企业员工组织公民行为影响因素的研究

职 工 把 个人 目标 统 一而 促 使 个人 目标
充 实 自己， 完善 自己 ， 使 自己 的 潜 力充 分 发 掘 出来 。 越 是高 层 次 的 人 才， 这 种 需 求更 为 迫 切 。 它 是 激发 职 工 的工 作 兴趣 、 提 高 员 工素 质、 规 划 员工 的 职 业 生 涯 、 以便 达 到 成 为 职 业 行 家 能 手 的 过 程 。 因此 ， 企 业 应 满 足 员 工 的 这 种 自尊 和 自我 实 现 需 要 ， 这 样 才 能 激 发 员工 深 刻 而 又 持 久 的 工 作动 力。 人 力 资 源 管 理 者应 结 合 员工 的 岗位 需 求 ， 以切 实 帮助 和 提 高 员 工 工作 技 能 为 目的 ， 推 荐 参 加 学 历的提 升、 等级证书 的考试学 习、 到高 校 进 修 深 造 、 到先进单位 脱 产 学 习、 出 国培 训 等 激 励 措 施 。 给 员工 提 供 一 些 优 惠 的 政 策 和
５ ． 培 训激励 法。 当今世 界日 趋信息化、 数字化 、 网络化， 知识
更 新速度迅 猛加快， 员 工知 识 结 构 老 化 现 象 日益 突 出 。 他 们 虽 然
在 实 践 中不 断 丰 富 和 积 累 大 量 的 知 识 。 但 是， 仍 需 要 渴求 不 断 的
依 据激励理论 ， 结合企业实际特点， 选择 适合的激励机制 ， 引导
２ ． 竞争激励 法。 适度的竞争机制可 以使员工有一种危机感和
紧 迫感 ， 促使 员 工 更 好 地 发 挥 主 观 能 动 性 ， 激 发 企 业 活 力。 在 企 业 实 现 竞 争 激 励 的 同 时一 定 要 配 合 使 用 内部 提 升 激 励 ， 它 可 以有 效 地 激 励 员 工 对企 业 的责 任 感 ， 提 升 员工 的 主 人 翁 地 位 ， 为企 业 发 展 献 计 献 策 。同时 也 可 以 给 领 导 岗位 补 充 新 鲜 血 液 ， 形成 “ 不 称 职 领 导 有 危机 感 ， 平 庸 领 导 有压 力感 ， 优秀领导有成就感” 。

二
．
研究 方 法 的形成 及作 用机制 等 问题 还有 待 进 一步 证 实 。另外 ， 由于 １ 变量 测量 。为 了 避免 同方 法偏 差 。 本研 究设计 了两 文化 差 异导 致 人们 对 工作 的观 念 不 同 弓 起 了研 究 者 的关 种类 型的 问卷 一 种 问卷 是 由被 调查 企业 的领 导者进行 填 ｌ
、
注 ，各 国组织行 为 学界 对 Ｏ Ｂ跨 文 化 的研 究 也呈 现 逐年 写 的 即领 导层 ， 问卷 用 于 测量 这 些 领 导 对 其下 属员 工 Ｃ 该
．
主 蓄
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姜蒙 尔相系 ａｎ 耋 皮逊关 ｒ ｅ ｓ 。
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一管理 创新
一现 代管 理科 学
１ ２ ０ 第 ７期 １ ０ ９年 １
组织公平对员工组织公民行为影响的实证研究
●解 志 韬 石 金 涛 祝 金 龙
摘要 ： 组织公平理论的研究近年来受到众多学者的关注， 组织行为学中的工业与组织心理 学、 力资源管理等学科 人 近年 来对 公 平问题 的兴趣 与 日俱 增 。 文章 旨探讨 组 织公 平对 员工组 织公 民行 为 的影 响 。 研 究对 上海 、 本 江西 、 浙江 等地 的 ｌ ０多家企 业进行 了调查 ， 发 放 问卷 ４ ７ 。为 了避 免 同方 法偏 差 ， 共 ２份 本研 究 采 用 了 “ 导 一 下属配 比研 究 ” 领 一 的方法 ， 将 领导及其对应下属进行配对调查 ， 最终共得到有效的配对数据 ２８ １ 条。研究结果表 明： 分配公平和程序公平对 ＯＢ有很 Ｃ 强的预测作用 ， 信息公平对 ＯＢ Ｃ 有一定 的预测作用 ， 而人际公平对 Ｏ Ｂ Ｃ 没有预测作用。 分配公 平、 程序公平和信息公平均 可以很好 的预测“ 认同组织” “ ，协助 同事” 责任意识” 和“ 。

