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收银员微笑服务案例篇一：微笑服务课件服务案例规范使用礼貌用语一天上午当班时，服务员小李接到总台服务员的电话，得知有位姓王的先生到R306房，让其帮客人开一下门。
挂断电话，电梯铃响了，两位先生走出电梯就找服务员。
小李连忙迎上前，向要求开门的客人问：“您好，先生，您姓王吧？”话音未落，那位先生生气地回答道：“我姓王，不姓‘王八’！”原来客人是误会了，小李根本没有别的意思，便立刻向客人解释。
王先生接着说：“我明白的，但我就是听得不舒服。
有一次，我和朋友在一家酒店用餐，用餐完毕正准备离开时朋友上洗手间了，我便慢慢地往门外走，不一会儿听到朋友向服务员问我的去向，结果服务员回答‘他不在了！’，听到这话，我十分生气，‘我不在了’，是什么话！虽然你们说者无心，但我们听者很不舒服。
”听着客人的讲述，小李心里像打翻了五味瓶，面对自己言语失误，真是愧疚难当。
试想，如果自己当时这样问：“您好，请问哪位是王先生？”这样的事情就不会发生了。
【参考点评】服务人员在接待客人的工程中，运用规范的礼貌用语极为重要，不但体现了服务员的素质，而且体现了酒店的服务水准。
因而我们在工作中，要巧妙地运用语言技巧，不仅能使我们服务得心应手，还有利于加强与客人的沟通，消除误会。
保持良好心态，始终微笑服务7月16日晚上6点20分左右，茶吧暂无客人，这时来了两位男士，吧员迎上去问好，把客人引到了靠窗的位子，询问客人需要点什么物品时，客人可能喝了点酒，脾气不大好：“问什么问，我们就坐一下，走开！”该吧员工心里不好受，但还是微笑说：“您如果有什么需要再叫我。
”到了11点半，该客人还坐在茶吧，茶吧此时开始做A区的卫生（对客人无影响），但客人说：“你现在不要做卫生，烦死，滚一边去。
”吧员心里充满了委屈，泪水在眼睛里打转，但还是微笑着说：“不好意思，打扰您了。
” 凌晨0点30分，此时已超过下班时间半小时，客人还没有离开的意思，两位客人时而还会有一些争吵，该吧员并没有催促客人，而是礼貌地给客人上了两杯招待茶。
顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）一、投诉错收款1、重复扫描或扫描错误导致多收款案例3：顾客于2007年7月1日早上9：55在超市购买“枪手无烟蚊香”一盒，但回家清点，发现蚊香被扫描两次，要求退一盒蚊香的金额。
处理：向顾客表示歉意并退顾客一盒蚊香的金额。
案例10：周女士在超市购物12：59，回家后发现收银小票上有8盒天友酸奶，实际却只有6盒天友酸奶，要求处理。
处理：及时到收银台了解情况，收银员称当时顾客共购买了8盒天友酸奶，其中2个双歧酸奶，6个菠萝、草莓酸奶，一共拿走了8根吸管，在回复顾客后，顾客坚持说是只有6个酸奶，后经收银主管申请调监控，因无法看清，本着“顾客至尊、满意至上”的服务理念，已为顾客补足2个酸奶。
因收银员交付流程执行不到位，予以批评教育处理，同时为顾客补上2个酸奶，顾客满意接受。
案例14：顾客2009年20时50分来电称晚上在超市购买的商品收银员多扫描了两次，致电询问该如何处臵。
处理：向顾客致歉，并询问顾客的购物时间和小票号，小票查询出来后。
顾客来电，商品已找到并表示歉意。
质管员表示有任何疑问欢迎随时致电，顾客表示感谢。
案例15：2010.7.23胡先生来电：昨日在超市购物当时购买了两只热狗，回家发现收银员按照20只热狗的价格收取了货款，故致电商场要求处理。
处理：立即向顾客表示歉意，经核实，顾客所述情况属实，再次致电向顾客表示歉意，请顾客方便的时候到商场将多收的18元退回，顾客接受。
7月30日，胡先生来质管部已将18元钱取走。
案例19：2011.4.14吴女士反映购物小票上收银员将红圆椒（价格42.48）多扫描一次，而黄秧白（10.96元）又忘记扫描价格，共计多收顾客31.52元，要求处理。
收银员号4223。
处理：热情接待顾客，并核实顾客所述属实，耐心向其解释并真诚道歉，联系值班长退给顾客多收款31.5元，顾客满意离去。
2、打错商品价格导致错收款案例4：顾客在我超市购“隆力奇洗发水”（400ml）2瓶9.90×2=19.80元，“老四川牛肉干”一袋13.80元，因顾客将自身物品放入购物篮，收银员误打价钱，故投诉至我部，顾客要求退还4.70元。
收银员服务案例在零售行业中，收银员是顾客接触最多的员工之一，其服务质量直接关系到顾客的购物体验和对商家的印象。
下面，我们就来分享一个收银员优质服务的案例，以期为其他从业者提供借鉴和启发。
