酒店客房敲门进门程序

酒店敲门进入客房流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐;
B、防止因窘事情发生;
其程序如下：
1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;
4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;
(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;
(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间”;
(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;
5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间”;
6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;
7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;。

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

酒店管家部敲门程序敲门的标准是客房服务员应掌握的最基本的技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

凡进入房间前，先要在外面敲门，其原因为：a.保障住客的隐私；b.防止因尴尬事情发生。

1.敲门前，先查看一下房间门是否有挂“请勿打扰”的牌子或亮“请勿打扰”灯。

2.站在门前适当的位置，约50cm处，微笑正面立于猫眼处。

3.用食指或中指的关节点敲门。

敲门三次，每次敲三下，每次之间停顿3-5秒。

按照一长两短，一重两轻的方式。

并用适当的音量，边敲门边报自己的身份，敲门三次。

三次敲门报身份的顺序为：housekeeping→您好，服务员→housekeeping您好，服务员。

4.用房卡轻轻的开门，如果门锁显示绿灯，房内没有声音可以进门。

但开门时，先将房门慢慢的打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。

如无客人上安全链，先将房门开至30角度，查看房间有无客人。

同时报：您好，服务员，请问可以进来吗？如果发现客人在睡觉或在卫生间，应悄悄的说声对不起，然后慢慢的关门。

如果发现客人醒了，应礼貌的说声对不起，并简单告知进房理由，然后离开房门把门关上。

5.如果门锁显示黄灯，可能是客人上了双重锁。

服务员发现上双重锁的房间，不能继续敲门，在报表上注明。

并报告领班。

6.如果门锁显示红灯，可能有几种原因：一种是门锁快无电量，需更换门锁电池，一种是门锁有问题，无法打开。

以上两种原因，需报工程维修。

7.不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有客人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。

房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。

2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。

高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。

3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。

认真听房内动静。

4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。

5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。

6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。

确认无人后，方可完全打开房门。

7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。

——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。

——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。

——若房内没有客人，则可立刻进行服务。

服务期间，需将房门全部打开。

8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。

若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。

9.填写动态记录，关注该房动态。

敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。

有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。

内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。

二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。

确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。

2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。

内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。

酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。

二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方，以利于
客人观察。

面带微笑，按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次)，每次两下。

2、每次间隔3-5秒钟。

3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。

三、进房
1、第二次与第一次相同，若无人应
答，拿出钥匙开启房门，
手不离把手，只将房门打开15公
分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，
并放进口袋。

2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”，如仍无客人应答，将门打
开，注意不要
猛烈推门。

3、如发现客人休息，应马上退出，
并轻轻把门关上。

4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。

四、特殊情况
1、被客人叫进房间时，要把门全部
打开。

2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。

3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。

4、如开门时发现双锁或安全链未打
开，应轻轻将门关闭，记录时
间。