上海大众4S店服务总监-任职标准

客户服务岗位·任职标准（岗位任职的面试·评价标准及流程）：客户部评价岗位：客户服务1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评分1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力较好0-42、性别女0-4 15、记忆力较好0-43、普通教育★具有初中以上学历0-4 16、独立性较好0-44、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力0-45、职业经验★有相关经验优先0-4 18、决策能力较好0-46、资质/证照★职业资格证0-4 19、有序性较好0-47、个人印象★感觉较好0-4 20、主动性较好0-48、可靠性★为人正直；团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧较好0-49、可信性★审慎细致、踏实敬业0-4 22、合作意识较好0-410、外貌形象端正、气质较好0-4 23、适应能力较好0-411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识不作要求0-412、表达/讲话口头表达能力较好、声色较好0-4 25、领导素质能力较好0-413、表达/书面具一定的书面表达能力0-4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。

“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。

面试及招聘流程1、人员需求计划。

用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。

2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→试用期满考核→正式录用。

4S店售后服务总监岗位职责
4S店售后服务总监是负责管理4S店售后服务部门的高级管理
人员，其主要职责包括以下方面：
1. 管理售后服务团队：负责领导和管理售后服务团队，协调各
个部门的工作，确保售后服务团队的工作能够顺利开展。

2. 制定售后服务政策：研究客户需求，制定售后服务政策和目标，确保售后服务符合企业和客户的期望。

3. 建立和维护客户关系：负责与客户建立和维护良好的关系，
回应客户的需求和问题，确保客户满意度。

4. 管理整个服务流程：负责设计、管理和执行整个售后服务流程，包括接待、维修、保养、配件、保修、质量控制等方面。

5. 完善服务管理系统：负责完善和优化售后服务管理系统，包
括质量管理、售后服务评估、客户反馈处理、售后服务投诉等。

6. 监管售后服务质量：负责监管售后服务质量，确保售后服务
质量符合企业标准和客户的期望。

7. 培训售后服务人员：负责培训和发展售后服务人员，提高售
后服务的技能和素质，确保售后服务团队符合企业要求。

8. 安排服务资源：负责安排必要的服务资源，包括人员、设备、工具和物料等，确保服务资源能够满足客户需求。

总之，4S店售后服务总监是关键的管理者，其职责是确保售后
服务高效、优质、满足客户需求和达成企业目标。

4s店售后服务总监岗位职责4S店的售后服务越来越全面，很多岗位由此产生。

下面是店铺带来的关于4s店售后服务总监岗位职责的内容，欢迎阅读!4s店售后服务总监岗位职责一1、根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行;2、了解市场动态，制定和更新服务策略;3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制;5、管理并协调售后服务各部门工作;6、负责本部门与其他部门的协调工作;7、维护和拓展对外业务合作关系;8、团队建设和人员培养;9、向厂家与集团公司汇报经营和管理工作;4s店售后服务总监岗位职责二1、主管售后服务部的内部各项业务及对外业务开拓。

带领售后全体人员完成公司的经营任务。

2、制定相应的售后服务中心工作章程，并使本服务中心的各项工作及目标与公司及厂商的相关要求一致。

3、审核签发向厂商市场营销部售后服务部的相关报表和文件。

4、负责接待和处理处理重大客户投诉。

5、对客户满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高。

6、组织协调各部门完成厂商所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

7、贯彻并组织实施厂商发布并要求实施的规定、规程的制度。

8、负责部门人员培训计划及后备人员储备计划。

9、领导交办的其它事宜4s店售后服务总监岗位职责4s店售后服务总监岗位职责三1、负责服务顾问与服务业务的管理工作，执行并实施服务操作规范，对总经办汇报工作2、负责服务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开5、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度，负责客户进厂招揽，负责保有客户之维系及掌握6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、完成上级交办的其它工作。

4s店售后服务总监岗位职责四1、负责售后服务全面工作，确保完成集团指定的全年售后预算;2、制定和督促实施服务营销计划;3、策划与组织开展售后服务相关活动;4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成;5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨，保证客户满意度考核;6、负责售后服务发展规划制定及所需资源配置;7、创建5S管理制度及实施;8、协调评价售后各部门及员工的表现;售后服务总监岗位职责：对店内售后整体服务工作负责，对外负责与厂家和集团相关的业务管理，保证各项售后工作达到厂家标准和要求，负责与其他部门沟通协调;对内负责售后服务全面的管理工作，包括：售后各项经营业绩、客户满意度、售后流程和制度建立、客户投诉管理、配件管理、技术培训管理等、内部各部门协调资源分配、团队建设等。

