02以产品实现为主线的过程图
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产品实现的策划控制程序1目的明确工程项目管理目标及其实现过程、运作方式和控制要求,使工程项目符合接收准则、环保、职业健康安全要求和顾客要求。
2范围质量、环境和职业健康安全管理体系所覆盖产品的实现过程。
3职责3.1项目管理部为本程序的主管部门,负责检查、监督和指导各工程项目产品实现的质量策划。
3.2安全生产监督管理处负责检查、监督和指导各工程项目产品实现的环境和职业健康安全策划。
3.3项目经理部负责组织实施工程项目产品实现的策划,并将策划结果形成质量计划以及环境和职业健康安全管理方案。
3.4公司总工程师负责审批项目《质量计划》。
4工作程序4.1产品实现的策划,是产品达到质量要求的前提保证,要求公司所有工程项目必须进行产品实现的策划。
在施工准备阶段,由项目经理、技术负责人负责组织实施工程项目产品实现的策划。
策划以过程控制为主线,针对具体产品、工程项目或合同进行。
4.2产品实现的策划内容:4.2.1明确工程项目的管理目标并予以分解,安排考核,具体如下:4.2.1.1按照合同和公司的要求,明确工程项目质量目标、职业健康安全目标、环境目标和指标。
4.2.1.2对工程项目质量目标进行分解,填写“单位工程质量目标分解表”、“分部工程质量指标分解表”,明确其主管人、主要实施人、检验人等,并做出内部阶段性考核安排。
4.2.1.3识别环境因素、辨识危险源,执行《环境因素识别和评价控制程序》、《危险源辨识和风险评价控制程序》,并要求在工作现场布局、施工工序和流程选择、施工材料和机械选用、环保及安全防护装置选用、劳动力及工作量设计等环节上消除或降低环保及职业健康安全风险。
4.2.1.4对工程项目职业健康安全目标、环境目标和指标按要求做出考核安排。
4.2.2确定为实现工程项目管理目标所需的组织机构、人员职责以及管理制度。
4.2.2.1项目经理部必须明确其组织机构,绘制项目经理部质量、环境、职业健康安全组织机构图。
4.2.2.2明确规定项目经理部所有管理人员、各作业班组负责人、特殊工种操作人员的职责。
产品设计流程系列:业务流程和流程图介绍也许我们经常会碰到这么一副画面:很多产品经理在梳理好了产品架构的脑图之后,都会火急火燎打开原型设计工具Axure,开始进行原型设计工作去了。
三下五除二就基本将产品线框图给画完了,然后就屁颠屁颠地跑去和研发工程师过需求,讨论的时候会发现:不是这里有个小问题,就是那里有个逻辑没想明白,整理整理返工,结果下一次又发现有一个流程没有考虑清楚,这样来回反复几次才能将一个产品需求和原型界面给讨论清楚。
其实,这样的场景出现的频率还比较高。
想想自己第一次去和公司开发沟通的时候,也是碰到了这样的情况,被开发喷这里逻辑不对,那里漏了一种分支情况的思考,当时那个囧啊,真想找个地缝钻进去。
后来才知道,在设计原型之前,其实还少了一个关键的步骤,那就是确定产品的业务流程,梳理产品的流程图。
什么是流程图从字面来理解,流程图=流程+图。
流程,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程;而图呢,就是将这些流程进行显性化和书面化的一种表达。
流程图有时也称作输入-输出图,某种程度上来说,流程图是一种沟通性质的图形化语言。
一般会使用一些标准符号代表某些类型的动作,如判断用菱形框表示,具体的操作行为、活动用方框表示,开始和结束用圆角矩形框表示。
但比这些符号规定更重要的,是必须清楚地描述产品业务流程的顺序及使用逻辑。
从产品经理的角度来理解,流程图其实就是一个用户使用产品的过程,基本的三要素是“从哪进—做什么—从哪走”。
比如用户打开一个电商APP,会有这样一个使用产品的过程:「搜索商品」→「查看商品详情页」→「加入购物车」→「生成订单」→「开始支付」,以及支付之后的「确认收货」用户从电商商城的首页进入,通过搜索来找到自己想要购买的商品,了解后将其加入购物车,购买了自己想要的商品,支付结束后便离开APP,待收到商品后又回到APP进行确认收货。
可以看出,只要产品用户在使用我们产品的过程中有其自身的目标和任务,产品流程就会存在。
