国开人力资源管理网上形考四

《人力资源管理案例选读》形考任务4问题1. 海底捞在员工激励上有哪些创新点？（第七章）答：海底捞老板张勇，做麻辣烫起家，从2004年开启自己的商业帝国。

海底捞现象，卖的不仅是口味，更是服务。

海底捞除了服务神话之外，还有他一系列的标准化的汤料工厂外，老板张勇认为“人是海底捞的生意基石”海底捞之所以能在餐饮界立足于不败之地，全在于他拥有一个强大的管理团队和一流的服务人员。

薪金和福利：把员工当家人相对于其他的餐饮业外，海底捞给予员工的薪金和福利无疑是最高的，其工作质量和产出也比其他餐饮企业多得多。

海底捞的服务是取胜关键。

如何让顾客感动舒服和开心，从心理学上讲，只有当一个人真正感到幸福时，他才能将幸福的感觉传递给他人。

也就是说，要让顾客开心，就先要让服务员开心。

张勇:“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好，只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。

”要让员工把海底捞当成自己家去维护，首先要做到的就是把员工当成家里人。

海底捞薪金福利的丰厚程度是餐饮行业中最好的，另一方面，在福利提供上，海底捞尽量做到让员工感到贴心、温暖、感受到家里才能感受到的爱。

问题2. 阿里巴巴处于企业内部不同层级上的员工应该采用不同的绩效考评方式和标准吗？（第八章）答：客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同里巴巴企业文化热爱里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业——专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事名字的来历：里巴巴大盗的故事，芝麻开门，像征着无限的财富。

国开人力资源管理网上形考四集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]第四次作业注意答案的顺序可能不一定一样,正确答案是红颜色的一．判断正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10分）题目1以人性为核心的人本管理包括企业人．环境．文化．价值观四个方面。

(×)题目2现代人力资源管理是人力资源获取．整合．保持激励．控制调整及开发的过程。

(∨)题目3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

(∨)题目4工作分析的结果是职务说明书。

(∨)题目5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。

(∨)题目6定额与定员不相关。

(×)题目7通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

(∨)题目8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都是一致的。

(×)题目9榜样的影响是社会学习理论的核心。

(∨)题目10员工薪酬就是指发给员工的工资。

(×)二．单项选择题（每小题1分，共10分）题目11以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的（A）A.经济人B.自我实现人C.社会人D.复杂人题目12人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（A ）。

A.观念上B.工作方法上C.工作程序上D.内容上题目13“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么（B ）A.工具B.资源C.物体D.成本题目14与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容（B ）A.以激励为主要方式B.培育和发挥团队精神C.人的管理第一D.积极开发人力资源题目15影响招聘的内部因素是（D）。

A.法律的监控B.劳动力市场条件C.国家宏观调控D.企事业组织形象题目16甑选程序中不包括的是（C）。

题目1.以人性为核心的人本管理包括企业人．环境．文化．价值观四个方面。

对错【答案】：对题目2.现代人力资源管理是人力资源获取．整合．保持激励．控制调整及开发的过程。

对错【答案】：对题目3.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

对错【答案】：对题目4.工作分析的结果是职务说明书。

对错【答案】：对题目5.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。

对错【答案】：对题目6.定额与定员不相关。

对错【答案】：错题目7.通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

对错【答案】：对题目8.培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都完全一致。

对错【答案】：错题目9.榜样的影响是社会学习理论的核心。

对错【答案】：对题目10.员工薪酬就是指发给员工的工资。

对错【答案】：错题目11.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（）A. 经济人B. 复杂人C. 社会人D. 自我实现人【答案】：经济人题目12.人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（）。

A. 观念上B. 工作方法上C. 内容上D. 工作程序上【答案】：观念上题目13.“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（）A. 物体B. 工具C. 成本D. 资源【答案】：资源题目14.与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（）A. 以激励为主要方式B. 人的管理第一C. 积极开发人力资源D. 培育和发挥团队精神【答案】：培育和发挥团队精神题目15.影响招聘的内部因素是（）。

