2014物业管理师考试试卷及答案《物业综合能力》

2014年度全国物业管理师执业资格考试模拟试卷一一、单项选择题（共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于物业经营管理内涵的说法，错误的是（）。

A．物业经营管理是为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理、服务与经营活动B．物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理C．物业经营管理强调为客户提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求D．通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报【答案】B【试题解析】物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。

故答案选择B。

2．物业资产管理和物业组合投资管理以（）管理为主。

A．运行 B．策略性 C．日常 D．设施【答案】B【试题解析】物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。

故答案选择B。

3．资产管理中的管理重在对资产明示的（）特征进行有效控制。

A．收益 B．风险 C．效能 D．质量【答案】D【试题解析】一般意义上的资产管理，由管理和经营两大部分组成。

其中管理重在对资产明示的质量特征进行有效控制；经营则根据资产作为收益性资产的性质，通过专业化、市场化操作达到保值增值和收益的目的。

4．（）是企业开展物业经营管理的直接动力。

A．业主需求的变化 B．物业管理业态的扩展 C．物业服务企业自身良性发展的要求D．信息技术的出现【答案】C【试题解析】物业服务企业自身良性发展的要求是企业开展物业经营管理的直接动力5．（）是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

A．物业服务提供商 B．物业顾问服务商 C．物业服务集成商 D．物业保障服务商【答案】B【试题解析】物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。

其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

2014年物业管理师考试《综合能力》模拟考试冲刺试卷（含答案）一、单项选择题（每小题2分，共40题）第1题一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。

A.管理费用B.咨询费用C.财务费用D.营业成本【正确答案】：D第2题某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。

参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为( )元/月·平方米。

A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60【正确答案】：B第3题在做物业管理服务的主要成本估算时，保安人员的人身保险费计入( )中。

A.保安费B.不可预见费C.保险费D.人工费【正确答案】：B第4题在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是( )。

A.营业成本预算B.管理费用预算C.经营费用预算D.财务费用预算【正确答案】：A【您的答案】：D第5题关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是( )。

A.预算不包括费用支出发生的时间B.预算不包括能源费用支出安排C.预算不包括员工的养老保险D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间【正确答案】：D第6题下列自然人中，不能成为房屋租赁主体的是( )。

A.肢体残疾的人B.没有民事行为能力的人C.未满十四周岁公民的法定监护人D.企业的法定代表【正确答案】：B第7题城市房屋租赁实行( )制度。

A.审批B.审核C.登记备案D.报告【正确答案】：C第8题甲、乙双方签订了厂房租赁合同，合同规定，甲于合同签订之日起将其拥有的厂房租赁给乙，乙应于合同签订之日起承担支付租金的义务，合同签订后，乙因自身原因迟滞1个月后入住该厂房，关于合同第1个月租金的说法，正确的是( )。

一、单项选择题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。

物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。

本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。

2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。

（2）向公安消防机关报警。

（3）清理通道，准备迎接消防车入场。

（4）立即组织现场人员疏散。

在不危及人身安全的情况下抢救物资。

（5）组织义务消防队。

在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。

（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。

4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。

不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。

（二）1、可能原因：环境脏乱。

其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。

2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。

对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。

小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。

为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。

3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。

7．管理是指组织为了实现预期目标，以（ ）为中心进行的协调活动。 A．效益 B．品牌 C．人员 D．质量 【答案】C 【解析】管理，是指一定组织中的管理者设定组织目标，并利用人力、物力、财力、技
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术和信息等各种资源，通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能，实现组织目 标的活动过程。管理的定义可以简单概括为，组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的 协调活动。管理的四个基本特征为：①管理是为了实现组织未来目标的活动；②管理工作的 本质是协调；③管理工作存在于组织中；④管理工作的重点是对人进行管理。
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6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）。 A．个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B．专业公司服务中偷工减料使业主受损 C．物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D．突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 【答案】A 【解析】外部性或外部影响（又称外在效应或溢出效应），是指经济主体（包括厂商或 个人）的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。这种影响 并不是在有关各方以价格为基础的市场交换中发生的，即一种活动所产生的成本或利益未能 通过市场价格反映出来的。A 项，个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行的做法对他人产 生了不良影响，但没因此付出代价，符合外部性的描述；B 项，专业公司服务中偷工减料使 业主受损的做法属于市场交换行为，其产生的成本或收益可以通过市场价格反映出来；C 项， 物业服务企业的依约行为是得到过收益的，小区业主也是付出过代价的；D 项，不属于市场 主体行为。
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2014年物业管理师物业管理综合能力必做题(含答案)<一>单选题(共60 题，第小题1 分)(1)( )是近年来发展起来的水灭火系统，它在火灾报警系统报警的同时，通过联动控制水喷淋系统管网排气扭预先排除管网内压缩空气，使灭火时消防水能签迅速进入管网。

