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商场收银员案例【篇一：商场收银员案例】收银员安全案例讲解一、收银案例讲解; １、收银处商品不翼而飞：一晚上，顾客在收银台旁大声囔囔着刚买完单的商品不见了，收银员反映可能是被前位顾客带走了。
客服主管至收银台了解后将顾客带至客服部。
经查监控，是由于收银员打包程序无处理好导致该事件的发生。
考虑到顾客当时的情绪及收银员工作的正常进行，由客服先垫付丢失的商品价钱给顾客。
客服主管将该事件反映至超市主管，第二天主管与收银员沟通后，由收银员赔偿该笔费用。
２、收款时间干其它事情，影响顾客结帐；某日晚上，某商场迎来了顾客流的高峰期。
一位顾客推着一车物品，在收银台前排队结帐。
当商品条码扫描进行到一半时，收银台前来了两位保安及一位背包的员工。
只见这位员工跟收银员说了几句什么，收银小姐立即放下了手中扫描了一半的商品，跟那两个员工核对起什么来。
顾客没说什么，等着。
然而 5 分钟过去了，他们两个人的核对仍然没有结束，顾客还是没说什么。
10 分钟过去了，核对没有结束，顾客与他的家人无奈地交换着表情。
15 分钟过去了，顾客实在忍无可忍发了火：你们有完没完，能不能把我的东西算完帐再说。
顾客边说边向其他等待买单的顾客说：连个招呼都没有，就把我们晾到一边去了。
其他顾客连连点头表示赞同。
三个人这才结束了核对，收银员又继续开始工作，自始至终，没有人对该顾客说一句对不起，顾客很不满意的离开了。
３、收银员谁错了？一顾客买了一套 165 元的化妆品，到收款台付了 200 元，收款员找回 35 元。
顾客觉得有些不对，随口说了一句：错了，应该找 45 元，少找了10 元。
收款员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：谁错了？你自己加加！４、正好的钱；一顾客晚上九点多钟到商场闲逛，对一款 138 元的头饰爱不释手。
当开完票准备交钱时，离商场闭店还有十分钟。
收款员说：对不起，商场的电脑系统已经关闭，现在不能收款了。
您如果非买不可，必须付我正好的钱。
顾客翻遍了身上所有的口袋，也没找到正好的钱，只好放下心爱的头饰，无奈地离开了。
收银员服务案例1：钥匙的去向一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结帐。
当时，该收银员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结帐，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。
大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的收银员账单是否准备好，当值收银员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。
点评：准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。
本案例存在着三个方面的沟通问题，需引起注意：一是第一位收银员对客人的理解有误。
客人称半小时后结帐，其实是客人希望他马上准备好帐单，待会儿再来交钱，这中间他可能有事情要办或是不愿意在前台等待，而不是收银员理解的半小时后再来办手续；二是沟通的方式问题。
作为酒店服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后结帐却只过一刻钟就来了，所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。
脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点；三是当值收银员与客人的沟通问题。
在未弄清情况时，酒店服务人员随便对客人说“不”。
要知道，把责任推给客人很容易引起他的不满和投诉。
酒店服务态度案例2酒店服务态度决定一切案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。
客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。
客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。
客人茫然不知所措。
服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。
当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。
分享收银员的服务案例
作为一名收银员，我在工作中积累了许多有趣的服务案例，今天我就来分享一
些给大家听。
