装维类试题(一级)要点
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装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分:考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试;
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目,操作过程中注意安全。
第Ⅱ部分:个人信息与成绩
第Ⅲ部分:以下为正式试题部分
操作考试项目一:FTTH宽带新装
任务:
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。
2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径,选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。
3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端,并按照规范要求在光分路箱内盘纤。
4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。
5、录入LOID,完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发,开通上网、语音和iTV三项业务。
6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。
7、【时间25分钟,分值100分,占比50%。
】
操作考试项目二:FTTH宽带故障查修
任务:
1、根据用户所申报的故障现象,按照正确的思路进行故障原因分析,找到故障点;
2、根据故障原因,选择高效快捷的方法排除故障,使业务能恢复正常使用。
3、请将操作过程中发现的故障点(即故障原因)和排除方法记录在下列表格中。
4、【时间20分钟,分值100分,占比50%。
】。
宽带装维人员试题[五篇范文]第一篇:宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么()答案:首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素()答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义()答案:当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成;当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成;8、用户路由器调试是否需要上门()答案:是9、投诉处理时限()答案:24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成()和()答案:城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是()答案:-8db至-21db12、挂测通过哪四步:1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(A),若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值(B)A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障,是拨打哪个电话上报(B)A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***4、首响必须在多少时间内进行(A)A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户(C)A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有(A)A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和(B)造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中,ODN1:16光分路器的损耗大概是(A)A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是(B)A.1:64 B.1:128 C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障,维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒),请问此状态的含义是(C)A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是(D)A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个(A)A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是(C)A.PON灯快闪LOS等熄灭,表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭,表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪,表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭,表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中,经常需要现场登录光猫,请问HG8310常用的登录地址是(B)A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?(C)A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分(C)。
电信装维考试试卷及答案一、单选题(共10题,共20分)1.中国电信的经营理念是:()A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值ABCD正确答案:A2.城镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C3.乡镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时ABCD正确答案:C5.EPON的下行速率目前可达到()A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/sABCD正确答案:B6.VLAN的划分不包括以下哪种方法?()A.基于端口B.基于MAC地址C.基于协议D.基于物理位置ABCD正确答案:D7.下面可视频通讯的机顶盒型号为()A.B600B.B700C.B600V2D.B605ABCD正确答案:D8.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()A.直播B.点播C.时移电视D.nPVRABCD正确答案:C9.原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()A.更换SIM 卡和号码B.更换号码,不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡,不用更换号码D.只需更换成3G手机ABCD正确答案:D中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/sABCD正确答案:B二、判断题(共25题,共50分)11.从分离器的Line接口输入信号,在Modem接口检测信号衰减,在30kHz-1100kHz频段内,指标应当1dB正确错误正确答案:正确12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误正确答案:正确13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时,提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
