第二课 展示自己的职业风采教案
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职业道德与法律第一课展示自己的职业风采【教学目标】1、认知:了解职业礼仪的基本要求,理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
2、情感态度观念:感受职业礼仪之美,体会职业礼仪对职业的助推作用,提高遵守职业礼仪的自觉性,以遵守职业礼仪为荣。
3、运用:养成遵守职业的习惯,自觉践行职业礼仪规范,展示职业风采。
个人礼仪的基本要求。
【教学重点】1.职业礼仪的基本要求,践行职业礼仪。
2.遵守职业礼仪的意义和作用。
【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义1.职业礼仪蕴含的道德意义。
2.践行职业礼仪。
【教学方法】讨论法、案例分析法。
【教学手段】多媒体课件教学。
【课时安排】2学时。
【教学过程】<导入新课>【案例】一位老年顾客到商场去买鞋,因看不清标签上的定价,便问售货员,请问这双鞋多少钱?售货员只看了他一眼,张口就说好几百呢。
画外音含有“你买得起吗”的意思,这位老年顾客大为不悦,本来想买也不想买了。
思考:如果是你,遇到这样一位售货员,你会怎么想呢?如果以后你是一名销售员,你会这么做吗?我们再来看看这个案例,对比一下:【案例】一天,某商场男装裤子区来了一位老太爷。
营业员小夏热情地接待了他,当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前,让大爷挑选并帮助大爷一一试穿,刚开始大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始至终都保持微笑,耐心详细的回答大爷的每一个问题。
在试过十几条裤子后,大爷问姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我买不起吗?小夏听后笑着对大爷说,我不怕,只要你是来商场的顾客,我都会一样的对待,因为让顾客满意是我们最大的心愿,您买不买都没有关系的。
大爷听后满意地点点头,并起身指着刚刚试过的两条200多元的裤子说,姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧。
我去过很多地方,但只有你们的服务态度最让我满意,你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还相对还是还对我像对家人一样让我心里很温暖,以后我买东西一定还要来这里,一定还来找你!思考:同样是服务,差距为什么这么大?(这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上,我们应该要有应有职业礼仪)。
第二节展示自己得职业风采一、职业礼仪塑形象一、教学目标1.认知(1)了解职业礼仪得基本要求(2)理解职业礼仪蕴含得道德意义(3)理解职业礼仪得作用2.情感态度观念尊重自己与她人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻3.运用养成遵守职业礼仪得习惯二、教材分析1.教学重点遵守职业礼仪得作用从现实生活中瞧,一个知礼懂礼得人,就是值得交往、能够赢得尊重,拓展个人发展空间得人;相反,则很容易遭到职场得淘汰。
提高个人修养、强化职业礼仪,就是中职学生立足于社会并求得发展得重要条件。
从思想认识上瞧,只有理解遵守职业礼仪得作用,才能重视职业礼仪知识得学习。
2.教学难点职业礼仪得道德意义从学生接触得礼仪知识瞧,介绍性、规范性、操作性得内容较多,而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含得道德意义,才能从思想上重视职业礼仪要求得学习,从行动上更长久地践行职业礼仪。
3.结构线索本课时得主题就是“职业礼仪塑形象”。
教材从了解职业礼仪得基本要求与内容入手,帮助学生理解职业礼仪蕴含得道德意义,进而理解遵守职业礼仪得作用。
三、学情分析一方面,中职学生得知识结构比较零乱,能力水平不高,也在某种程度上限制了学生主体作用得发挥。
教学中要遵循教学规律,符合学生得知识建构。
要激发学生得学习兴趣,促使学生能够积极主动地学习,能够有效地吸收与运用知识。
教学设计要研究学生得知识起点、能力水平。
