2020年前台文员工作流程

前台工作的流程
一、环境卫生的保持与检查
1.检查清洁阿姨是否清理干净办公区域的卫生；
2.上下班期间注意办公走廊、前台区域的灯、前后门的开关
二、接待—客户来访
1.起身迎接并询问来访事由；
2.电话通知相关人员询问是否已提前预约，根据情况引导来访客人或委婉拒绝来访；
3.引导来访客人进入办公室并准备茶水；
三、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
1.负责公司日常的打印及扫描工作。

复印重要文件、图纸或需要外传的文件、复
印纸需使用白纸，扫描文件完成后需将打印机调回复印模式；
2.设备出现故障时，马上联络办公室IT人员进行检查维修；
3.熟练操作打印机，能处理简单的故障问题。

四、会议服务工作
1.提前20分钟打开机器设备、空调、电源开关，椅子摆放整齐；
2.准备好会议茶水，每隔15-20分钟倒一次茶水；
3.会议结束关闭会议室的电源开关并将椅子摆放整齐。

前台文员工作流程1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

2、负责前台服务电话的接听和电话转接，做好来电资询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责公司邮件的收取、分发工作。

4、负责各部门文件（含邮件、传真文件）的编号、收发、传阅、借阅、归档管理工作。

5、负责各部门的文件，资料（含扫描件）上传的工作。

6、负责记录打给各部门的重要电话及传真及时送相关领导阅示。

7、每天负责收邮件的时间为：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：30，重要电子邮件及时送相关领导阅示。

8、负责领导交办的文件的打印（打印文件要根据领导批示分轻重缓急，并做好登记）送审、送批工作。

9、一般的文字处理工作。

10、兼做部分复印等工作。

11、信息的上传下达。

12、完成日常的正常管辖范围内的工作。

13、本工作区域的环境卫生清洁。

文件归档范围1、总经理与本工程有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料的归档。

包括各部门的公告通知重要文档必须打印出来交领导审批后装订。

2、了解各部门的工作业务，掌握各部门文件材料的归档范围，收集管理各部门的文件资料。

3、各部门对外的正式发文与有关单位来往的文书整理成册。

4、各部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料保密措施。

5、经理以上人员借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。

6、公司其他人员需借阅档案时，要经主管资料的人批准，并办理借阅手续。

7、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。

下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。

一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。

当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。

2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。

3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。

4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。

5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。

6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。

7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。

8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。

9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。

二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。

2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。

前台工作的工作流程与职责概述前台工作是指位于企业或组织接待处、服务窗口或前台的业务人员所从事的工作。

在2023年的今天，随着科技的飞速发展与社会进步的加快，前台工作已经变得更加复杂和重要。

从接待顾客到处理业务，再到为企业宣传营销，前台工作人员承担着多种职责。

在本文中，我们将详细介绍前台工作的工作流程和职责概述。

第一节：前台工作的工作流程前台工作流程主要分为四个环节：接待顾客、处理业务、营销宣传、日常管理。

以下将对这四个环节进行详细说明。

1. 接待顾客接待顾客是前台工作的第一步。

前台工作人员应友好、热情地对待每一位顾客，并根据顾客情况提供相应的帮助与服务。

当顾客来访时，前台工作人员要认真核实顾客身份、来访事由以及所需时间，同时给予顾客清晰的接待指引并引导其到相应的服务窗口或人员处。

为确保服务质量，前台工作人员应当随时注意顾客的需求和投诉，并及时记录并反馈给上级。

2. 处理业务前台工作人员还要为顾客提供不同类型的业务服务。

这是前台工作的一个非常重要的环节。

前台工作人员需要根据企业或组织设立的不同业务种类和规范流程，为客户提供各种业务服务，如：签约、办理业务手续、查询业务信息等等。

另外，在处理业务时，前台工作人员需要注意以下几个方面：1）认真仔细核对顾客提交的资料，确保资料的准确性；2）严格按照业务规范流程，办理业务手续；3）在办理业务过程中，出现问题时要及时与客户沟通、解释，并提供解决方案；4）在完成业务办理后，核对所提供的业务资料，避免遗漏和错误。

3. 营销宣传除了处理业务外，前台服务人员还要为企业或组织进行营销宣传。

在企业准备好了想要展示的产品或服务时，前台工作人员会为其进行宣传和介绍，并提供相应的咨询和解答。

在进行营销宣传时，前台工作人员应注意以下几个方面：1）充分了解所要推广的产品或服务的特点和优势，并积极向顾客进行推介；2）提供相关的咨询和解答，让顾客全面了解其关心的问题；3）根据不同顾客个体的需求和特点，制定个性化的推广方案，增加顾客的接受度和信任度；4）积极回收顾客的意见和建议，并为企业提供优化服务的参考。