企业社会责任对组织公民行为的影响研究作者：何涛来源：《时代金融》2019年第26期摘要：企业社会责任对企业长久发展有意义，而员工作为企业的核心资源，其组织公民行为更是为企业发展做出了重大贡献。

从员工角度出发，企业履行社会责任能够提高他们的工作满意度，进而产生组织公民行为。

因此本文先综述了企业社会责任和组织公民行为这两个概念，对前人的研究做了梳理，在此基础上总结出了企业社会责任对组织公民行为的影响，讲明了企业社会责任的重要性，帮助企业家树立培养员工组织公民行为的意识。

关键词：企业社会责任 ;组织公民行为 ;企业发展企业社会责任是指企业在社会中承担的道德责任，关系到每一位利益相关者。

而组织公民行为是指员工在企业中产生的、与薪酬和职位要求无关的、有利于企业发展的行为。

随着市场的快速变化，员工对企业的很多贡献只依靠某一标准来衡量，其很多行为会间接影响到企业发展。

人力资源是企业的核心资源，员工也是重要的利益相关者，因此从员工角度出发的企业社会责任对组织公民行为的影响研究十分重要。

一、企业社会责任一个企业存在于社会之中，就必须遵守社会的规定和法则，承担社会赋予他的义务，企业也有责任和义务承担相应的社会责任，引导社会的健康发展。

自从企业社会责任这个概念被提出来到现在，对它的争论就一直存在。

目前，英国学者谢尔顿提出的概念被学术界普遍接受，他指出企业的发展不能只反应在利润上，还应该承担其应有的道德责任。

研究者们根据企业扮演的角色提出两种说法，一种说法认为企业的社会责任就是满足利益相关者的需求，包括股东和员工，并要在此基础上平衡企业内部和外部的关系;另一种说法认为企业的发展资源取自于社会，因此也应该承担社会责任，回报社会。

企业承担社会责任就意味着企业能够合乎伦理的对待利益相关者和整个社会。

企业社会责任的相关研究都是与企业在社会中扮演的角色、对社会的影响以及社会关系相关的。

从利益相关者的角度出发，企业对其获得的社会资源进行再分配，推动社会往积极健康的方向发展，进而提升利益相关者的利益，是企业的一项重要投资，也是企业获取竞争优势的重要资源。

终会 提 高整个组 织 的有 效 运作 ”１ ［ 。ＯＣ ］ Ｂ的具 体 形
式 有帮助新 职员 熟悉 工 作 、 自愿地 干 岗位 职责 以外 的事 等 。近 ２ Ｏ年来 ， 有关 组织公 民行 为 的研 究 一直 是组 织行为 学 的研 究 热 点 ， 但现 存 国 内外 研 究 大 都 是关 注非一线 服务 员工 （ 或销 售人 员 ） Ｏ Ｂ， 有 的 Ｃ 仅 的几 个针 对 一线 服务 员工 （ 销售 人 员 ） Ｃ 或 Ｏ Ｂ的研
怨、 流失 ） 服务员 工 行 为 （ 服 务 补救 、 客 挽 回） 对 如 顾
的影 响的研究 已经 比较 多 ， 关 于顾 客 积 极 反馈 对 而
服务员工 后续 行为 的影 响 的研 究 尚少 ， 因此本 文 研
究 中， 尚未有 把组织 之外 的环境 因素 （ 也 如顾客 的行
为） 作为前 导变 量 的研 究 出现 。这 与一 些 学 者关 于 非一 线员工 Ｏ Ｂ的 前 导变 量 的研 究 或 文 献 回顾 是 Ｃ
一
、
问题ห้องสมุดไป่ตู้的提 出
体 凝 聚力） 工作特 征 （ 任 务 常 规性 、 ， 如 岗位 级别 ） 以
及 领 导 特 征 （ 变 革 型 领 导 、 导 一 员 工 关 系 质 如 领
量 ）引。
组 织 公 民行 为 （ ｒ ａ ｉ ｔ ｎ ｌｃ ｉ ｎ ｈｐ ｂ — ｏｇ ｎｚ ｉ ａ ｉ ｚ ｓ ｉ ｅ ａｏ ｔｅ
美容师及其顾客 的实证研究 结果显 示 ： 客对服务质 量的积极 评价行为对 服务员工 在服务工 作 中的成 就感 顾
和服务员工感知被尊重具有显著 正向影 响 ， 并最终促进 服务员 工组织公 民行 为 ； 就对 服务员工组 织公 民行为 的相对影 响力而言 ， 顾客对服务质量的积极 评价行为所 具有的正 向作用远大 于顾客对 服务员 工 的关 系建 设

