在职单督导技巧

督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。

一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。

B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。

C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。

D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。

E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。

F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。

G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。

二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。

B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。

C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。

D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。

知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。

三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。

B雇员：满足他们的工作需求。

C公众：提供满意的服务。

D政府：遵守法纪。

在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。

成功督导的8项准则如下：
1. 明确目标：作为督导，你需要明确向团队成员传达他们的职责、期望达到的目标，以及如何达到这些目标。

2. 提供清晰的方向：作为督导，你需要提供清晰、具体的工作指导，包括解释任务、提供反馈和建议如何解决问题。

3. 鼓励创新：作为督导，你需要鼓励团队成员提出新的想法和方法，并给予他们所需的支持和资源，以便他们能够尝试新的方法并从中学习。

4. 建立信任：作为督导，你需要与团队成员建立良好的关系，尊重他们的意见和想法，并给予他们所需的支持和资源，以便他们能够感到安全和自信地工作。

5. 提供反馈：作为督导，你需要定期提供反馈，以帮助团队成员了解他们的表现如何，以及他们需要改进的地方。

同时也要听取团队成员的反馈和建议，以便及时调整自己的管理方式和决策。

6. 促进团队合作：作为督导，你需要创造一个良好的工作环境，促进团队合作和沟通，并建立良好的团队协作关系。

7. 培训和发展：作为督导，你需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提升技能和能力，从而更好地完成工作。

8. 做好决策和问题解决：作为督导，你需要具备做出明智决策和解决各种问题的能力，并能够提供必要的支持和资源，以帮助团队成员克服困难和挑战。

以上8项准则需要在实际工作中不断实践和反思，才能更好地应用这些准则来提升自己的督导能力。

同时，作为督导也需要时刻关注团队成员的需求和反馈，以便更好地帮助他们成长和发展。

只有当团队成员感到被尊重和支持时，他们才会更加投入工作并取得更好的成果。

社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。

二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。

三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。

四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。

五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。

在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。

(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。

1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。

团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。

督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。

(2)督导团体的成员。

督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。

但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。

工作布置与督导技巧一、学会合理布置任务（一）合理分配任务1.个人的技能、专长2.轮换制3.交叉培训，一岗多能4.采取措施，改善员工的不良表现：✧找出做的好的和不好的一面，好的给予肯定，需要改进的与他探讨。

✧与他一起制定下一步的改进方案。

✧关注他的工作进展，及时肯定、指导。

✧如有必要安排他参加培训。

✧让他与老员工一起工作。

（二）布置任务的步骤✧明确任务，介绍任务的背景✧说明需要的结果✧限定要求范围✧限定完成时间，征求看法（三）分配任务应先考虑的问题1.关于下属✧考虑能力✧考虑体力、个性、性别、年龄、经历、性格、爱好✧考虑工作态度、有无责任心✧考虑工作意愿，愿意干。

2.关于工作✧达到什么标准和具体要求✧工作量有多大✧难度大不大，难点✧紧急吗，何时完成✧重要性程度✧切忌啰嗦3.关于环境✧其他人怎样想✧其他人如何配合✧你将提供哪些支持✧对工作环境、资源配备有哪些要求。

二、任务布置后的技巧1.定期了解工作情况包括：✧工作进度无拖延*质量达标准✧工作态度，不消极、负责任✧对任务的理解无偏差✧是否有自由发挥的余地，✧指导是否要改进。

渠道有：巡检、报表、汇报、考核。

2.现状与计划比较，找出问题所在。

3.做出评价，提出改进意见✧客观、公正、不掩饰✧评价要具体，✧及时，避免问题扩大化✧对事不对人4.给予表扬、奖励或考核兑现5.把握好指导的“度”根据员工的素质、经验、能力。

6.指导的目的——提高技能和自主管理能力。

三、督导模式常见问题：1.有能力和积极性，但自以为是，结果与计划相差较远。

对策：跟他讲清要求明确任务范围共同制定进度表关键时间和控制点检查及时纠错。

2.虎头蛇尾。

对策：说明利害关系告诉谁能帮他制定方案，定期检查及时解决问题，保证进度共同工作及时培训限制紧急任务数量3.心不在焉，拖延应付，领导白说。

对策：督查深入谈话找原因理解但不支持其发牢骚讲明利害影响，强调任务的重要性制定时间表定期检查进度完成及时表扬若有必要施加压力4.推三阻四，拖拖拉拉。

社工知识一对一个别督导一、个别督导（一）个别督导的含义个别督导是最传统的督导方式，是指由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论的督导形式。