中国电信装维人员认证考试题库附答案(最新版)一、单选题1.智能看家安装过程中需要用到的材料有()A、电钻B、锤子C、水晶头D、十字起参考答案:C2.PON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。
A、1B、2C、3D、4参考答案:B3.()命令可以查看本机的MAC地址。
A、pingB、telnetC、tracertD、ipconfig/all参考答案:D4.“小度在家”智能音箱连接顺序对的是:①绑定小翼管家;②下载小翼管家;③下载“小度”APP;④小度APP绑定设备A、②①③④B、③④②①C、②③①④D、②③④①参考答案:B5.家庭云会员有效期()年,到期时中国电信可调整相关资费内容。
A、一B、二C、三D、四参考答案:A6.在5.8GHz的信道中,有()个相互不干扰的信道。
A、3B、5C、8D、13参考答案:B7.智能插座不是所有电器都能使用,需要确认电器的(),才可安装A、供电规格B、使用类型C、供电时长参考答案:A8.遇有雷雨、暴雨、()级以上大风时,不得进行高处作业及放紧线工作。
A、三B、四C、五参考答案:C9.从OLTPON口到用户房间实现全光纤网络的是()A、FTTCB、FTTBC、FTTHD、FTTR参考答案:D10.家庭安防越来越重要,智能看家应运而生,功能不包括()A、网络智能化B、摄像头本身即有威慑力C、云端存储不怕偷、不怕丢D、侦测告警:异常情况及时推送告警消息参考答案:A11.访问天翼云盘个人云的相册、视频、音乐,为保障个人数据的安全性和隐私,切换个人云时会进行()。
A、家庭云账号B、宽带账号C、短信二维码验证D、小翼管家账号参考答案:C12.FTTHONU配有4个FE端口,可以连接宽带上网和ITV业务目前,()不支持无线功能A、A类ONUB、B类ONUC、C类ONUD、D类ONU参考答案:A13.802.11a协议规定最高速率为()A、2MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps参考答案:CNSwitch工作在ISO/OSI参考模型的()A、物理层B、数据链路层C、网络层D、传输层参考答案:B15.安全带()挂在管件的自由端、安全网上。
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.OLT PON 口发送光功率( )。
A.2.5~7dBmB.1~4dBmC.2-9dBmD.3-8dBm2.当启动IPTV机顶盒,进度条为98%停止,则故障原因最有可能是:( )A.IPTV域名输错B.用户的文广账号或密码输错C.网络故障D.PPPOE用户名或密码错误3.入户光缆施工结束后,需用户签署完工确认单,并在确认单上记录入户光缆段的(),供日后维护参考A.长度B.光衰减测定值C. 光功率D.标签4.根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间,确保在预约时间()分钟之前到达。
A.2B.5C.10D.205.光缆加强构件外和增强构件外的护套最小厚度应不小于()。
A.0.3mmB.0.5mmC.0.8mmD.0.10mm6.光缆交接箱是一种为()光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。
A.主干层光缆B.引入线光缆C.核心层光缆D.骨干层光缆7.FTTH皮线光缆敷设规范要求,敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:固定后不应小于( )。
A.10mmB.5mmC.20mmD.30mm8.在一个EPON系统中,( )既是一个交换机或路由器,又是一个多业务提供平台,它提供面向无源光纤网络的光纤接口,是整个EPON系统的核心部件。
A.ONUB.OLTC.POSD.P2P9.涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。
A.一B.二C.三D.四10.EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.()A.安装一个多口modem B.安装一个单口modemC.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品11.客户端装维服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户。
装维服务试题一、填空题1、在市区和县城执行“480”服务承诺:自用户预约确定上门时间起,宽带障碍 4 小时修复,宽带装移机8 小时完成,0指的是宽带业务无条件预受理。
2、在乡镇和农村等“480”非承诺区域内:宽带障碍24 小时修复,宽带装移机72 小时内完成。
3、障碍修复时限指自用户预约确定上门时间起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障,用户自有接入线路和设备的故障。
4、装维人员接到装、移机工单后,应在 30 分钟内联系用户,预约上门服务时间。
5、装维人员在约定时间上门,前后不得超过30分钟,上门后,装维人员通过掌上装维APP点击“我已到达”按钮,后台统计装维人员履约情况。
6、宽带安装完成后,装维人员进行现场测速合格后方能进行回单报竣工,若不合格,按故障进行现场解决。
7、现场完工后,装维人员应将施工所用的耗材、用料通过手机APP 掌上运维如实填报。
8、外线修障或预约上门服务,尊重客户的“时间优先选择权”,以客户提出的预约时间为准。
9、除客户原因或不可抗力原因(如台风、地震等),对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。
10、装维人员在入户服务时实行四个一服务:一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话(告知用户回访时打10分)二、判断题1、装维人员接到拆机工单后,实施拆机处理,拆机无须拆除跳线和线路,直接在系统内回单竣工即可。
(×)【备注:拆机必须拆除跳线和线路,同时核查号线资源系统内的资源信息是否被释放。
】2、装维人员针对故障工单,若判断不属于责任范围内的故障,如局端故障或园区外光缆故障,可以放置不管,等待相关人员处理即可(×)【备注:应及时将工单转派至运维部接入网维护专业并告知客户。
】3、装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达,做到准时守信,如不能准时到达,应提前通知客户,在取得客户谅解并征得客户同意的前提下,通知客户预计到达时间,并按时上门服务。