下载文档原格式
MBA运营与信息管理方向引言MBA运营与信息管理方向是管理学的一个重要分支，主要研究企业的运营管理和信息管理。
该方向培养学生具备深厚的管理理论基础、较强的数据分析能力以及敏锐的市场洞察力，以适应日益复杂和竞争激烈的商业环境。
1. 运营管理运营管理是企业管理中的重要环节，涵盖了生产、供应链和服务等方面。
在MBA运营与信息管理方向的学习中，学生将了解以下几个关键领域：1.1 生产管理生产管理是企业核心业务的重要组成部分，涉及到生产计划、物料管理、生产过程控制以及品质管理等方面。
学生将学习如何高效地组织生产活动，提高产能和效益。
1.2 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的协调与合作。
学生将学习如何优化供应链，降低成本、提高效率，并保持良好的供应链协同。
1.3 服务管理服务管理是现代企业不可或缺的一部分，包括售后服务、客户关系管理和客户满意度管理等。
学生将学习如何提供卓越的客户服务，建立良好的客户关系，并增强客户满意度。
2. 信息管理信息管理是企业运营中的另一个重要方面，涉及到数据的收集、处理、分析和应用等。
在MBA运营与信息管理方向的学习中，学生将了解以下几个关键领域：2.1 数据管理数据管理是信息管理的基础，包括数据收集、整理、存储和安全等方面。
学生将学习如何有效地管理企业的数据资产，并保障数据的安全性和可靠性。
2.2 数据分析数据分析是利用统计学和数据挖掘等方法对企业数据进行分析和解读，以提供决策支持。
学生将学习如何运用数据分析工具和技术，发现数据中的规律和趋势，并为企业决策提供有力的参考依据。
2.3 信息系统信息系统是企业信息管理的核心，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统和供应链管理（SCM）系统等。
学生将学习如何选择和实施适合企业的信息系统，以提高管理效率和决策能力。
3. 相关就业岗位MBA运营与信息管理方向毕业生可以在各类企业和组织中找到就业机会。
运营管理北京科技大学东凌经济管理学院1 / 7运营管理主讲教师马风才E-mail: 手机:1、课程简介运营是各类企业的基本职能之一。
运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。
运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。
《运营管理》是MBA的核心课程之一。
课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。
通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。
课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。
课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。
如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。
针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。
2、教学目标课程结束后，学生能够：（1）掌握运营管理的基本原理、基本概念；（2）掌握典型的运营管理方法；（3）了解运营管理的发展历程与最新发展；（4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题；（5）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。
3、课程内容及进度安排本课程计划48学时，9章内容，包括4部分。
这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。
此外，在课程教学过程中将分析若干案例。
第1章运营管理与运营战略第2章产品开发战略及实施第3章运营能力规划第4章选址规划与设施布置第5章质量管理第6章库存管理第7章 AP与MPS第8章 MRP与ERP第9章新型运营方式案例01～08具体内容及进度安排见表1。
MBA运营管理试题一、阐述说明(每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。
2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：1)套装；2)二手车；3)个人电脑；4)水果和蔬菜。
3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。
假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。
对每个故障点，标明潜在问题。
4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。
该业务的设计能力为每天10笔贷款，有效能力为每天8笔贷款。
2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。
3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。
二、案例分析(每个案例20分)案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。
”一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。
与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。
营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。
窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。
“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。
”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。
今天是星期日，春节前的最后一个星期天。
与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。
不过，好在场面还算在控制之中。
EMBA课程《运营管理》笔记1.企业的本质是什么？不同的经济发展阶段有不同的理解。