公司前台文员岗位职责及流程一、职责：1．总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

2．总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。

四、内容（一）接听电话1、接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是卓博人才网，很高兴为你服务，请问有什么有帮您的？”2、处理客户来电：具体分三种情况。

（1）销售人员占线转到前台时，前台应及时转相关销售人员分机，如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理同时占线，由礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。

（2）客户忘记或不知销售人员分机，前台文员应在“BOSS首面→单窗口”核对客户，核对出相关的销售人员，并及时转接销售人员的分机。

如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。

（3）客户主动来电询问业务：前台文员应先在“BOSS 首员→单窗口”核对客户，核对是否有人跟踪，如果有人锁定并跟踪，则转相应的分机，如无人锁定并跟踪则转当日值班人员分机，值班人员分机占线时，则转该销售人员所在的部门经理分机。

如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称”。

然后，在销售人员分机不占线时，立即将此信息通知给销售人员。

3、处理客户投诉电话：遇到客户（无论是企业还是求职者个人）来电投诉，立即转接客服热线8000，如占线则转分机（8300）。

如两个分机同时占线，则礼貌在告诉对方“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称，本公司的客户服务人员会尽快与您联系的”。

4、处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。

（1）对于此种电话，前台文员须先问三个问题：你是哪里？――询问公司名称。

你贵姓？有什么事?――了解目的。

（2）然后询问关人员是否需要接听推销电话：与网站业务有关，联系管理部（分机8171）与电脑设备有关，联系网管（分机2222）与有办公用品有关，联系人事行政助理（分机8133）5、处理找人的电话：要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事）然后通知相关人员是否接听，如听则转，如不听则说人不在。

前台工作岗位的职责和流程模版前台工作岗位的职责通常包括接待来访客人、电话接听处理、文件管理、邮件收发、办公用品的采购、场地预约等日常办公工作。

这些工作对于整个公司的运营和形象至关重要，因此前台工作人员需要具备一定的职业素养和综合能力。

下面是一个前台工作的流程模版，供参考：1. 接待来访客人- 管理来访客人的登记和证件核实- 向来访客人提供工作区域介绍和导引- 行李存放和保管2. 电话接听处理- 及时、礼貌地接听公司电话- 根据需要将电话转接给相应的人员- 记录留言并及时转达给相关人员- 了解公司业务，能够回答来电者的常见问题3. 文件管理- 管理文件的存档和归档- 负责发放和收集文件- 根据需要复印文件- 根据需要分类整理文件4. 邮件收发- 管理公司的邮件收发- 接收并分类处理邮件- 发放和发送公司邮件- 记录和跟踪急件和重要文件5. 办公用品的采购- 负责公司办公用品的选购和采购- 根据需要维护和管理办公用品库存- 协调和处理办公用品的维修和更换6. 场地预约- 根据需要负责会议室和场地的预约- 组织和安排会议室的布置和设备设置- 管理会议室的使用情况和日程安排此外，前台工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协调。

同时，前台工作人员还应具备一定的解决问题和处理突发事件的能力，能够在面对各种情况时保持冷静并及时采取措施。

在实际工作中，前台工作人员还需要根据公司的具体情况和需求进行工作流程的定制。

以上仅为一个基本的流程模版，可以根据具体情况进行调整和完善。

前台工作岗位的职责和流程模版（2）前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作的首要职责是接待来访的客人，包括问候客人、帮助客人办理入住或出行手续等。

前台工作人员需要友好、热情地对待客人，提供专业、高效的服务。

2. 处理电话与邮件：前台工作人员需要负责接听来电并根据客人的需求提供相应帮助，同时也需要回复客人的邮件或其他书面咨询。

前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。

前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。

同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。

因此，每个前台都必须严格要求自己。

二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。

若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。

对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。

；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。

2、客户接待及信息管理★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记★市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程（）★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部4、电话接听及留言处理（）★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。

2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧3）找人——问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。