A. 劳动力市场条件B. 法律的监控C. 国家宏观调控D. 企事业组织形象【答案】：企事业组织形象题目16.甑选程序中不包括的是（）。

A. 职位安排B. 填写申请表C. 公文处理D. 寻找候选人【答案】：职位安排题目17.下列方法中不属于考评指标量化的方法是（）。

形考任务4：撰写课程学习总结（第1-9章，权重25%，需辅导教师评阅）考核发布时间：需要学生在完成全部教学任务之后完成此次阶段性考核。

考核发布时间是在第十四周初。

考核完成时间：第十六周末考核内容：结合所学公共部门人力资源管理理论，自拟题目写一篇课程学习总结。

考核形式及要求：撰写一篇字数不低于1500字的课程学习总结。

教师根据学生的撰写情况给予评分。

人力资源管理理论学习总结本学期开设了公共部门人力资源管理这门课程，因为我从事人力资源工作，所以相较于其他课程来说，我对这门课程非常重视。

现在的工作中会遇到很多人力资源专业方面的知识，但以往在理论方面欠缺很多，通过本学期的学习，为日后工作效率与质量的提升奠定一定的基础。

一、人力资源管理历史背景及发展方面从管理目的角度看；人力资源管理大致经历工作中心、人员中心、人员工作互动等三个阶段；从管理内容角度看：大致经历了现场事物管理、档案业务管理、指导协调管理三个阶段；从管理方式方法等技术角度看：人力资源管理大致经历了非独立的综合阶段、专业的技术化管理阶段、专业的人性化管理阶段、专业的综合化管理阶段等四个阶段；从管理历史发展角度看：人力资源管理大致经历了经验任务管理、科学人事管理、现代人力资源管理三个阶段。

二、人力资源规划与预测：所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。

科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。

这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。

人力资源管理部门须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。

三、公共部门人力资源培训与开发：在人力资源管理中，培训和开发是经常联系在一起使用的两个概念，二者在内涵上有一些差别。

但其实质是一致的。

培训强调的是帮助对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好地完成现在所承担的工作。

开发则是指一种长期的培训，它强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资源投资活动。

国开电大人力资源管理形考任务四答案人力资源管理是一个关于组织与人力资源之间的管理问题的学科。

它主要研究和应用关于人力资源的知识和技术，以实现组织目标与人力资源之间的协调。

在国开电大人力资源管理形考任务四中，我们需要解答有关人力资源管理的一些问题。

通过深入分析和研究，我整理了以下答案。

首先，人力资源管理的基本任务之一是招聘和选择优秀的员工。

招聘和选择决策对于组织的长期发展具有重大影响，因此需要仔细制定招聘计划和策略。

一个成功的招聘过程需要考虑到组织的需求和目标，并根据这些因素制定招聘计划。

招聘和选择的目标是找到具备所需技能、能力和经验的候选人，并通过面试和评估等方法找到最佳人选。

其次，人力资源管理任务中的一个重要方面是员工培训和发展。

员工培训有助于提升员工的技能水平和工作能力，从而使其更好地适应组织的需求。

培训和发展计划的关键是根据员工的需求和组织战略来制定。

其中包括员工的技术培训、职业生涯规划和个人发展等。

通过提供培训和发展机会，组织可以提高员工的工作满意度和绩效，从而实现组织目标的实现。

此外，绩效管理也是人力资源管理中不可忽视的任务之一。

绩效管理是通过设定目标、评估绩效和提供反馈，对员工的工作表现进行监测和改进的过程。

一个有效的绩效管理系统可以帮助组织提高员工的工作表现，激励员工的积极性和创造力，并确保员工的工作与组织的目标保持一致。

通过定期的绩效评估和反馈，组织可以了解员工的优点和不足，并提供相应的培训和发展机会。

此外，员工福利和激励也是人力资源管理中的重要任务。

员工福利是指组织为员工提供的各种福利和福利计划，例如医疗保险、退休金、假期等。

激励措施旨在激励员工的工作表现和积极性，并提高他们的工作满意度和忠诚度。

一个成功的福利和激励计划可以帮助组织留住人才，提高员工的工作表现，并增加组织的竞争力。

最后，人力资源管理还涉及到员工关系和劳动关系管理。

员工关系是指组织内外与员工相关的各种关系，例如员工与管理层之间的关系、员工之间的关系以及员工与工会之间的关系。

一．判断正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10分）题目1不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干以人性为核心的人本管理包括企业人．环境．文化．价值观四个方面。

