北京市洗染行业规定

北京市地方标准洗染业服务操作规程1范围本标准规定了洗染业服务操作的基本要求。

本标准适用于北京市行政区域内各种经济成分的洗染店。

2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

在标准出版时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

SB／T10271-1996洗染业开业的专业条件和技术要求3定义本标准使用SB／T10271-1996中的定义。

3.1洗染业从事洗衣、烫衣、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营单位。

3.1.1洗衣利用各种洗涤机具、洗涤剂(粉)或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保养。

3.1.2熨烫运用各种熨烫机具和设备，将洗净的衣物或新缝制的服装，经“定型”整理，去除折皱使衣物线条清楚、挺括美观。

3.1.3染色运用各种染料、染色励剂和相应设备，对各类衣物及纺织物进行染色加工。

3.1.4织补运用各种特制针具，凭手工技能，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原样、原纱、原结构，进行重新组合，使之恢复原样。

4服务操作要求4.1经营者应向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。

4.2经营者在接收消费者需洗染、熨烫、织补的衣物时，应按下列程序操作：认真听取消费者关于洗、染、烫、织衣物的具体要求；检查衣物的状况，对服务所能达到的质量和效果向消费者作详细说明；将衣物上易损、易腐蚀及贵重的附件或饰物保管好；检查口袋内是否有遗留的物口，附件是否齐全，衣物的新旧和脏净程度，织物的性质、质地，有无损坏等情况；经消费者确认后，填写服务单据，接收衣物。

4.3洗染业服务单据应包括下列内容：衣物名称、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送取日期，保管期，消费者姓名、地址、电话，经营者的地址、电话及监督单位电话。

服务单据应注明洗染、加工衣物因经营者损坏、丢失以及经营者逾期不交、消费者逾期不取，双方应负的责任和处理的办法。

北京市洗染服务合同条款(BF--2019--0304)流水编号:_____________北京市洗染服务凭单经营者:_________________ 地址:___________________ 电话:______________________ 顾客:___________________ 电话:___________________ 收件时间:_____年_____月_____日_____时取件时间:_____年_____月_____日_____时衣物名称类别颜色数量瑕疵可能产生不良效果议定保价价值洗染单价备注干水其他合计金额大写: 仟佰拾元角分¥付款方式:□现金□信用卡□内部卡□返券□ 保价收费标准: %衣物瑕疵:1、起褶2、污渍3、色花、泛黄4、起球、泡5、破损6、烫痕7、极光8、脱、并丝9、蛀洞10、霉斑11、少、倒绒12、缩水13、缺纽扣14、脱胶15、其他皮衣瑕疵:1、硬挺2、微裂3、脱胶4、开线5、磨损6、缺件7、硬伤8、其他可能产生的不良效果:1、褪色2、发硬3、发亮4、缩水5、颜色发暗6、不净7、发花8、脱胶、9、其他顾客请在仔细阅读并认可背面的《合同条款》后,再对本单所填写的内容予以确认、签字。

顾客签字: 经营者盖章:1．顾客送衣物时应如实告知衣物的有关请况;经营者应按规定检查衣物,如实告知可能产生的不良洗染效果。

《凭单》填写不清楚、不完整而引发的责任,由经营者承担。

2．顾客对价值超过2000元的高档衣物可要求“保价清洗（染）”,并按照双方议定的保价标准支付保价清洗（染）费。

3．经营者提供的服务应达到《北京市洗染业服务质量标准》规定的要求,或达到顾客在《凭单》中提出的特殊要求。

4．顾客应持取衣凭证取回衣物;取衣凭证丢失的,应持本人有效证件办理挂失和取衣手续。

5．顾客取衣物时应当场检验洗染质量,如有问题应与经营者即时确认。

洗染质量未达到要求,或造成衣物损坏、丢失的,经营者应按照《北京市洗染行业经营管理规范》的规定执行。

北京市洗染业关于实行同行议价的暂行办法文章属性•【制定机关】北京市洗染行业协会•【公布日期】1998.08.31•【字号】京商[饮][1998]166号•【施行日期】1998.08.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文北京市洗染业关于实行同行议价的暂行办法（京商(饮)[1998]166号1998年8月31日）一、为了规范北京市洗染业的价格行为，稳定行业市场价格总水平，创造公平有序的竞争环境，保护消费者和经营者的合法权益，促进行业的健康发展，制定本办法。

