前台文员工作流程表

前厅部各岗工作流程前厅部是酒店的重要部门之一，对于酒店的整体形象，服务质量和客户满意度等方面有着决定性的影响。

以下是前厅部各岗位工作流程：一、接待岗接待员的职责是接待宾客，提供酒店服务，监督酒店的内部运作，协调客房部，餐饮部等各部门的工作，制定房价标准，保证房间可用性，确保合规程序得以执行。

下面是接待岗的工作流程:1、接待宾客当客户到达酒店时，接待员必须在门口迎接客人，开车门并协助客人携带行李，用热情的语言和微笑，热情地欢迎客人，在到达前台的过程中与客人交流聊天，让客人感觉到宾至如归。

2、入住登记入住登记是接待员的核心工作之一，负责核对客人的身份证明、预定信息、房费等事项。

接待员应帮助客人填写入住卡、登记客人个人信息、发放门卡、安排服务器等。

3、解答客人问题客人在入住过程中可能有各种各样的问题，如房间设施、订餐、娱乐场所等。

接待员应根据客人的要求回答问题，并根据客人需要提供相关帮助。

4、配合财务部门接待员负责处理与客人有关的所有费用及账单，及时收取相关款项、打印发票，并与财务部门进行沟通和协调，确保客人的账单正确无误。

二、行李员行李员是酒店的门童，在前厅部门扮演重要角色。

行李员的工作范围包括门口迎宾、行李搬运、车辆管理、车辆照顾及相关帮助等。

以下是行李员的工作流程：1、欢迎来宾行李员在接到贵宾后，与客人打招呼，并协助客人提供停车信息和更便捷和服务。

2、协助托运在客人带着行李到前台的过程中，行李员可以帮助客人把行李装箱，拾起各个箱子，将行李转移到寄存的地方，并负责在匆忙时提供其他支持。

3、送客客人的出发比到店至少要规避各种问题。

酒店在这里保证在客人离店时提供及时、公平和高质量的服务。

在送别过程中，行李员应帮助客户将其遗留物品收回，同时又加入一些关心和问候的话语，以便让客户享受到科技带来的服务本质体验。

三、预订文员预订文员是酒店前厅部的重要岗位之一。

预订部门是酒店前厅部的核心，负责整个酒店的房间预订和订单管理，管理客户居住在酒店时的相关问题。

前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准11、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

前台岗位职责12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18、执行、完成其它需完成工作。

前台岗位职责与工作标准21、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的.安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

前台文员工作职责与任职要求模版1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌;3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理;4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发;8、完成领导交办的其他工作。

前台文员工作职责与任职要求模版（2）一、职责：1. 负责接待来访客户，并提供友好、专业的服务。

2. 负责接听、转接电话，并及时准确地传达信息。

3. 负责办公区域的维护和管理，包括收发文件、接收快递等工作。

4. 负责记录和维护访客登记册、来访者名单等相关资料。

5. 协助其他部门的行政工作，如会议安排、文件整理等。

6. 负责保持前台区域的整洁，确保工作环境的温馨和舒适。

7. 配合公司安全、保密管理制度的执行，确保公司资料的安全性。

二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与来访客户进行有效的沟通和交流。

2. 具备良好的组织和协调能力，能够合理安排工作时间和处理多项工作任务。

3. 具备一定的英语听说能力，能够应对日常的英语沟通和交流。

4. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件和常用办公设备。

5. 具备高度的责任心和工作积极性，能够按时完成工作任务。

6. 具备良好的团队合作精神，能够积极与同事协作，共同完成工作目标。

三、其他要求：1. 熟悉公司业务，能够向客户介绍公司及其产品或服务。

2. 具备一定的文件处理和记录管理能力，能够准确记录来访者的信息。

3. 具备一定的时间管理能力，能够合理安排工作时间和处理多项工作任务。

4. 具备较强的应变能力，能够灵活应对各种工作环境和突发情况。

5. 具备一定的保密意识，能够严守公司保密制度，确保公司资料的安全性。

精心整理公司前台文员岗位职责及工作流程(1)2009-01-0916:35:42来源：互联网作者：点击：712241、客户接待及信息管理?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

