收银员考核标准[资料]

收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。

上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
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收银员绩效考核标准。

【收银员绩效考核标准】。

收银员日常考核评分细则一、仪容仪表（总分1分）1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）二、准备工作（总分1分）1、物品摆放整齐、归位（0.4分）（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）2、卫生（0.2分）（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）3、收尾工作（0.4分）（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）三、礼貌用语（总分1分）1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）3、没有迎客声和送客声（0.2分）四、微笑服务（总分1分）1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）2、在服务中没有面带笑容（0.5分）五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）1、未按标准拉账单2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位3、客人来时未及时迎客4、客人走时未及时送客5、把菜肴输错包厢或台号6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好7、所有酒水、饮料按备量备好8、保持吧台的整齐、干净9、开餐前须把冰箱锁打开10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报11、客人有需要未主动上前服务的六、服从性（总分1分）1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）3、不能服从上司的各项工作安排并有过多怨言的（0.3分）七、自律性（总分1分）1、不自觉遵守酒店和部门的规章制度，工作程序及管理要求（0.8分）2、自我约束差，经常出现问题（0.2分）八、准确性（总分1分）1、做事效率低不能准确领会上司的意图（0.3分）2、未熟记当日预定的台号、包厢号及客人的姓名、单位及人数（0.3分）3、没有仔细核对当市台数和账单（0.4分）九、认真仔细（总分1分）1、做事没有责任心，不用心在做事（0.5分）2、做事没有条理，不够全面且做事拖拉（0.5分）十、态度端正（总分1分）1、没有端正自己的位置，没有做好自己的本职工作（0.1分）2、与其他部门配合时态度不友善（0.1分）3、别人需要帮忙不主动去帮忙（0.1分）4、在同事中宣传部利于酒店或不利于同事团结的话语（0.1分）5、对于上级批评不能虚心接受或顶撞的（视情节轻重同时开改进单）（0.3分）6、态度自由散漫，我行我素，一副无所谓的样子（0.2分）具体考核办法：1、区域管理人员根据每个人在每天的工作表现，出现违反纪律的现象，根据细则扣除相对应得分数2、到月底算出每个人的考核分来评定考核奖金3、在任何对条款有异议或在扣罚中有异议的，先跟区域管理人员沟通后，由区域管理人员向经理回报。

星级优秀收银员考核标准为激发员工的工作热情及工作积极性，进一步提高服务质量，现将调整后的星级补贴及考核标准规定如下：一、星级优秀收银员考核标准：一星级：1、责任心强，能主动协调好与周围项目的相关工作；2、能熟练操作款台各项日常工作；3、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客；4、积极主动接待顾客，完成款台主任安排的各项工作；5、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，维持好款台卫生，保护好款机；6、团结同事，互帮互助，维护款台荣誉；7、每月长短款不超过5次。

二星级：（一星之上）1、有较强的学习意识，努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟；2、视客为友意识强，能积极主动的为顾客提供相关服务；3、能妥善处理款台的突发事件及款机故障处理；4、能积极协助款台主任的工作，处处起模范带头作用；5、能妥善处理顾客的抱怨，不断提高服务技能；6、每月长短款不超过3次。

三星级：（二星之上）1、不断熟悉柜组的商品，能基本掌握价格，平时发现问题及时反映给款台主任；2、能不断总结经验，为以后新款员提供培训资料；3、有创新精神，为提升款员的各项能力提出合理化建议；4、有一定的管理能力，具备款台主任潜质。

二、优秀收银员凡遇以下情况之一者给予降级处分：1、当月发生违规一次及以上者；2、与顾客发生争吵或被顾客投诉者；3、与同事之间发生争吵的；4、因违反公司规定被通报批评的；5、一个月服务考核不达标的。

三、考核条件及方法：1、入店满三个月且已转正的员工具有评选资格；2、财务经理向人力资源部提交优秀收银员考核名单；3、公司成立星级评定考核小组（人员不固定），每年2月、6月、10月根据考核标准进行考核评定。

（本件下发至各款台，长期保存）人力资源部2015年8月18日。

收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。

第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。

收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

收银员考核标准（一）：点钞1．两指点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。

（100张五元面值人民币为主）2．四指点钞十八秒100为合格，十四秒100张为良好，十秒100张为优秀。

（100元张五元面值人民币为主（二）：多票累加1.需准备零钞15张；分别是：一角，五角，一元，五元，十元，（硬币，纸币均有）2.准备计算器一个3.用计算器把零钞逐一累加，完成后，报出金额4.十三秒为合格，十秒为良好，七秒为优秀（三）：电脑操作电脑操作流程：小键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。

熟练操作进退货，各种券购、VIP卡、银行卡购物流程，熟练道讯系统各个功能转化快捷键操作（四）：扫描扫描商品速度要求1分钟18件商品为全格，22件为良好，26件为优秀；当手工输入时1分钟8件商品为全格，10件为良好，12件为优秀。

（包括装袋需唱收唱付）扫描步骤：1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码；一边扫描还的一边检查该条码是否于商品对号入座。

2．扫描枪收到条形码信号时，要确认发出“嘀”的一声响。

3．不同的商品应一件一件的扫描。

（要求不能使用同条码商品）4．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。

5．按总额键，报告顾客总款,总件数。

6最装后袋，双手递给顾客。

（五）：服务礼仪1.礼貌用语2.会员卡提醒3..微笑服务（服务礼仪考核，可与扫描同时进行）。

收银员考核标准一、工作效率1、收款速度在高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟；在非高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟。

收款速度的计算以一个月为周期，通过随机抽取一定数量的交易记录进行统计。

2、结账准确性在一个月内，结账错误的笔数不得超过X笔。

结账错误包括但不限于金额计算错误、找零错误、商品扫码错误等。

3、排队管理能够有效地管理顾客排队，确保顾客等待时间合理。

在高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟；在非高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟。