二、凡在本市行政区域内的洗染业经营者，不论所有制和隶属关系，不论经营规模大小，均应认真执行同行协商确定的有关洗染价格的各项规定。

三、洗染业同行议价工作，由区、县行业管理部门和物价部门指导本区域内服务业行业协会组织会员共同协商确定，也可由行业管理部门和物价部门组织经营者通过民主协商确定。

四、实行同行议价应遵循下列原则：1．坚持统筹兼顾、民主协商、申报备案(报市和区、县行业管理部门和物价部门)、共同遵守的原则。

2．同行议定的价格，要反映本地区洗染行业供求，竞争的变化状况，以有利于促进行业的公平竞争和供给与需求的平衡。

3．要从实际需要出发，使协商议定的价格有较强的针对性和可操作性。

以有利于维护经营者和消费者的合法权益。

五、洗染业的同行议价工作，一般应在区、县范围内进行，必要时也可在本区、县范围内的不同地区实行不同的价格标准。

六、洗染业同行议价的主要依据：1．经营者在完成整个服务过程中，所需的各项费用和税金的支出；2．原材料及辅料的进价，加合理的进销差价；3．加工制作过程中的工时费用；4．合理的利润额。

七、染洗业同行议价，应根据洗染、织补衣物项目(包括皮革、裘皮衣物的清洗上光)，经营者的技术力量、设备状况、服务设施状况，淡旺季节等因素，采取制定最高收费价、项目参考价、浮动比例价等多种定价方式。

八、经营者依据自身的条件和行业共同议定的价格标准，确定各项目的具体收费标准，将价目表公布于众，严格执行“明码标价”的规定。

北京市洗染行业经营管理规范第一章总则第一条为加强本市洗染行业管理，规范市场秩序和企业经营行为，保护经营者和消费者的合法权益，促进洗染业的有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》及其配套管理办法、中华人民共和国行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》、北京市地方标准《洗染业质量标准》、《洗染业服务操作规程》、《北京市实施（中华人民共和国水污染防治法）办法》、《北京市实施（中华人民共和国水法）办法》、《北京市水污染物排放标准》、《北京市实施（中华人民共和国大气污染防治法）办法》等有关规定，制定本规范。

第二条本规范所称洗染业是指从事衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务的行业。

第三条本规范规定洗染业经营管理的基本要求，适用于本市行政区域内的洗染业企业、个体工商户和从业人员。

第四条商务部门是洗染行业的主管部门，负责制定行业标准、行业发展规划、对洗染企业进行信用评价及综合协调等工作。

依据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（原国家质量技术监督局1999年第4号令）的规定，成立由有关方面人员组成的洗染责任鉴定委员会，进行洗染质量鉴定，协调解决经营者与消费者经营服务发生的重大纠纷等问题。

第五条本市洗染行业协会要加强行业自律，积极协助政府有关部门做好对洗染企业经营服务的监督管理和对消费者合法权益的保护工作。

（一）根据本市洗染业的发展规划，指导行业合理布局、有序发展，协助政府规范洗染市场。

（二）树立便民、为民、利民的经营服务宗旨，组织对经营者遵纪守法、依法经营教育。

在行业中倡导爱岗尽责、诚实守信、优质服务、方便群众的职业准则。

（三）维护经营者和消费者的合法权益．（四）履行对行业经营条件、技术水平、工艺、环保、节水、节能及从业人员挂牌服务的监督。

（五）规范经营服务，公开营业执照、专业资格证明、服务项目、价目表、质量标准、投诉电话等。

第二章开业条件第六条开设洗衣店，应当遵守下列规定：一、向工商行政管理部门申请登记，依法领取营业执照。

北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法（京商(饮)[1998]166号1998年8月31日）第一条为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决洗染业在服务中，消费者和经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和《北京市饮食业、服务业、修理业、旅店业行业管理办法》，制定本办法。

