过失，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
导
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待 时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时
到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
入
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。〞
尊重差异 文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体力行
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验 和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起
注重养成 ，日积月累，形成习惯
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在实际(shíjì)工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
第十一页，共31页。
第十二页，共31页。
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更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生(yīshēng) 一次都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
职 泰业 戈 尔
(zhíyè)
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职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也 是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定 的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核 鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公 正、科学标准的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家 职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一 鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。 现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管 理员、电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)师、工程管理师、心 理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物 流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指 导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。