某日，一位顾客来到一家超市结账，当时正值下班高峰期，排队的顾客络绎不绝。
收银员小李面对繁忙的情况，依然保持着微笑和耐心，快速而准确地为每位顾客结账。
当轮到这位顾客时，小李主动问候并询问是否需要帮忙搬运购物袋。
顾客感到非常满意，因为之前在其他超市结账时，往往需要自己搬运货物，而这次却得到了额外的帮助。
在结账过程中，小李还主动询问顾客是否需要办理会员卡，以便享受更多的优惠和服务。
顾客虽然拒绝了，但对小李的热情和周到服务印象深刻。
结账完成后，小李再次微笑道谢，祝愿顾客购物愉快，期待下次光临。
这个案例展现了小李作为一名收银员的优质服务。
首先，他在高峰期依然保持着微笑和耐心，没有因为工作繁忙而影响服务质量。
其次，他主动提供帮助，为顾客搬运购物袋，让顾客感受到了额外的关怀和体贴。
最后，他在结账过程中主动推销会员卡，展现了对企业的忠诚和服务意识。
这个案例给我们启示，作为一名收银员，要时刻保持微笑和耐心，不因工作繁忙而影响服务质量；要主动提供帮助，让顾客感受到额外的关怀和体贴；要具备一定的推销意识，为企业带来更多的价值。
只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升企业的服务品牌和竞争力。
在实际工作中，我们每个收银员都应该以小李为榜样，努力提升自己的服务意识和服务质量，为顾客带来更好的购物体验，为企业创造更多的价值。
相信通过大家的共同努力，我们的服务质量会不断提升，企业形象也会得到更多的认可和好评。
让我们共同努力，为顾客带来更好的服务，为企业创造更大的价值！。
超市收银案例在超市收银系统中，有一位名叫小明的收银员，他工作认真负责，深受顾客的喜爱。
今天，我们就来讲述一起发生在小明身上的超市收银案例。
某一天，一位顾客拿着一大堆商品来到小明的收银台前结账。
小明微笑着迎接了这位顾客，开始扫描商品。
然而，在扫描过程中，小明发现有一件商品的价格标签与系统显示的价格不符。
小明立刻停下了扫描动作，向顾客解释情况，并请顾客稍等片刻。
小明拿着价格标签走向商品陈列架，核对了价格后，确认了商品的实际价格。
随后，他赶紧联系了相关部门，将价格进行了修改，并确保了商品价格的准确性。
然后，小明将商品重新扫描，确认价格无误后，继续为顾客结账。
在顾客离开后，小明主动将这一情况向上级主管进行了汇报，并提出了一些建议，希望能够加强对商品价格标签的审核，以避免类似情况的再次发生。
上级主管对小明的工作态度和提出的建议表示肯定，并承诺会对超市的商品价格标签进行全面检查，确保价格的准确性。
这个案例中，小明展现了一名优秀收银员应有的工作态度和责任心。
他在发现问题时，及时停止工作并核实情况，保证了顾客的权益不受损害。
同时，他还能够主动提出建议，希望能够为超市的管理提供更好的方案，为超市的发展贡献自己的力量。
通过这个案例，我们不难看出，一个好的收银员不仅仅是要熟练操作收银系统，更需要具备细心、责任心和积极向上的工作态度。
只有这样，才能够为超市带来更好的服务体验，为顾客带来更好的购物体验。
在超市收银工作中，我们应该向小明学习，不断提升自己的工作素养，为超市的发展贡献自己的力量。
希望每一位收银员都能够像小明一样，用心对待自己的工作，为超市的发展贡献自己的力量。
分享收银员的服务案例
作为一名收银员，我在工作中积累了许多有趣的服务案例，今天我就来分享一
些给大家听。
有一次，一位老奶奶来到我所在的超市结账，她手里拿着一大堆购物袋，看起
来有些吃力。
我走过去主动帮她拎起了一部分，然后微笑着说，“老奶奶，我来帮您一起搬到收银台吧。
”老奶奶非常感激地看着我，笑着说，“小伙子，你真是个好孩子！”在结账的过程中，我还主动帮她整理袋子，确保她能够轻松地拿回家。
老奶奶离开时，满意地对我说，“你们这里的服务真是周到，我下次还会来的。
”。
还有一次，一位年轻的妈妈带着一个调皮的小孩来结账，小孩一直在闹腾，让
妈妈有些手忙脚乱。
我走过去逗逗小孩，给他一些糖果，让他安静了下来。
然后我主动帮妈妈把购物车推到车上，还帮她把大包小包的东西放好，让她轻松地带着孩子离开了超市。
妈妈感激地对我说，“谢谢你，你真是个贴心的收银员。
”。
除了以上这些案例，我还经常遇到一些需要帮助的顾客。
比如，有的顾客不小
心把钱包落在了超市里，我会主动帮他们保管好，确保他们能够找回来。
还有的顾客可能会遇到付款不方便的情况，我会耐心等待，帮助他们解决问题。
无论是老人、妈妈还是其他需要帮助的顾客，我都会尽力去帮助他们，让他们感受到我们超市的贴心服务。
作为一名收银员，我深知服务的重要性。