质量管理体系流程图编制指引一、流程图的用途:流程图是采用图的形式描述一个过程步骤的工具,即用图来再现过程,具有简明直观、逻辑层次清晰的特点.采用流程图描述组成一个过程的逻辑系列事件,可使复杂的过程更容易理解,同时将其细分为便于控制的部份,也有利于分析、改进和传达。
因此流程图用于定义过程、分析过程问题以及制订过程改进计划最为有效。
在质量管理体系中,流程图所能表述的过程包括:1、高层管理过程2、产品实现过程3、支持过程二、流程图使用原则:对于质量管理中有明确时序关系的完整过程,建议采用流程图的表现形式,作为质量体系程叙文件的主体内容或者补充内容.此外,各个流程在图示中应体现出 PDCA 的基本管理思想.三、流程图类型及合用范围:1、目前质量管理体系文件中主要采用的流程图包括以下两大类(具体构成要素及示例详见附件):( 1 )计算机流程图:主要根据过程中各项活动的时序关系以垂直形式再现过程,若运行正常 ,则过程从顶端垂直运行到底部 ,运行偏离垂直线意味过程运行异常或者浮现正常分支,但每一分支仍基本保持垂直形式。
该类流程图的优点在于活动的逻辑关系清晰,但参预活动的职能单位界面不够直观。
( 2 )戴明流程图:为戴明工具中推荐使用的流程图形式,也是国际常用的流程图表现形式,其优点在于可清晰表明参预过程活动的各职能单位之间的界面接口关系,但缺点在于当过程中的界面关系复杂时,其编制难度较大,同时各项活动之间的时序关系也难以清晰体现。
四、流程图所采用的符号及其含义:分类图例含义1开始/结束动作活动判断NY 表示过程的开始/结束动作。
过程处理,表明某项独立活动的完成。
一个或者多个箭头可引入一个过程处理,但只能引出一个箭头.决策,明确需要进行判断的动作和决定。
一个决策或者判断只能有两种输出,即:是或者否.标准符号自定义符号(集团内部合用)自定义符号(集团内部适用)下接 X上接 X下接 X上接 X信息名称程序名称活动程序名称多项选择判断信息库名称判断Y监控N监控信息阶段22换页连接符,代表流程下接另一页。
产品实现过程的策划产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程。
虽然在整个实现过程中也可能出现子过程的交叉,甚至形成网络,但从总体上看,却是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统。
产品实现过程是线性的,但在实际运作中,它却需要各种各样的支持过程,例如管理职责的管理支持过程、支撑其运作的资源支持过程,以及对运作进行测量、分析和改进的提升性的支持过程。
产品实现过程策划的两大任务(1)过程分解将产品实现过程分解为若干个子过程。
(2)提供支持对分解的子过程提供支持过程,包括环境、资源、要求、职责、程序、记录、规范、特殊情况如何处理的预案、测量、监视、分析、改进等等,使子过程能够在规定的环境下正常运作。
一般情况下,完成第一项任务是较为容易的。
事实上,组织已经完成了,只待将其固定为文件形式。
随着条件的变化,例如产品变化、顾客要求、新的支持过程的要求等,有进修也可能需要增加某个子过程。
例如某个产品的某个零件需要增加热处理过程等。
但是,产品实现过程策划中,最困难也最关键的是第二项任务。
过程分解了,还要确定这些分解后的子过程的输入。
子过程的输入不是单纯的某一种产品或某一项信息,而是相当复杂的。
各个方面的质量和效率,又往往决定了该过程的质量和效率。
将各个方面的规定赋予所分解的过程,使该过程获得支持,得到控制,正是产品实现过程策划的主要任务。
产品实现过程策划的要求(1)“与组织的质量管理体系的其他要求相一致”产品策划不能脱离质量管理体系来进行,而必须按已确定的质量方针、目标、职责以及资源管理要求,使其成为质量管理体系的一个组成部分。
(2)“以适应组织动作的方式形成文件”通过产品实现过程的策划,要形成文件。
产品实现过程策划有两种情况,第一种情况,形成的文件应该纳入质量手册和程序文件。
第二种情况,一般应形成质量计划(过去称为质量保证大纲、项目或产品质量计划等)。
需要注意的是,这种质量计划,依然不能脱离第一种情况下形成的质量手册和程序文件。