出组织有效运作依赖于员工 的三类行为 ，其中涉及员工 列 不 成 文 的 期 望 。 ｏｉ ｏ Ｒ ｂｎ ｎ和 Ｍｏ ｉ ｎ １９ ） 究 发 现 ， ｓ ｒｓ （９ ５ 研 ｒｏ 的 自发行为 ， 包括合作 的行为 、 护组织系统的行为和提 当员工认为雇主未履行其心理契约 的义务 ，其公民美德 保 高组织外 部形象的行 为等 。 随后 ， ａｎ Ｋ ｔ（９６ 提 出 Ｋ ｈ 、 ａ １６ ） ｚ 行为就会下降。 ｕｎ ｙ （０３ 通过 考察发现 心理契约 Ｔｒｌ 等 ２０ ） ｅ “ 织公 民 ” 组 的概 念 。 ａ ｍ ｎ Ｏ ｇｎ １８ ） 据 Ｋ ｔ的 的履行程度与员工行为存在正相关的关 系。 Ｂ ｔ ａ 和 ｒａ （９３ 根 ｅ ａ ｚ 随后 ， 学者余 观点 ， 将这种 自发 行为定义 为“ 民行 为” Ｏｇｎ １８ ） 琛 （０７ 年 做 了更 为 细致 的研 究 ， 为 心 理 契 约 的外 部 公 。 ｒ （９ ８ ａ ２０ ） 认 正式 将 组织 公 民行 为 （ｒ ｎ ａｏａ ｃｉ ｎｈｐｂｈｖ ｒ ｏｇ ｉ ｔｎｌ ｉ ｅｓｉ ｅａｉ ， 推 荐 和 内部 培 养 方 面 对 个 人 主 动 和 帮 助 行 为 的 Ｏ Ｂ有 ａｚｉ ｔ ｚ ｏ Ｃ ＯＢ Ｃ ）定义为组织正式的薪酬体 系中尚未得到 明确或者 预测作用 ；而工作支持和工作稳定对公 民美德方面具有 直 接的确认 ，但就整体而言有益 于组织运作 的总和 。 随 影 响 。 后 ，ｒａ （９７ 对 于 Ｏ Ｂ给 予 了重 新 定 义 ， 为组 织公 Ｏ ｇｎ １９ ） Ｃ 认 ④组织公平感 。 ｒ ｎ １８ ） Ｏ ｇ （９８ 认为如果组织给予员工 ａ 民行为是一种能够对组织的社会 和心理环境提供促进和 的 回报大于员工 的付 出，那么员工做一些职责之外 的行 增 强 的 行 为 ， 关 系 绩效 相 统 一 。 ｅ ａ （０４ 研 究认 为 为也是一种对 于组织的补偿 ；如果组织给予的回报小于 与 Ｂｒ ｎ２ ０ ） ｍ 组织公民行为是员工 自主决定的 ，不与特殊 的任务和工 员工 自身的付 出 ，那么就会通过减少做份外的工作来达 作 要求 相 关联 的 ， 以改善 消费 者 与组 织 员 工 关 系 、 高 到 一 种 公 平 感 。 后 ，ｎｖｋ 和 Ｏｇ （９６ 研 究 中 发 可 提 随 Ｋ ｏｓｙ ｒ ｎ ａ １９ ）

企业文化对组织公民行为的影响研究在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅要关注自身的经济绩效，还需要重视组织内部的文化建设以及员工的行为表现。