选择一项：对错题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干现代人力资源管理是人力资源获取．整合．保持激励．控制调整及开发的过程。

选择一项：对错题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

选择一项：对错题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干工作分析的结果是职务说明书。

选择一项：对错题目5正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。

选择一项：对题目6正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干定额与定员不相关。

选择一项：对错题目7正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

选择一项：对错题目8正确获得1.00分中的1.00分标记题目培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都完全一致。

选择一项：对错题目9正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干榜样的影响是社会学习理论的核心。

选择一项：对错题目10正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干员工薪酬就是指发给员工的工资。

选择一项：对标记题目信息文本二．单项选择题（每小题1分，共10分）题目11正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（）选择一项：A. 社会人B. 经济人C. 自我实现人D. 复杂人题目12正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（）。

选择一项：A. 观念上C. 工作方法上D. 内容上题目13正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

2023秋期国开电大专科《人力资源管理》在线形考形考任务一至四试题及答案说明：资料整理于2023年10月。

形考任务一试题及答案一、单项选择1.具有内耗性特征的资源是()。

A.矿产资源B.人力资源C.自然资源D.机器设备[答案]B2.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为()。

A.人力资源B.人口资源C.人才资源D.劳动力资源[答案]C3.体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作，一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成年的年龄是多大？()A.10周岁B.16周岁C.20周岁D.26周岁[答案]B4.通过对人力资源的开发和配置，消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。

这是指人力资源的什么特性？()A.智力性B.时效性C.可控性D.再生性[答案]D5.人力资源处于特定的社会和时代中，不同的社会形态、不同的文化背景都会反映和影响人的价值观念、行为方式、思维方法。

这是人力资源的那一特点()A.社会性B.内耗行C.可开发性D.再生性[答案]A6.某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是人才了；又如某人在上世纪80年代是劳模，但到本世纪后就不一定是劳模了。

这说明人力资源具有()的特点。

A.能动性B.再生性C.可控性D.变化性与不稳定性[答案]D7.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在()。

A.观念上B.内容上C.工作程序上D.流程上[答案]A8.“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？()A.资源B.成本C.工具D.物体[答案]A9.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？()。

A.社会人B.自我实现人C.经济人D.复杂人[答案]C10.结构规划的目的是要()。

A.打破组织壁垒对人力资源管理造成的障碍B.制定直接落地的执行性计划C.确定各级人力资资源数量D.确定各职类职种人员配比关系或比例[答案]A11.由于组织规模扩大，原有人员的退休、离职，组织中经常会出现新的或空缺的职位，这就需要组织制定()。

第四次作业注意答案的顺序可能不一定一样,正确答案是红颜色的一．判断正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10分）?题目1以人性为核心的人本管理包括企业人．环境．文化．价值观四个方面。

(×)题目2现代人力资源管理是人力资源获取．整合．保持激励．控制调整及开发的过程。

(∨)题目3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

(∨)题目4工作分析的结果是职务说明书。

(∨)题目5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。

(∨)题目6定额与定员不相关。

(×)题目7通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

(∨)题目8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都是一致的。

(×)题目9榜样的影响是社会学习理论的核心。

(∨)题目10员工薪酬就是指发给员工的工资。

(×)二．单项选择题（每小题1分，共10分）?题目11以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（A）A.?经济人B.?自我实现人C.?社会人D.?复杂人题目12人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（A ）。

A.?观念上B.?工作方法上C.?工作程序上D.?内容上题目13“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（B ）A.?工具B.?资源C.?物体D.?成本题目14与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（B ）A.?以激励为主要方式B.?培育和发挥团队精神C.?人的管理第一D.?积极开发人力资源题目15影响招聘的内部因素是（D）。

A.?法律的监控B.?劳动力市场条件C.?国家宏观调控D.?企事业组织形象题目16甑选程序中不包括的是（C）。

A.?寻找候选人B.?填写申请表C.?职位安排D.?公文处理题目17下列方法中不属于考评指标量化的方法是（A）。