下载文档原格式
第五章呼叫处理的基本原则呼叫处理程序负责呼叫的建立、监视、释放及与呼叫处理程序相关的任务。
第一节呼叫接续的处理过程过程具体如下：1.主叫用户摘机2.交换机送拨号音，准备收号3.收号和号码分析4.来话分析接至被叫5.向被叫用户振铃6.被叫应答，双方通话7.话终挂机，复原第二节用SDL图来描述呼叫处理过程为了对呼叫处理过程中的复杂功能用简单的方式来表示，可用SDL来表示。
一、稳定状态和状态转移1.定义：（1）稳定状态：将接续过程中稳定不变的阶段称为稳定状态（2）状态转移：交换机由一个稳定状态变化到另一个稳定状态称为状态转移。
2.关系：当处理机监视处理要求时，处于稳定状态；当执行所要求的处理任务时，进行状态转移。
3.在稳定状态下，只有当处理机检测到摘机信号以后，才开始处理，并进行状态转移。
（1）同样的输入信号在不同状态时会进行不同处理，并会转移到不同的新状态。
（2）在同一状态下，不同的输入信号处理不同（3）同一状态下，输入同样信号，因不同情况得出不同结果。
二、SDL图简介SDL图是SDL语言中的一种图形表示法，SDL语言是CCITT研制的一种图像语言。
1.常用符号有状态、输入、输出、判别、任务等。
SDL所画的图实际上是一种状态转移图，是根据呼叫处理过程中可能出现的状态和迁移，说明该过程所需要的状态转移。
三、呼叫处理过程1.定义事件：交换机外部的变化（摘机、拨号、中继线占用等），是触发状态转移的原因。
任务：处理状态转移的工作称为任务。
2.交换机的基本功能：收集所发生的事件（输入），对得到的事件进行正确的逻辑处理（内部处理），然后向硬件或软件发出要求采取动作的指令（输出）。
3.状态转移与程序关系一个局内呼叫过程包括三部分：输入处理：数据采集部分分析处理：内部数据处理部分内部任务执行和输出处理：输出命令部分（1）输入处理：识别并接收从外部输入的处理请求和其他有关信号。
输入程序：输入处理的程序叫输入程序。
（2）分析处理：根基输入信号和现有状态进行分析、判别，然后决定下一步任务。
病房呼叫系统原理图引言概述：病房呼叫系统是医院中非常重要的一种设备，它能够帮助病人与医护人员之间进行快速、高效的沟通。
本文将详细介绍病房呼叫系统的原理图，包括其组成部分和工作原理。
一、主机部分1.1 主机设备：病房呼叫系统的主机是整个系统的核心，它负责接收病人的呼叫信号，并将信号传输给医护人员。
1.2 信号接收模块：主机中的信号接收模块能够接收来自病人的呼叫信号，这些信号可以是通过呼叫按钮、遥控器或者床头面板等设备发送的。
1.3 信号处理模块：主机中的信号处理模块负责对接收到的呼叫信号进行处理，例如识别病人的位置、呼叫的紧急程度等，并将处理结果传输给医护人员。
二、显示部分2.1 显示设备：病房呼叫系统的显示设备通常是安装在医护人员的工作站上的显示屏，它能够实时显示病人的呼叫信息。
2.2 呼叫信息显示：显示设备能够将接收到的呼叫信号转化为可读的文字或者图标，并显示在显示屏上，方便医护人员进行查看。
2.3 呼叫信息处理：医护人员可以通过显示设备对接收到的呼叫信息进行处理，例如响应病人的呼叫、标记呼叫的紧急程度等。
三、呼叫设备3.1 呼叫按钮：病人可以通过床头或者手持的呼叫按钮发送呼叫信号，呼叫按钮通常安装在病床上，方便病人使用。
3.2 遥控器：有些病人可能无法直接触碰到床头的呼叫按钮，这时可以使用遥控器来发送呼叫信号，遥控器通常是无线的。
3.3 床头面板：床头面板是一种集成了呼叫按钮、灯光指示器等功能的设备，病人可以通过床头面板来发送呼叫信号，并能够直接看到呼叫的状态。
四、呼叫信号传输4.1 有线传输：呼叫信号可以通过有线方式传输，例如使用电缆连接呼叫按钮和主机设备，这种方式传输稳定可靠，但需要进行布线。
4.2 无线传输：呼叫信号也可以通过无线方式传输，例如使用无线传感器和无线网络将信号传输给主机设备，这种方式不需要布线，安装方便。
4.3 数据传输：无论是有线传输还是无线传输，呼叫信号都需要经过数据传输，主机设备将接收到的信号进行解码和处理，然后将处理结果传输给显示设备。
呼叫中心原理及其应用呼叫中心（Call Center）起源于20世纪30年代，经过70年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。
Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。
因此，进入20世纪90年代中期，以呼叫中心为代表的CTI产业在全球迅速走红。
用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。
随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI（Computer Telephony Integration）技术为核心的，将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案，成为了所谓的第三代呼叫中心。
一、前言CTI是一个新兴的行业。
它将通信与计算机有机地结合在一起。
由于它可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。
如铁路的95105688列车时刻热线，95105155物流热线等。
随着电话机、传真机的普及，目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业，而且还在不断发展，在我国，政府大力投资，信息服务业务高速发展，电话普及率不断提高。
可以预期，中国的电脑语音业有极大的潜力。
呼叫中心是CTI行业的一个很重要的分支。
二、呼叫中心的原理简单地说，呼叫中心就是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。
这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
如图《1》所示：1、呼叫中心分板卡式（小型中心，用在呼叫中心的初期和中小企业）和交换机式（大型中心，功能比较全面，规模较大）。
呼叫中心工作原理《呼叫中心工作原理》1. 引言你有没有遇到过这样的情况，拨打客服电话，很快就有一个亲切的声音回应你，解答你的各种问题，无论是关于商品退换货，还是手机套餐咨询。
你有没有想过，这背后是怎样一个神奇的工作机制在运作呢？今天，咱们就来一起搞清楚呼叫中心的工作原理，让你从里到外了解这个神秘又常见的服务系统。
这篇文章将从呼叫中心的基本概念、运行机制、实际应用、常见问题以及相关知识等几个关键点来展开哦。
2. 核心原理2.1基本概念与理论背景呼叫中心啊，说白了就是一个集中处理大量电话呼叫的地方。
它的起源可以追溯到很久以前，那时候企业规模越来越大，客户数量也越来越多，需要一种更高效的方式来处理客户的咨询、投诉等事务。
最早的呼叫中心可能就只是几部电话和几个工作人员坐在一间屋子里。
随着通信技术和计算机技术的发展，呼叫中心变得越来越复杂，功能也越来越强大。
它的核心概念就是通过各种技术手段，将客户的呼叫接入到合适的坐席人员那里，坐席人员再根据客户的需求提供相应的服务。
这里面涉及到的技术有电话交换技术、计算机网络技术、数据库技术等好多呢。
就好比一个交通枢纽，要把来自不同方向的车辆（客户呼叫）引导到正确的停车位置（坐席人员）。
2.2运行机制与过程分析首先，当客户拨打呼叫中心的号码时，这个呼叫就进入了呼叫中心的电话交换机。
电话交换机就像是一个超级交通警察，它负责判断这个呼叫的类型。
比如说，是售前咨询、售后服务还是投诉等。
如果是简单的售前咨询，它可能会根据预先设定的规则，把这个呼叫转到专门负责售前咨询的坐席组。
这就好比交通警察根据车牌（呼叫类型标识）把车引导到特定的车道（坐席组）。
然后，在坐席组里，电话会被分配到一个空闲的坐席人员那里。
这时候，坐席人员的电脑屏幕上会弹出一些关于这个客户的基本信息，比如客户之前的购买记录、咨询历史等。
这是因为呼叫中心的系统已经连接到了数据库，数据库里存储着这些信息。
这就像医生看病的时候，病历本已经提前摆在面前一样。
电话通话原理
电话通话原理是通过声音传播的方式实现的。
当我们拨打电话时，语音信号首先会被转换成电信号。
这是通过话筒中的声音传感器将声音转换为电压信号，然后将信号发送到电话线路中的中继站。
在中继站中，电信号经过放大和调整后被发送到目标电话所在的中继站。
然后，信号进入目标电话，经过解码和还原等步骤将电信号转换回语音信号，使得对方能够听到声音。
在整个通话过程中，电话线路起到了至关重要的作用。