只有用真心对待每一位顾客，才能赢
得他们的信任和满意。
我会继续努力，为顾客提供更好的服务，让每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀。
希望我的分享能够给大家带来一些启发，让我们一起努力，为顾客提供更好的服务。
超市收银服务案例
在现代社会，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市购物时，收银服务的质量直接关系到顾客的满意度和超市的形象。
下面，我们就来看一个关于超市收银服务的案例。
某日，小明来到了一家位于市中心的超市购物。
他挑选了一些生活用品和食品，然后来到了收银台结账。
在排队等候时，他看到了收银员正在微笑着为前面的顾客服务，态度非常亲切。
当轮到小明结账时，收银员主动问候了他，并询问是否需要帮助找零。
在收银
的过程中，收银员细心地为小明核对了购买的商品，确保没有漏扫。
结账完成后，收银员还礼貌地感谢了小明的光临，并提醒他注意携带好购物袋。
小明在离开超市的时候，对这家超市的收银服务留下了很好的印象。
他觉得这
家超市的收银员服务态度非常好，让他感受到了温暖和关怀。
这个案例告诉我们，优质的收银服务对于超市来说非常重要。
良好的服务态度
和专业的操作技能，可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度。
超市需要重视收银员的培训和管理，确保他们能够为顾客提供高质量的服务。
另外，超市还可以通过引入先进的收银系统和技术，提高收银效率，减少顾客
等待时间，从而提升整体服务水平。
同时，超市可以建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客在收银过程中遇到的问题，保障顾客的权益，树立良好的企业形象。
总之，超市收银服务是超市经营中不可或缺的一环。
通过提升收银员的服务水平，引入先进的技术设备，建立健全的管理机制，超市可以为顾客营造一个愉快的购物环境，提升自身的竞争力。
希望每一家超市都能够重视收银服务，为顾客带来更好的购物体验。
收银员优秀服务案例作为一名收银员，提供优质的服务是我们工作的重要内容之一。
在日常工作中，我们需要不断提升自己的服务意识和技能，以确保顾客能够得到满意的购物体验。
下面我将分享一个收银员优秀服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
某天，一位顾客拿着一大堆商品来到收银台结账，看上去有些匆忙和紧张。
我微笑着迎接他，并主动帮助他整理好商品，提醒他注意一些促销活动和优惠信息。
在扫描商品时，我注意到有一件商品标价和实际价格不符，我立即停下操作，向顾客解释情况并帮他核实了价格。
最终确认是商品标签出现错误，我及时联系了相关部门进行了更正，确保了顾客的权益。
在结账过程中，我还主动询问顾客是否需要购物袋和发票，并为他提供了一些购物建议和推荐。
在收银过程中，我保持着耐心和细心，确保每一件商品都被正确扫描并核对价格。
当顾客拿出会员卡时，我还主动帮他查询了积分并提供了会员专属的优惠信息，让顾客感到非常满意和惊喜。
在整个服务过程中，我始终保持着微笑和耐心，用真诚的态度对待每一位顾客。
我尽量减少顾客的等待时间，高效地完成了结账过程，让顾客感到便捷和舒适。
最后，我还礼貌地送别了顾客，并祝他购物愉快。
这个案例充分展现了一名收银员优秀的服务态度和技能。
通过细心、耐心和真诚的服务，我成功地为顾客提供了满意的购物体验。
这也是我们每一位收银员应该努力追求的目标，用心服务，让顾客感受到我们的诚意和关怀。
在今后的工作中，我们应该不断提升自己的服务意识和技能，学习优秀的服务案例，不断改进自己的工作方式，为顾客提供更好的服务。
只有不断提升自己，我们才能更好地满足顾客的需求，提升店铺的服务质量，为店铺赢得更多的口碑和回头客。
总之，收银员作为店铺的第一线服务人员，我们的服务态度和水平直接关系到顾客的购物体验和店铺形象。
希望我们每一位收银员都能以优秀的服务品质，为顾客带来更多的惊喜和满意，为店铺赢得更多的信赖和支持。
让我们共同努力，为顾客提供更好的服务，为店铺创造更美好的未来！。
超市收银员服务案例
一天，小明来到一家超市购物，当他排到收银台时，发现收银员小李正在微笑
着为前面的顾客服务。
小李面带微笑，礼貌地询问每位顾客的购物需求，并且快速、准确地为他们结账。
当轮到小明时，小李也同样微笑着问候了他，并且主动帮助小明整理好购物袋，为他提供了周到的服务。