备注:冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月3、门禁管理?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；?花木管理：前台文员负责花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

工厂前台文员工作内容工厂前台文员工作内容1. 接听、转接总机电话；接待来访人员。

2. 负责总经理办公室的清洁卫生。

3. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，协助各部门文员做好办公室档案收集、整理工作。

4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5. 随时更新和管-理-的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。

6. 及时下达领导的各类通知包括口头通知。

7. 协助部主管做好公司宣传专栏的组稿。

8. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

9. 及时计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工作。

10. 管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。

每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。

11. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

12. 管理好新入职员工档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13. 给主管做好人员面试接待的工作。

14. 协助人事办理人员离职，入职的相关手续。

15. 16. 协同工厂安全生产负责人及各部门安全员定期抽查办公区域内是否存有的安全隐患问题。

17. 会议室使用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室使用后的清理工作。

18. 协助各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。

惠州天阳精密部品有限公司管理部2011年8月18日公司前台文员岗位职责及工作流程2016-12-02 12:17 | #2楼1、遵守公司各项规章，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。

2、客户接待及信息管理★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。

前台工作流程
跟 进 记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。

3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。

4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。

负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。

5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。

途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。

6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。

不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。

8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。

关于文员工作流程及职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店销售部文员工作流程岗位职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、免费房单等。

日常工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理团队订房传真、订房电话：3.下预订单并录入电脑系统，鲜花水果单、免费房等；4.每天的预订单及时送到前台，财务部，宴会预定，房务部。

5.团队预订：1电话预定：合约单位电话询问目前房间情况，价格，并转接预订部。

2团队传真预定：旅行社传真询问需要日期的房间情况，价格，录入电脑。

3系列团预定：特殊合作旅行社的国内和国外的系列团预定，录入电脑。

6.合作协议录入和修改；7.部门员工考勤核对，上报人力资源部：8.制作部门资金计划表，上报财务部：9.每月销售业绩上报财务部：10.每天与宴会预定核实近期会议室预定情况：11.每周日制作本周的经营周报：12.配合领导制作每年，每个季度的经营分析会：13.把每个会议的接待计划发送给每个部门的文员：一二三四.下团队通知单1.提前一天与旅行社计调核对房间，客人人数，国籍，导游资料等：2.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询；3.写清楚订房人姓名及联系电话；4.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房）；5.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明；6.写清楚旅行社核对人的姓名。

具体如下表团队通知单五：免费房间申请表COMPLIMENTARY ROOM REQUEST姓名Guest Name: 客人姓名职位及公司名称Title and Co.:抵店日期离店日期The date of Arrival: 抵店日期The date of Departure: 离店日期房间数房间种类Number of Rooms: 用房数Room Type: 用房类型备注Remarks:申请人批准人Requested By: _申请人姓名_ Appoved By:_____________日期(Date):________________六.新协议的录入和修改：参照电脑系统具体步骤七.旧协议续签。

前台文员岗位职责有哪些▼▼▼▼▼▼★★★前台接待岗位职责与工作流程★★★★★★ 客服前台都有哪些岗位职责★★★★★★ 物业管理前台岗位职责★★★★★★ 人事前台岗位职责★★★★★★ 对行政前台岗位职责的理解★★★前台文员岗位职责11、起草和修改〔报告〕、文稿等;2、准时精确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;3、负责日常办公用品选购、发放、登记管理，办公室设备管理;4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件;5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理6、保证前台所需物资的充分(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

前台文员岗位职责21、负责前台接待工作，接听电话，来访客人接待，〔面试〕接待等;2、负责公司内外会务及活动组织策划及帮助;3、负责日常行政工作，维护办公环境;4、负责客户订单的跟进及盘点，挖掘客户;5、完成领导支配的其他事务。

前台文员岗位职责31、负责前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、准时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责订水、订报，信件、包裹的支配及与快递公司的联系;5、热忱礼貌接待顾客，为顾客供应专业的分析与建议，解决顾客提出的问题;6、仔细执行公司的各项〔规章制度〕，以及完成上级交代的各项任务;7、负责区域内的环境卫生，货架物品摆放整齐;8、完成上级交给的〔其它〕事务性工作。