最初的观点认为办企业就是为了营利，以后又认为是为了满足顾客的需求，即所谓的“顾客上帝论”，而近年来又进一步提升境界，认为企业的本质是为顾客创造需求。
2.企业首先需要生存，而生存能力取决其自身的竞争力。
3.运营管理为管理者提供一个注重企业运作过程的系统方法，它着眼于解决实际问题，具有广泛的应用性。
4.运营管理是企业或非营利性机构的基本管理职能，其主要职能是把机构的资源组织起来形成一个流程，以完成该机构的任务，实现相关的目标。
所有的作业要求达到快速、有效、准确无误的水准。
运营管理可以定义为关于企业运营系统的设计、运行与改进。
包括：产品研发、资源的有效利用、质量保证体系、流程设计、成本控制、过程重组、市场营销等等。
5.企业运营系统的经济效益和效率是很重要的，但在企业的经营目标中它只占第二位，而不是首位。
运营管理的首要目的，创建一个高效率的运营系统，实现为消费者提供满意的产品的企业基本目的。
6.产品竞争力可以定义为满足市场需求的程度，主要体现为产品的性能、质量、价格三要素。
7.运营决策是企业决策的一部分，它必须服从企业的整体目标。
公司战略受制于市场环境，它反映了公司的用户对产品或服务的需求，它规定了公司的主要使命，也表明了公司将怎样使用自己的全部资源与管理力量（市场的、财务的、运营的）以获取竞争优势。
8.运营系统的主体是人，系统运行的质量与人的素质、人的劳动热情密切相关。
现代管理理论认为，企业中最重要资源是人才。
管理的最重要的任务是调动和运用员工的劳动热情，激发他们的创造性。
9.运营管理的对象是社会经济运动，是一种最复杂的运动形式，其行为主体是人，数学模型很难准确地描述运营系统。
10.成功的管理方法，其核心部分是关于质量和生产率的，可以表达为怎样提供高价值的标准化服务。
11.企业首先要确定自己的战略定位，明确自己应该向市场提供怎样的产品。
mba运营管理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产率的衡量指标？A. 产出量B. 投入量C. 劳动生产率D. 机器生产率答案：B2. 以下哪个不是运营管理的基本原则？A. 系统优化B. 客户导向C. 利润最大化D. 持续改进答案：C3. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 库存管理C. 产品开发D. 物流管理答案：C4. 项目管理中，哪个阶段是项目生命周期的最后一个阶段？A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 收尾阶段答案：D5. 以下哪个不是质量管理的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 以下哪个是项目管理中的常见风险？A. 技术风险B. 市场风险C. 财务风险D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是企业资源计划（ERP）系统的主要功能？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品设计答案：D8. 以下哪个不是精益生产的核心原则？A. 消除浪费B. 持续改进C. 批量生产D. 强化员工参与答案：C9. 以下哪个不是六西格玛方法论的组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：D10. 以下哪个不是项目管理的五大过程组之一？A. 启动B. 规划C. 执行D. 监控和控制E. 结束答案：E（注：E选项是正确的，因为结束是项目生命周期的最后一个阶段，而不是过程组）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营管理的重要性。
答：运营管理是企业核心活动之一，它直接关系到产品或服务的质量、成本和交付时间。
有效的运营管理可以提高生产效率、降低成本、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
2. 描述供应链管理的三个主要流程。
答：供应链管理的三个主要流程包括：采购管理（确保原材料和零部件的供应）、生产运营（将原材料转化为产品的过程）和物流管理（产品从生产地到消费者手中的运输和分配）。
MBA的运营管理论文引言MBA的运营管理是管理学领域中一个重要的研究方向。
随着全球经济的不断发展，企业对于高效的运营管理需求日益增长。
本文将探讨MBA的运营管理论文的研究内容和方法，旨在为读者提供对该领域的深入了解。
1. 背景介绍运营管理是指企业在实施生产和服务过程中，通过有效地管理资源、流程和人员，提高效率、降低成本，以达到企业目标的管理活动。
在当今竞争激烈的市场中，运营管理对企业的竞争力至关重要。
MBA的运营管理论文研究着重于运营策略、供应链管理、生产管理等方面的问题。
2. 研究内容2.1 运营策略运营策略是指企业在运营过程中所采取的长期计划和行动。
MBA的运营管理论文中常涉及到以下运营策略的研究：•产品和服务设计策略：如何通过产品和服务的设计来满足消费者需求，提高客户满意度；•产能规划策略：如何合理确定产能规模，避免生产过剩或产能不足的问题；•品质管理策略：如何确保产品和服务的品质，提高质量控制能力；•成本管理策略：如何通过降低成本和提高效率来提升企业竞争力。
2.2 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列协调和管理活动。
MBA的运营管理论文中常关注以下供应链管理的问题：•供应商选择和管理：如何选择合适的供应商，并建立有效的合作关系；•库存管理：如何有效地管理存货，避免库存积压或缺货的问题；•物流管理：如何优化物流网络，提高产品的运输效率；•供应链风险管理：如何应对供应链中可能发生的各种风险，保障供应链的稳定性。
2.3 生产管理生产管理是指企业在生产过程中的各项管理活动。
MBA的运营管理论文中常关注以下生产管理的问题：•生产计划与控制：如何合理安排生产任务，提高生产效率；•生产线平衡：如何通过优化生产线，提高工序之间的平衡性，减少生产周期；•质量管理：如何确保产品的质量，降低不良品率；•制程改善：如何通过改进生产工艺，提高生产效率和产品质量。
3. 研究方法MBA的运营管理论文的研究方法多样，常用的方法包括：•理论分析：通过对相关理论模型的解析和比较，阐明运营管理问题的本质和关键要素；•实证研究：通过收集和分析企业实际数据，验证或构建运营管理模型，发现规律和做出决策；•案例研究：通过对具体企业或行业的案例进行分析，总结经验和提出改进建议；•数量模型：通过建立数学和统计模型，对运营管理问题进行量化分析和预测。