另一方面,中职学生在心理方面得基本特征有:个性鲜明、思维活跃,乐于接受新生事物。
教师要避免把自己得理解强加给学生,要关注学生得发展,引导学生创新。
四、教学方法讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、教学过程1、职业礼仪得基本要求孔子说“见利不亏其义”,培根说“知识给与人内在得力量”,同学们,让我们通过学习树立坚定得目标,为将来达到职业礼仪得要求打好基础。
职业礼仪得基本要求,概括说就就是要爱岗敬业、尽职尽责,诚实守信、优质服务,仪容端庄、语言文明。
可能有同学说,我只要专业技术过硬就好了,为什么还要学习职业礼仪得知识呢?接下来得学习会解答这部分同学得疑惑。
第一单元习礼仪讲文明【学习主题】展示自己的职业风采。
高教版《职业道德与法律》(2020年第五版)第一单元第二课,P24—32。
(2课时)【设计者】胡友军【学情分析】中职学生正处在一个重要而特殊的发展阶段。
一方面,他们有着强烈的自尊心,渴望成为一个自尊自信的人,另一方面,多数同学对于自尊和自信理解得并不全面,存在着一些认识和行为上的偏差。
还有相当一部分学生有着较强的自卑情结。
通过本节课的学习可以帮助他们纠正一些认识上的误区,更主要的是要帮助他们学会一些树立自尊与自信的方法,帮助他们更自信地走好今后的人生道路。
中职学生的生活环境和自身的一些经历关系到礼仪教育的成效,如社会、家庭环境的影响,学生的礼仪习惯差等。
因此,老师不能将内容简单灌输给学生。
必须从学生实际入手,将内容细细融进,使学生从情感上接受,并变成自觉行动才能达到德育课的学习目的。
中职学生正处在一个重要的发展阶段,身心变化大,情感情绪表现出丰富多变、矛盾的特点,学生中的一部分曾经在学习上受挫而生活上又远离父母,内心容易苦闷、孤独和烦恼。
一方面,多数同学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制,缺乏与人交往的知识和技巧,容易在人际交往中出现偏差,造成不和谐的人际关系;另一方面,他们又有迫切的交往愿望,乐于与人沟通,渴望提高自己的人际交往能力。
学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪,提高交往中的品德修养,培养和增进接纳别人的意识,为自己赢得一个良好而和谐的人际关系,为今后的顺利就业和适应社会打下基础。
【课标要求】总要求:着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养,对学生进行职业道德和法治教育。
帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求,了解职业道德和法律规范,增强职业道德和法治意识,养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。
本课:使学生了解个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求,理解礼仪蕴含的道德意义,提高礼仪素养,养成文明礼仪习惯。
(健全人格、职业精神)【学习目标】认知:了解职业礼仪的基本要求;理解职业礼仪蕴含的道德意义和作用。
展示自己职业风采 【教学目标】 1、认知:了解职业礼仪的基本要求,理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。 2、情感态度观念:感受职业礼仪之美,体会职业礼仪对职业的助推作用,提高遵守职业礼仪的自觉性,以遵守职业礼仪为荣。 3、运用:养成遵守职业的习惯,自觉践行职业礼仪规范,展示职业风采。个人礼仪的基本要求。 【教学重点】 1.职业礼仪的基本要求,践行职业礼仪。 2.遵守职业礼仪的意义和作用。 【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义 1.职业礼仪蕴含的道德意义。 2.践行职业礼仪。 【教学方法】 讨论法、案例分析法。 【教学手段】 多媒体课件教学。 【课时安排】 2学时。 【教学过程】
【案例】一位老年顾客到商场去买鞋,因看不清标签上的定价,便问售货员,请问这双鞋多少钱?售货员只看了他一眼,张口就说好几百呢。画外音含有“你买得起吗”的意思,这位老年顾客大为不悦,本来想买也不想买了。 思考:如果是你,遇到这样一位售货员,你会怎么想呢?如果以后你是一名销售员,你会这么做吗?