前台文员岗位职责41、负责公司行政后勤管理、行政外联等事务。

2、负责公司办公用品及固定资产管理。

3、经理临时交办的相关事项。

前台文员岗位职责51、负责接听前台总机电话负责做好转接工作;2、负责前台来访人员的接待;3、负责通知发布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档;4、依据要求选购日常办公用品及员工名片制作等工作;5、负责公司考勤记录及加班统计;6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境管理;7、协作行政经理的聘请工作及员工〔入职〕按排工作;8、完成领导交给的其它任务书;前台文员岗位职责61、负责公司前台接待工作。

前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。

8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。

9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。

10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。

前台工作流程模板设计
一、前台接待流程
1.确认来访事由
2.核对来访者身份信息
3.安排来访者等候区域
4.通知相关部门接待人员
5.接待人员引导来访者进入会议室或办公区域
二、电话接听流程
1.问候客户并确认需求
2.记录客户信息及留言
3.转接至相应部门或人员
4.结束通话前确认客户满意程度
三、邮件处理流程
1.阅读邮件内容并确认重要性
2.标记重要邮件并设置提醒
3.逐一处理邮件并及时回复
4.归档重要邮件并删除无用邮件
四、文件管理流程
1.收集并整理文件资料
2.根据分类归档文件
3.更新文件目录及备份重要文件
4.处理文件借阅申请并记录借阅情况
五、客户服务流程
1.主动接触客户并了解需求
2.提供详细产品或服务信息
3.解决客户问题并处理投诉
4.跟进客户反馈并提高服务质量
结语
设计完善的前台工作流程模板对于提高工作效率和客户满意度至关重要。

通过
严谨的流程和规范的操作，前台工作人员能够更好地协调工作，提升团队合作效率。

希望以上流程能够为您的前台工作提供一定的参考价值。

前台文员工作职责模版1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

(填写《来访登记簿》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。

待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。

如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

前台文员工作职责模版（二）一、接待客户及访客1. 热情接待客户及访客，并提供专业的服务；2. 协助客户咨询和解答问题，提供准确的信息；3. 确保客户满意度，处理客户投诉和问题，并及时反馈相关部门；4. 维护客户关系，与客户建立良好的沟通和合作关系。

二、办公室行政管理1. 管理办公室设备和办公用品的采购、配送和库存管理；2. 定期检查和维护办公设备，并及时修理或更换；3. 负责办公区域的卫生、安全和消防工作，确保办公环境的整洁和安全；4. 组织并协调会议和活动的筹备工作，包括会场准备、材料整理等；5. 支持公司内部各部门的行政事务，提供必要的支持和协助。

三、电话和邮件管理1. 接听和处理公司电话，转接电话至相应部门或人员；2. 回复客户及合作伙伴来信，处理日常邮件和传真；3. 维护并更新公司电话通讯录，确保电话号码的准确性和完整性；4. 统计和记录来电和来信的情况，提供月度报表。

四、文件和资料管理1. 接收、分发和管理公司内部和外部文件、资料和快递；2. 组织和管理文件档案，保证文件的完整性和机密性；3. 对收到的文件和资料进行分类归档，建立完善的档案管理系统；4. 负责开具、分发和归档相关的文件和材料。