4）留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。

前台工作岗位的职责和流程前台工作是指接待客人、提供咨询、解答疑问、处理客人投诉等一系列前台接待工作。

前台工作是公司或机构对外宣传形象的窗口和纽带，因此，前台工作承载着重要的职责和任务。

以下详细介绍了前台工作岗位的职责和流程。

一、前台工作岗位的职责1. 接待客人前台工作人员的主要职责之一是接待客人。

当客人来到公司或机构时，前台工作人员应热情地迎接客人，帮助他们办理入职手续或提供所需信息。

在接待过程中，前台工作人员应注意礼貌，耐心回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。

2. 提供咨询和解答疑问前台工作人员应熟悉公司或机构的相关业务和政策，能够准确地为客人提供咨询和解答疑问。

客人可能询问公司的产品或服务、价格、联系方式等，前台工作人员应提供清晰而准确的信息，以满足客人的需求。

3. 安排预约有些客人可能需要与公司或机构的相关人员会面，前台工作人员应协助客人安排预约，并确保预约的准确性和顺利进行。

前台工作人员应了解公司或机构的日程安排，并与相关人员沟通，以确保预约的时间和地点符合双方的需求。

4. 处理电话和邮件作为公司或机构的前台工作人员，处理电话和邮件也是重要的职责之一。

前台工作人员应熟悉公司或机构的电话系统和邮件系统，能够准确地接听电话和回复邮件。

在处理电话和邮件时，前台工作人员应注意语言表达和态度，以给客人留下良好的印象。

5. 处理客人投诉在客户服务过程中，有时客人可能出现不满意或投诉的情况。

前台工作人员应积极倾听客人的意见和建议，并提供相应的解决方案。

处理客人投诉时，前台工作人员应保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决。

6. 维护前台环境作为公司或机构的前台工作人员，维护前台环境也是重要的职责之一。

前台工作人员应定期清理前台区域，保持整洁和有序。

此外，前台工作人员还应注意装饰和摆放前台区域的物品，以展示公司或机构的形象。

7. 协助其他工作除了以上职责外，前台工作人员还应协助其他工作。

这可能包括文档处理、会议安排、客户关系管理等。

前台文员工作内容及工作职责8篇前台文员工作内容及工作职责篇一1、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程：1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁；7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明；8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

前台文员工作内容及工作职责篇二1、负责前台接待及电话接转；2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；6、每月按照打卡记录制作考勤表；7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；9、完成（）领导交办的临时性工作。

前台文员工作岗位职责篇三1.负责电话接听与转接，来访人员的。

接待与安排。

2.负责公司考勤统计、花名册更新及行政月报。

3.参与企业文化活动、员工福利策划、组织及实施。

4.负责公司人事工作，社保公积金办理，入离职手续办理等。

前台文员工作岗位职责篇四1、负责公司前台接待及电话接转；2、收发传真，复印文档，收发信件、文件、快递等；3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；5、完成上级交给的。

前台文员的工作流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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文档素材公司前台文员岗位职责及工作流程1、客户接待及信息治理公司来访客户的一般接待流程：客户上门--〔起立，问好，询问X〕-- 联系相关领导接待，托领导同意接待，引导客人去领导办公室--倒水。

假设领导安排等候，则引导客人去会议室等候--倒水，带着导同意前方可引荐。

---〔走后客流详细登记，被查，不必客户签字〕前台文员代表公司形象和窗口，对待来访客人态度要热情，大方，要使用文明用语。

2、办公用品治理流程办公用品收发治理申报流程：申请部门到前台文员处领取《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购--前台文员回收整理---综合版考核---总经理签字批准；采购流程：总经理签字批准--综合办通知供货商--文员检查采购的物品质量是否符合标准--登记账簿--发放并签字确认；3、缴费文员负责每月公司做及缴费领导充值：副总经理以上公司领导、市场部人员据实缴费，其他人员经行充值额度：中层领导80元每月，财务部50元每月，司机80元每月。

未使用充值卡人员按照以上标准报销，消费在标准以下的据实报销。

4、门禁治理前台文员下班后负责所逼全部通道门，确保各通道门以正确上锁，加班必须落实到个人。

5、物资治理公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关的快递公司预支洽谈，员工包裹必须由本人或直接问托人签收并签字确认;花木治理：前台文员负责与供给商联系花木的后期效劳〔更换、浇水〕和花木的数量治理，月底清点数量并造表交综合办；水电照明的检查：前台文员负责协助综合办检查公司全部地域的水电照明设备，发觉损坏或异常情况马上上报；本着开源节流的原则催促改良用水用电浪费现象，下班后出加班人员外，全部地域电源关闭。

