涤剂使用量、洗涤温度等。

其次，服务质量应该高效率，如洗涤时间、烘干时间、熨烫时间等。

最后，服务质量应该高满意度，如顾客的满意度调查、客户反馈等。

总之，无锡市洗染业服务质量标准是提高服务质量的重要手段，必须严格按照标准操作，确保服务质量的高品质、高效率、高满意度。

同时，服务人员应该不断学习和提高自己的服务技能，为顾客提供更好的服务体验。