收银员考核标准(借鉴仅供)

收银员日常考核评分细则一、仪容仪表（总分1分）1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）二、准备工作（总分1分）1、物品摆放整齐、归位（0.4分）（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）2、卫生（0.2分）（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）3、收尾工作（0.4分）（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）三、礼貌用语（总分1分）1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）3、没有迎客声和送客声（0.2分）四、微笑服务（总分1分）1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）2、在服务中没有面带笑容（0.5分）五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）1、未按标准拉账单2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位3、客人来时未及时迎客4、客人走时未及时送客5、把菜肴输错包厢或台号6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好7、所有酒水、饮料按备量备好8、保持吧台的整齐、干净9、开餐前须把冰箱锁打开10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报11、客人有需要未主动上前服务的六、服从性（总分1分）1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）3、不能服从上司的各项工作安排并有过多怨言的（0.3分）七、自律性（总分1分）1、不自觉遵守酒店和部门的规章制度，工作程序及管理要求（0.8分）2、自我约束差，经常出现问题（0.2分）八、准确性（总分1分）1、做事效率低不能准确领会上司的意图（0.3分）2、未熟记当日预定的台号、包厢号及客人的姓名、单位及人数（0.3分）3、没有仔细核对当市台数和账单（0.4分）九、认真仔细（总分1分）1、做事没有责任心，不用心在做事（0.5分）2、做事没有条理，不够全面且做事拖拉（0.5分）十、态度端正（总分1分）1、没有端正自己的位置，没有做好自己的本职工作（0.1分）2、与其他部门配合时态度不友善（0.1分）3、别人需要帮忙不主动去帮忙（0.1分）4、在同事中宣传部利于酒店或不利于同事团结的话语（0.1分）5、对于上级批评不能虚心接受或顶撞的（视情节轻重同时开改进单）（0.3分）6、态度自由散漫，我行我素，一副无所谓的样子（0.2分）具体考核办法：1、区域管理人员根据每个人在每天的工作表现，出现违反纪律的现象，根据细则扣除相对应得分数2、到月底算出每个人的考核分来评定考核奖金3、在任何对条款有异议或在扣罚中有异议的，先跟区域管理人员沟通后，由区域管理人员向经理回报。

收银部员工考核评分细则
五、嘉奖
补充说明：
1、由部门领班每天对该部门员工的工作实际情况做如实记录
由营运部，人事行政部监督审核其记录真实性。

2、个人考核基础总分为一百分，根据个人实际工作状况考核细则增减分。

3、每月考核评定结果：（新进员工第一个月不参与考核）
A：得分最高的两名员工为当月最佳优秀员工，当月奖金为30元。

B、得分最低的两名员工扣除当月绩效奖的50%。

C、连续两个月经考核评审得分最高者，当月奖金提升到50元，以此类推。

D、连续两个月考核评审得分最低者，扣除当月绩效奖100%。

E、连续三个月经考核评审得分最低者，扣除当月绩效奖后辞退处理。

4、此考核细则与现场管理制度处罚标准同步进行。

5、本考核细则从2008年3月1号起试行！。

商厦收银员工作规范一、收银员理念1.态度和蔼亲切，面带微笑；2.结帐对的迅速；3.不能以任何理由同顾客发生争吵；4.积极积极、服务顾客；5.不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节1.服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）2.服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；3.收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光顾”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等；4.严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序1.应面向顾客，并说“欢迎光顾”，您有会员卡吗？2.唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！3.顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！4.收银时，应等顾客全额付款后，再点拟定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已拟定应即刻找主管充退。

收银员注意事项一、遵守有关钞票规定：1.上班中不可随便打开钱箱点钞；2.注意伪钞判断及仪器鉴别；3.钞票清点区：下机后清点钞票仅限于在钞票清点区（收银办公室）进行，钞票清点完毕后，应迅速离开；钞票清点时，严禁非相关人员进入；4.严禁上班时间身上携带金钱，以免混淆。

二、有关收银规定：（一）有关收银过程中的规定：1.结帐时，须注意购物车内及下层商品是否所有取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。

；2.每项商品须确认所有输入收款机内，注意漏扫或者多扫导致客诉问题；3.严禁与别人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；4.随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；5.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐个扫商品并查看屏幕，以保证质量。

（二）收银员半途离台规定：1.收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；2.收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；3.严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

（三）指定收银台和收银员完毕特殊业务的规定：1.只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货解决，接受退换货解决单；2.只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）解决；3.只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐解决；4.只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

星级优秀收银员考核标准为激发员工的工作热情及工作积极性，进一步提高服务质量，现将调整后的星级补贴及考核标准规定如下：一、星级优秀收银员考核标准：一星级：1、责任心强，能主动协调好与周围项目的相关工作；2、能熟练操作款台各项日常工作；3、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客；4、积极主动接待顾客，完成款台主任安排的各项工作；5、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，维持好款台卫生，保护好款机；6、团结同事，互帮互助，维护款台荣誉；7、每月长短款不超过5次。

二星级：（一星之上）1、有较强的学习意识，努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟；2、视客为友意识强，能积极主动的为顾客提供相关服务；3、能妥善处理款台的突发事件及款机故障处理；4、能积极协助款台主任的工作，处处起模范带头作用；5、能妥善处理顾客的抱怨，不断提高服务技能；6、每月长短款不超过3次。