6、会务安排和效劳调度会，负责摆放座椅〔共12把〕，桌牌，会议中间及时倒水经理办公会，会议中间及时倒水。

其他会议，按照综合办安排，安排会场，打印并摆放桌牌，会议中间及时倒水。

会议结束，收拾会场。

7、文印，按照公司相关制度执行。

公司前台文员工作流程（执行）行政前台岗位职责及礼仪规范（一）任务负责前台的来访客人接待工作，做好服务及相关接待工作，有效的树立公司形象。

（二）主要职责1、负责前台电话接听处理工作，做好来电咨询，重要事项认真记录并传达给相关人员；2、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并第一时间向有关部门进行传达；3、负责来访人员的接待工作，对来访客人要主动、细致、热情、周到，维护公司良好形象；4、负责好公司前台或接待室的卫生清洁；5、对接待中的突发事件要及时、耐心处理，并迅速通报上级领导；6、接受行政部部长工作安排，并协助行政主管做好行政部其他工作；7、负责做好办公区内花卉养护。

8、公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；（三）组织关系1、受行政部部长的直接领导和监督，并向其直接报告；2、与集团公司其他部室、子分公司建立良好的关系；3、以热情、友好的态度接待来访人员（四）、工作具体要求1.上班时间必须在岗。

如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，必须保证前台无空岗。

如有特殊事情需要处理长时间离开，由直接领导安排有其他人员代值，一般代值不超过60分钟，如无法安排人员，前台接待人员不得外出；私事不得离岗；2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台文员必须起身微笑相迎，来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的事件，则请客人稍等，上报行政部经理出面解决；3.原则上各部门来客由对口部门自行接待，前台只提供茶叶及口杯，重要客人提前半日通知行政部，前台文员协助接待。

4.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫内保协助拦截。

如事态紧急，可呼其它员工协助或报上级领导；5.每天上下班前，开（关）灯和空调；椅子摆放整齐、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁，要注意查看茶盘、茶水、茶叶、茶杯等等是否充足，如不足提前上报行政主管补足，(五)公司前台工作流程1、公司来访客户的日常接待流程：（１）客人来访前台接待开启门禁，马上起身接待，并致以问候或欢迎词，“您好！先生（女士）请问有预约吗？”先询问有无明确造访者及有无预约；A、预约：引导客人前往访问科室，至电话是否提供茶叶及口杯；访客访问完毕，自行返程至前台时，前台接待必须起身微笑相送，并引导或告知门禁、电梯开启方法；“您好！先生（女士）请这边走，请慢走，再见”。

前台文员岗位说明及工作流程一、基本职业素养：1、关于服装和仪表前台文员代表的是一个公司的形象，所以上班之时，您必须保持仪表的整洁。

除此以外您还应该特别注意保持手、指甲以及头发的清洁。

虽处于一个追求个性化的时代，但是出入于商业场所，做为一名商业女性，着装是不宜过于暴露或过于性感，太过鲜艳色彩也不合适。

如果能在着装上既有自已的风格又能体现所从事工作的职业特点，您将是一个很有品味的前台文员。

2、注意工作中的态度和行为作为一名职业女性，“秀外”固然重要，具有“惠中“的优良品格也是必不可少。

将脚放在桌子、双手托腮，或是反身靠在椅子上，这些坐姿都是不可取的。

在工作的时候，您时刻要有工作的样子，通常情况下您应保持端端正正的姿态坐在自己的座位上。

有事要离开座位的时候，一定要先向临近的人或相关的同事说明理由，然后再出去。

在离开座位的时候，您还应该注意不要将重要的文件随便放在桌子上，以避免被茶水浸湿，或丢失。

不要在办公桌前补妆。

爱美之心人人皆有，但对着公司大门补妆，显然是很不雅观的一件事。

如果确实有必要补妆，您可以去洗手间完成。

作为前台文员一个很重要的工作就是“接待来客”，这是一种面对面的接触，所以你的语言、仪态、表情等各个方面的信息，将会做为公司一种形象以最直接的方式传递给对方，注意接待礼节，相信您的真诚、大方、谦和一定会给对方留下极好的印象。

当在前台看见来访客户，首先要站起来，对来访者表示欢迎，同时要确认对方的身份。

这时你可以说：‘对不起，请问您是哪位？“如果来访的客人事先有约，你可以在确认之后说：“我们一直在等你，请走这边。

”如果来访的客人作为前台文员另一个很重要的工作就是“接听电话”，二、工作岗位说明：。

前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。

8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。

9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。

10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。