小明在离开超市时，对小李的服务印象深刻，他觉得这家超市的服务水平非常不错，下次还会选择在这里购物。
这个案例中，小李作为收银员，展现了出色的服务态度和专业水平。
首先，他
面带微笑，给顾客带来了愉悦的感觉，增加了顾客的好感度。
其次，他对每位顾客都保持礼貌，主动询问并快速解决顾客的问题，让顾客感受到了超市的高效服务。
最后，他还在结账时主动为顾客提供帮助，让顾客感受到了贴心的关怀，增强了顾客对超市的信任感。
通过这个案例，我们可以看到，优秀的收银员服务不仅仅是简单的结账工作，
更重要的是要有良好的服务态度和专业水平。
收银员要学会微笑服务，用亲切的笑容和礼貌的语言去面对每一位顾客，让顾客在结账时感受到愉悦和舒适。
同时，收银员要具备快速、准确地结账能力，提高服务效率，让顾客不用等待太长时间。
最重要的是，收银员要懂得主动为顾客提供帮助，让顾客感受到超出期待的服务，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
总之，超市收银员是超市服务中不可或缺的一环，他们的服务质量直接关系到
超市的形象和顾客的满意度。
通过这个案例，我们可以看到优秀的收银员服务是需要具备良好的服务态度、专业的工作能力和高效的服务水平。
希望每一位超市收银员都能以小李为榜样，为顾客提供更优质的服务，让顾客在超市购物时感受到更多的快乐和满意。
收银员服务案例1：钥匙的去向一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结帐。
当时，该收银员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结帐，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。
大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的收银员账单是否准备好，当值收银员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。
点评：准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。
本案例存在着三个方面的沟通问题，需引起注意：一是第一位收银员对客人的理解有误。
客人称半小时后结帐，其实是客人希望他马上准备好帐单，待会儿再来交钱，这中间他可能有事情要办或是不愿意在前台等待，而不是收银员理解的半小时后再来办手续；二是沟通的方式问题。
作为酒店服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后结帐却只过一刻钟就来了，所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。
脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点；三是当值收银员与客人的沟通问题。
在未弄清情况时，酒店服务人员随便对客人说“不”。
要知道，把责任推给客人很容易引起他的不满和投诉。
酒店服务态度案例2酒店服务态度决定一切案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。
客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。
客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。
客人茫然不知所措。
服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。
当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。
案例2：某饭店中餐厅午餐时间，几位客人落座之后开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。
服务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。
”几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。
等服务员再次转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。