另外，视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

（二）个别督导的优点和不足1.个别督导的优点(1)督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。

(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。

(3）个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。

2.个别督导的不足(1)被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息可能是有偏差的。

(2)督导者和被督导者过于紧密地分享彼此的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。

(3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧。

（三）个别督导的技巧及注意事项1.个别督导的技巧个别督导是一对一的会谈过程，其会谈技巧主要有：(1)聆听。

督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的发言，以便在充分掌握信息的基础上做出判断。

（2)补充。

督导者要以提供资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者讲述的信息。

(3)提出疑问。

督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开拓思想与视野，激发其走向新的境界。

(4)进行评价。

督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。

(5)提出建议。

督导者对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。

如何施行督导工作督导是一项重要的工作，它能够帮助领导了解下属的工作情况，及时发现问题，并提出有针对性的解决措施。

但是，实际工作中，督导很难发挥其应有的效果，有什么方法可以解决这个问题呢？本文将从以下几个方面谈谈如何做好督导工作。

一、确立目标督导工作必须明确目标，只有这样才能有的放矢。

目标要具体、可行、量化。

如果目标过于模糊、虚无，将影响督导工作的进行。

同时，采取管理的“目标管理法”，既要设定目标，也要跟踪和评估目标的实现情况。

这样做，可以及时发现问题，及时纠正，提高工作的效率和质量。

二、完善制度要想督导工作发挥作用，需要完善制度，确保制度的科学性、公正性和透明度。

制度不完善、制度执行不到位，将会带来很多问题。

对于制度不完善的问题，我们可以尽快完善制度，使其能够更好地为工作服务；对于执行不到位的问题，则要及时进行整改，重视其后果，确保制度落实。

三、培养督导人员督导人员是督导工作的中坚力量，其素质直接关系到督导工作的效果。

要想充分发挥督导工作的作用，要注重督导人员的培养。

培养方法有很多种，可以采取培训、培训师傅、轮岗锻炼等多种方式，使其具备先进的管理理论知识、职业技能和优秀的道德素质。

同时，要让督导人员认识到自己的角色定位，把督导工作看作是为业务部门服务的，而不是看待业务部门为自己服务的事情。

四、科学运用督导工具督导工作需要科学的工具和方法。

督导工具可以分为电子督导工具和纸质督导工具。

采用科学的督导工具，可以大幅提高督导工作的效率和质量。

在有条件的单位，可以推广使用电子督导工具，如“内部通信系统”，“电子屏幕”，这些工具可以及时的传达信息，提高督导工作的效率和便利程度。

对于无条件的单位，可以采用纸质督导工具，如《督察报告》、《督单位大类事项清单》等，用以规范督导行为和记录督导工作。

五、及时反馈督导工作的目的是有效的发现问题，但并不仅限于发现问题，还需要及时的解决问题。

及时反馈，可以帮助业务部门及时处理问题，避免问题影响日常工作。

讲述营业督导的方法与技巧
营业督导是指对企业的营业活动进行监督和指导，以确保营业工作的顺利进行。

以下是一些营业督导的方法与技巧：
1. 设置明确的目标：作为营业督导员，首先需要与企业管理层沟通，明确营业目标和要求。

只有明确的目标，才能有针对性地进行督导和指导。

2. 定期巡查：督导员应定期对各个营业点进行巡查，了解营业状况和存在的问题。

巡查可以通过实地走访、查看销售数据、与员工交流等方式进行。

3. 制定工作计划：根据巡查情况和目标要求，督导员应制定详细的工作计划，明确督导的重点和方法。

