北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法

顾客须知一、定义1. 依照北京市工商局公布的《北京市洗染服务合同》制定。

2. “顾客”是指在本洗衣中心（包括网上洗衣）接受洗衣服务而签署洗衣单（格式合同）的单位或个人。

3. “代收店”是指千丝洁洗衣中心直接设立或者签署合作协议的门市店面或个人。

4. “收衣人”是指直接与顾客签署洗衣单的个人，包括上门收衣的配送人员。

5. “待洗品”是指顾客交予本洗衣中心或代收店清洗或加工处理的所有物品，包括衣物、地毯、窗帘、箱包等。

二、顾客的权利、义务和责任1. 须将待洗品内的所有物品（钱款、票证以及不属于该衣物本身的一切附属物品）取出自行保管。

2. 交洗衣物上如有易损的装饰品或贵重配饰，须事先摘除自行保管。

3. 顾客须告知收衣人其联系方式，包括姓名、电话、地址等。

4. 顾客须确认是否对交洗衣物进行保价。

5. 顾客须在洗衣单上签字，并保留好取衣单。

如有丢失，应尽快与洗衣服务方联系挂失。

6. 顾客须凭取衣单取衣。

7. 顾客取衣时须当场检查核对衣物，如无任何异议方可取走。

三、对衣物的检查权1. 本中心及代收店有权对衣物进行检查，并将检查发现的实际状况在检衣状况中注明。

2. 如因顾客有急事或其它原因而不要求检查，将在检衣状况中注明“未检”3. 待洗品发现漏检问题，将电话通知顾客确认，若未得到顾客确认，则有权不做任何处理。

四、对衣物的置留权1. 顾客拒付费用的，本中心及代收店有权对衣物实施置留。

2. 取衣人不能提供洗衣单，且不能提供有效证明为衣物所有者的，本中心及代收店有权对衣物实施置留。

3. 取衣日期后免费保存7天，逾期未取的，对每件衣物收取每天1元保管费，最长保管100天。

4. 若对服务产生异议，在争议问题未解决前，本中心及代收店有权对衣物实施置留。

五、责任豁免1. 顾客在取回衣物后，本中心及代收店不承担责任。

2. 超过取衣日期后100天仍不取衣的，代收店将未取衣物送到本中心，本中心有权自行处理，本中心及代收店不承担责任。

《全国洗染服务纠纷解决办法》随着经济社会的不断发展，人们的生活水平得到了大幅提升，而生活服务领域也因此得到了进一步的扩展和发展。

特别是洗染服务领域，得到了更广泛的关注，与此同时，也暴露出了一些难题。

洗染服务纠纷的不断增多、投诉无门、索赔无着、监管缺位等问题，成为当前洗染服务领域发展的瓶颈。

为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》应运而生，成为了解决洗染服务纠纷难题的重要保障。

一、《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定背景制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，旨在规范洗染服务领域的发展，维护消费者的权益，适应市场需求，实现洗染服务的可持续发展。

然而，洗染服务纠纷屡屡发生却长期未能得到有效解决，给消费者和整个行业带来了极大的负面影响。

为此，《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定实现了解决洗染服务纠纷的重要突破。

二、《全国洗染服务纠纷解决办法》的重要意义《全国洗染服务纠纷解决办法》的制定和实施，充分彰显了法制社会建设的必要性和重要性。

同时，也提高了法治思想的普及度和大众法律素质，加强了全社会对洗染服务领域监管的要求。

具体来说，《全国洗染服务纠纷解决办法》的实施，有以下几个重要意义。

1. 规范洗染服务行业的发展。

制定《全国洗染服务纠纷解决办法》，有助于加强洗染行业内部规范建设，促进洗染服务的质量提升和技术创新。

2. 维护消费者的合法权益。

《全国洗染服务纠纷解决办法》，注重维护消费者的合法权益，保障消费者的利益不会受到侵害，避免发生不能被解决的纠纷问题。

3. 加强了洗染服务的管理。

《全国洗染服务纠纷解决办法》，规定了洗染服务的合法经营行为，增强了管理工作的力度，减少了各种违法行为的发生。

4. 强化对洗染服务的监管。

《全国洗染服务纠纷解决办法》也确立了监管机制，使得保障消费者利益的系统和标准化监管成为可能，加强了行政部门对洗染服务行为的监管和管理。

三、《全国洗染服务纠纷解决办法》的主要内容为了解决洗染服务纠纷，加强行业内管理，提供方便快捷的消费者保护措施，保障消费者利益，促进行业健康发展，国家有关部门制定了《全国洗染服务纠纷解决办法》。