第二条凡在本市行政区域内从事洗染业的经营者，均应执行本办法。

第三条经营者无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工种的职业资格证书；明示服务项目、价格，投诉单位和电话。

第四条经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开具服务单据。

服务单据应按照《北京市洗染业服务规程》的要求，明列各有关内容，并经消费者确认。

因经营者违反这一规定由此产生的一切后果和责任，均由经营者承担。

第五条经营者在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗(染)。

即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗(染)约定，由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗(染)费(在特殊情况下，保值精洗、染费也可由经营者与消费者共同协商确定)。

实行保值精洗(染)后，因经营者的责任，造成衣物损坏、丢失，或经鉴定未达到《洗染业质量标准》要求，并直接影响衣物原有价值而无法恢复的，经营者应根据与消费者议定的价值，予以全额赔偿。

北京市商务委员会、北京市环境保护局关于对城四区服装干洗行业开启式干洗机开展专项治理的通告
【法规类别】环保综合规定
【发文字号】京商务交字[2009]11号
【发布部门】北京市商务委员会北京市环境保护局
【发布日期】2009.04.03
【实施日期】2009.04.15
【时效性】失效
【效力级别】XP10
【失效依据】北京市商务委员会关于行政规范性文件清理结果的公告
北京市商务委员会、北京市环境保护局关于对城四区服装干洗行业开启式干洗机开展专
项治理的通告
（京商务交字〔2009〕11号）
为落实《北京市人民政府关于发布本市第十五阶段控制大气污染措施的通告》（京政发〔2008〕39号）要求，北京市商务委员会、北京市环境保护局决定自2009年4月15日至2009年5月15日对东城、西城、崇文、宣武区服装干洗行业开启式干洗机开展专项治理，现通告如下：
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北京市地方洗涤质量标准本标准规定了洗染业从事衣物的洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务应达到的质量标准，检验方法以及质量界定原则。

GB 4287 一 92 纺织染整工业水污染物排放标准GB 8978 一 88 污水综合排放标准3 . 术语和定义以下术语与定义适用于本标准。

3 . 1 洗染业 laundry and dyeing industry 从事洗衣、熨衣、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营单位。

3 . 2 洗衣 laundry利用各种洗涤机具、洗涤剂或有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗。

3 . 3 熨烫 ironing运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装，经“定型”整理，去除折皱，使衣物曲线造型清楚、挺括美观。

3 .4 染色 dyeing运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各类衣物及纺织品进行染色加工的工艺。

3 . 5 织补 weaving and Sewing运用各种特制针具，以手工技艺，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原组织，进行重新组合，使之恢复原样的工艺。

3 . 6 皮衣保养 leather care运用洗涤剂、染料、助剂及相关设备对各种皮革裘皮进行清洗、补色、上光、护理等的加工工艺。

4 .洗涤企业在洗涤服务时应达到以下要求4 . 1 洗涤4 . 1 . 1 泳洗a ）种类不同质地的衣物经洗涤后，各部位洗到、洗净，无损伤，不串色、不搭色；b ）去掉污渍后不留痕迹，事先与消费者约定的特殊情况除外；c ）漂洗后的衣物清爽、整洁、柔软、白色衣物不泛黄。

4 . 1 . 2 干洗除达到水洗的质量要求外，还应做到：a ）衣物不变色、不褪色、不变形、无异味；b ）纽扣、夹里及衣物的其他附件以及饰物等，不受损坏或变形。

4 . 2 熨烫4 . 2 . 1 经熨烫的服装平整、挺括、曲线造型美观，服装各部位符合原始样的要求，熨烫效果应有一定的持久性，交付时悬挂折叠整齐美观；4 . 2 . 2 熨烫衣物不变形、深色衣物无“反光”现象发生；4 . 2 . 3 熨烫皮衣不脆裂，质地不受损。

