《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)

《全国洗染服务纠纷解决办法》随着经济社会的不断发展，人们的生活水平得到了大幅提升，而生活服务领域也因此得到了进一步的扩展和发展。

特别是洗染服务领域，得到了更广泛的关注，与此同时，也暴露出了一些难题。

洗染服务纠纷的不断增多、投诉无门、索赔无着、监管缺位等问题，成为当前洗染服务领域发展的瓶颈。

为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》应运而生，成为了解决洗染服务纠纷难题的重要保障。

一、《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定背景制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，旨在规范洗染服务领域的发展，维护消费者的权益，适应市场需求，实现洗染服务的可持续发展。

然而，洗染服务纠纷屡屡发生却长期未能得到有效解决，给消费者和整个行业带来了极大的负面影响。

为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定实现了解决洗染服务纠纷的重要突破。

二、《全国洗染服务纠纷解决办法》的重要意义《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定和实施，充分彰显了法制社会建设的必要性和重要性。

同时，也提高了法治思想的普及度和大众法律素质，加强了全社会对洗染服务领域监管的要求。

具体来说，《全国洗染服务纠纷解决办法》的实施，有以下几个重要意义。

1. 规范洗染服务行业的发展。

制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，有助于加强洗染行业内部规范建设，促进洗染服务的质量提升和技术创新。

2. 维护消费者的合法权益。

《全国洗染服务纠纷解决办法》，注重维护消费者的合法权益，保障消费者的利益不会受到侵害，避免发生不能被解决的纠纷问题。

3. 加强了洗染服务的管理。

《全国洗染服务纠纷解决办法》，规定了洗染服务的合法经营行为，增强了管理工作的力度，减少了各种违法行为的发生。

4. 强化对洗染服务的监管。

《全国洗染服务纠纷解决办法》也确立了监管机制，使得保障消费者利益的系统和标准化监管成为可能，加强了行政部门对洗染服务行为的监管和管理。

三、《全国洗染服务纠纷解决办法》的主要内容为了解决洗染服务纠纷，加强行业内管理，提供方便快捷的消费者保护措施，保障消费者利益，促进行业健康发展，国家有关部门制定了《全国洗染服务纠纷解决办法》。

洗染行业赔偿办法在现代社会中，洗染行业是一个不可或缺的服务行业。

然而，由于不可预测的情况和人为错误，很多时候消费者可能会面临洗染行业所造成的损失。

为了保护消费者的权益，制定了一些赔偿办法，以确保消费者在遭受损失时能够得到应有的补偿。

一、洗染行业的赔偿原则洗染行业的赔偿原则是基于责任原则的，即只有在洗染企业存在疏忽或错误的情况下，消费者才有权要求赔偿。

同时，根据损失的性质和程度，赔偿金额也会有所不同。

以下是几种常见的赔偿办法。

二、洗染行业常见的赔偿办法1. 退还洗涤费用当洗染企业未能按照约定的标准清洗衣物或洗染导致衣物损坏时，消费者有权要求退还已支付的洗涤费用。

这是最基本的赔偿办法，可以帮助消费者减少经济损失。

2. 修复损坏的衣物如果洗染企业的过失导致衣物损坏，消费者可以要求企业修复损坏的衣物。

对于一些小的损坏，例如破洞或缝线开裂，洗染企业可以通过补料、缝补等方式进行修复。

这样不仅可以减少消费者的经济损失，还可以保留原始衣物的价值。

3. 赔偿衣物价值对于一些无法修复的衣物损坏，例如沾污或染色不可修复，消费者可以要求洗染企业赔偿衣物的价值。

在这种情况下，洗染企业需要根据市场价值或者衣物的原始价格进行合理赔偿。

4. 给予适当补偿除了衣物本身的损失外，洗染行业的疏忽还可能给消费者带来其他损失，例如无法参加特殊场合、无法配对的服装等。

在这种情况下，洗染企业需要给予适当的经济补偿，以弥补消费者的损失。

5. 提供赔礼道歉赔偿不仅仅是经济方面的补偿，也包括心理上的满足。

当洗染企业出现过失时，他们应该提供真诚的道歉以及一份赔礼以表达对消费者的尊重和关心。

三、洗染企业应遵守的规定为了确保消费者能够顺利获得合理的赔偿，同时也保护洗染企业的合法权益，相关的法律法规对洗染企业提出了一些要求。

1. 建立健全的质检制度洗染企业应该建立健全的质检制度，确保每一次洗染过程都符合标准。

这样可以避免因过失或错误导致消费者的损失，减少赔偿的发生。

《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。

第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。

第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。

第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。

第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。

第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。

第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。

服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。

第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。

经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。

服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。

《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。

第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。

第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。

第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。

第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。

第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。

第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。

服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。

第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。

经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。

服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。

全国洗染服务纠纷解决办法(试行)第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。

第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。

第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。

第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。

第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。

第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。

服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。

第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。

经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。

服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。

消费者取衣时，应当场检验加工质量，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出。

《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)是由洗染委组织起草，由中国商业联合会发布的关于洗染行业纠纷解决办法的文件。

第一条为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。

第二条各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。

第三条经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。

第四条经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。

第五条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。

第六条经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。

服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。

第七条经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。

经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。

服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。

理赔细则为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法》和《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案）》，我们制定了一件取理赔细则。

在收到衣物72小时内，并保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元的条件下，具体一：赔付标准如下：1、衣物未洗的赔偿标准洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤事故的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。

2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准3、衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；4、返洗后达到洗涤质量标准的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。