A.干式自动喷淋水系统B. 湿式自动喷淋水系统C. 预作用式自动喷淋水系统D. 雨淋式自动喷淋水系统(2)( )是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。

A、基本社会化B、继续社会化C、持续社会化D、再社会化(3)建筑的首要目的是( )。

A、建筑功能B、建筑形象C、建筑的物质技术条件D、建筑性质(4)互动的主要形式有( )A.合作性的互动和排斥性的互动B. 互助性的互动和冲突性的互动C. 分工性的互动和合作性的互动D. 竞争性的互动和合作性的互动(5)互动是一种产生了共鸣行为的交往，即交往双方的所作所为都在对方的心理上及行为上得到了“( )”A.共鸣B.默契C.共振D.认可(6)楼梯在多层建筑中它属于( )A.承事构件B.仅起围护作用C.仅起安全作用D.仅起交通作用E.美观作用(7)( )是指那些没有明确所有着，人人都可以免费使用的财产。

A、共有财产B、公共财产C、国有财产D、私人财产(8)( )是为达到一定目标所制定的未来行动方案。

A、决策B、计划C、控制D、组织(9)信息传播不包括()。

A、传播工具B、传播媒介C、社会交际D、群体传播(10)干式和湿式的区别是( )。

A、管网在正常状态下是否有消防水存在B、采用雨淋偶而非湿式报警阀控制消防水流C、结构差异D、安全系数各不相同-(11)砖的优点是( )。

A、污染小B、生产方便、价格便宜C、劳动强度低D、生产耗能低(12)建筑施工图不包括( )。

A、平面图B、建筑详图C、设备图D、剖面图(13)下列不属于ERG理论中需要的内容的是( )。

A、生存需要B、社交需要C、相互关系需要D、成长需要(14)( )是整个火灾自动报警与联动控制的核心。

全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单选题()L不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数,除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是()。

A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的ABCD2、在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。

这种规律称为()。

A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性ABCD3、关于商品均衡价格，下列说法错误的是()。

A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点,生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。

C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。

D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给,从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。

ABCD4、具有战略意义的管理职能是()。

A.决策B.计划C.领导D沟通ABCD5、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括()。

A.专业化战略B.紧缩型战略C.组织革新战略D.研究开辟战略ABCD6、做出正确的决策的基本顺序是：()，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还对付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。

A.全面采集信息和资料,进行系统的调查研究，进行科学预测B.进行系统的调查研究，全面采集信息和资料，进行科学预测C.进行系统的调查研究，进行科学预测，全面采集信息和资料D.进行科学预测，全面采集信息和资料，进行系统的调查研究ABCD7、不属于市场调查主要内容的是()A.市场需求调查B.市场供给调查C.销售渠道调查D.竞争结构调查ABCD8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是O阶段的工作。

一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。

A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。

A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。

A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。

A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。

A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。

A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。

职位、部门是它的基本元素。

A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。

A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。

A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。

A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。

A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。

2014年物业管理师物业综合能力考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析单选题1、物业经营管理服务的目标是( )。

A.防止物业泡沫B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C.合理筹划物业税收D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全2、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为( )三个层次。

A、物业管理、设施管理、房地产资产管理B、物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理C、物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理D、物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理3、物业经营管理的常规工作不包括( )。

A、物业保险管理B、设施设备管理C、日常维修和维护D、决策分析4、实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。