三星级：（二星之上）1、不断熟悉柜组的商品，能基本掌握价格，平时发现问题及时反映给款台主任；2、能不断总结经验，为以后新款员提供培训资料；3、有创新精神，为提升款员的各项能力提出合理化建议；4、有一定的管理能力，具备款台主任潜质。

二、优秀收银员凡遇以下情况之一者给予降级处分：1、当月发生违规一次及以上者；2、与顾客发生争吵或被顾客投诉者；3、与同事之间发生争吵的；4、因违反公司规定被通报批评的；5、一个月服务考核不达标的。

三、考核条件及方法：1、入店满三个月且已转正的员工具有评选资格；2、财务经理向人力资源部提交优秀收银员考核名单；3、公司成立星级评定考核小组（人员不固定），每年2月、6月、10月根据考核标准进行考核评定。

（本件下发至各款台，长期保存）人力资源部2015年8月18日。

收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。

第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。

收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

超市收银员考核方案收银员工作标准一、收银员工作奖惩制度1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。

2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。

3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。

4．严禁私自换班。

5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。

待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。

6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。

7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。

8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。

9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。

10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。

11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。

12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。

13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。

二、收银员岗位制度参照标准1仪表仪容：1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。

皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。

1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

2服务质量：2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。

2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。

2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。

3.纪律方面：3．1正点上下班、不迟到早退。

3．2上班期间不准吃零嘴。

3．3严格按照规定的路线进出超市。

3．4上班期间严禁打私人电话。

3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。

3．6严禁穿工服离店。

3．7工作时间不准擅自离岗串岗。

3．8不准私自换班。

3．9发现贪污作弊者下岗。

收银管理考核方法为加强收银管理，严肃财经纪律，提高收银综合管理水平，特制定本办法。

考核对象收银员、总出纳一、考核内容及标准（一）员工违纪1、上下班代人或托人刷卡者，除按人事规章处理外并罚款10元。

2、保持工服清洁整齐没有褶皱，尤其保持衣领、袖口整洁。

工服不得有残损，每项不合格每人每次罚款5元3、禁止穿规定以外的服装上岗，工服要系好钮扣、拉好拉锁，不得卷起衣袖或裤腿。

衬衣领内不得有其它领外露。

未按要求每人每次罚款5元。

4、员工工服口袋中不可装满东西，口袋中物品不可外露，上衣口袋只可插一支笔。

未按要求每人每次罚款5元。

5、上岗必须配戴指定的领花、领结。

否则每人每次罚款5元。

6、员工上岗必须配戴工牌。

工牌佩带不戴与工作无关的其它徽章。

未按要求每人每次罚款10元。

7、发型须梳理整齐。

女员工披发必须用发卡或发带系好，不披肩；男员工头发不超过颈部，发际不盖耳不留鬓角。

不染黑色以外的颜色，不湿发上岗。

每项不合格的，每人每次罚款5元8、男员工不得留胡须，保持面部清洁。

女员工淡妆上岗。

每项不合格每人每次罚款5元。

9、手表式样不得夸大鲜艳，否刚每人每次罚罚款5元10、在商场内酗酒、赌博者罚款500元11、外出、退勤时逃避或不服警卫检查者罚款10元。

12、女员工应穿着肉色袜子；男员工应穿着深色情袜子。

未按规定要求每人每次罚款5元13、鞋子必须穿统一黑色船形、颜色相同的皮鞋，不可露趾，禁止拖踏或穿后帮有踩鞋子。

否则每项每次罚款5元。

14、员工未入工作状态（打哈欠无顾忌、伸懒腰、打瞌睡），每人每次罚款5元。

15、收银员在服务过程中未规范姿态站位，货区行走不规范，每人每次罚款5元。

16、在货区内大声喧哗，每人每次罚款5元。

17、在货区聊天串岗，做与工作无关的事情，罚款20元。

18、收银员未按规定吃饭、上洗手间（离回岗不签时，超时，实际去向与签定不符）每人每次罚款10元19、收银员未按规定上岗，私自调班、空台、调换款台，每人每次罚款10元。

收银员考核标准（一）：点钞1．两指点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。

（100张五元面值人民币为主）2．四指点钞十八秒100为合格，十四秒100张为良好，十秒100张为优秀。

（100元张五元面值人民币为主（二）：多票累加1.需准备零钞15张；分别是：一角，五角，一元，五元，十元，（硬币，纸币均有）2.准备计算器一个3.用计算器把零钞逐一累加，完成后，报出金额4.十三秒为合格，十秒为良好，七秒为优秀（三）：电脑操作电脑操作流程：小键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。

熟练操作进退货，各种券购、VIP卡、银行卡购物流程，熟练道讯系统各个功能转化快捷键操作（四）：扫描扫描商品速度要求1分钟18件商品为全格，22件为良好，26件为优秀；当手工输入时1分钟8件商品为全格，10件为良好，12件为优秀。

（包括装袋需唱收唱付）扫描步骤：1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码；一边扫描还的一边检查该条码是否于商品对号入座。

2．扫描枪收到条形码信号时，要确认发出“嘀”的一声响。

3．不同的商品应一件一件的扫描。

（要求不能使用同条码商品）4．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。

5．按总额键，报告顾客总款,总件数。

6最装后袋，双手递给顾客。

（五）：服务礼仪1.礼貌用语2.会员卡提醒3..微笑服务（服务礼仪考核，可与扫描同时进行）。