北京市洗染行业经营管理规范第一章总则第一条为加强本市洗染行业管理，规范市场秩序和企业经营行为，保护经营者和消费者的合法权益，促进洗染业的有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》及其配套管理办法、中华人民共和国行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》、北京市地方标准《洗染业质量标准》、《洗染业服务操作规程》、《北京市实施（中华人民共和国水污染防治法）办法》、《北京市实施（中华人民共和国水法）办法》、《北京市水污染物排放标准》、《北京市实施（中华人民共和国大气污染防治法）办法》等有关规定，制定本规范。

第二条本规范所称洗染业是指从事衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务的行业。

第三条本规范规定洗染业经营管理的基本要求，适用于本市行政区域内的洗染业企业、个体工商户和从业人员。

第四条商务部门是洗染行业的主管部门，负责制定行业标准、行业发展规划、对洗染企业进行信用评价及综合协调等工作。

依据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（原国家质量技术监督局1999年第4号令）的规定，成立由有关方面人员组成的洗染责任鉴定委员会，进行洗染质量鉴定，协调解决经营者与消费者经营服务发生的重大纠纷等问题。

第五条本市洗染行业协会要加强行业自律，积极协助政府有关部门做好对洗染企业经营服务的监督管理和对消费者合法权益的保护工作。

（一）根据本市洗染业的发展规划，指导行业合理布局、有序发展，协助政府规范洗染市场。

（二）树立便民、为民、利民的经营服务宗旨，组织对经营者遵纪守法、依法经营教育。

在行业中倡导爱岗尽责、诚实守信、优质服务、方便群众的职业准则。

（三）维护经营者和消费者的合法权益．（四）履行对行业经营条件、技术水平、工艺、环保、节水、节能及从业人员挂牌服务的监督。

（五）规范经营服务，公开营业执照、专业资格证明、服务项目、价目表、质量标准、投诉电话等。

第二章开业条件第六条开设洗衣店，应当遵守下列规定：一、向工商行政管理部门申请登记，依法领取营业执照。

洗染行业赔偿办法在现代社会中，洗染行业是一个不可或缺的服务行业。

然而，由于不可预测的情况和人为错误，很多时候消费者可能会面临洗染行业所造成的损失。

为了保护消费者的权益，制定了一些赔偿办法，以确保消费者在遭受损失时能够得到应有的补偿。

一、洗染行业的赔偿原则洗染行业的赔偿原则是基于责任原则的，即只有在洗染企业存在疏忽或错误的情况下，消费者才有权要求赔偿。

同时，根据损失的性质和程度，赔偿金额也会有所不同。

以下是几种常见的赔偿办法。

二、洗染行业常见的赔偿办法1. 退还洗涤费用当洗染企业未能按照约定的标准清洗衣物或洗染导致衣物损坏时，消费者有权要求退还已支付的洗涤费用。

这是最基本的赔偿办法，可以帮助消费者减少经济损失。

2. 修复损坏的衣物如果洗染企业的过失导致衣物损坏，消费者可以要求企业修复损坏的衣物。

对于一些小的损坏，例如破洞或缝线开裂，洗染企业可以通过补料、缝补等方式进行修复。

这样不仅可以减少消费者的经济损失，还可以保留原始衣物的价值。

3. 赔偿衣物价值对于一些无法修复的衣物损坏，例如沾污或染色不可修复，消费者可以要求洗染企业赔偿衣物的价值。

在这种情况下，洗染企业需要根据市场价值或者衣物的原始价格进行合理赔偿。

4. 给予适当补偿除了衣物本身的损失外，洗染行业的疏忽还可能给消费者带来其他损失，例如无法参加特殊场合、无法配对的服装等。

在这种情况下，洗染企业需要给予适当的经济补偿，以弥补消费者的损失。

5. 提供赔礼道歉赔偿不仅仅是经济方面的补偿，也包括心理上的满足。

当洗染企业出现过失时，他们应该提供真诚的道歉以及一份赔礼以表达对消费者的尊重和关心。

三、洗染企业应遵守的规定为了确保消费者能够顺利获得合理的赔偿，同时也保护洗染企业的合法权益，相关的法律法规对洗染企业提出了一些要求。

1. 建立健全的质检制度洗染企业应该建立健全的质检制度，确保每一次洗染过程都符合标准。

这样可以避免因过失或错误导致消费者的损失，减少赔偿的发生。

