深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。

A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。

A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。

2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。

3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。

5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。

若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。

7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。

批量故障原则上要求8小时内处理完成。

9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。

10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。

12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。

13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。

14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。

用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。

16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID 号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。

A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。

A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

2014年装维星级服务评测试题（A卷）一、填空题：每题2分共20分1．2014年装维服务质量提升考核时限：用户装移修工单超时新装考核在（24小时）之内。

装机回访满意度满意度达到（98%）。

2.接到故障后（半小时）之内和用户联系,故障回访满意度达到（98%）。

装机时长考核在（24）小时之内。

3.修障时长每天（9：30）之前处理完成前一天的故障，工作时间内考核时长为（6小时），非光电缆原因，下班前（5：30）的故障必须处理完成无任何原因。

4. 在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

5. EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

6. EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

7. 在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

8. WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。

9. 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

10. PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

二、选择题每题2分共20分1．中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s2. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机3. 中国电信的经营理念是：（ A ）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值4. 中国电信的企业使命是：（ C ）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁5. 中国电信的企业形象口号是：（ C ）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界6. 连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。

移动家宽维护L1考试答案单选题1. 查看本机IP地址信息的命令是（）。

（2 分）A. PINGB. TELNETC. TRACERTD. IPCONFIG标准答案：D2. 使用光功率计测量OLT到ONU的发光光功率时，使用（）nm 波长。

（2 分）A. 850.0B. 1310.0C. 1490.0D. 1550.0标准答案：C3. PON（无源光网络）数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行数据信号传输采用的波长是（）。

（2 分）A. 1310nmB. 1550nmC. 850nmD. 1490nm标准答案：A4. 在高层FTTH接入工程中，光纤分纤箱一般应安装在（）。

（2 分）A. 楼梯间B. 走廊内C. 建筑外墙D. 弱电井标准答案：D5. 同一梯子上不准有（）同时作业，登高前要检查登高用具是否牢固可靠。

（2 分）A. 1人及以上B. 2人C. 2人及以下D. 2人及以上标准答案：D6. 近电预警器自检时正常状态应发出（）声'嘀、嘀、嘀'的响声。

（2 分）A. 1.0B. 2.0C. 3.0D. 4.0标准答案：C. 在通信线路附近有其它线缆时，在没有辨明该线缆使用性质前，一律按（）处理。

（2 分）A. 通信线路B. 电力线C. 高压线D. 低压线标准答案：B8. ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。

（2 分）A. 此ONU没有授权B. 此ONU坏了C. 光路有问题D. ONU工作正常标准答案：C9. 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知用户并取得用户的谅解。

（2 分）A. 10.0B. 20.0C. 30.0D. 60.0标准答案：C10. ODN（光分配网络）是（）。

（2 分）A. 有源的B. 无源的C. 有源的，也是无源的D. 既可以是有源的，也可以是无源的标准答案：B11. 所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

移动集客代维考试（含答案）移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。

A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。

A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。

（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。

10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。

A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。

装维服务考试试卷时间：90分钟单位：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共25分）1、装移维人员在客户端的施工主要有：（线路施工、客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训）。

2、EPON上行采用的波长是_1310nm_，下行采用的波长是_1490nm_。

3、用户引入线与电力线交叉间隔不得小于 40 厘米，跨越障碍不得有托磨现象，否则应加以保护。

4、重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用黄色保安单元；商企公众类大客户使用红色保安单元；其他为一般客户。

5、ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许出现接头。

在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

6、皮线来自下方时可直接引入洞眼，室内线不超过5米时，室外线可直接引入室内。

7、室内皮线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备。

8、EPON的宽带接入方式：FTTH、FTTB、FTTN 。

9、华为OLT OLT的发光功率2dBm～7dBm，ONU的接受范围－6dBm～-24dBm。

10、1：32的光分路器衰减大概是___16dB___。

11、计算机病毒是一种具有破坏作用的程序代码，病毒按照传染方式的分类可分为：引导型病毒、文件型病毒、网络型病毒、复合型病毒。

12、ADSL线路开通测试要求：线路环阻小于 900 欧姆，线路衰减参数下行方向<45dB，上行方向<40dB，要小于噪声容限值<20dB。

13、开通调测主要是指：对所安装的终端设备的调测及对业务功能的测试14、跳线走线要符合规范，跳线必须从跳线环内整齐布放，横平坚直，跳线不得有接头或中间露出线芯的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要保证绝缘层完整，防止叠压，必要时加装橡胶皮保护，不妨碍端子板（架）的翻转。

15、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。

16、布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距30—40CM17、装移维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和故障升级管控制度依故障情况逐级向上报告。

家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。

2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。

3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。

5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。

若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。

7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。

批量故障原则上要求8小时内处理完成。

9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。

10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。

12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。

13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。

14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。

用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。

16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。