售后服务总监岗位要求4篇【第1篇】4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：1、大专及以上学历；2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

【第2篇】售后服务总监岗位职责描述岗位要求职位描述：1、总体负责售后服务部的日常管理工作；2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

【第3篇】售后服务总监（日产店）岗位职责描述岗位要求职位描述：职位描述1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理4.负责服务营销活动的策划与实施5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升6.负责服务部5s的检查与管理7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力职位要求1.大专及以上学历或同等学历2.5年以上汽车行业服务工作经验；3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先3.具备服务营销知识汽车理论知识和汽车维修经验客户服务知识人力资源管理知识财务管理知识工作地址：沈阳市于洪区面试地址：铁西区北二路18甲1，024-********【第4篇】4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

4s店市场总监岗位职责
4S店市场总监岗位的职责包括：
1. 制定市场销售策略：根据公司的销售目标和品牌定位，制定市场销售策略，包括渠道选择、促销活动等。

2. 管理市场团队：负责招聘、培训和管理市场团队，确保团队成员的工作效率和绩效。

3. 开展市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手的情况和市场变化趋势，为制定策略提供依据。

4. 策划推广活动：负责策划和组织各类推广活动，如新车上市发布会、促销活动等，以提升销售业绩。

5. 品牌推广与管理：制定品牌推广计划，确保品牌形象的一致性，提升品牌认知度和美誉度。

6. 销售渠道管理：管理和优化销售渠道，包括与经销商的合作关系管理、渠道拓展等。

7. 监测销售业绩：跟踪和监测销售业绩，及时发现问题并制定相应的改进措施。

8. 预算管理：负责制定市场销售活动的预算，并监督预算的执行情况。

9. 数据分析与报告：分析市场数据，撰写并提交市场销售活动的报告，为决策提供数据支持。

10. 协调各部门合作：与其他部门（如产品部、售后服务部等）紧密合作，实现销售目标的协调推进。

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岗位描述（修订版）
岗位名称:市场经理
部门：市场部岗位负责人姓名：☆☆☆
一、工作分析:本岗位在公司中的工作关系
二、工作分析:每周工作内容、工作量
1、潜在客户开发计划的制定和实施；
四、工作效率及工作责任绩效考核。

（基准100分，绩效考核每±1分按10元标准奖罚工资）
岗位负责人负责独立完成分配他的任务。

他们也做偶然性的非本职工作
他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作信息
他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。

为了企业的正常运转，他可以从
同事那儿获得信息或向同事提供信息.
本岗位描述有效期从：起□复印一份给岗位责任人/员工签字:。

4s店服务总监岗位职责4篇【第1篇】汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、管理客户关系讨论客户区域全部可能影响客户意见的因素监督付款状况，改进措施提升客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时光、建议等）开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率解决疑难投诉、索赔及善意保修处理重大客户投诉和服务纠纷，举行危机公关2、管理售后服务部事务贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求定期督察配件部和服务部的工作成效和乐观性，确保服务技能符合质量标准和收费水平指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用负责跨部门配合，确保各部门良好的合作关系评估车间分析报告，控制管理车间运作根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务在公司规定权限内举行选购工作3、管理售后服务部营销制定售后服务部全年营销方案，明确、评估和实现全年预算协同市场部，按照市场环境及厂家的推广活动，方案、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提升市场份额的活动牵头寻觅和挑选银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作4、部门管理制定本部门年度、季度工作目标和工作方案，经总经理批准后施行负责将部门工作方案分解到个人，并监督完成对本部门人员举行分工调配和评价考核监督控制部门预算使用状况职位要求：1、大专及以上学历2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时认识了解汽车修理与服务市场；认识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户管理）3、出众的团队领导能力、交流能力和矛盾解决能力，具有较强的方案、组织、协调和控制能力4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历5、高度的工作热烈，良好的团队合作精神【第2篇】4s店服务总监岗位职责4s店售后服务总监/售后经理冠松集团上海冠松汽车股份有限公司,冠松汽车,冠松集团,冠松职责描述:1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;3.负责售后客户惬意度管理,提高客户惬意度,降低客户流失率;4.负责售后月度营销活动计划的组织策划及实施工作;5. 负责主机厂各类售后商务政策讨论、分析,并有效运用。

上海大众4S店薪酬方案一、目的1.1使公司薪酬体系在本地同行业富有竞争力，激发员工活力；1.2把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享公司发展带来的收益；1.3促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制。

二、适用范围本制度适用柳州建润员工。

三、薪酬方案以下方案涉及到的业务数据，指的是含税值。

3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将根据上海大众2016月度商务政策，月度考核重点，发票任务，以及公司库存车辆结构及集团公司2016年各项KPI任务指标情况，每月修改考核提成方案。