北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法（京商(饮)[1998]166号1998年8月31日）第一条为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决洗染业在服务中，消费者和经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和《北京市饮食业、服务业、修理业、旅店业行业管理办法》，制定本办法。

第二条凡在本市行政区域内从事洗染业的经营者，均应执行本办法。

第三条经营者无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工种的职业资格证书；明示服务项目、价格，投诉单位和电话。

第四条经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开具服务单据。

服务单据应按照《北京市洗染业服务规程》的要求，明列各有关内容，并经消费者确认。

因经营者违反这一规定由此产生的一切后果和责任，均由经营者承担。

第五条经营者在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗(染)。

即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗(染)约定，由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗(染)费(在特殊情况下，保值精洗、染费也可由经营者与消费者共同协商确定)。

实行保值精洗(染)后，因经营者的责任，造成衣物损坏、丢失，或经鉴定未达到《洗染业质量标准》要求，并直接影响衣物原有价值而无法恢复的，经营者应根据与消费者议定的价值，予以全额赔偿。

洗染行业消费纠纷处理指南引言：洗染行业作为消费者日常生活中不可或缺的一部分，为我们提供了清洁和整洁的服装。

然而，由于服务质量、价格争议、物品损坏等问题，消费者与洗染店之间的纠纷也时有发生。

本文将为大家提供一份洗染行业消费纠纷处理指南，希望能够帮助消费者更好地维护自己的权益。

一、了解权益在处理洗染行业消费纠纷前，消费者首先应该了解自己的权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有合法权益，包括权益保护、知情权、公平交易权等。

消费者在与洗染店发生纠纷时，可以主张自己的权益。

二、与洗染店协商解决在发生纠纷时，消费者首先应与洗染店进行协商解决。

可以通过书面或口头形式与洗染店进行沟通，表明自己的问题和要求，并寻求双方的妥协和解决方案。

如果协商解决不成，消费者可以选择其他方式维护自己的权益。

三、向消费者协会投诉如果消费者与洗染店无法达成一致，可以向所在地的消费者协会投诉。

消费者协会是维护消费者权益的专门机构，可以协调解决消费纠纷。

在投诉时，消费者应提供相关证据，如洗染单据、照片等，以便消费者协会进行调查和处理。

四、申请仲裁如果消费者协会的调解无法解决问题，消费者可以申请仲裁。

仲裁是一种法律程序，通过独立的第三方仲裁机构对纠纷进行公正、公平的裁决。

消费者可以根据所在地的仲裁机构的规定进行申请，并提供相关证据和材料。

五、诉诸法律途径在仲裁裁决后，如果消费者仍然不满意，可以选择诉诸法律途径。

消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。

在诉讼过程中，消费者需要准备相关证据和材料，并根据法律程序进行操作。

六、预防措施除了处理纠纷外，消费者还可以采取一些预防措施来避免纠纷的发生。

首先，选择信誉好、口碑良好的洗染店进行洗染服务。

其次，消费者在交付衣物前，应检查衣物是否完好，以避免出现物品损坏的问题。

最后，消费者在交付衣物时，应与洗染店签订合同或保留洗染单据，以备纠纷发生时作为证据。

结语：洗染行业消费纠纷处理是一项复杂而繁琐的过程，消费者需要了解自己的权益，并采取适当的方式来维护自己的权益。

全国洗染服务‎纠纷解决办法‎(试行)2014-09-25第一条为了维护消费‎者和经营者的‎合法权益，规范洗染行业‎经营行为，公平、合理地解决洗‎染行业的消费‎争议，依据《中华人民共和‎国合同法》、《中华人民共和‎国消费者权益‎保护法》、《洗染业管理办‎法》、《洗染业服务经‎营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业‎实际情况，制定本办法。