客人们自己都觉得不好意思了，服务员仍然微笑着说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的责任和义务”。
亲切热情的语言，使客人深受感动。
点评：率领中国足球队首次打入世界杯的国际著名教练米卢常挂在嘴边的一句话是：态度决定一切。
在酒店行业中，服务态度对做好服务工作具有重要的作用，上面两个案例从正反两方面说明了这个问题。
要使酒店服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到：一、自我尊重。
如果服务员不能正确对待自己所做的服务工作，那他就不可能有强烈的服务意识，更不会主动热情地为客人服务。
如果一个服务员认为自己干服务工作不光彩，低人一等，他必然因自卑感而厌恶服务工作。
当他深感客人有不尊重自己的迹象时，他会以维护自己的尊严为由而与顾客翻脸据理相争，或态度粗暴表现出不耐烦等。
二、自我提高。
服务员要努力提高自己的文化修养，职业修养和心理素质。
因为一个人的文化知识与职业知识能让人眼界开阔，理智成分增强，从而影响其职业观念和处世态度。
良好的心理素质如忍耐力、克制力和稳定乐观的心境，能使一个人主动自觉地形成和保持良好的服务态度。
三、完善服务行为。
服务行为常被客人称为服务态度，它常表现在服务表情，服务举止和服务语言三方面。
为此，完善服务行为，一是要求服务员有愉快的表现，有发自内心的自然微笑；二是要求服务员站立姿势要挺直、自然、规矩，行走时要平稳、协调、精神；三是要求服务员有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。
四、改善服务环境。
良好的服务环境会使服务员产生愉快的情绪，愉快的情绪会使服务员表现出良好的服务态度，如果一个酒店环境条件差，工作无秩序，干群关系紧张，同事之间不协调，必然会使服务员情绪低落，一旦这种情绪传染给客人，就会形成一种失礼的服务态度。
酒店精细化服务案例 3一位上了年纪的外宾来到酒店大堂，走到大堂经理面前，告诉大堂经理，他在该酒店住了一个星期，今天将要离店回国，在住饭店期间，不论他走到哪里，都受到服务员无微不至照顾。
饭店的设备虽然一般，但服务很好，服务人员在举止、礼貌和服务等方面都表现出较高的素质，给他留下了深刻的印象。
因此他在离店前特地找到大堂经理，表达对饭店和服务人员的感激之情。
这时，外宾拿出了一张意见卡，这是客房内的《宾客意见卡》，外宾打开意见卡，大堂经理看到客人在上面的满意栏上都画了勾，并在空白处写下对饭店的赞美之言。
这位外宾对大堂经理说：“在这一个星期当中，我对贵酒店各方面都很满意，但是在我将要离开时并且在意见卡上表达了满意和感激之情后，就是这张意见卡给我留下一点点遗憾。
希望贵酒店在管理上能做得更细一点。
”大堂经理从外宾手中接过意见卡一看，明白了。
客房内的《宾客意见卡》是折成三角形放在写字台上的，由于长时间没有打开过，在三角形的空间内积有一些灰尘。
外宾打开意见卡写完后，抬起手一看，这些灰尘蹭到了手上和衣服上。
就是这一点灰尘，在这位对饭店评价很高的外国老人心中留下了遗憾。
评析：意见卡上有一点灰尘，从表面上看不是什么大问题，擦干净也很简单，但就是这一点点灰尘，往深里分析，这就不是小事了。
服务员在搞房间卫生时，每天都要擦写字台，可是放在写字台上面的意见卡却不知有多长时间没有动过，忽视了这个细小问题，管理人员在检查中也没有发现这个小问题，因此，这就不仅仅是卫生的问题，而是从服务上升到管理上的问题。
通过这个意见卡给了我们一些启示：第一，无论是在服务上还是在管理上都要重视细节，一家饭店管理和服务水平的高低，就是通过一些细节体现出来的。
服务重视细节，客人才会有细致、周到、体贴入微的感觉。
管理重视了细节，才能体现管理的规范、细致、严谨。
第二，管理人员要能发现细节。
发现了细节问题就是发现了管理的创始人，美国人艾·米·斯塔特勒（E·M·Statler）就非常重视细节管理，发现细小问题。
饭店管理是由许多细节组成的，管理人员和检查人员要学会做挑剔的宾客，努力对饭店的各个区域、每一项设施吹毛求疵。
饭店的细节管理作为评价饭店管理是否成功的一项重要标准，作为提高宾客满意程度的重要环节，理应引起饭店管理者的高度重视。
可以肯定的说：细节决不是小节。
超市收银员防骗案例我这里有几个以前用到的防诈骗案例:案例1：二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。