以下涉及到整车提车单位以：元/辆进行统计。

3.1.1收入构成1、销售顾问月收入＝(整车基础提成+月度整车促销激励)*KPI+叁个量考核 +代交车+装饰提成+保险提成+个贷提成+二手车+上牌费提成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考核-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80%。

但当整车完成率x≧100%则按100%发放3.1.2整车基础固定提成（全年不变）单位：元/辆序号国产车系列进口车系列1 50 200说明：1、二网代交车：50元/辆（不计量）。

2、团购，单位集采等大批量销售的另定。

3.1.3销售顾问完成阶梯激励政策基础提成 50序号个人完成总量与阶梯提成关系 123456789101112131 POLO - - - - - - -10 2030 40 50 60 2 桑塔纳系列 0 0 0 0 010 20 3040 50 60 70 3 朗逸系列 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 4 凌渡 0 0 0 0 40 50 60 70 80 90 100 110 120 5 NMS 0 0 0 0 50 60 70 80 90100110 120 130 6 途观 0 0 0 0 60 70 80 90 100 110 120 130 140 7途安60 70 80 90 100 110120130140开关指标：当个人总销售量X ≧5台时，提成按阶梯奖进行计提，当月销售量X ≤4台时，提成只计提基础提成。

4s店服务经理岗位职责（精选20篇）4s店服务经理篇1职位描述：岗位职责：1、制定部门和策略1）协助事业部总经理制定服务营销计划；2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的.工作；3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

岗位要求：1、大专以上学历，汽车及相关专业；2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假工作地点：（四川省内各园区就近分配）1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）晋升途径：纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理横向通道：售前——售后——职能——衍生4s店服务经理岗位职责篇2职位描述：职位描述：1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；6、对售后资金、资产情况进行有效监控；7、对售后环境、安全问题进行管理；8、售后团队日常管理。

4s店服务经理岗位职责任职要求
4S店服务经理是一家汽车销售服务公司中的紧要职位，重要负
责管理以顾客为中心的售后服务流程，提高顾客充足度，保持公司
服务的良好形象。

下面是4S店服务经理的岗位职责和任职要求。

一、岗位职责
1. 负责订立售后服务策略，优化售后服务流程，提高客户充足度；
2. 管理售后服务团队，布置工作任务，进行员工绩效考评和培训；
3. 组织开展售后服务项目，如免费检测、保养、维护和修理、
零部件更换等；
4. 负责管理客户关系，建立客户档案，适时与客户沟通，解决
服务问题；
5. 监督售后服务质量，跟踪客户投诉，适时处理售后服务纠纷；
6. 负责订立售后服务预算，管理售后服务成本，掌控售后服务
费用；
7. 向公司管理层汇报售后服务业务情况和数据，提出改进建议。

二、任职要求
1. 具备汽车售后服务相关工作阅历2年以上；
2. 谙习汽车售后服务流程和系统，娴熟使用各种售后服务工具
和设备；
3. 具备良好的沟通和协调本领，能够有效处理客户投诉和纠纷；
4. 具备较强的团队管理和培训本领，能够带领团队完成工作任务；
5. 重视细节和质量，具备质量掌控和成本掌控的本领；
6. 具备较高的学习本领和适应本领，能够适时了解行业动态和
业务变化；
7. 酷爱汽车行业，有团队协作精神和服务意识。

综上所述，4S店服务经理的岗位职责重要是管理售后服务流程，提高客户充足度，进而保持公司服务的良好形象。

而任职要求重要
集中在工作阅历、沟通本领、团队管理和质量掌控方面。

希望有意
向从事该职位的人员，在认真研读以上要求后，结合实际情况进行
岗位申请。

4S店服务总监岗位职责合同甲方（4S店）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（服务总监）：_________________________________身份证号：_________________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________为了确保4S店售后服务的高效运营，提升客户满意度，明确服务总监岗位职责，甲乙双方依据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规，在平等、自愿的基础上签订本合同，以明确双方的权利与义务。

一、合同目的1.1 本合同旨在明确乙方作为甲方4S店服务总监的职责，确保售后服务的规范、高效，并提升甲方整体客户服务水平和满意度。

二、乙方的工作职责2.1 乙方作为服务总监的主要职责包括但不限于：2.1.1 负责4S店售后服务部门的日常管理，确保服务流程的规范执行；2.1.2 制定并执行售后服务工作计划，提升服务效率与客户满意度；2.1.3 管理并监督售后服务团队的工作，提供培训与指导，确保员工的专业技能和服务水平；2.1.4 处理客户投诉及售后问题，确保问题得到及时解决，必要时与客户进行沟通，提供合理的解决方案；2.1.5 负责售后服务的绩效考核，评估部门及员工的工作表现，制定激励和改进措施；2.1.6 监督和控制售后服务部门的运营成本，合理利用资源并控制预算；2.1.7 与销售、维修、零配件等部门协调工作，确保整体服务流程的高效衔接；2.1.8 定期向甲方提交售后服务运营报告，汇报部门工作进展、绩效情况及改进建议。