有一次，一位老奶奶来到我所在的超市结账，她手里拿着一大堆购物袋，看起
来有些吃力。
我走过去主动帮她拎起了一部分，然后微笑着说，“老奶奶，我来帮您一起搬到收银台吧。
”老奶奶非常感激地看着我，笑着说，“小伙子，你真是个好孩子！”在结账的过程中，我还主动帮她整理袋子，确保她能够轻松地拿回家。
老奶奶离开时，满意地对我说，“你们这里的服务真是周到，我下次还会来的。
”。
还有一次，一位年轻的妈妈带着一个调皮的小孩来结账，小孩一直在闹腾，让
妈妈有些手忙脚乱。
我走过去逗逗小孩，给他一些糖果，让他安静了下来。
然后我主动帮妈妈把购物车推到车上，还帮她把大包小包的东西放好，让她轻松地带着孩子离开了超市。
妈妈感激地对我说，“谢谢你，你真是个贴心的收银员。
”。
除了以上这些案例，我还经常遇到一些需要帮助的顾客。
比如，有的顾客不小
心把钱包落在了超市里，我会主动帮他们保管好，确保他们能够找回来。
还有的顾客可能会遇到付款不方便的情况，我会耐心等待，帮助他们解决问题。
无论是老人、妈妈还是其他需要帮助的顾客，我都会尽力去帮助他们，让他们感受到我们超市的贴心服务。
作为一名收银员，我深知服务的重要性。
只有用真心对待每一位顾客，才能赢
得他们的信任和满意。
我会继续努力，为顾客提供更好的服务，让每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀。
希望我的分享能够给大家带来一些启发，让我们一起努力，为顾客提供更好的服务。
真实案例分析，看收银员如何应对各种情况2023年，全球各大商场经营形式也逐渐转变，自助收银机已经成为了一种流行的付款方式。
虽然如此，还是有很多情况需要人类收银员去应对，比如说客户付款时的各种不同情况。
接下来，我们将通过几个真实案例分析，看看收银员在面对各种情况时应该如何应对。
案例一：误操作扣款小明在商场购买了一些商品，使用自己的手机上的付款码进行结算，但是由于同样购物的人员过多，导致了付款码刷多次的现象，结果小明的银行卡中被扣掉了多次的钱。
此时，收银员需要立即采取行动，向小明解释发生的原因，并且代表店铺向小明退回多余扣款的部分。
这是一个非常重要的环节，如果我们的收银员有让小明等待或者是犹豫不决的现象，很有可能会导致小明心生不满，从而对店铺形成不良印象。
案例二：客户沉默不语有些时候，当客户付款时，他们可能会摆出一副冷漠的样子，或是沉默不语，这些情况都是非常常见的。
这时候，收银员需要运用自己的工作技巧，与客户进行交流，尝试引起客户的注意，并且适当地和客户沟通。
同时，收银员还需要掌握一定的情绪管理技巧，毕竟在工作中常常会遇到大声喧哗、咆哮等情况，而制造过多的噪声会对店铺的声誉产生负面影响。
案例三：付款出现问题在一些情况下，客户的付款会出现一些问题，比如信用卡额度不足或者是银行卡过期等等。
收银员需要即时跟进，寻求解决办法，尝试缓解客户的紧张情绪，帮助他们了解并进行必要的调整。
尤其需要注意，在处理敏感问题时，需注重隐私及保密性，提供真诚及周到的服务，给客户留下更好的印象。
总的来说，收银员的职位是一个需要协调交流、可靠且具备情绪控制和解决问题的能力。
在处理各种情况时，他们需要保持机智、善于沟通，并且以保护客户利益为最终目的，始终掌握真实准确的知识，保持专业的态度。
综上所述，只有当收银员的素质不断提升，才能为店铺打造一个良好的经营环境，实现永续经营。
餐厅收银案例分析几个酒店收银案例收银案例一晚7点，一位穿的体面的35岁左右的男子，一边打着电话走向某酒店总台收银处，掏出一整刀50元面额的现金（共5000元），一边打电话一边拿现金伸手递向一位新来不久是收银员，说要换整，收银员询问男子住在那个房间，此男子回答说是在等朋友来定房的，一边对着电话说：“快一点，我在大堂吧等你…”收银清点的此人递来的现金，没错5000整，于是点出的100员面额共5000元交给此人，此人电话架在脖子上，边打电话，边清点，突然对这位收银说，你怎么给我换钱，我是要存钱的（付定金）的，一边把钱又递给收银，当收银接到钱后，关掉的电话，又改口说：“算了，等朋友来了他来付，你把我前面给的还我…”此时因为较忙，拿出此人付的5000一刀交给了他。
急忙给一位客人结帐，回过来清点刚才的现金后发现，少了一千多元，此时那个人已不见踪影（事后查看监控录象，此人估计经过了采点，进入大厅直接奔收银处，中途掏出电话祥装打电话，绝对有备而来）分析：作为酒店收银员，为客人提供优质服务，比如换零抄什么的无可非议，但时刻要有安全意识，时刻都要有所警惕。
对一些不符常规的情况，更要有所判断和警惕。
对于现金的进出，必须要有进出立即清点的习惯有这么多消费吗？（酒店收银服务案例）某日，一位客人就餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时马上火冒三丈，他说：“你们真是乱收费，我不可能有这么多的消费！”处理：收银员面带微笑地回答说：“对不起，先生，我们一起核对帐单好吗？”客人没有表示异议，于是客人与收银员一起就帐单上的项目一一核对，其间，那位收银员对几笔大的金额，如五粮液、海天大鲍翅等作了口头提醒。
