装维类试题(一级)(9.8)
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家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作,提供《宽带业务施工确认单》,并在装机完毕并确认业务开通后,请用户填写。
2、互联网电视装机时,接入方式优先选择有线接入。
3、装机完成后,要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试,要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。
5、装机人员安装完毕并确认业务开通后,完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
6、处理故障时,一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
若确需中断业务处理,需报请维护管理部门,得到同意后方可进行相关操作。
7、对于因客户终端设备引起的单个故障(如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端),应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
8、处理严重故障时,首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信,不可因查找原因而延长故障历时。
批量故障原则上要求8小时内处理完成。
9、对于智能家庭网关设备,优选放置在客厅等开放的空间内,保证设备安装在距离地面50~100cm高度上,提升WIFI信号覆盖。
10、装机人员安装完毕并确认业务开通后,完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作,相关规范要求可总结为“三七十”服务规范,即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。
12、装机工艺规范中明确,布线工艺要以“横平竖直,牢固安全”为原则。
13、箱内中走线必须要做到整齐有序,为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。
14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签,按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。
用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况,并根据用户需求进行布线。
16、正确连接光猫,进入终端设置界面,按工单信息输入LOID 号(或passrowd),进行终端调试配置;17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。
装维人员试题填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么()答案:首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素()答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义()答案:当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成;当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成;8、用户路由器调试是否需要上门()答案:是9、投诉处理时限()答案:24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成()和()答案:城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是()答案:-8db至-21db12、挂测通过哪四步:1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(A),若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值( B )A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障,是拨打哪个电话上报(B)A、10086B、69280009C、68010086D、138********4、首响必须在多少时间内进行(A)A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户(C)A、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有(A)A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和(B)造成的。
A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备)A光分路器的损耗大概是(16:ODN1、在光通信中,8.A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是(B)A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障,维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒),请问此状态的含义是(C)A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是(D)A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/个(A)A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是( C)A.PON灯快闪LOS等熄灭,表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭,表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪,表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭,表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中,经常需要现场登录光猫,请问HG8310常用的登录地址是(B)A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1.15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?(C)A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分(C)。
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.室外引入线敷设规范要求,用户引入线最长不超过()。
A.100mB.200mC.300mD.500m2.家庭网关设备应同时支持至少()个路由sessionA.2B.3C.4D.53.FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。
A.树形B.星形C.总线D.环形4.具有1000BASE-10PX光模块的ONU的光功率范围为( )。
A.接收光功率:-1~-24发送光功率:+2~-3B.接收光功率:-6~-27发送光功率:+7~+2C.发送光功率:+4~-1接收光功率:-1~-24D.发送光功率:+4~-1接收光功率:-8~-265.以下不属于天然的电磁是()。
A.雷电干扰B.电离层的变化和C.太阳黑子活动引起的干扰D.人为干扰6.iTV业务帐号与接入帐号不匹配引起的错码代码()。
A.9101B.9102C.9106D.91087.ONT指的是()。
A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网8.EMS(网元管理系统)用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的()的配置及管理。
A.物理层B.链路层与业务层C.物理层与业务层D.物理层及链路层9.()在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通10.EPON技术采用()光波长传输CATV 信号。
A.1490nm;B.1310nm;C.1550nm;D.1360nm11.布放光缆过程中注意对拉力的控制,在敷设入户光缆时,牵引力不应超过光缆最大允许张力的 80%,瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力()。