我们再来看看这个案例,对比一下: 【案例】 一天,某商场男装裤子区来了一位老太爷。营业员小夏热情地接待了他,当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前,让大爷挑选并帮助大爷一一试穿,刚开始大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始至终都保持微笑,耐心详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我买不起吗?小夏听后笑着对大爷说,我不怕,只要你是来商场的顾客,我都会一样的对待,因为让顾客满意是我们最大的心愿,您买不买都没有关系的。大爷听后满意地点点头,并起身指着刚刚试过的两条200多元的裤子说,姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧。我去过很多地方,但只有你们的服务态度最让我满意,你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还相对还是还对我像对家人一样让我心里很温暖,以后我买东西一定还要来这里,一定还来找你! 思考:同样是服务,差距为什么这么大? (这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上,我们应该要有应有职业礼仪)。
本课主要内容: 一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】 二、职业礼仪展风采 【我们应该怎样做】
一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】 1.职业礼仪的概念 概念:职业礼仪主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。 职业礼仪主要包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪。
提问:作为未来的职业人,你知道职业礼仪的基本要求吗? 2. 职业礼仪的基本要求 【职业礼仪体现在哪些方面?】 (1)爱岗敬业 (2)尽职尽责 (3)诚实守信 (4)优质服务 (5)仪容端庄 (6)语言文明
3. 职业礼仪的道德意义 【案例】有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公司考察,这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下,最后商人选择了其中规模较小的一家公司,有人问他选择的标准是什么?商人回答:“是接待人员”。原来,其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错,就是事先未仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接,还有的接待人员衣着邋遢,接待时频频失礼,只有这家小公司的接待人员准时到达机场,穿着干净挺括,在整个接待过程中始终彬彬有礼,商人说,通过这位训练有素的接待人员可以看出,这个公司员工的整体素质一定非常高,管理也一定非常好,工作效率一定会令人满意。 讨论:(1)商人选择下订单的公司的标准是什么? (2)请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 (3)商人通过接待人员的工作,得出这家公司员工的整体素质 高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理?(引申出职业礼仪的意义) 结论:A职业礼仪的准则和规范属于职业道德的内容。 B职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现,体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 C敬业和实干是职场最大的礼仪,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容,奉献是职业礼仪的最高境界。 4. 职业礼仪的作用 【案例1】有位商人敲门的礼仪,敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿再敲几下,敲门的响度要适中,敲得太轻了,别人听不见,太响了,不礼貌,而且会引起主人的反感,敲门是绝对不能用拳捶,用脚踢,更不要砰砰乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门,这个敲门有两层意思,一是表示一种询问“我可以进来吗?”,二是表示一种通知“我要进来了”。 【案例2】从省城大学里来了一位礼仪教授。他给大家讲授在生活中如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的,教授说,“刚才我走进教室的时候轻轻的敲了门,礼仪就是从这样的小细节开始的。教授说,在中国,有八成以上的人不知道如何敲门,譬如敲一声代表试探,说明敲门者是陌生人。敲两声代表等待对方应答,说明敲门者与你认识,敲三声代表询问,意思就是有人吗? 接下来的课中,教授来了一次模拟表演。他让一位学员帮扮演送水工,教授是自己是主人。送水工敲了三下门,他走进门,然后把水搬进了屋里。 教授指出了”送水工”三个礼仪方面的细节问题,敲门声太重,“送水工”没有表明自己的身份,也没有自带一次性鞋,套住鞋子,以免鞋子弄脏主人家的地板。于是“送水工”和教授又来了一次表演,一切按照教授指定的那样做,所有动作结束后,“送水工”站着呆呆地看着教授,教授说,“这位学员,你可以下台去了”。 学员说,“如果有人给我送水,我常常不好意思让他们换鞋,宁可自己拖一下地板。还有,送水工离开的时候我都会说一声谢谢。教授,我需要一声谢谢。”教授呆在那里,继而教授说,谢谢你。学员们都鼓起掌来。 这两则案例都围绕着敲门,敲门也是生活中再平常不过的小事情了,看过案例,大家一定有很多话要说,就请大家就这两个事例进行讨论,总结出在讲究职业礼仪的作用。