5、衣物洗涤后出现损坏和丢失的情况赔偿标准:7、若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费，并补偿此衣物3倍原一件取洗涤费；8、轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3-5倍；9、若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10倍给予赔偿，（不得超过衣服原购买金额）单件最高不超过2000元。

赔偿后的衣物归一件取所有，如用户索要，则扣减50%的赔偿额，衣物归用户所有；10、衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿如无法修复，最高不超过洗衣费的5倍。

二：不进行理赔的情况1、对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；2、对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；3、经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；4、存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；5、原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；6、羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

福建省洗染行业服务纠纷调解办法一、为维护消费者和经营者的合法权益，公平、公正、及时有效地解决洗染行业服务消费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本省实际情况，制定本办法。

二、凡经工商行政管理部门核准登记，在本省范围内从事服装洗染服务的经营者，均应遵守本办法。

三、经营者必须将各类服务项目收费标准公布在店堂醒目处，接受消费者监督。

四、经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当实行“三明”即对送洗的衣、物的破损，少扣，色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后洗染衣物，否则，发生的后果由经营者承担。

五、经营者在接收消费者衣物时，应主动针对不同质地的衣物，实事求是地向消费者介绍干洗与水洗的各自效果，在征得消费者对洗染方式的同意，并在洗衣凭证上注明干洗或水洗后再进行洗染。

六、经营者对穿用已久的衣物，在领、袖、裤裆及臀档部呈磨损情况的，在洗衣凭证上应予以注明，经洗染后造成破裂的可不承担责任；未注明的，经营者应承担免费修补或赔偿的责任。

七、洗染价值在1000元及以上的衣物，经营者应当主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值应根据消费者的报价（议价）双方同意后在洗衣凭证上约定值额，并经双方签名生效。

保值精洗的费用最多不得超过双方议定衣价的5％。

洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染，在普通洗染价上另加3%的保值费。

八、由于服装品牌、质地、款式不同，衣物价格有差别，因此，经营者既要做好中低档服装洗染业务，又要做好消费者部分高档、品牌、贵重衣物洗染业务，经营者由于操作不慎等原因造成衣物损坏，遗失及其它事故，应当依法负责赔偿。

赔偿责任及计算方法。

1、普通衣物收费洗染，价值在1000元以下，应根据购衣凭证，进行折价赔偿。

无法提供购衣凭证的按已使用二年计算，价格参照现市价或估（商）价进行赔偿。

折价按年计算，逐年递增，年折旧率为20%，折旧最高不得超过70％。

洗染业管理办法第一条为规范洗染服务行为，维护经营者和消费者的合法权益，防止环境污染,促进洗染行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事洗染经营活动，适用本办法。

本办法所称洗染，是指从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营行为。

第三条商务部对全国洗染行业进行指导、协调、监督和管理，地方各级商务主管部门负责本行政区域内洗染行业指导、协调、监督和管理工作.工商行政管理部门负责洗染企业的登记注册，依法监管服务产品质量和经营行为，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

环保部门负责对洗染企业开设和经营过程中影响环境的行为进行监督管理，依法查处其环境违法行为.第四条开设洗染店、水洗厂应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规定和标准要求。

新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。

逐步淘汰开启式干洗机.现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂；使用开启式石油衍生溶剂干洗机和烘干机的，还须配备防火、防爆的安全装置。

第五条新建或改、扩建洗染店、水洗厂应依法进行环境影响评价，并经环保部门验收合格后，方可投入使用。

从事洗染经营活动的经营者，应当依法进行工商登记，领取营业执照。

经营者应当在取得营业执照后60日内,向登记注册地工商行政管理部门的同级商务主管部门办理备案。

第六条经营者应当具有固定的营业场所，配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、污染防治等设施设备。

第七条洗染店不得使用不符合国家有关规定的干洗溶剂。

干洗溶剂储存、使用、回收场所应具备防渗漏条件,属于危险化学品的，应符合危险化学品管理的有关规定.鼓励水洗厂使用无磷、低磷洗涤用品。

第八条洗染业污染物的排放应当达到国家或地方规定的污染物排放标准的要求.新的行业污染物排放标准出台后，应执行新的行业排放标准.干洗中产生的含有干洗溶剂的残渣、废水应进行妥善收集、处理，属于危险废物的，应依法委托持有危险废物经营许可证的单位进行处理、处置。

《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法一、为了维护消费者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公正、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合本市有关法律、法规和洗染业实际情况，制订本办法。

二、凡在本市从事洗染业的经营者均应遵守国家有关法律、法规和本办法。

三、经营者营业执照应当悬挂在店堂醒目处，且明示服务项目、收费标准、投诉电话等接受消费者监督。

四、经营者在承接消费者送洗衣、物时，应当将衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，以及加工后产生的后果与消费者事先声明，并在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者承担。

消费者取衣时，应当场检验加工的质量，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出，逾期无效。

五、经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。

六、衣裤其领、袖、裆、臀等部们磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。

七、衣物上的污渍经营者应在取衣凭证上注明，对于洗涤后仍留有的污渍，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。

八、凡属衣、物面料，制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物缩水、脱线、退色、镶拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明协助消费者向经销商索赔。

九、消费者送洗衣物逾期不取的，超过保管期30天，每件衣物每一加收0.5元，半年以上经营者有权作处理，经营者逾期不交的，亦应每天每件0.5元给消费者赔偿。

十、干洗店无干洗设备，利用假冒伪劣设备，水洗冒充干洗，经营者应以洗衣费的二倍进行赔偿。

如发生洗涤事故，应按衣服原价赔偿。

十一、消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者可与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价的5%，未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。