文员日常工作流程1.早晨进入工作区打开工作区域的所有窗户让其通风，保持室内空气清新舒适；2.打开工作区域和接待区域及卫生间的电器设备（灯，空调，饮水机，咖啡机（注：咖啡机操作说明见第4页，投影设备并播放音乐）；3.检查所有工作区域包括男女卫生间的卫生情况，且主动打扫并维护工作环境，特别是地面桌面上出现的污渍，将其处理干净，保持我们工作区域的整洁；4.每天检查电器设备的正常运作，若出现异常及时报告相关负责人员，以免工作中使用时造成工作延误和尴尬；5.要求每位工作人员学会并使用工作区域内所有的电器设备的基本操作方法；6.工作区域内的所有植株必须每位工作人员负责的爱护，定期洒水滋润，发现坏死发黄的叶子将其摘除保持每株绿植的美观，美好的工作环境是大家共同创造的；7.工作人员禁止在工作期间就餐或食用其他食物；8.礼仪接待外来顾客，由工作人员将其带入接待区，询问顾客需要什么饮品（开水，咖啡，奶茶，橙汁）顾客有什么工作上的要求要进行记录，若顾客允许记录顾客的信息及其要求，若有不懂得地方要询问区域负责人，不可给顾客提供不明确信息；9.若顾客带有小孩，在注意孩子安全的范围内不得让其破坏公共设施；10.顾客走后将其工作区恢复原始状态保持其整洁；11.接待室来人由指定工作人员进行礼仪接待，接待室客人走后将其接待室恢复原始状态；12.工作期间，工作非工作人员禁止在前台嬉戏闹玩，保持工作区域内分贝大小，给人以舒适的优雅工作环境，禁止制造噪音；13.中午就餐期间禁止在工作区域内就餐，避免工作区域内出现异味；14.下班后检查并关闭所有电器设备的状态，关闭工作区域的所有门窗并锁好避免造成财务的丢失；咖啡机操作说明：一.使用：1.投币使用：投币后按一下要喝的饮品按钮（咖啡、奶茶、橙汁），然后机子自动运行，等饮品冲好后，把饮品杯子水平取出即可饮用；2.硬币由前台统一管理；3.咖啡机上排第一个绿灯（可以使用）亮后可以使用并饮用饮品。

酒店工作流程表一、前台接待流程1.客人入住– 1.1 迎接客人并核对预订信息– 1.2 办理入住手续，登记客人信息– 1.3 交付房卡，并提供相关服务信息2.客人退房– 2.1 接受客人办理离店手续– 2.2 结算客人费用，退还押金– 2.3 致谢客人并帮助搬运行李二、客房清洁流程1.客房准备– 1.1 打扫客房卫生，更换床品和洗漱用品– 1.2 补充客房用品和设施– 1.3 检查客房设备是否正常2.日常清洁– 2.1 清洁客房地面、家具和装饰物– 2.2 清洁浴室、更换毛巾和浴巾– 2.3 补充客房消耗品三、餐饮服务流程1.餐厅服务– 1.1 迎接客人并引导就座– 1.2 推荐菜品并提供菜单– 1.3 记录客人点菜并传达给厨房– 1.4 服务餐点并主动关心客人用餐情况2.客房送餐– 2.1 接收客人送餐请求– 2.2 准备餐点和餐具– 2.3 送达客房并确认客人满意四、维修服务流程1.设备报修– 1.1 接收客人报修请求– 1.2 审查问题并安排维修工作– 1.3 进行设备维修并核实问题是否解决2.房间维护– 2.1 定期检查客房设备和设施– 2.2 反馈设备状况并及时维护– 2.3 确保客房设备正常运行五、客户投诉处理流程1.接受投诉– 1.1 耐心听取客户投诉内容– 1.2 记录客户投诉内容及客户信息– 1.3 避免争执，感谢客户反馈2.处理投诉– 2.1 分析投诉原因并归纳问题– 2.2 提出解决方案并与客户沟通– 2.3 跟进处理过程并确保解决问题以上是酒店工作中常见的工作流程表，通过科学规范的工作流程，可以有效提高酒店服务水平，满足客人需求，提升客户满意度。

前台的日常工作流程一．8：30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生.保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。

二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源）——倒水——联系相关人员接待—-客流详情登记三．10:30—11:30收发当天报纸和信件.报纸分送各领导助理(详细见后面），信件转交给相关人员,并做好登记工作.四．8:30—17:30负责来访客户的接待工作,询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助理，看是否会见。

如不是,委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由.尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。

五．8:30-17：30负责前台电话的接听及其转接,做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。

1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。

如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的,在公司群里公布一下，让其尽快联系客户。

2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的,贵姓及其联系方式，转接给助理。

如果是推销(比如企业培训，高层会议,电视台杂志社采访等情况)的委婉拒绝.3）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。

转交相对应的负责人。

然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。

4）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱（xxx＠）,可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。

5）关于招聘方面的转综合部.6）8：30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收.公司用申通以月结的方式，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本)。

7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。

前台文员的工作流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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