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酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
《客房基础操作程序》
—敲门
门铃：轻按门铃三次，每次一下；（按门铃注意节奏和适当的间隔）
敲门：中指弯曲轻敲三次，每次三下（一重两轻）；（切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促）
1.须将工作车停至房门靠墙一侧，距房门口2/3处，并保持工作车开口处面对墙面。
（切忌将工作车停在走道中间，阻碍通行）
2.敲门：面带微笑，立定站好，直视猫眼，敲门的同时报：‚Housekeeping, May
I come in?(客房服务员，我可以进入房间吗)‛；（报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望）
3.等待客人回应：
①若客人有回应，服务员应再次征询能否进入，并等待客人开门；
②若无声音，间隔3秒钟后重复第一次敲门动作；
4.开门：若无人应答，即可用‘服务卡’轻刷门锁，等门锁显示绿灯并发出提示音后，向下轻轻转动把手，缓缓地将门推开至15公分左右，（切忌猛烈开门，以免撞伤门后的客人）再第三次敲门，同时报明自己的身份，无回应则可继续推开房门并进入房间。
5.拉动工作车至房门处，并挡住房门，保持工作车开口处面对房门。
酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。
二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方，以利于
客人观察。
面带微笑，按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次)，每次两下。
2、每次间隔3-5秒钟。
3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。
三、进房
1、第二次与第一次相同，若无人应
答，拿出钥匙开启房门，
手不离把手，只将房门打开15公
分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，
并放进口袋。
2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”，如仍无客人应答，将门打
开，注意不要
猛烈推门。
3、如发现客人休息，应马上退出，
并轻轻把门关上。
4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。
四、特殊情况
1、被客人叫进房间时，要把门全部
打开。
2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。
3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。
4、如开门时发现双锁或安全链未打
开，应轻轻将门关闭，记录时
间。
敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。
房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。
2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。
高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。
3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。
认真听房内动静。
4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。
5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。
6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。
确认无人后，方可完全打开房门。
7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。
——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。
——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。
——若房内没有客人，则可立刻进行服务。
服务期间，需将房门全部打开。
8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。
若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。
9.填写动态记录，关注该房动态。
敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。
有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。
内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。
二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。
确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。
2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。
内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