A.价值B.净收益C.价格D.收入5、国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。

A、甲B、乙C、丙D、丁6、下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是( )。

A.房地产企业债券和投票投资B.房地产置业投资C.房地产开发投资D.购买房地产投资信托基金7、房地产投资的个别风险包括( )。

A、收益现金流风险B、周期风险C、变现风险D、利率风险8、房地产投资之弊不包括( )。

A、流动性差B、投资数额巨大C、提高投资者的资信等级D、投资回收期较长9、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是( )。

A、是否考虑计算公式的影响B、是否的考虑设备寿命影响C、是否考虑资金时间价值的影响D、是否考虑设备磨损的影响10、城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的( )。

A.不可移动性B.地租递减性C.政策影响性D.相互影响性11、某一计息周期内的净现金流量是指该时段内( )。

2010 年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（A）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为qd=20-2Px。

供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为x x（D）。

A．3 B．4 C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（C）。

A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（A）。

A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（B）规律。

A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（C）。

A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业管理同时具有（A）。

A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（B）。

A．成本低B．营销稳定性好C．标准化程度高D．易于管理9．物业服务企业创新的根本动力来源于（D）。

A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（D）。

A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（C）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（A）。

A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（C）。

2014年物业考试试题2014年物业考试试题近年来，随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。

物业管理人员的专业素质和能力的要求也越来越高。

为了提高物业管理人员的综合素质，各地纷纷举办物业考试，以选拔优秀的从业人员。

本文将介绍2014年物业考试试题，以供读者参考。

一、基础知识题1. 物业管理的定义是什么？2. 物业管理的目标是什么？3. 物业管理的主要职责有哪些？4. 物业管理的发展历程是怎样的？5. 物业管理的法律法规有哪些？二、管理实务题1. 如何制定物业管理计划？2. 如何进行物业设备的维修与保养？3. 如何进行小区安全管理？4. 如何处理业主之间的纠纷？5. 如何进行物业费用的管理与收取？三、技术知识题1. 物业设备的分类及其特点是什么？2. 物业设备的维护与保养方法有哪些？3. 如何进行小区绿化的管理与养护？4. 如何进行小区消防设施的管理与维护？5. 如何进行小区供水与供电的管理？四、案例分析题1. 某小区业主大会上，有业主提出要求增加小区停车位的数量，但是小区停车位已经满员。

请问物业管理人员应该如何处理？2. 某小区发生了一起火灾事故，导致了部分住户受伤。

请问物业管理人员应该如何应对此事？3. 某小区业主之间发生了一起激烈的纠纷，导致了小区的安全和秩序受到威胁。

请问物业管理人员应该如何处理此纠纷？五、综合能力题1. 假设你是某小区的物业管理人员，小区业主对物业服务的满意度不高，你应该如何提高物业服务质量？2. 假设你是某小区的物业管理人员，小区内发生了一起紧急事件，你应该如何组织应急工作？通过以上试题，可以看出2014年物业考试试题涵盖了物业管理的基础知识、管理实务、技术知识、案例分析以及综合能力等方面。

这些试题旨在考察考生对物业管理工作的理解和应用能力。

考生在备考过程中，应注重理论知识的学习与掌握，同时也要注重实践能力的培养和提高。

只有全面提升自己的素质，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

物业管理师真题及标准答案2014年物业管理师真题及标准答案一、单项选择题(共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意)1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。

A.战略性B.策略性C.运行D.操作2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。

A.物业服务提供商B.物业资源开发商C.物业顾问服务商D.物业设施维护商3.物业服务企业最为重要的无形资产是( )。

A.管理制度B.发展历史C.节能技术D.企业品牌4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )。

A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.项目选择5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )。

A.物业资源B.物业服务企业资源C.品牌资源D.业主资源6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃( )损失所应独到的补偿。

A.未来消费B.即期消费C.现实消费D.预期消费7.年利率为 6%，一年 12 次按月利率复利计息，则实际利率为( )。

A.0.5%B.6%C.6.17%D.101%8.我国住房抵押贷款的计息方式是按( )计息。

A.单利B.复利C.年度D.季度9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300 万元，支付现金200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。

该项目投资的.年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。

该项目投资的税前现金回报率为( )。

A.13%B.20%C.30%D.45%10 偿债付率的计算公式是( )A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是( )。

A.税收制度B.城乡规划C.城市化D.人口素质12.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和( )状况调整。