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顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）一、投诉错收款1、重复扫描或扫描错误导致多收款案例3：顾客于2007年7月1日早上9：55在超市购买“枪手无烟蚊香”一盒，但回家清点，发现蚊香被扫描两次，要求退一盒蚊香的金额。
处理：向顾客表示歉意并退顾客一盒蚊香的金额。
案例10：周女士在超市购物12：59，回家后发现收银小票上有8盒天友酸奶，实际却只有6盒天友酸奶，要求处理。
处理：及时到收银台了解情况，收银员称当时顾客共购买了8盒天友酸奶，其中2个双歧酸奶，6个菠萝、草莓酸奶，一共拿走了8根吸管，在回复顾客后，顾客坚持说是只有6个酸奶，后经收银主管申请调监控，因无法看清，本着“顾客至尊、满意至上”的服务理念，已为顾客补足2个酸奶。
因收银员交付流程执行不到位，予以批评教育处理，同时为顾客补上2个酸奶，顾客满意接受。
案例14：顾客2009年20时50分来电称晚上在超市购买的商品收银员多扫描了两次，致电询问该如何处臵。
处理：向顾客致歉，并询问顾客的购物时间和小票号，小票查询出来后。
顾客来电，商品已找到并表示歉意。
质管员表示有任何疑问欢迎随时致电，顾客表示感谢。
案例15：2010.7.23胡先生来电：昨日在超市购物当时购买了两只热狗，回家发现收银员按照20只热狗的价格收取了货款，故致电商场要求处理。
处理：立即向顾客表示歉意，经核实，顾客所述情况属实，再次致电向顾客表示歉意，请顾客方便的时候到商场将多收的18元退回，顾客接受。
7月30日，胡先生来质管部已将18元钱取走。
案例19：2011.4.14吴女士反映购物小票上收银员将红圆椒（价格42.48）多扫描一次，而黄秧白（10.96元）又忘记扫描价格，共计多收顾客31.52元，要求处理。
收银员号4223。
处理：热情接待顾客，并核实顾客所述属实，耐心向其解释并真诚道歉，联系值班长退给顾客多收款31.5元，顾客满意离去。
2、打错商品价格导致错收款案例4：顾客在我超市购“隆力奇洗发水”（400ml）2瓶9.90×2=19.80元，“老四川牛肉干”一袋13.80元，因顾客将自身物品放入购物篮，收银员误打价钱，故投诉至我部，顾客要求退还4.70元。
收银员服务案例在零售行业中，收银员是顾客接触最多的员工之一，其服务质量直接关系到顾客的购物体验和对商家的印象。
下面，我们就来分享一个收银员优质服务的案例，以期为其他从业者提供借鉴和启发。
某日，一位顾客来到一家超市结账，当时正值下班高峰期，排队的顾客络绎不绝。
收银员小李面对繁忙的情况，依然保持着微笑和耐心，快速而准确地为每位顾客结账。
当轮到这位顾客时，小李主动问候并询问是否需要帮忙搬运购物袋。
顾客感到非常满意，因为之前在其他超市结账时，往往需要自己搬运货物，而这次却得到了额外的帮助。
在结账过程中，小李还主动询问顾客是否需要办理会员卡，以便享受更多的优惠和服务。
顾客虽然拒绝了，但对小李的热情和周到服务印象深刻。
结账完成后，小李再次微笑道谢，祝愿顾客购物愉快，期待下次光临。
这个案例展现了小李作为一名收银员的优质服务。
首先，他在高峰期依然保持着微笑和耐心，没有因为工作繁忙而影响服务质量。
其次，他主动提供帮助，为顾客搬运购物袋，让顾客感受到了额外的关怀和体贴。
最后，他在结账过程中主动推销会员卡，展现了对企业的忠诚和服务意识。
这个案例给我们启示，作为一名收银员，要时刻保持微笑和耐心，不因工作繁忙而影响服务质量；要主动提供帮助，让顾客感受到额外的关怀和体贴；要具备一定的推销意识，为企业带来更多的价值。
只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升企业的服务品牌和竞争力。
在实际工作中，我们每个收银员都应该以小李为榜样，努力提升自己的服务意识和服务质量，为顾客带来更好的购物体验，为企业创造更多的价值。
相信通过大家的共同努力，我们的服务质量会不断提升，企业形象也会得到更多的认可和好评。
让我们共同努力，为顾客带来更好的服务，为企业创造更大的价值！。
分享收银员的服务案例
作为一名收银员，我在工作中积累了许多有趣的服务案例，今天我就来分享一
些给大家听。
有一次，一位老奶奶来到我所在的超市结账，她手里拿着一大堆购物袋，看起
来有些吃力。
我走过去主动帮她拎起了一部分，然后微笑着说，“老奶奶，我来帮您一起搬到收银台吧。
”老奶奶非常感激地看着我，笑着说，“小伙子，你真是个好孩子！”在结账的过程中，我还主动帮她整理袋子，确保她能够轻松地拿回家。
老奶奶离开时，满意地对我说，“你们这里的服务真是周到，我下次还会来的。
”。
还有一次，一位年轻的妈妈带着一个调皮的小孩来结账，小孩一直在闹腾，让
妈妈有些手忙脚乱。
我走过去逗逗小孩，给他一些糖果，让他安静了下来。
然后我主动帮妈妈把购物车推到车上，还帮她把大包小包的东西放好，让她轻松地带着孩子离开了超市。
妈妈感激地对我说，“谢谢你，你真是个贴心的收银员。
”。
除了以上这些案例，我还经常遇到一些需要帮助的顾客。
比如，有的顾客不小
心把钱包落在了超市里，我会主动帮他们保管好，确保他们能够找回来。
还有的顾客可能会遇到付款不方便的情况，我会耐心等待，帮助他们解决问题。
无论是老人、妈妈还是其他需要帮助的顾客，我都会尽力去帮助他们，让他们感受到我们超市的贴心服务。
作为一名收银员，我深知服务的重要性。
只有用真心对待每一位顾客，才能赢
得他们的信任和满意。
我会继续努力，为顾客提供更好的服务，让每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀。
希望我的分享能够给大家带来一些启发，让我们一起努力，为顾客提供更好的服务。
真实案例分析，看收银员如何应对各种情况2023年，全球各大商场经营形式也逐渐转变，自助收银机已经成为了一种流行的付款方式。