第二条各地方、各单位可以依‎据本办法，结合本地区的‎洗染行业实际‎情况，会同有关部门‎制定相应的实‎施办法或实施‎细则。

第三条经营者在经营‎过程中应遵循‎诚实信用原则‎，对消费者提出‎或询问的有关‎问题，做出真实明确‎的答复，不得欺骗和误‎导消费者。

第四条经营者不得从‎事虚假宣传、利用储值卡进‎行消费欺诈、故意掩饰在加‎工过程中使衣‎物损伤的事实‎等违反法律、行政法规的欺‎诈（骗）行为。

第五条经营者应当在‎营业场所醒目‎位置上悬挂营‎业执照，明示服务项目‎、服务价格以及‎投诉电话等，接受执法部门‎及消费者的监‎督。

第六条经营者在提供‎服务时应当根‎据《洗染服务合约‎技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费‎者签订服务合‎约，双方签名确认‎，合同成立。

服务合约应包‎括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜‎，争议解决方式‎等内容。

第七条经营者在接收‎衣物时应当对‎衣物状况进行‎认真检验，包括提示消费‎者检查衣袋内‎是否有遗留物‎品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重‎物品等，将衣物的脏净‎、破损程度和织‎物面料质地、性能变化程度‎以及确实不易‎洗染或不能除‎净的牢固性污‎渍、洗染效果等向‎消费者说明，确认，并在服务合约‎中注明。

经营者在接收‎衣物时，若发现服装洗‎涤标识错误，应及时告知消‎费者，若消费者坚持‎按照服装标识‎洗涤，应在服务合约‎中注明，明确服务责任‎。

服装在未加工‎前72小时内‎若发现漏检情‎况，必须保持衣物‎原样，并及时与消费‎者取得联系，否则所产生的‎后果由经营者‎承担。

北京市洗染行业关于出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案）为维护消费者和经营者的合法权益，公平、公正、有效的解决洗染业在服务中，消费者与经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，特根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法》、《北京市洗染行业经营管理规范》等文件制定本办法。

一、因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者根据不同的情况应予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

二、因经营者的责任、洗染后的衣物未能达到洗染质量标准或不符合与消费者事先约定要求的，可根据消费者的要求，予与重新加工；如仍未达到要求的，应退还洗染费并补偿合理的交通费用。

三、对于价值超过2000元的服装实行保价精洗，因经营者的责任造成损坏、丢失的；或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的；经营者应根据与消费者收衣时议定的被洗衣物价格，予以全额赔偿，原衣物归经营者所有。

四、对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏，丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。

对于新购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。

不能出示购衣凭证并在洗涤前未说明衣物价值的，可依据收件单上记录的品牌，参考市场价，以折旧估价赔偿。

未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。

赔偿后的事故衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。

五、因经营者责任造成套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿；具体方法按本办法第四条规定进行赔偿。