当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上办部分的商品。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2：两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。
顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。
当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。
如何制止：收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保安或打包人员照看商品。
案例3：一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。
经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。
然后就等收银员找零。
如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。
而顾客会说他钱已给了收银员。
如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。
其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。
案例4：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。
当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。
而后装做很不好意思的样子说对的。
当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。
如何制止：收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。
案例5：两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。
等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。
如何制止：严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定要通知收银组长过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。
商场工作态度与商场服务质量之案例案例1：纯正油与调和油2002年7月3日上午八点钟，在某购物广场食品区鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用油。
顾客一开始对调和油感兴趣，售货员A为顾客详细地讲解了调和油的主要成分、配料与优点，顾客开始有些犹豫，售货员于是向顾客承诺：买一大桶调和油即赠送一小瓶油。
顾客有些动心，售货员A拿出黄胶纸，开始将大小桶调和油捆绑在一起。
当她捆好两三桶后，顾客突然改变了主意，认为纯正花生油更好。
售货员A便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算帐，其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：价格更便宜，量更多。
但顾客认为纯正花生油质地纯正，对身体好。
售货员却坚持说调和油也是一样纯。
最后顾客坚持要纯正花生油，于是售货员从货架上提起一大桶油，重重地摔在顾客面前。
顾客一看生产日期是3月份，就要求买离生产期近些的。
售货员说纯正花生油都是3月生产的，只有调和油有6月生产的。
后来顾客自己看到了标有5月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，售货员这才为顾客挑了两桶5月生产的纯正花生油。
顾客走后，售货员一边狠狠地撕开才捆绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么麻烦，耽误我的生意。
”案后语：1、该售货员的言行严重违反了公司的服务要求。
首先，营业员向顾客进行两种以上不同品种商品推介时，不得夸大其中任何一种商品的优点，也不能任意贬低同类其它商品。
2、售货员不得以嘲笑或讥讽的口气，说顾客“不懂”或“不会”之类的话语。
3、为顾客指点商品，动作应优美协调，而不是赌气地将商品摔在顾客面前。