虽然如此，还是有很多情况需要人类收银员去应对，比如说客户付款时的各种不同情况。
接下来，我们将通过几个真实案例分析，看看收银员在面对各种情况时应该如何应对。
案例一：误操作扣款小明在商场购买了一些商品，使用自己的手机上的付款码进行结算，但是由于同样购物的人员过多，导致了付款码刷多次的现象，结果小明的银行卡中被扣掉了多次的钱。
此时，收银员需要立即采取行动，向小明解释发生的原因，并且代表店铺向小明退回多余扣款的部分。
这是一个非常重要的环节，如果我们的收银员有让小明等待或者是犹豫不决的现象，很有可能会导致小明心生不满，从而对店铺形成不良印象。
案例二：客户沉默不语有些时候，当客户付款时，他们可能会摆出一副冷漠的样子，或是沉默不语，这些情况都是非常常见的。
这时候，收银员需要运用自己的工作技巧，与客户进行交流，尝试引起客户的注意，并且适当地和客户沟通。
同时，收银员还需要掌握一定的情绪管理技巧，毕竟在工作中常常会遇到大声喧哗、咆哮等情况，而制造过多的噪声会对店铺的声誉产生负面影响。
案例三：付款出现问题在一些情况下，客户的付款会出现一些问题，比如信用卡额度不足或者是银行卡过期等等。
收银员需要即时跟进，寻求解决办法，尝试缓解客户的紧张情绪，帮助他们了解并进行必要的调整。
尤其需要注意，在处理敏感问题时，需注重隐私及保密性，提供真诚及周到的服务，给客户留下更好的印象。
总的来说，收银员的职位是一个需要协调交流、可靠且具备情绪控制和解决问题的能力。
在处理各种情况时，他们需要保持机智、善于沟通，并且以保护客户利益为最终目的，始终掌握真实准确的知识，保持专业的态度。
综上所述，只有当收银员的素质不断提升，才能为店铺打造一个良好的经营环境，实现永续经营。
超市收银服务案例
在现代社会，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市购物时，收银服务的质量直接关系到顾客的满意度和超市的形象。
下面，我们就来看一个关于超市收银服务的案例。
某日，小明来到了一家位于市中心的超市购物。
他挑选了一些生活用品和食品，然后来到了收银台结账。
在排队等候时，他看到了收银员正在微笑着为前面的顾客服务，态度非常亲切。
当轮到小明结账时，收银员主动问候了他，并询问是否需要帮助找零。
在收银
的过程中，收银员细心地为小明核对了购买的商品，确保没有漏扫。
结账完成后，收银员还礼貌地感谢了小明的光临，并提醒他注意携带好购物袋。
小明在离开超市的时候，对这家超市的收银服务留下了很好的印象。
他觉得这
家超市的收银员服务态度非常好，让他感受到了温暖和关怀。
这个案例告诉我们，优质的收银服务对于超市来说非常重要。
良好的服务态度
和专业的操作技能，可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度。
超市需要重视收银员的培训和管理，确保他们能够为顾客提供高质量的服务。
另外，超市还可以通过引入先进的收银系统和技术，提高收银效率，减少顾客
等待时间，从而提升整体服务水平。
同时，超市可以建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客在收银过程中遇到的问题，保障顾客的权益，树立良好的企业形象。
总之，超市收银服务是超市经营中不可或缺的一环。
通过提升收银员的服务水平，引入先进的技术设备，建立健全的管理机制，超市可以为顾客营造一个愉快的购物环境，提升自身的竞争力。
希望每一家超市都能够重视收银服务，为顾客带来更好的购物体验。
收银员服务案例1：钥匙的去向一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结帐。
当时，该收银员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结帐，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。
大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的收银员账单是否准备好，当值收银员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。
点评：准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。
本案例存在着三个方面的沟通问题，需引起注意：一是第一位收银员对客人的理解有误。
客人称半小时后结帐，其实是客人希望他马上准备好帐单，待会儿再来交钱，这中间他可能有事情要办或是不愿意在前台等待，而不是收银员理解的半小时后再来办手续；二是沟通的方式问题。
作为酒店服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后结帐却只过一刻钟就来了，所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。
脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点；三是当值收银员与客人的沟通问题。
在未弄清情况时，酒店服务人员随便对客人说“不”。
要知道，把责任推给客人很容易引起他的不满和投诉。
酒店服务态度案例2酒店服务态度决定一切案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。
客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。
客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。
客人茫然不知所措。
服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。
当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。