电话线路是一种用于传输电信号的专用线路，它能够稳定地传输电信号，避免信号衰减和干扰。
电话线路一般由铜线或光纤构成，以确保信号的快速和准确地传输。
此外，电话通话还需要由电话交换机负责的呼叫控制过程。
在拨号时，电话交换机会根据号码识别目标电话，并确保呼叫连接的建立和维持。
电话交换机会根据拨号号码路由呼叫到目标电话所在的中继站。
总的来说，电话通话原理是通过将声音转换为电信号，并通过电话线路和电话交换机进行传输和控制，最终实现通话的过程。
sdcch工作原理SDCCH（Stand-alone Dedicated Control Channel）是移动通信系统中的一种专用控制信道，用于处理呼叫建立、释放和呼叫维持等控制信息。
下面将详细介绍SDCCH的工作原理。
SDCCH的工作原理主要涉及三个方面：分配、传输和释放。
首先是SDCCH的分配。
当移动用户（MS）进行呼叫建立时，无论是主叫还是被叫，移动交换中心（MSC）会为该呼叫分配一个SDCCH信道。
该信道是在无线资源管理（RRM）层进行分配的，通过控制信令和系统消息进行通信。
SDCCH的分配可以通过固定分配或动态分配来实现，具体规则由无线资源管理协议（RR）定义。
接下来是SDCCH的传输。
一旦SDCCH信道被分配，移动台（MS）和基站之间就建立了信道连接。
该信道用于传输控制信息，例如呼叫建立、呼叫释放、位置更新等。
通过SDCCH信道，MSC和MS之间可以进行控制信令的传递，以确保呼叫的正常进行。
SDCCH信道的传输可以是半双工或全双工的，具体取决于系统的设计和实施。
最后是SDCCH的释放。
一旦呼叫结束，SDCCH信道将被释放并返回给系统可用信道的资源池。
这样其他呼叫可以重新使用该信道资源。
释放SDCCH信道的决策通常由移动交换中心（MSC）或无线资源管理（RRM）层根据网络的负载情况和资源管理策略来确定。
总的说来，SDCCH的工作原理涉及到分配、传输和释放这三个过程。
通过有效的分配和传输控制信息，SDCCH信道可以支持呼叫的建立和维护。
它是移动通信系统中重要的控制信道之一，确保了呼叫的稳定和可靠性。
希望以上内容能满足您对SDCCH工作原理的描述要求。
如有其他问题或需求，请随时告知。
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于医院病房的通信设备，旨在提供患者和医护人员之间的有效沟通和紧急呼叫功能。
该系统的原理图描述了其基本工作原理和各个组成部分之间的连接关系。
一、系统概述病房呼叫系统由患者端和医护人员端组成。
患者端设备通常是一个按钮或开关，安装在患者的床头或手边，用于患者发起呼叫请求。
医护人员端设备通常是一个接收器或显示屏，安装在护士站或医护人员的手持设备上，用于接收和处理患者的呼叫请求。
二、系统原理当患者需要呼叫医护人员时，他们可以按下患者端设备上的按钮或开关。
这会触发一个信号，通过连接到患者端设备的电缆传输到呼叫系统的中央处理器。
中央处理器是病房呼叫系统的核心部件，负责接收和处理来自患者端设备的信号。
一旦中央处理器接收到患者的呼叫请求信号，它会将这个信号发送给医护人员端设备。
医护人员端设备接收到呼叫请求信号后，会发出声音或显示相关信息以提醒医护人员。
医护人员可以通过查看医护人员端设备上的显示屏或听到声音来确定患者的呼叫请求。
当医护人员收到患者的呼叫请求后，他们可以采取相应的行动，如前往患者的病床进行检查或提供必要的医疗帮助。
医护人员可以通过医护人员端设备上的按钮或开关来确认已经响应了患者的呼叫请求。
三、系统组成部分1. 患者端设备：患者端设备通常是一个按钮或开关，安装在患者的床头或手边。
它用于患者发起呼叫请求，并将信号传输到中央处理器。
2. 中央处理器：中央处理器是病房呼叫系统的核心部件，负责接收和处理来自患者端设备的信号，并将信号发送给医护人员端设备。
3. 医护人员端设备：医护人员端设备通常是一个接收器或显示屏，安装在护士站或医护人员的手持设备上。
它用于接收和处理患者的呼叫请求，并提醒医护人员采取相应的行动。
四、系统功能1. 呼叫功能：患者可以通过按下患者端设备上的按钮或开关来发起呼叫请求，通知医护人员他们需要帮助或紧急情况发生。
2. 提示功能：医护人员端设备接收到呼叫请求后，会发出声音或显示相关信息以提醒医护人员。
