2014 年物业管理师考试试卷及答案(物业经营管理)

2014 年《物业经营管理》一、本科目考试基本介绍单项选择题（60 道，60 分）。

这种题的特点是：有4 个选项，只有1 个选项是最符合题意的。

评分标准是每题1 分，一般情况下是选对得分，选错不得分，不实行倒扣分的制度。

所以单向选择题一定要作答，不要有空缺。

多项选择题（20 道，40 分）。

这种题的特点是：有5 个选项，且有两个或两个以上选项是正确的，并且不能超过4 个，即多选题每题有2~4 个选项是正确的。

评分标准是全部选对的，得2分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得0.5 分。

总分100 分，60 分合格。

二、本科目考试难易程度分析就考试的四个科目来看，本科目的难易程度应该在《物业管理基本制度与政策》之上，在《物业管理综合能力》、《物业管理实务》之下。

三、本科目面临形势分析（一）教材改版1．内容变化巨大。

教材的内容新增了约一半，同时也去掉了旧教材中约一半的内容。

2．即便是保留内容，很多地方改动也很大，标题没变，但里面的内容却变了。

（二）考试形式分析2014 年教材的巨大改版对于考生参加考试还是相对乐观的。

1．和旧教材相比，新教材去掉了一些带有计算性质的内容。

2．新教材的篇幅比旧教材的篇幅有所减少，新教材320 页左右，而旧教材390 页左右。

3．完善的课程体系。

四、授课方式（一）通过比较加深对某些知识的记忆在学习的过程中，比较记忆是一种非常好的方法，尤其是在比较短的时间里需要学习大量的知识。

本课程在讲课时会将容易混淆的知识点提前作出提示，同时还会在练习题中加强巩固。

比如，教材中提到的物业经营管理的商业模式，包括现有商业模式三种：物业服务提供商、物业资源开发商、物业顾问服务商；未来商业模式三种：物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商。

后面在讲业主资源经营管理的方式时还提到了社区服务集成商。

【例题】下列物业经营管理的商业模式中，属于未来商业模式的是（）A．物业服务提供商C．物业保障服务商B．物业资产运营商D．物业资源开发商E．物业顾问服务商【答案】BC（二）挖掘出题点、出题角度、题型站在考试出题者的角度来对教材进行分析讲解，预测哪个地方将是考点、如何出题，将是今后讲课中的另一个重点。

物业管理师《物业经营管理》考试历年真题汇总含答案参考1. 单选题：【2014年真题】物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调査属于（）调査。

A.产品B.供给C.竞争D.渠道正确答案：D2. 单选题：物业服务企业的社会投资者或债务人进行投资决策的前提和基础是物业管理（）A.成本管理B.风险管理C.财务管理D.绩效评价正确答案：D3. 单选题：投资者评估的物业的投资价值（）该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。

A.大于B.小于C.大于或等于D.小于或等于正确答案：C4. 多选题：收益性物业估价的基本方法包括（）A.市场法B.概率法C.成本法D.数理统计法E.收益法正确答案：ACE5. 单选题：编制物业管理计划时，首先要做的工作是（）A.分析物业所处的宏观市场环境和相关物业类型的市场状态B.把目标物业放在正确的细分市场内，并用这个细分市场的相关标准来评价目标物业C.准确把握物业所处邻里区域的特征和物业本身的状况D.确定影响物业发展的主要因素正确答案：B6. 多选题：【2015年真题】社会工作者小郎在小组工作过程中遇到了问题，组员们都愿意与他进行一对一的交流，而组员间的交流却很少。

为了促进组员间的沟通，小郎可以采用的技巧有（）。

A.及时进行小结B.促进组员相互回馈C.帮助组员相互理解D.适当自我表露E.鼓励组员相互表达参考答案：BCE查看答案解析进入焚题库正确答案：7. 单选题：风险的类型多种多样，其中房屋所有权人遭受火灾的损失属于（）A.纯粹风险B.投机风险C.财产风险D.责任风险正确答案：A8. 多选题：关于零售商业物业影响租户选择的因素，说法正确的是（）A.财务能力是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素B.低于预期的资本回报水平，是商业经营失败的最大原因C.潜在租户是否有足够的储备基金来应付开业初期营业额较低的压力，是衡量租户财务能力大小的一个方面D.一宗零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成了该物业的租户组合E.零售商作为零售商业物业内的租户，非常关心是否有足够楼面面积来开展其经营活动正确答案：BCDE9. 单选题：成本固定预算通常每年编制（）次，使预算期间同会计年度相－致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。