等帐单核对完毕，收银员很有礼貌地说：‘先生，还有不清楚的地方吗？“此时，客人知道自己错了，便一边掏钱一边小着说道：“小姐，买单！”分析及预防：收银点是个非常“敏感”的地方，最容易引起客人发火，由于客人用餐时容易忽视所点菜肴和酒水价格，当他看到帐单上的金额时往往会大吃一惊，觉得自己并没有消费那么多，就会责怪收银员算错帐了，结果把火气发泄到收银员身上，这时收银员就必须耐心跟客人核对帐单，做好解释工作，千万避免用生硬的语言：“你自己看帐单呀！帐单肯定不会错……”之类的话，使客人不至于因下不了台而恼羞成怒。
超市收银员服务案例作为一名超市收银员，良好的服务态度和高效的工作能力是至关重要的。
下面我将分享一个真实的案例，展示了我在工作中是如何提供优质的服务的。
有一天，一位老年顾客拿着一大堆商品来到我的收银台。
我注意到他走路有些蹒跚，显然是身体不太好。
于是我主动上前帮他把商品搬到了收银台上，并耐心地询问他需要哪些商品包装好，哪些需要轻放。
在帮他整理商品的过程中，我还不时和他聊天，让他感受到我的关心和关注。
在结账的过程中，老年顾客找不到他的钱包，有些慌张地四处摸索。
我立刻安抚他，告诉他不要着急，可以先把商品结了账再慢慢找。
我还主动帮他数了一下零钱，确保他不会因为找不到钱包而耽误时间。
最终，老年顾客找到了他的钱包，结账顺利完成。
在他离开时，他对我的服务表示了感谢，并留下了一句“你们超市的服务真好，我会再来的”。
这让我感到非常欣慰，因为我知道我的服务不仅让他感到愉快，也让他对我们超市的印象更加深刻。
通过这个案例，我深刻体会到了作为一名收银员，我们的服务不仅仅是简单的结账，更重要的是要关心顾客，帮助他们解决问题，让他们在购物过程中感受到温暖和关爱。
这不仅可以提升顾客的满意度，也会为超市赢得更多的回头客和口碑。
因此，我会继续努力提升自己的服务水平，不断学习和改进，以更加专业和贴心的态度，为每一位顾客提供更好的服务。
希望我的努力能够为超市带来更多的顾客和更好的口碑，让更多的顾客感受到我们的用心和关爱。
这也是我作为一名超市收银员的责任和使命。
通过这个案例，我深刻体会到了作为一名收银员，我们的服务不仅仅是简单的结账，更重要的是要关心顾客，帮助他们解决问题，让他们在购物过程中感受到温暖和关爱。
这不仅可以提升顾客的满意度，也会为超市赢得更多的回头客和口碑。
因此，我会继续努力提升自己的服务水平，不断学习和改进，以更加专业和贴心的态度，为每一位顾客提供更好的服务。
希望我的努力能够为超市带来更多的顾客和更好的口碑，让更多的顾客感受到我们的用心和关爱。
商场收银员案例【篇一：商场收银员案例】收银员安全案例讲解一、收银案例讲解; １、收银处商品不翼而飞：一晚上，顾客在收银台旁大声囔囔着刚买完单的商品不见了，收银员反映可能是被前位顾客带走了。
客服主管至收银台了解后将顾客带至客服部。
经查监控，是由于收银员打包程序无处理好导致该事件的发生。
考虑到顾客当时的情绪及收银员工作的正常进行，由客服先垫付丢失的商品价钱给顾客。
客服主管将该事件反映至超市主管，第二天主管与收银员沟通后，由收银员赔偿该笔费用。
２、收款时间干其它事情，影响顾客结帐；某日晚上，某商场迎来了顾客流的高峰期。
一位顾客推着一车物品，在收银台前排队结帐。
当商品条码扫描进行到一半时，收银台前来了两位保安及一位背包的员工。
只见这位员工跟收银员说了几句什么，收银小姐立即放下了手中扫描了一半的商品，跟那两个员工核对起什么来。
顾客没说什么，等着。
然而 5 分钟过去了，他们两个人的核对仍然没有结束，顾客还是没说什么。
10 分钟过去了，核对没有结束，顾客与他的家人无奈地交换着表情。
15 分钟过去了，顾客实在忍无可忍发了火：你们有完没完，能不能把我的东西算完帐再说。
顾客边说边向其他等待买单的顾客说：连个招呼都没有，就把我们晾到一边去了。
其他顾客连连点头表示赞同。
三个人这才结束了核对，收银员又继续开始工作，自始至终，没有人对该顾客说一句对不起，顾客很不满意的离开了。
３、收银员谁错了？一顾客买了一套 165 元的化妆品，到收款台付了 200 元，收款员找回 35 元。
顾客觉得有些不对，随口说了一句：错了，应该找 45 元，少找了10 元。
收款员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：谁错了？你自己加加！４、正好的钱；一顾客晚上九点多钟到商场闲逛，对一款 138 元的头饰爱不释手。
当开完票准备交钱时，离商场闭店还有十分钟。
收款员说：对不起，商场的电脑系统已经关闭，现在不能收款了。
您如果非买不可，必须付我正好的钱。
顾客翻遍了身上所有的口袋，也没找到正好的钱，只好放下心爱的头饰，无奈地离开了。