其中，组织公民行为作为一种超越工作职责范围、自愿为组织做出贡献的积极行为，对于企业的发展具有重要意义。

而企业文化作为企业的灵魂和精神支柱，对组织公民行为产生着深远的影响。

一、企业文化与组织公民行为的概念企业文化是指企业在长期的经营活动中形成的、被全体员工所共同遵循的价值观念、行为准则、道德规范和企业精神等的总和。

它是企业的个性和特色的体现，反映了企业的经营理念、管理风格和发展战略。

组织公民行为则是指员工自愿做出的、不在正式工作要求范围内，但却有助于提高组织效能的行为。

这些行为包括主动帮助同事、提出建设性的意见、积极参与团队活动、为公司形象进行正面宣传等。

二、企业文化对组织公民行为的积极影响1、导向作用优秀的企业文化能够为员工指明工作的方向和目标，使员工清楚地知道企业所倡导的价值观和行为准则。

当企业文化强调创新、合作和客户导向时，员工更有可能在工作中展现出积极的组织公民行为，主动寻求创新的解决方案，与同事密切合作，以满足客户的需求。

2、凝聚作用良好的企业文化能够增强员工对企业的认同感和归属感，使员工感到自己是企业大家庭的一员。

在这种凝聚力的作用下，员工更愿意为了企业的利益而付出额外的努力，表现出更多的组织公民行为。

例如，在一个强调团队合作的企业中，员工会更积极地协助同事解决工作中的难题，共同为实现团队目标而努力。

3、激励作用积极向上的企业文化能够激发员工的工作热情和积极性，使员工在工作中获得满足感和成就感。

当员工认为自己的工作具有意义和价值时，他们会更愿意主动承担更多的责任，为企业做出更多的贡献。

例如，在一个鼓励员工自我发展和成长的企业中，员工会积极参加培训和学习活动，提升自己的能力，为企业创造更大的价值。

4、规范作用企业文化中的行为准则和道德规范能够对员工的行为起到约束和规范的作用。

的 日趋 激 烈 以 及 组 织 结 构 的 扁 平 化 ， 员 工 的 组 织 公 民行 为 越 来 越 为 企 业 领 导 者 所 重 视 ． 是 我 国对 这 一 领域 的研 究 尚 处 于起 步 阶 段 、 但 为此 ， 图找 出影 响 组 织 公 民 行 为 的 试
各 种 重 要 因素 ， 而 找 到 提 升 组 织 公 民行 为 的 途 径 从
到 消 除 这 种 不 公 平 感 ， 到 心 理 上 的 平 衡 ， 这 里 可 以看 …组 织 达 从 公 民行 为 好 比砝 码 ， 而组 织 环 境 可 以 决 定 砝 码 的增 加 或 者 减 少 ，
这 也 是 南组 织 公 民行 为 的 非 强 制 性 这 一 特 点 所造 成 的 。 南此 可
…现的问题时 ， 以降低组织的上训 成木 ； 可 音 当组织气氛融洽 、 人际
关 系 和谐 时 ， 以 降低 组 织 的管 理 成木 ， 组 织将 更 多 精 力川 存 技 可 使 术开 发方 面 ； ］处 处 维 护 组 织 彤 象 ， 以 降 低组 织 的宣 传 成本 ， 员 可
增 强竞 争 力。 南此 可 ， 研究 组 织公 民行 为有 着 十分 重要 的 意 义 。
第３ ５期
收 稿 日期 ： ０ ０ １ — ６ ２ １— ０ １
有 关 影 响 组 织公 民行 为 因素 的研 究
张瑞 琴 ， 苏 串 张
（ 山两 大 学 经 济 与 丁 商 管 理学 院 ， 山两 太 原 ，３０ ６ ０００ ）
摘
要： 近年 来， 员工组织公 民行 为的研 究受到 了学者们的广泛关注 ， 对 随着市场 竞争
行 为 的产 生 ， 如 ， 例 积极 维 护组 织 形 象 、 为企 业 提 ｍ合 理 化建 议 、 帮