2014年物业管理师考试《经营管理》提高训练一1、物业管理企业的特征是(BCD)。

A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。

A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约3、物业管理企业的主要职能是(B)。

A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的4、物业管理企业的主要职能是(BD)。

A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是(A)。

A.服务B.劳务C.实物D.理念6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。

A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。

A.全民所有制企业B.集体所有制企业C.民营企业D.外资企业E.其他企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为(ABC)。

A.有限责任公司B.股份有限公司C.股份合作型企业D.独资公司9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。

A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.民营物业公司C.独立的物业管理企业D.物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和(C)两个阶段。

A.企业税务登记B.企业代码登记C.资质审批D.核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理(A)。

A.物业管理企业资质证书B.税务登记证C.组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有(ABCDE)。

A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.企业法定代表人身份证明E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有(ABCD)。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有(ABCD)。

2014年物业管理师（物业经营管理）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。

A．战略性B．策略性C．运行D．操作正确答案：C解析：物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。

通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。

其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。

2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。

A．物业服务提供商B．物业资源开发商C．物业顾问服务商D．物业设施维护商正确答案：C解析：物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。

其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

3．物业服务企业最为重要的无形资产是( )A．管理制度B．发展历史C．节能技术D．企业品牌正确答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。

品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。

4．物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )A．产品组合B．产品质量C．突发事件D．项目选择正确答案：B解析：在物业管理经营活动证，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。

从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。

5．写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )A．物业资源B．物业服务企业资源C．品牌资源D．业主资源正确答案：A解析：物业资源有两重含义：一是物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地(停车场、网球场等)；二是由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告(牌)、电梯广告(位)、庭院和车场广告等。

2014全国物业管理师执业资格考试《物业经营管理》模拟试卷附答案应试人员注意事项1．全卷共两大题，包括单项选择题和多项选择题。

2．作答时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。

3．考试时间为150分钟。

一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．判断写字楼等级时，不考虑的因素是( )。

A ．建筑形式B ．建筑装潢C ．建设单位D ．建筑质量2．房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A ．运行B ．策略性C ．日常D ．设施3．关于房地产置业投资的说法，错误的是( )。

A ．房地产置业投资属于直接投资B ．房地产置业投资的对象只能是旧房地产C ．房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D ．房地产出租属于房地产置业投资4．关于房地产投资利弊的说法，错误的是( )。

A ．房地产投资能够抵消通货膨胀B ．房地产投资会降低投资者的资信等级C ．房地产投资能够得到税收方面的好处D ．房地产投资收益通常高于社会平均利润5．房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。

适应性B ．相互影响性C ．政策影响性D ．专业管理依赖性6．下列风险中，属于房地产投资的系统风险是( )风险。

A ．收益现金流B ．未来经营费用C ．利率D ．资本价值7．关于净运营收益的说法，正确的是( )。

A ．净运营收益等于有效毛收入的税后收益B ．净运营收益等于潜在毛收入的税后收益得分 评卷人C．净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D．净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差8．下列费用中，不属于运营费用的是( )。

A．房产税B．城镇土地使用税C．抵押贷款还本付息D．保险费9．当每年计息周期大于1时，实际利率( )。

A．小于名义利率B．等于名义利率C．大于名义利率D．不存在10．下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。

物业管理师《物业经营管理》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：【2014年真题】在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括（）。

A.周边配套设施B.物权种类C.房地产投机D.城市规划的要求E.周边交迎条件正确答案：BD2. 多选题：【2014年真题】下列影响物业经营管理市场的因索中，属于微观坏境的因素有（）。

A.地理位置B.供应商C.广告公司D.客户E.政府公众正确答案：BCDE3. 多选题：房地产投资的优点有（）。

A.能够得到税收方面的好处B.能抵消通货膨胀的影响C.易获得金融机构的支持D.流动性强E.投资数额较小正确答案：ABC4. 单选题：房地产资产管理从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和（）公司来同时管理多宗物业。

A.物业管理B.设施管理C.资产管理D.房地产组合投资管理正确答案：B5. 单选题：【2014年真题】按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的（）资源。

A.物业服务企业B.管理技术C.社会关系D.信息类查看试题解析进入焚题库正确答案：6. 单选题：物业管理投标中，（）是否合理、科学与准确，既反映了投标单位物业管理经验与水平，也直接关系到招标方对投标方的印象，某种程度上是决定中标与否的关键。

A.物业管理投标一般程序B.投标物业的管理要点C.投标书的编制D.物业管理服务费用测算正确答案：D7. 单选题：保险标的发生保险责任范围内的损失时，计算赔偿金额的方式错误的是（）A.保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限B.保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿C.按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，按保险金额赔偿D.保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算正确答案：C8. 多选题：房地产投资风险中，政治风险主要由（）因素造成的。

