客房敲门流程

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

客房敲门的流程小朋友们呀，今天咱们来聊聊客房敲门这个事儿。

这可挺重要的呢。

在酒店或者一些住宿的地方，客房敲门是有一定讲究的。

比如说，有一次我和爸爸妈妈出去旅游，住在酒店里。

有一天早上，我们还没起床呢，就听到有人敲门。

那敲门声特别急促，“咚咚咚”的，把我们都吓了一跳。

爸爸赶紧去开门，原来是服务员来送东西，但是因为敲门的方式不太对，就给我们一种很不好的感觉。

那正确的客房敲门应该是怎样的呢？当要敲客房门的时候，先走到门前。

不要离得老远就开始敲，要站得比较端正，离门大概一步远的距离就好。

然后呢，轻轻抬起手。

这个敲门呀，不能像敲鼓一样特别用力，要用适中的力气。

可以用指关节去敲门，敲三下，就像这样“咚、咚、咚”，声音要清晰，但是又不能太吵。

这就像是在跟房间里的人温柔地打招呼，说“我在这儿呢”。

敲完这三下之后呀，要稍微等一会儿。

等多久呢？就心里默默数五个数，一、二、三、四、五。

这是给房间里的人一个反应的时间，说不定人家正在穿衣服或者在忙别的事儿呢。

要是敲完门马上又敲，或者不等就直接开门，那可就不礼貌啦。

我再给你们讲个故事呀。

有一回我在亲戚家玩，他家有客房。

我想去客房找东西，我就跑过去敲门。

我敲得特别轻，结果里面的人可能没听到，我等了一会儿就直接开门进去了。

里面的人正在整理东西，被我吓了一跳呢。

所以呀，敲门的力度得合适，而且等一等很重要。

要是敲了门，等了一会儿，房间里没有回应呢？那就再敲三下，还是一样的轻轻的“咚、咚、咚”，然后再等一会儿，再数五个数。

要是还是没人回应，这时候也不能直接开门哦。

可以去找工作人员来处理，因为说不定房间里的人出去了，但是东西还在里面呢，不能随便进去。

客房敲门呀，就像是一种礼貌的小约定。

我们用合适的敲门方式，就是在尊重房间里的人，让大家都能有个好心情。

以后要是有机会去敲客房门，可一定要按照这个流程来呀。

客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。

装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。

2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。

（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。

（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。

（4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。

（5）每次敲完报“你好，服务员”（等候）注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。

工作标准：敲门声音清脆，动作规范。

3、开门程序（1）敲完第三次后按规定用房卡开门。

（2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。

（3）再轻轻将六推开45度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。

（4）最后将门轻轻推开，进入房间。

工作标准：动作轻，不发出大声响。

4、撤床程序（1）卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍）。

（2）卸下被套和床单（留意有否夹着客人睡衣或破损）。

（3）将卸下的床上用品连同浴室的脏布草一同收出。

（4）拿走脏布草（留意脏布草不能堆积太高）。

工作标准：动作迅速，注意是否有客人遗留物品。

5、铺床程序（1）拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。

（2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。

（3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。

（4）包角：包紧床单，褶角成90度。

（5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20公分。

（6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。

（7）将床推回原位，对准床头板正中。

《客房基础操作程序》
—敲门
门铃：轻按门铃三次，每次一下；（按门铃注意节奏和适当的间隔）
敲门：中指弯曲轻敲三次，每次三下（一重两轻）；（切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促）
1.须将工作车停至房门靠墙一侧，距房门口2/3处，并保持工作车开口处面对墙面。

（切忌将工作车停在走道中间，阻碍通行）
2.敲门：面带微笑，立定站好，直视猫眼，敲门的同时报：‚Housekeeping, May
I come in?(客房服务员，我可以进入房间吗)‛；（报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望）
3.等待客人回应：
①若客人有回应，服务员应再次征询能否进入，并等待客人开门；
②若无声音，间隔3秒钟后重复第一次敲门动作；
4.开门：若无人应答，即可用‘服务卡’轻刷门锁，等门锁显示绿灯并发出提示音后，向下轻轻转动把手，缓缓地将门推开至15公分左右，（切忌猛烈开门，以免撞伤门后的客人）再第三次敲门，同时报明自己的身份，无回应则可继续推开房门并进入房间。