汽车4S店服务总监岗位职责
汽车4S店服务总监是指一个企业中负责管理汽车销售、售后服务、客户关系及投诉处理等工作的高级管理人员。

其具体职责如下：
1.负责4S店售后服务的规划、组织、指导和控制，确保部门高效、有序运营。

制定并实施服务质量管理制度，持续提升售后服务
质量。

2.负责建立并完善客户管理体系，通过有效的客户关系管理，
提高客户满意度和忠诚度。

3.通过有效的市场调研和统计分析，为总经理提供市场营销的
有效建议，并制定相关预算和计划。

4.负责售后服务人员的招聘、培训、调度、考核及晋升，确保
售后服务团队的素质和能力达到要求，提高其工作积极性和敬业精神。

5.监控售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。

合理安排
服务资源，优化售后服务流程和服务方案。

6.负责售后服务相关资料的管理和汇总，定期向总经理汇报服
务质量、客户反馈、工作进展等情况，并提供改进建议。

7.积极参与市场推广活动，与品牌方沟通协调，协助总经理完
成4S店的市场推广计划，提高4S店的知名度和美誉度。

8.负责4S店客诉处理工作，及时妥善地处理客户投诉，并根据
反馈意见对现有服务流程和服务标准进行调整与优化。

通过以上职责，汽车4S店服务总监能够为企业提供优质服务、
改善服务流程、提高客户体验、提高客户满意度，从而带动企业的
良性发展和长期稳定的客户群体。

汽车4S店薪酬方案(上海大众)上海大众4S店的薪资计划一.目的1.1使公司的薪酬体系在本地同行业中具有竞争力，激发员工的活力；1.2将员工的个人表现与团队表现有效结合，分享公司发展带来的利益；1.3促进员工价值观的趋同，形成留住和吸引人才的机制。

二。

适用范围本制度适用于柳州健润员工。

三。

薪资计划下列方案中涉及的业务数据是指含税值。

3.1销售部门的薪资计划销售部门的月度激励政策将根据上海大众在XXXX的关键绩效指标任务指标，每月修订评估佣金方案。

以下为车辆携带单位:元/车进行统计。

3.1.1收入构成1.销售顾问月收入=(整车基本佣金+整车月促销奖励)*KPI+ 3数量考核+委托车辆+装饰佣金+保险佣金+1提成+二手车+提成+油漆保护计划+团体推广配件+推广保险+其他+临时政策评估-个人所得税-社会保障注意:只有80%的销售顾问的表现没有得到证实。

但是，当车辆完成率x≥100%时，将按100%发放3.1.2车辆基础固定百分比(全年不变)单位:元/辆1注:1。

第二代车辆:50元/辆(未测量)。

2、团购、单位收藏等大规模销售。

50 XXXX年产值与收入挂钩，激励方案可根据具体任务目标进行调整。

调整系数不能高于每个组的最高佣金系数。

(7)佣金工资中涉及的维修产值、维修产品、装修、工时、配件及其他收入均为不含税收入。

3.4管理团队薪酬为了在一定程度上保持我店部门经理的工资竞争力，稳定现有的管理团队，保证部门经理的基本家庭生活需求，本申请按集团标准保证月薪标准(财务经理除外)按月实施，由月度考核改为年度考核。

例如，年度股息分配账户包括:职位总经理销售总监售后服务总监增值经理增值副经理行政经理客户服务市场财务经理月工资(元/月)月考核年终奖金比例-9-3.5职能部门员工工资行政部行政部行政部市场部客服部客服部客服部客服部职位行政专员系统管理员清洁市场主管客户服务主管客户服务回头客展厅服务员茶水员年薪绩效百分比4.0月绩效工资备注本系统经集团批准后于XXXX 1月1日起实施。

汽车销售总监岗位职责职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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汽车4s店总经理任职要求任职于汽车4S店总经理的岗位，是对人才要求非常高的一个职位。