２１ ０ ０年第 １ 期 １
Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓ ａ ｃ ｃｅ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｒｈ Ｒｅ
‘ 科技管理研究
２ １ ． 】 ０ ０ Ｎｏ １
文 章 编 号 ：１０ ７ ９ （００ １ — ２ ６— ３ ０ ０— ６５ ２ １ ）０ １ ０ ０ ０
子 ，而且他认为感情是其中最为重 要的。姜定 宇 （ ０５ 以 ２０ ） 杨国枢 （９ ３ １９ ）与杨 中芳 （０ １ 的理论为基础 ，提出了相 ２０ ） 应的三个维 度 （ 际情 感 、角色 义 务、利益 关 系） 测量 量 人
表。顾惊雷 （０ ６ ２０ ）认 为 ，企业 员 工 关 系维 度应 该包 括 私 交 ，合作 ，面子 ，信 任 ，长期 性 导 向和 互 惠几 个 维 度。如
光 国 （ ０６ 沿着费孝通 的 “ ２ｏ） 差序格局” 观点进一步细化关 系研 究 。 从 “ 序 格 局 ” 的 特 殊 主 义 观 点 来 看 ，关 系 指 涉 的 差 应该是基于特定标 准而形成 的人 际关 系 ，而非泛指 所有人与 人之间的互动关 系 （ 丽芳 ，２０ ） 周 ０ ６ 。由此 ，Ｊｃｂ １７ ） ａｏｓ（ ９９ 将关 系定义 为一种 “ 特殊 的连带 （ ａｔ ｕ ｆｔ ｅ ” ｐｒｃｌ ｓｃｔ ） 。金耀 ｉ ａ ｉｉ ｉ 基 （９ １ １８ ）将关系定义 为 “ 基于特 殊准则 的人 际关 系” 。关 系是建立 在 特殊 联 系 之上 的一 种 紧密 的 人 际关 系 （ ｓｉ Ｔｕ ＆ Ｆｒ ，１９ ） ｕ ＆ Ｇ ａｎ （９ ７ ａｈ ９ ７ 。Ｈ ｉ ｒｅ １９ ）认 为是 “ 个体 间具 有 直
员工关 系对组织公 民行为的影响研究

组织公民行为的影响因素研究摘要:组织公民行为是指在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为,但是就整体而言是有益于组织运作的行为的总和。

对于组织公民行为各个方面的研究也在不断深入,文章在对现有文献进行结构性梳理的基础上,归纳总结了影响组织公民行为因素。

关键词:组织公民行为;组织承诺;心理契约1组织公民行为的概念通常认为组织公民行为的概念最早可以追溯达到Barnard(1938)提出的“想要合作的意愿”。

Katz(1964)提出组织有效运作依赖于员工的三类行为,其中涉及员工的自发行为,包括合作的行为、保护组织系统的行为和提高组织外部形象的行为等。

随后,Kahn、Katz(1966)提出“组织公民”的概念。

Bateman和Organ(1983)根据Katz的观点,将这种自发行为定义为“公民行为”。

Organ(1988)正式将组织公民行为(organizational citizenship behavior,OCB)定义为组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或者直接的确认,但就整体而言有益于组织运作的总和。

随后,Organ(1997)对于OCB给予了重新定义,认为组织公民行为是一种能够对组织的社会和心理环境提供促进和增强的行为,与关系绩效相统一。

Berman(2004)研究认为组织公民行为是员工自主决定的,不与特殊的任务和工作要求相关联的,可以改善消费者与组织员工关系、提高企业的应变能力以及竞争力的一种员工工作角色以外的行为。

2影响组织公民行为的因素目前,对于影响组织公民行为的因素的研究主要是从员工个体特征、工作任务特征、组织特征和领导行为特征四个方面进行的。

2.1员工个体特征①工作满意度。

Organ和Bateman(1983)研究发现,工作满意度与组织公民行为相关,工作满意度影响组织公民行为中的利他行为;Organ和Ryan(1995)认为工作满意度、公平感和组织公民行为的相关性均达到显著水平;Berkowitz和Connor(1996)提出员工在积极地情绪状态下出现组织公民行为如利他行为的可能性比较大,反之,可能性较小;陈曦(2003)基于文献研究提出,工作满意度与组织公民行为呈正相关关系。

