中兴通讯企业文化手册（上）
目录
第一部分中兴通讯核心价值观
第二部分中兴通讯企业文化细则
第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线
第四部分结束语
第一部分中兴通讯核心价值观
互相尊重，忠于中兴事业
精诚服务，凝聚顾客身上
拼搏创新，集成中兴名牌
科学管理，提高企业效益
第二部分中兴通讯企业文化细则
1、互相尊重，忠于中兴事业
中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。
企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。
1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
1．2诚信——立身之本。
实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。
对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。
遵守法律、法规和公司规章制度。
不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。
员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。
对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。
1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。
待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。
1.4沟通——达成共识的根本途径。
沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。
1．5协作——团队运作，消除壁垒。
明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。
1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。
人才是企业最宝贵的资源。
公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。
强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。
建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。
员工应自觉学习，不断提升自身素质，与公司共同成长。
公司坚持末位淘汰制。
对于不认同公司价值观、不能适应公司发展的员工进行淘汰，并帮助妥当处理善后工作。
2、精诚服务，凝聚顾客身上
做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。
2.1顾客——始终如一地为顾客的成功而努力。
顾客是我们的衣食父母，收益来自为顾客服务的回报。
公司内部的各项工作必须以保证顾客满意为标准，后一道工序是前一道工序的顾客，内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。
2.2满意——满足并努力超出顾客的期望。
了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；用精湛的技术和真诚的服务解决顾客遇到的问题，满足并努力超出顾客的期望。
永远保持对顾客的热情。
2.3质量——质量就是顾客满意。
产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客满意。
视质量为生命，并用6σ理念和行动推动持续改进，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。
2.4速度——快速响应，立即行动。
时刻保持与顾客的密切联系和沟通，快速响应，立即行动，力争在第一时间就把事情做好。
反对行动迟缓、只议不行、敷衍搪塞。
在当今10倍速时代，只有不断优化企业流程，实施e化战略，使我们的行动速度超越对手，才有取胜希望。
3、拼搏创新，集成中兴名牌
中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。
建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。
我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。
3.1拼搏——逆水行舟，不进则退。
日益激烈的竞争环境要求我们必须具有拼搏精神。
拼搏精神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。
3.2创新——创新就是不断改变游戏规则
要主动寻求变革，鼓励尝试风险，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会。
不创新或创新不力者将被淘汰出局。
3.3学习——不学习的人，实际上就是在选择落后。
学习是一种美德，要以积极、开放的心态向内部（员工、其它部门）学习，向外部学习。
同时乐于为他人学习提供帮助。
要理论联系实际，高层管理和系统设计人员更要重视向顾客学习并执行“50%规则”。
公司倡导合理化建议，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。
企业最终的竞争优势在于不断学习并迅速将学习转化为行动的能力，要将学习型组织的成长放在首位。
3.4名牌——创世界一流品牌。
一个企业能否成功，不在于出多少新品，而在于是否创造了精品，创出了名牌。
每位员工都应树立精品意识，在工作中精益求精，每日改进和积累。
3．5国际化——放眼全球，挑战变化。
国际化是公司跻身世界一流企业的必由之路。
要树立全球化意识，充分利用全球智力、资金等各种资源，积极拓展新市场、新业务，实现人才、市场和资本等国际化。
4、科学管理，提高企业效益
管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。
公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。
只有不断强化管理，才能保持企业持续
赢利的能力，提高企业效益。
4.1效率——管理的核心问题。
关注“二·八原理”，要特别重视管理问题和经营事项中的“关键少数”。
要在不断提高工作效率上下苦功夫，提高工作技能，改进工作方法，落实精细化管理，使其尽可能合理、简洁、高效。
流程优化是提高效率的重要手段，要以顾客为中心，以业务为主线，打破部门界限，致力于消除流程中的非增值因素，减少不必要的重复劳动。
4.2执行——保持公司效率的关键。
认真执行是保持公司效率的关键。
全体员工首先是执行者，要做到令行禁止。
对执行不力者公司将予以惩戒。
同时，出台政策、制定规则必须充分考虑可执行性，坚决反对不调查、不研究的官僚作风。
4.3领导——领导必须以身作则。
各级领导和管理者都是经营者，要坚持“走动式”管理，深入市场一线和基层组织，全面收集有用信息，精心策划并做好组织、教练和考评工作。
主动沟通、善于激励、充分授权是有效的领导方式。
4.4利润——公司、员工及股东共同发展的基础。
坚持以自我积累为主，加速周转、增加现金储备和低负债的稳健经营方针。
节约就是利润，争收减支是公司长期的管理举措，也是每位员工应坚持的行为。
第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线
高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。
5.1故意虚假报帐。
案例：×××在担任广电市场总监期间，存在报销发票联与消费清单付款依据不一致，虚开、自行填写发票日期等违纪行为，虚报金额共计16483元。
公司作出决定，对其予以开除处分。
公司党委依照《中国共产党纪律处分条例（试行）》
第５８条规定，开除了
该同志党籍。
5.2收受回扣。
案例：×××向供应商收受回扣，被公司严肃处理。
5.3泄露公司商业机密。
案例：原某事业部员工×××泄露公司短消息商业机密，被公司予以开除，并被法院判处11个月有期徒刑。
5.4从事与公司有商业竞争的行为。
案例：公司研发短消息的核心人员×××，同时又去帮助其它公司研发短消息。
5.5包庇违法乱纪行为。
案例：某领导包庇有违法行为的员工，不予处理，且不配合公司有关部门调查。
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