A.90NB.100NC.110ND.120N12.按( )进行客户回访情况的统计分析A.周B.周、月C.日、周、月D.月13.FTTH皮线光缆敷设规范要求,敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:固定后不应小于( )。
电信装维考试试卷及答案一、单选题(共10题,共20分)1.中国电信的经营理念是:()A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值ABCD正确答案:A2.城镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C3.乡镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C5.EPON的下行速率目前可达到()A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/sABCD正确答案:B6.VLAN的划分不包括以下哪种方法?()A.基于端口B.基于MAC地址C.基于协议D.基于物理位置ABCD正确答案:D7.下面可视频通讯的机顶盒型号为()A.B600B.B700C.B600V2D.B605ABCD正确答案:D8.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()A.直播B.点播C.时移电视D.nPVRABCD正确答案:C9.原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()A.更换SIM 卡和号码B.更换号码,不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡,不用更换号码D.只需更换成3G手机ABCD正确答案:D中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/sABCD正确答案:B二、判断题(共25题,共50分)11.从分离器的Line接口输入信号,在Modem接口检测信号衰减,在30kHz-1100kHz频段内,指标应当1dB正确错误正确答案:正确12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误正确答案:正确13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时,提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
终端装维题目汇总(后面附答案)1.多选题1.iTV与宽带上网之间的关系,下列描述正确的是()A、iTV业务可宽带上网业务可以分开申请B、安装了iTV业务后就可以上互联网了C、在观看iTV节目的同时用多线程下载软件或者其他网上点播视频不会影响iTV使用效果D、使用网络视讯业务后,用户可以根据自己的兴趣并且不受时间限制点播收看视讯节目。
2.在进入用户家之后,需要和用户沟通、了解的内容是()A、用户室内的布线情况B、用户计算机的运行状况C、请用户确认宽带业务的套餐资费D、明确维护界面3.可能导致用户网速慢的原因有()A、电磁干扰B、对方服务器忙或者限制C、计算机感染病毒D、计算机硬件配置较低4.可能引起用户上网掉掉线的原因有()A、线路距离过长B、网卡问题C、拨号软件冲突D、电磁串扰5.机顶盒开机时出现错误提示:1303 网线未插好或网络设备未加电!可能是那些原因造成的()A、网线有问题;B、网络线两头的水晶头与网络接口连接不牢靠;C、宽带猫或宽带接入设备电源未打开。
D、机顶盒电源未打开6.下列那些原因可能导致点播ITV节目播放效果差?()A、网络带宽不足B、该节目所在的节目服务器服务停止。
C、节目源制作有问题D、机顶盒的PPPOE帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节目7.在进入用户家之后,需要和用户沟通、了解的内容是()E、用户室内的布线情况F、用户计算机的运行状况G、请用户确认宽带业务的套餐资费H、明确维护界面8.可能导致用户网速慢的原因有()E、电磁干扰F、对方服务器忙或者限制。
装维随销培训考试题及答案(比武大赛)装维随销培训考试题(比武大赛)单位:姓名:得分:一、选择题(每空3分,共21分)1、“想家”注册或邀请所获得红包为(C ),不能提现,仅能消费A、固定4元B、3-4999元C、1-4999元2、“想家”TV端来电自动接听如何设置(A )A、可视电话——设置——功能设置——自动接听“是”——提交B、手机APP——设置——功能设置——自动接听“是”——提交C、可视电话——设置——常用设置——自动接听“是”——提交3、“想家”手机终端是否限制了只能是电信手机(B )A、是,只能是电信手机B、不是,手机客户端不区分本网、异网,不区分本地、异地,只需能接入互联网的智能手机4、随销想家邀请码是指( B )A、只要是手机号码,都行B、已注册“想家”手机号码C、开通过程中收到的验证码5、“想家”业务功能费为(B )A、10元/月B、免费C、15元/月6、随销向客户推荐顺序为( A)A、按(169)—(99)—(单宽)+ITV路径推荐;灵活应对,明显消费能力弱的不能强推169B、按(169)+ITV路径推荐;只推169C、按(单宽)—(99)—(169)+ITV路径推荐;灵活应对,明显消费能力弱的不能强推1697、电信电信的主要功能包括( A )A、直播、暂停、回看B、直播、暂停、点播C、直播、暂停二、填空题(每空3分,共36分)1、随销主要产品:未安装电视的H客户——( ITV );AD客户——(迁转H+ITV );只安装了一部电信电视客户——(二、三部ITV );“想家”业务2、随销一句话内容:现在都看4K电视了,并且不用交收视费了,不仅可以看(直播),还可以暂停、回看、点播,耽搁你几分钟,我给你免费体验下?3、包月宽带酬金为宽带套餐值*( 50% );融合宽带为融合套餐值*40%;ITV直播(除免费ITV)的酬金为(5元)4、电视销售的最重要的环节:一是(体验);二是让客户感受到(品质好)。
判断题1.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力,优先保障VOIP语音业务的上行链路。
A.正确B.错误答案:A2.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合,也适用于光纤入户困难,单口SFU置于用户家庭门口楼道,LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。
A.正确B.错误答案:A3.AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口A.正确B.错误答案:A4.按照中国电信规范要求,机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系,只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合,应用于FTTB+LAN接入场景。
A.正确B.错误答案:B5.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,WLAN功能由SFU提供。
A.正确B.错误答案:B6.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。
A.正确B.错误答案:B7.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。
( )A.正确B.错误答案:B8.室外引入线敷设时,同路电杆档的引入线不超过8对,超过时应改用电缆引入( )A.正确B.错误答案:B9.装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( )A.正确B.错误答案:A10.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合,在切割直线槽时,可以分别处理线槽盖和底槽。
( )A.正确B.错误答案:B11.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。
()A.正确B.错误答案:B12.对于紧急排障,要坚持“先抢通,后修复”的原则。
()A.正确B.错误答案:A13.蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中,一般适宜直接在地下管道中敷设( )A.正确B.错误答案:B14.电缆问题中,本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上,称地气,也称接地。