二、服务质量1、微笑服务始终保持微笑，态度亲切、热情，让顾客感受到友好和尊重。

通过神秘顾客的观察和顾客满意度调查来评估。

2、礼貌用语使用规范的礼貌用语，如“您好”“谢谢”“再见”等，且语气真诚、温和。

在顾客满意度调查中，关于礼貌用语的满意度应达到X%以上。

3、解答疑问能够准确、清晰地回答顾客关于商品价格、促销活动、支付方式等方面的疑问。

对于无法立即解答的问题，能够及时寻求帮助并给予顾客满意的答复。

4、投诉处理遇到顾客投诉时，能够保持冷静，积极倾听顾客的意见和诉求，并按照公司规定的流程进行处理，争取将投诉解决在现场，使顾客满意离开。

一个月内收到的有效投诉不得超过X次。

三、财务纪律1、现金管理严格遵守现金收付流程，确保现金收付准确无误。

每日现金盘点误差不得超过X元。

2、票据管理妥善保管各类票据，如发票、收据等，确保票据的领用、使用、核销记录完整、准确。

一个月内票据管理方面的差错不得超过X次。

3、账款核对每日下班前，能够认真核对当班的销售款项与系统记录是否一致，如有差异，及时查明原因并上报。

一个月内账款核对不一致的次数不得超过X次。

4、防止欺诈具备一定的防范意识，能够识别常见的欺诈手段，如假币、盗刷信用卡等，并采取正确的应对措施。

如因疏忽导致欺诈损失，将根据损失金额进行相应的扣分。

四、商品知识1、熟悉商品了解所售商品的基本信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。

收银员奖罚考核标准一、劳动纪律1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分；3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分；4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分；5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分；8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分；9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分；10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分；11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分；14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分；16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分；17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；二、服务质量18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理；19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分；20．帐单无故不打印者，扣月工资10%；21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分；22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分；23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分；24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。

三、操作技能28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分：31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分；32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分；33．营业报表出错，扣月工资15%；34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；36．漏做退房者、退错房者，扣3分；37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。

收银考核标准收银考核是对收银员工作能力和业务水平的综合评估。

下面是700字的收银考核标准：一、收银员的工作态度和形象1.穿着整洁、干净，仪容仪表符合公司要求。

2.工作时时刻保持微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。

3.对顾客进行礼貌而专业的服务，主动帮助顾客解决问题。

4.态度友好、热情，处理问题时冷静、耐心。

5.保持工作环境整洁，不乱放私人物品。

二、收银员的收银操作能力1.熟练掌握收银系统的使用，包括商品搜索、售价录入等功能。

2.快速准确地输入商品售价，不出现误差。

3.正确找钱，能够快速计算出顾客的找零金额。

4.熟练处理各种支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。

5.遇到异常情况和顾客投诉时能够冷静处理，不出现错误操作。

三、收银员的业务知识1.了解公司各项促销活动，能够准确执行促销方案。

2.了解商品的基本信息、定价规则和包装规格。

3.了解常见商品的保质期、特殊储存要求。

4.熟悉公司废弃商品的处理流程。

5.了解市场价格和产品流行趋势，提供相关购物建议。

四、收银员的时间管理和工作效率1.准时上岗，按时下班，不早退、晚到。

2.在顾客较少的时候主动参与清点库存或整理货架等工作。

3.尽量减少顾客等待时间，提高收银速度。

4.合理安排自己的工作，不出现分心、拖延等情况。

5.能够灵活适应工作需求，根据顾客流量调整工作强度。

五、收银员的团队协作能力1.与同事和谐相处，互帮互助。

2.遇到问题时能够及时寻求同事的帮助和解决办法。

3.愿意与同事分享自己的工作方法和经验，共同提高工作效率。

4.能够积极参与团队活动，增进相互之间的交流和理解。

5.愿意接受上级和同事的指导和批评，不推卸责任，争取改进。

以上是收银考核的标准，通过对收银员的综合评估，可以帮助公司了解他们的工作能力和业务水平，及时发现问题并给予帮助和指导，提高整体的收银服务质量。

同时，也为收银员提供了一个明确的标准，引导他们在工作中不断提升自己的能力。

收银人员考核标准
1.当班收银员不错收，不漏收，不多收，若因收银员操作不当导致账单结账错误扣1分，承担账单损失，若引起客人投诉严重者扣2分；
2.除工作原因以外，当班收银不得擅自离岗，应同其他人员知会，若有违反扣1分；
3.不得因收银人员个人因素，不开票，引起投诉扣2分；
4.收银人员发票号码弄错扣2分，若没有交接清楚引起严重后果的自行承担；
5.当班有问题的请及时写在交班本上，或者口头说明，若因当班交班不清楚引起的错误双方各扣1分；
6.当班收银员应认真填写收银员交款表，及时注明应交款同电脑账不符原因,无交接扣1分；
7.晚班收银下班后及时关闭仓库门，冰箱灯，收银抽屉，卫生处理，确保财产安全，若有违反每项各扣1分；
8.上班时间收银人员不得吃零食，做与工作无关的事，若有违反扣1分处理；
9.若当月收银人员有结错账但处理得当，不加分不扣分处理；
10.收银人员不得乱用收银权限，若有查出严肃处理扣3分；
11.不服从领导安排，根据情况扣1--3分；
12.当班收银工作认真得到客人的口头表扬，或者拾金不昧者加1分；
13.若当月收银人员没有结账错误加5分，开票没有问题加5分，仓库盘点无报损、无差错加5分，工作认真负责加5分。