总经理需要具备扎实的汽车行业知识与管理经验，同时还需要具备卓越的领导能力和团队管理能力。

以下是关于汽车4S店总经理任职要求的详细介绍。

首先，总经理需要具备扎实的汽车行业知识。

汽车4S店是销售汽车及提供售后服务的重要场所，因此总经理需要掌握汽车销售与售后服务相关的知识，包括汽车品牌、车型、销售渠道等方面的知识。

同时，总经理还需要了解当前汽车市场的发展动态，掌握市场情报，能够制定合理的销售策略和售后服务方案。

此外，总经理还需要了解汽车行业的法规政策，确保公司的运营合规。

其次，总经理需要具备卓越的领导能力和团队管理能力。

作为汽车4S店的最高管理者，总经理需要具备良好的沟通能力和领导力。

他需要能够以身作则，树立良好的榜样，激励团队成员发挥出最大的潜力。

总经理还需要善于团队管理，能够合理分配资源，制定明确的目标，并与团队成员一起实现这些目标。

此外，总经理还需要具备决策能力和问题解决能力，能够在复杂多变的市场环境中做出准确的判断和决策。

再次，总经理需要具备市场营销能力和经济管理能力。

汽车4S店的运营离不开市场营销，总经理需要能够制定切实可行的市场营销策略，增加销售额和市场份额。

当然，总经理还需要有一定的经济管理能力，能够合理配置资金，降低成本，提高盈利能力。

总经理需要有敏锐的商业嗅觉，能够把握市场机会，灵活调整策略，使公司的经营业绩持续提升。

此外，总经理还需要具备优秀的人际关系和客户服务能力。

汽车4S店作为服务行业，良好的人际关系和客户服务能力对于总经理来说非常重要。

总经理需要与厂家、供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，以谋求公司的长期发展。

同时，总经理还需要高度重视客户体验，提高客户满意度和忠诚度，保持良好的口碑和品牌形象。

综上所述，汽车4S店总经理是一个职责重大、要求高度的职位。

只有具备扎实的汽车行业知识、卓越的领导能力和团队管理能力、市场营销能力和经济管理能力，以及优秀的人际关系和客户服务能力，才能胜任这个岗位并使公司取得良好的发展。

第一篇人力资源管理规定人力资源管理规定为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。

第一章指导思想与遵循原则为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则：1、德才兼备、任人唯贤的原则；2、拟定标准、注重实绩的原则；3、公开、公平、公正、择优的原则；4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。

第二章考评建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。

实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。

重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。

考评工作结合年终总结，一并进行。

一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。

考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。

1、自查。

就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。

2、述职和测评。

召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。

述职后，由考评组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。

3、个别谈话。

考评组个别征求意见，了解情况。

4、综合评价。

考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。

其中本部门员工考评的平均分占30％，综合管理部门考评分占30％，上级领导评分占40％。

各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。

通过量化的考评，给每个中层经营管理者的工作业绩一个客观、科学评价和进行解聘和续聘的依据。

三、对其他员工每年进行一次综合考评，按工作业绩、技术水平、遵纪守法、团结协作等方面进行百分制量化打分。

上汽大众服务总监测评角色扮演
（实用版）
目录
1.上汽大众服务总监的角色
2.测评的背景和目的
3.角色扮演的具体内容
4.测评结果和影响
5.总结
正文
上汽大众服务总监的角色一直以来都是备受关注的，他们不仅需要对公司的服务质量进行监督和管理，还需要对服务团队进行培训和指导，以确保上汽大众的服务能够在市场上保持竞争力。

为了提升服务总监的专业素养和服务能力，近期，一场针对服务总监的测评正在进行，其中一项重要的内容就是角色扮演。

在这次测评中，服务总监们需要模拟真实的服务场景，通过扮演不同的角色，来展现他们的服务技能和问题解决能力。

这种角色扮演的方式，不仅能够让服务总监们更深入地理解服务流程，也能够让他们更好地体验客户的需求和感受，从而更好地提升服务质量。

测评的结果显示，大部分的服务总监在角色扮演中表现出了出色的服务技能和专业的态度，他们能够迅速地理解客户的需求，并提供有效的解决方案。

但是，也有部分服务总监在面对一些复杂的问题时，表现出了一定的困惑和无措。

这说明，尽管他们在服务方面已经有了一定的经验和能力，但在面对复杂问题时，还需要进一步提升他们的问题解决能力。

这次测评对上汽大众的服务总监们来说，是一次宝贵的学习和提升的机会。

他们通过角色扮演，不仅了解了客户的需求和感受，也发现了自己
在服务过程中存在的问题和不足。

他们将根据测评的结果，进行进一步的学习和提升，以更好地服务于上汽大众的客户。

总的来说，上汽大众服务总监的测评角色扮演，是一种有效的提升服务质量的方式。