收银员考核表

名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。

2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。

3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。

4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。

5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。

7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。

8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。

10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。

(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。

收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。

输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。

餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。

礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。

收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
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四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

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1. 将售卖资料输入电脑 □ 不熟练、极慢 收银系统 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 动作迅速、熟练2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 □ 马虎、欠整齐 □ 整 齐 □ 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总 □ 没有告知 值及件数 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 极清楚有礼4. 复核所收款项 □ 没复述□ 复述不清楚 □ 清楚复述5. 邀请顾客在信用卡单 □ 机械化据上签名□ 语言欠礼貌 □ 完全清楚及准确的复述□ 诚意及有 □ 极诚意有礼礼 得分：得分：80 分以上为优秀、60 分—70 分为良好、60 分以下为一、仪 容1. 制服整洁4. 精神面貌 差（1 分）□ 有明显污渍/ 异味 □ 有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞□ 依傍货架/收银台□ 没有配戴欠佳（2 分）□ 有皱折好（3 分）很好（4 分）□ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 □ 欠清洁干净□ 整齐清洁□ 极整洁，具时代感2. 头发3.妆容 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 □ 精神涣散□ 精神爽利□ 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确□正确配戴并能保持整洁 收银员考核店铺名称：评核日期： 员工姓名：评核员 ：二、打招呼三、收银过程中6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 □ 仅放在收银台 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 7. 声 线□ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 □ 没 有□ 随便提一提□ 清晰介绍， 主动推介 □ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动 9. 向顾客道别，邀请顾客再光临 □ 没 有 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 10. 目光接触 □ 没 有 □ 欠自然 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 11. 笑容程度□ 没有笑容□ 机械化□ 笑容友善□ 亲切舒服1. 点 头2. 笑 容3. 目光接触4. 礼貌用语 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 没有笑容 □ 没 有 □ 没 有□ 机械化 □ 冷 淡 □ 较机械化□ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌□ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼差。

收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。

收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算
方法
目标
值
所占
权重
数据来
源
评分方法
A
(90-
100分)
B
（80
-90分）
C
(60-
80分)
D
（40
-60分）
E
（0-40
分）
收银台整洁度
收银台
的整体整洁
程度评价得
分
每次抽
查在95分
以上
5%
上级的
抽查记录
98分
以上
抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性
验货未
出错的次数
每月三
次以内
5%
直接上
级的抽查记
录
无出
错次数
出错
次数为
0-3次
出错
次数为
3-5次
出错
次数为
5-7次
出错次数
为7次以上
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四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

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收银员综合业绩考核评分表姓名：考核日期：年月日收银员综合业绩考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述《收银员综合业绩考核评分表（标准版）》是一份专为评估收银员工作表现而设计的考核工具，旨在通过客观、全面的指标体系，对收银员的日常工作效率、服务态度、专业技能及团队协作等多个方面进行综合评分，以确保考核的公正性、准确性和有效性。

该评分表适用于各类零售、餐饮及服务行业，为企业管理者提供了一种系统化、标准化的收银员业绩评估方法。

二、文件核心内容基本信息填写：评分表首部需填写收银员的姓名及考核日期，这是记录考核信息的基本要素，确保每位收银员的考核记录都能准确无误地归档。

考核指标设置：评分表主体部分包含了一系列精心设计的考核指标，这些指标通常涵盖了以下几个方面：工作效率：包括收银速度、错误率、结账准确性等，反映收银员处理顾客交易的能力和效率。

服务态度：涉及顾客满意度、沟通能力、礼仪规范等，衡量收银员在服务过程中是否表现出良好的职业素养和顾客导向意识。

专业技能：涵盖商品知识、收银系统操作、财务处理能力等，评估收银员是否具备完成工作任务所需的专业技能。

团队协作：考察收银员与同事间的沟通协作能力，包括团队配合度、信息共享、相互支持等方面。

评分标准与方法：针对每个考核指标，评分表会设定相应的评分标准，如优秀、良好、一般、较差等级别，并配以相应的分值范围。

考核者需根据收银员的实际表现，在评分表中对应位置勾选或填写相应分值。

同时，评分表还可能包含一些加权系数，以体现不同指标在整体考核中的重要程度。

总结与反馈：在评分表末尾，通常会设有总结栏或备注区，用于记录考核者的总体评价、发现的问题以及改进建议等。

这些信息对于收银员了解自身不足、明确改进方向具有重要意义。

三、文件使用注意事项客观公正：考核者在使用评分表时，应秉持客观公正的原则，避免个人偏见或情感因素干扰评分结果。

全面细致：评分时应全面考虑收银员的各项表现，细致观察并准确记录，确保评分结果的准确性和可靠性。