5.拉动工作车至房门处，并挡住房门，保持工作车开口处面对房门。

客房敲门标准流程培训内容
以下是 6 条客房敲门标准流程培训内容：
1. 敲门前，你得先调整好自己的状态呀，就像运动员准备起跑一样！可不能马虎哟。

比如，你要面带微笑，要有那种“我来啦，给您最好服务”的感觉。

然后呢，站在客房门前，身体站直，这姿态多精神！
例子：你想想，要是你邋里邋遢地站那儿，客人一开门会怎么想呀？
2. 接下来，有节奏地轻轻敲门，力度要适中，别像擂鼓似的，把客人吓一跳！敲三下，停顿一下，这就跟有礼貌地打招呼似的。

你试试，“笃笃笃，停顿”，有没有感觉很专业？
例子：这要是敲得乱七八糟，不就跟捣乱似的，客人能高兴吗？
3. 敲完门后，要侧身站好呀，给客人留出开门的空间。

然后，要把耳朵贴过去听听有没有回应，就好像你在和房间里的客人悄悄对话一样。

要是没声音，再敲一遍嘛！
例子：如果不仔细听，万一客人说了啥你没听到，那多尴尬呀！
4. 等客人回应了，要马上热情地说：“您好，客房服务！”声音要洪亮但别刺耳哦，就像温暖的阳光照进房间一样让人舒服。

把自己的热情传递过去！
例子：要是声音有气无力的，客人还以为你不情愿服务呢，对吧？
5. 要是客人说请进，那你就得快速又轻轻地打开门，动作别太粗鲁啦！然后，面带微笑大大方方地进去，记住要保持礼貌哟！
例子：要是你慢吞吞或者莽撞地开门，客人会不会皱眉头呀？
6. 最后，进入房间后要随时注意客人的反应，根据客人的要求提供服务呀，可不能自顾自地瞎忙乎。

就如同和客人共舞，要配合好节奏呢！
例子：要是客人说要这个，你却在干那个，客人得多郁闷呀！
我的观点结论：只要按照这些标准流程认真去做，客房服务肯定能让客人满意，大家也能把工作干得漂漂亮亮的！。

如何敲客房房门
你了解客房服务员查房、清扫房间时是如何敲客房房门的吗？在这儿我向大家介绍“左邻右舍”工作中的点滴。

敲门标准是客房服务员应掌握的最基本的技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

敲门的程序无门铃房间敲门程序：先查看一下房间门是否挂有“请勿打扰”的牌子；
如果没有挂“请勿打扰”牌，用食指或中指的关节给点力敲门；
敲门共敲三次，每次敲三下，每次之间停顿3至5秒，边敲门边报明自己的身份，千万不能边敲门边开门；
用钥匙轻轻地开门，如果门锁显示绿灯，房内没有声音就可以进门，但开门时，先将门慢慢打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面；
如果门锁显示黄灯，可能会有两种情况：
一种是门锁电池无电需要换电池，但门可以打开，另一种是客人上双锁。

服务员如发现上双锁要说对不起，确认无事后，方可离开；
如果门锁显示红灯，可能会是因为钥匙有问题表示此门锁不能打开或者
钥匙用法不当，需要重新开启；
如果发现客人在睡觉或在浴室内，应悄悄地说声对不起，然后关上门；
如果客人醒了应该说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上；
如果客人没有在房间，就可以开始你的工作；
如果挂“请勿打扰”牌不要敲门，下午两点钟，由业务办公室向客人询问是否打扫；
不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

有门铃房间敲门程序有门铃的房间不用挂DND牌，门口有显示灯，黄色表示“DND”，红色表示“请即打扫”；
先查看一下房门口显示灯如何显示，客人是否按“DND”灯；
如果没有显示“DND”，用食指指尖处按住门铃，共按三次，每按一下要停顿3-5秒，边按门铃边报明身份。