《洗染业管理办法（草案）》24日起公开征求意见-针对洗染业发展不均衡、经营者素质参差不齐、消费者投诉连年增加的现状，昨日，商务部条法司对外发布了《洗染业管理办法（草案）》，并公开征求意见。

《草案》中明确指出，洗染店洗坏衣服必须赔偿，如果用水洗、单烫冒充干洗，则属于欺诈行为，将受到严惩。

◎洗坏衣服必须赔偿◎据介绍，以往衣物被洗坏，洗染企业（店）都是根据洗染费用的倍数为计价基础进行赔偿，例如一件衣物的购买价为2000元，洗染费为20元，如因洗染质量问题造成衣物损坏，洗衣店最高只赔偿洗染费的20倍，即400元。

而《草案》中则规定，如果衣服丢失、损坏等情况，洗染企业（店）必须赔偿损失。

而具体的赔偿方式上：如果事前，洗染企业（店）在消费者自愿的情况下约定保值清洗——书面约定清洗费用、保值额和服务内容。

一旦发生了衣服丢失、损坏等情况时，洗染企业（店）应当按照双方事先约定的保值价格进行赔偿。

没有约定的，洗染企业（店）应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

◎水洗冒充干洗违规◎《草案》中还要求洗染企业（店）必须在经营中遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得虚假宣传；不得利用储值卡进行消费欺诈；不得以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；不得故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；不得有其他违反法律、行政法规的欺诈行为。

同时，《草案》还规定，洗染企业（店）应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等。

◎引入第三方解决纠纷◎《草案》还要求引入第三方解决洗染业纠纷争议问题。

商务主管部门应当通过制定行业发展规划、促进政策、标准和综合协调、指导行业协会工作等方式，规范洗染市场秩序，促进行业发展。

同时，商务主管部门应当引导和支持成立洗染质量鉴定委员会，开展洗染质量鉴定工作；引导相关行业组织制定洗染行业消费纠纷争议的解决办法，维护经营者和消费者合法权益。

北京市洗浴和美容美发经营场所管理若干规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市人民政府令（第６５号）《北京市洗浴和美容美发经营场所管理若干规定》已经２０００年１１月１４日市人民政府第３０次常务会议通过，自２００１年１月１日起施行。

市长刘淇二０００年十一月二十四日北京市洗浴和美容美发经营场所管理若干规定第一条为加强对本市洗浴和美容美发经营场所的管理，促进洗浴和美容美发业的健康有序发展，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条凡在本市行政区域内从事洗浴或者美容美发经营活动的，均须遵守本规定。

第三条除宾馆、饭店、写字楼、体育运动场所等附属的洗浴设施和社区便民服务设施外，洗浴经营场所的营业面积不得小于５００平方米。

第四条在洗浴和美容美发经营场所工作的外地务工人员，必须具有合法有效的身份证明、暂住证明和务工证明。

洗浴和美容美发经营场所的经营者使用外地务工人员的，应当持相关证明到区、县劳动和社会保障部门办理用工申请。

美容师、美发师、按摩师等专业人员应当取得《职业资格证书》，并持证上岗。

第五条严禁洗浴和美容美发经营场所的经营者及其从业人员组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫；严禁提供色情服务；严禁开设赌场、赌局；严禁吸毒、贩毒和传播淫秽书刊、录音录像制品、图片等物品。

洗浴和美容美发经营场所的经营者及其从业人员发现在洗浴和美容美发经营场所内从事卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、贩毒和其他犯罪或者违反治安管理行为的，应当予以制止，并立即向公安机关报告。

第六条洗浴和美容美发经营场所的经营者必须遵守下列规定：（一）不得提供有偿陪侍、异性按摩（头部、足底按摩以及市残联批准的盲人按摩除外）。