A.自然灾害B.战争C.经济制裁D.罢工E.骚乱正确答案：BCDE9. 多选题：物业价格与－般物品价格的共同之处是（）。

2014年物业管理师《物业经营管理》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分，每题只有1个备选项符合题意）1．物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。

A．战略性B．策略性C．运行D．操作【答案】C【解析】物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。

通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。

其中，物业管理和设施管理以运行管理为主；物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。

2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式成为（）模式。

A．物业服务提供商B．物业资源开发商C．物业顾问服务商D．物业维护商【答案】C【解析】从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：①物业服务提供商，又称基础服务模式。

其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。

②物业资源开发商，又称多种经营模式。

其特征是，物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营，通过搭建物业平台的方式，直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易，来获得物业服务费用以外的收入。

③物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。

其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租赁管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。

其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

物业维护是传统物业管理的主要内容。

3．物业服务企业最为重要的无形资产是（）。

A．管理制度B．发展历史C．节能技术D．企业品牌【答案】D【解析】物业服务企业的资源可分为有形资源和无形资源。

2014年物业管理师物业经营管理考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析单项选择题1.房地产投资是指以获得( )的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。

A.未来B.现期C.长期D.过去2.房地产投资的形式可以分为( )。

A.实物投资和货币投资B.个人投资和公司投资C.直接投资和间接投资D.开发投资和间接投资3.( )是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。

A. 直接投资B. 间接投资C. 开发投资D. 置业投资4.间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的( )的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。

A.货币市场B.证券市场C.资本市场D.交易市场5.房地产开发投资是指投资者从( )开始，通过在土地上的进一步投资活动，建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。

A.征用土地B.囤积土地C.开发土地D.购置土地6.房地产开发投资通常属于( )，它形成了房地产市场上的增量供给。

A.长期投资B.短期投资C.常规投资D.特殊投资7.以下关于房地产投资信托基金的说法中，不正确的是( )。

A.房地产投资信托基金是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司B.投资者可以直接把资金投入到房地产公司中C.收入现金流的主要部分将分配给作为投资者的股东D.本身仅起到一个投资代理的作用8.住房抵押贷款证券化兴起于( )，经过30多年的发展，已成为美国、加拿大等发达国家住房金融市场上的重要筹资工具和手段。

A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代9.住房抵押贷款证券化是指把( )所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券，以达到筹措资金、分散房地产金融风险等目的。

学习使人进步一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是( )。

A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设2.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是( )。

A.根据物业的建设成本确定租金B.当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量C.根据该类物业的市场供求情况确定租金D. 根据市场竞争情况，取消代收代付费用3.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的( )水平确定的。

A.最低租金B.市场平均租金C.最高租金D.市场租金4.零售商业物业的基础租金，常以( )为单位计算。

A.每月每平方米B.月营业额C.季度营业额D.年总营业额5.零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。

A.物业服务费B.基础租金C.代收代缴费用D.储备基金6.某租户的基础租金为15万元/月，其与业主的约定每月300万元的营业额为自然平衡点，以营业额的5%作为百分比租金。

现租户本月营业额为250万元，其该月份应缴租金为( )万元。

A. 10、B.12.5、C.15、D.17.57.下列费用中，属于运营费用的是( )。

A.准备金B.房产税C.企业所得税D.空置损失8.下列净运营收益的计算公式，正确的是( )。

A.净运营收益=潜在毛收入-运营费用B.净运营收益=潜在毛收入+运营费用C.净运营收益=有效毛收入+运营费用D.净运营收益=有效毛收入-运营费用9下列指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是( )。

A.借款偿还期B.偿债备付率C.资产负债率D.现金回报率10.关于物业价格特征的说法，错误的是( )。

A.物业价格受区位影响大B.物业价格实质上是物业权益价格C.物业价格容易受交易者的个别因素影响D.物业价格形成的时间较短11.关于特定物业在某一时点市场价值与投资价值的说法，正确的是( )。

2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意）1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。

A. 同一企业为不同项目提供的物业服务B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。

A. 供不应求B. 生产增加C. 黑市交易D. 严重的排队现象3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。

A. 销售利润减少B. 销售利润增加C. 销售收入减少D. 销售收入增加4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。

A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于15．经济利润等于销售收入减去（）。

A.会计成本B. 平均成本C.经济成本D. 机会成本6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。

A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。

A.效益B.品牌C. 人员D. 质量8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。

A.队伍B. 机构C.章程D. 目标9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。

A.分散B. 区分C.集中D.差异10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。

A.系统均衡B. 人性假设C.运动控制D. 信息沟通11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）A.物业类型B.发展目标C.竞争优势D.营销策略12.人进行活动的基本动力是（）A.个人气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。