计划可以包括巡查时间表、问题整改方案等。

4. 提供培训和指导：督导员应根据发现的问题，为营业人员提供培训和指导。

可以组织培训班、开展集体学习、进行个别辅导等方式，提高营业人员的专业素质和工作能力。

5. 建立沟通渠道：督导员应与营业人员建立良好的沟通渠道，及时了解问题和需求。

可以定期召开营业会议、设立建议箱、开展满意度调查等方式，促进信息的畅通和反馈。

6. 强调激励与奖惩：督导员应注重激励和奖惩机制，激发营业人员
的积极性和工作热情。

可以设立销售竞赛、优秀员工表彰、奖励制度等，激励员工做出优秀的业绩。

7. 定期评估和改进：督导员应定期对营业工作进行评估和改进。

可以通过数据分析、经验总结等方式，查找问题和不足，并制定改进措施，不断提高营业工作的质量和效率。

营业督导需要通过明确目标、定期巡查、提供培训指导、建立沟通渠道、强调激励与奖惩以及定期评估改进等方法和技巧，确保营业工作的顺利进行。

如何做好督导工作第一篇：如何做好督导工作履责要清、落实要严、灵活主动做好督导工作张富强按照活动办公室学习安排，我作为督导组常驻人员，通过前期自学和同事的日常交流，围绕如何做好督导工作有一些浅显的认识，下面我就我的理解做如下汇报。

一、充分认识，履行职责一是要充分认识督导的重要意义，了解各单位实际情况做好桥梁和纽带作用，成为县领导小组实施的有效领导作出正确决策的智囊和成为各单位开展活动的有力帮手。

二是正确理解这次党的群众路线督导标准、范围重要内容，高标准严要求贯彻执行各类文件精神。

三是积极收集所属督导单位有亮点、特色的各类信息。

四是建立健全所属督导单位日常档案。

二、掌握情况，注重工作重点一是要了解所属指导单位具体情况，有针对性地提出合理建议，督导各单位教育实践活动动员、部署、安排，采取具体措施分解逐一有效落实。

二是督促领导班子、领导干部带头学习、带头听取意见、带头分析问题，带头开展批评与自我批评，带头整改。

三是要做好调查研究工作，听取各单位班子建设情况，班子成员特别是主要负责同志的对照检查材料，严肃开展批评和自我批评。

四是积极主动带着责任全程参与指导各单位的专题民主生活会，对整改意见、谈心谈话，情况等环节提出合理性指导意见。

五是要加强沟通联系，及时反映情况。

对带有政策性、普遍的问题，要深入研究，及时提出意见和建议。

六是注意工作方式方法。

在督导的同时，要把主要精力放在重点对象、重点要求、重点环节上，做到有什么问题就认真解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题。

三、灵活主动掌握方法以总书记在听取河北省委教育实践活动总体情况汇报所强调指出的：“要更加注重分类指导，针对不同层级、不同领域、不同对象提出不同的目标要求”为依据。

一是坚持一切从实际出发，分类要求、分类指导，做到活动一针见血、拳拳到肉、取得实实在在的效果。

二是具体督导单位活动推进要抓住要害，作风改进要动“真刀真枪”让尺子的刻度更精准、板子矫正更有效。

个督的技巧
督导是一项重要的管理技巧，它可以帮助团队成员发挥潜力、实现目标。

下面将介绍一些督导的技巧，以帮助读者更好地了解如何成为一名优秀的督导。

作为一名督导，要善于倾听。

倾听是有效督导的基础。

当团队成员有问题或困惑时，督导应该耐心倾听，不要急于给出解决方案，而是先理解他们的观点和需求。

只有通过倾听，才能更好地了解团队成员的想法和感受，从而提供更准确的指导。

督导要给予积极的反馈。

团队成员的工作成果和努力应该得到及时的认可和肯定。

督导应该学会发现团队成员的优点和亮点，并及时给予鼓励和赞赏。

这样可以增强团队成员的自信心和工作动力，激发他们持续进步的动力。

督导要注重沟通。

沟通是团队合作的重要环节，督导应该与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作进展和困难，以便提供帮助和支持。

督导还应该鼓励团队成员之间的互相沟通和合作，促进团队协作效果的提升。

督导要具备良好的解决问题的能力。

当团队成员面临问题时，督导应该能够提供合理的解决方案，并帮助他们制定实施计划。

督导还应该鼓励团队成员独立思考和解决问题的能力，培养他们的自主性和创新精神。

督导要成为团队成员的榜样。

督导应该以身作则，展示出优秀的职业素养和工作能力。

督导要具备良好的自我管理能力，能够有效地管理自己的情绪和压力，以保持良好的工作状态和团队形象。

通过运用这些督导技巧，我们可以更好地引导团队成员，激发他们的潜力，提高团队的整体绩效。

作为一名优秀的督导，我们应该不断学习和提升自己的督导能力，以更好地帮助团队成员实现个人和团队的目标。