六、因经营者责任造成衣物附件或饰物损坏、丢失，不影响正常穿着的，只作单项配置或赔偿；影响正常穿着的，按本办法第四条规定进行赔偿。

洗染行业消费纠纷处理指南引言：洗染行业是我们日常生活中不可或缺的一部分，然而，由于各种原因，消费者与洗染行业之间难免会出现一些纠纷。

为了帮助消费者更好地处理洗染行业的消费纠纷，本文将提供一些处理指南。

一、选择可信赖的洗染店在选择洗染店时，消费者应该注意以下几点：1. 选择有良好口碑和信誉度的洗染店。

可以通过询问朋友、查看网上评价等方式获取相关信息。

2. 选择拥有合法证照的洗染店。

洗染店应该具备相关行业资质和经营许可证。

3. 注意洗染店的设施和设备是否齐全。

洗染店应该配备先进的洗涤设备和环保的洗涤剂。

二、保留相关证据如果发生了消费纠纷，消费者应尽量保留以下相关证据：1. 保留洗染店的发票或收据。

该证据可以证明交易的真实性和金额。

2. 拍照或录像。

如果洗染店出现了质量问题，消费者可以通过拍照或录像记录下问题的细节，以便后续维权。

三、及时与洗染店沟通如果消费者发现洗染店存在问题，应当及时与洗染店进行沟通，寻找解决办法。

消费者可以采取以下几种方式：1. 电话沟通。

可以通过电话与洗染店进行沟通，详细解释问题，并要求洗染店给予解决方案。

2. 面对面沟通。

如果电话沟通无效，消费者可以亲自前往洗染店与店主或经理进行面对面的沟通，强调问题的严重性和解决的紧迫性。

四、寻求第三方调解如果与洗染店的沟通没有得到满意的解决，消费者可以寻求第三方的调解或仲裁。

以下是一些常见的第三方调解途径：1. 消费者协会。

消费者可以向当地的消费者协会投诉，并请求协会介入进行调解。

2. 行业监管部门。

消费者可以向相关的行业监管部门投诉，要求进行调查和处理。

3. 法律途径。

如果以上方式无法解决问题，消费者可以寻求法律途径，通过起诉或仲裁来解决纠纷。

五、预防措施为了避免洗染行业的消费纠纷，消费者可以采取以下预防措施：1. 定期检查衣物。

消费者应在洗染店取回衣物时，仔细检查衣物是否存在质量问题。

2. 注意衣物标签。

消费者应仔细阅读衣物标签上的洗涤说明，并告知洗染店工作人员。

北京洗衣行业赔偿标准北京市洗衣行业赔偿标准是指在洗衣行业中，对于消费者因为洗衣店的失误或者疏忽所造成的损失，洗衣店应当承担相应的赔偿责任的标准和规定。

北京市作为我国的首都，洗衣行业的发展也日益成熟，但是在实际的消费过程中，仍然存在一些纠纷和矛盾。

因此，明确北京洗衣行业赔偿标准对于维护消费者权益、规范洗衣行业经营行为具有重要意义。

首先，对于洗衣店因为疏忽或者过失而导致衣物损坏的情况，北京市规定，洗衣店应当按照损坏衣物的实际价值进行赔偿。

消费者可以凭借洗衣单据和受损衣物的相关证据向洗衣店主张赔偿，洗衣店在确认责任后应当及时进行赔偿。

如果洗衣店无法确认责任，消费者可以向有关部门投诉并要求调解。

其次，对于因为洗衣店延误交付或者遗失衣物的情况，北京市规定，洗衣店应当按照一定的标准进行赔偿。

如果洗衣店因为自身原因导致衣物延误交付，应当按照一定比例向消费者进行赔偿，具体比例由相关部门进行规定。

如果洗衣店遗失了消费者的衣物，应当按照衣物的实际价值进行赔偿。

另外，对于洗衣店因为服务质量问题导致消费者投诉的情况，北京市规定，消费者可以向有关部门投诉并要求调解。

如果调解无果，消费者可以向法院提起诉讼，要求洗衣店承担相应的赔偿责任。

总的来说，北京洗衣行业赔偿标准的制定，旨在保护消费者的合法权益，规范洗衣行业的经营行为，促进洗衣行业的健康发展。

洗衣店在经营过程中，应当严格遵守相关规定，提升服务质量，减少纠纷的发生，为消费者提供更加优质的洗衣服务。

同时，消费者在选择洗衣店时，也应当留意洗衣店的信誉和口碑，避免因为选择不当而导致纠纷的发生。

综上所述，北京洗衣行业赔偿标准对于维护消费者权益、规范洗衣行业经营行为具有重要意义，希望各方能够共同遵守相关规定，共同维护洗衣行业的良好秩序，为消费者提供更加优质的服务。