结论:职业礼仪的作用 (1) 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。【对个人,求职】 (2) 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。【对组织】 (3) 讲究职业礼仪,能有效的提升个人素质,塑造良好的个人职业形象。【对个人,素质、形象】 (4) 有利于人际沟通与交流,有利于工作的开展和效益的提高。【对工作】 二、职业礼仪展风采 【我们应该怎样做】 播放《中国机长》片段,一个素质优良、专业过硬的机长挽救了100多人的生命。 1. 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 【我要做,使礼仪规范成为自己习惯成自然的事】 (案例:女大学生求职)有一个女大学生去求职,因她条件不错,公司的人事主管表示可以录用,这个女大学生一时兴奋,吃了一块口香糖,顺手把纸皮扔到了桌子上,结果她没有被录用,听到这话女大学生哭了,顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上,主管将其捡起放回纸篓。 讨论;(1)这个女大学生的行为有什么不妥? (2) 你怎么看待主管的选择? (3) 女大学生的行为和求职失败给你什么启示? 结论:作为中职生,今天我们在学习,明天我们将走上职业生活,成为所在职场的一名员工,我们要将所学的职业礼仪知识,自觉运用到职业生活中,提高遵守职业礼仪规范的自觉性,并以此伴随我们今后的职业生涯。因此,必须做到“两是”: 一是:要处理好个人与社会的关系 (1)打破自我中心意识,增强社会和集体意识。 (2)服从社会和集体的交往,这个大局,以职业礼仪树立形象。 二是:要处理好工作单位内外部关系 (1)对内尊重同事和领导合作,合作友爱。 (2)对外加强联络,礼貌待人,讲究诚信。 2. 做讲文明,讲礼仪的人 (案例)小周毕业后在一家公司进行实习试用,凭着她的所长,她不仅使公司的员工都很喜欢她,也让公司的领导萌生了试用期后让她长久留在公司的念头,可是时间一长,公司的员工却都不怎么喜欢小周了,有一些员工甚至还对她产生了反感。 原来交际极广的小周在公司上班时,她的手机好像从来没有安静过,有时在会议上,大家正聚精会神地听领导讲话,小周的手机会突然响起来,而且她竟然当场接听,不仅如此,当小周的手机没电或没信号时,为了及时和她的朋友联系,她还会大大咧咧的借用公司其他员工的手机。 长此以往,大家不但不希望小周留在公司,反而希望她越早走越好,小周也许不知道她使用手机的方法有悖于礼仪规范,她恐怕也从未想到,正是这些不良习惯阻断了她进入这家公司工作的道路。 讨论:(1)公司员工对小周态度发生变化的原因是什么? (3)从礼仪角度给小周提出合理的建议? 如何做一个讲文明,讲礼仪的人? A做文明礼仪活动的践行者 当一个小孩在你身边摔倒时,没有谁要求你必须把他扶起来,但你还是这样做的,因为你心里有这样的一个信念,要帮助比你弱小的人。 心中的信念多了,道德素质也就随之形成了。 他要求,在与人交往时,起码不要妨碍别人,不要影响别人的正常生活,在此基础上能够做到尊重体谅理解别人,同情关爱帮助别人。 每人都希望自己在社会交往中能够谈吐文雅,举止大方,彬彬有礼,能够引起社会的关注,获得他人的好感。 B做文明礼仪活动的学习者 礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式,它与自身的道德修养和行为习惯养成密切相关。 C做文明礼仪活动的传播者 我们要注重礼仪的外在表现形式,更要在道德修养和行为习惯养成方面下工夫,在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己,在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。 讨论:在生活中有哪些漫不经心的行为给社会造成了危害? 3. 争做文明学生 (自测)你有过这些行为吗? 骑单车出校门 在课堂上说话,吃零食 洗完手不关水龙头 随手扔垃圾,吐痰,高空扔垃圾、吐痰 给同学乱起绰号,开玩笑 那我们如何做一个文明的学生呢? (1)掌握常规礼仪的基本要求,并在交往中加以运用 (2)遵守健康文明的礼仪社交,把传统礼仪与现代社会的要求 巧妙结合,与时俱进 (3)做个有心人,要在社会生活中不断的学习观察和思考
课堂小结 人们常说,礼仪是一封通向四方的推荐书,愿同学们都能手拿礼仪这份通向四方的推荐书,在今后与人的交往的过程中交往顺利,成为受人欢迎受人尊敬的人。