组织公民行为相关影响因素的实证研究公民行为是指个人在社会中对于公共事务的参与和贡献的行为。

公民行为不仅仅是政治参与，也包括社会参与，如志愿服务、社区组织活动等。

公民行为是一个社会发展的重要指标，它与政治稳定、民主发展、社会和谐等方面有着紧密的联系。

然而，公民行为的实现受到了许多影响因素的制约。

本文将从文化、社会结构、政治环境、经济发展等方面探讨影响公民行为的实证研究。

1. 文化因素文化是影响公民行为的非常重要的因素。

文化对公民行为的影响主要体现在以下几个方面：（1）信仰体系：公民对于信仰体系的不同，对公民行为的积极性也有不同的影响。

相信民主制度、人权、平等自由的人更容易参与公共事务。

（2）价值观：公民的价值观不同，对公民行为也会产生不同的影响。

例如，价值观中强调集体利益的人更倾向于参与志愿服务和社区组织活动，而价值观中强调个人利益的人则更倾向于个人行为。

（3）社会公德心：社会公德心强的人更愿意参与社会公益行为，并且在公众事务中认真履行自己的职责。

2. 社会结构因素社会结构对公民行为的影响也是显著的。

（1）地区：地区的发展状况和社会经济背景可以影响公民行为的积极性和方式。

经济发达地区的公民行为更丰富多彩。

（2）教育水平：教育水平高的人更容易愿意参与公共事务。

有受过良好教育的人更愿意将自己的个人时间与精力用于公共事务。

（3）社会地位：社会地位高，更容易参与高档次的公共活动，特别是政治领域。

（4）社区环境：社区环境能够影响公民参与社区活动的积极性。

例如，一个安全、卫生的社区能够促进公民参与社区服务。

3. 政治环境因素政治环境对于公民行为也有很大的影响。

（1）法律法规：法律法规制度完善，会更好地保障公民行为的权利和积极性。

比如，完善的媒体环境鼓励公民参加公共事务展开讨论。

（2）政治参与机会：公民参与政治和公共事务的机会和场所数量将会极大地影响公民行为的积极性。

政府的主动组织和推动也是增进公民行为的重要途径。

工作满意度与组织公民行为关系研究一、本文概述随着社会的发展和组织形态的不断变革，工作满意度与组织公民行为之间的关系逐渐成为管理学和组织行为学领域的研究热点。

本文旨在探讨工作满意度与组织公民行为之间的内在联系，分析影响这种关系的因素，以及这种关系对企业组织效能和员工个人发展的影响。

本文首先对工作满意度和组织公民行为的概念进行界定，明确研究范围。

接着，通过文献综述的方式，梳理国内外关于工作满意度与组织公民行为关系的研究现状，找出研究的不足和需要进一步探讨的问题。

在此基础上，本文提出研究假设，构建理论模型，以实证研究的方法探讨工作满意度与组织公民行为之间的关系。

本文的研究方法主要包括问卷调查、数据分析等。

通过收集大量的实证数据，运用统计分析软件对数据进行分析处理，揭示工作满意度与组织公民行为之间的关系及其影响因素。

本文的研究结果对于提高员工的工作满意度、激发组织公民行为、提升组织效能具有重要的理论和实践意义。

同时，本文的研究也有助于丰富和完善工作满意度与组织公民行为关系的理论体系，为未来的研究提供有益的参考。

二、文献综述随着组织行为学研究的深入，工作满意度与组织公民行为之间的关系逐渐成为研究的热点。

工作满意度是指员工对工作本身及其环境的一种态度，反映了员工对工作的积极或消极感受。

而组织公民行为则是指员工在工作中展现出的超出角色要求的行为，这些行为有助于提升组织的整体效能。

早期的研究主要关注工作满意度与组织公民行为之间的直接关系。

例如，Organ（1988）提出，高工作满意度的员工更有可能表现出组织公民行为，因为这些行为能够增强他们的自我价值和成就感。

这一观点得到了许多研究的支持，如Podsakoff等人（1990）的研究发现，工作满意度与组织公民行为之间存在显著的正相关关系。

随着研究的深入，学者们开始关注到其他可能影响两者关系的因素。

例如，领导风格、组织文化、工作特性等都可能对工作满意度和组织公民行为产生影响。

组织公民行为在企业人力资源管理中的应用摘要公民行为是指个体在组织中自愿行使超出其职责范围的行为，以维护组织的利益和形象，提升个体和组织的声誉。

企业人力资源管理需要将公民行为作为重要的管理手段来提升组织的效率和竞争力。

本文旨在探讨公民行为在企业人力资源管理中的应用，分析公民行为对员工表现、组织信任、员工参与、组织创新等方面的影响，并介绍企业人力资源管理应用公民行为的具体措施。

关键词：公民行为、企业人力资源管理、员工表现、组织信任、员工参与、组织创新正文一、公民行为概述公民行为起源于美国学者巴特莱特·贾斯蒂斯的研究，指个体超越个人职责而自愿进行行为的一种行为形态，其目的在于为组织或社会贡献力量。

公民行为可以包括诸如志愿服务、参与组织的社会责任活动以及分享工作经验等。

在企业中，公民行为体现在员工自愿为组织、领导和同事提供帮助、承担额外工作，以及主动维护组织形象等方面。

二、公民行为对员工表现的影响公民行为对员工表现具有积极影响。

员工在行使公民行为时，会对组织和同事产生更多的关注和关心，在工作中表现更加努力和投入，提升了员工的工作表现和绩效。

三、公民行为对组织信任的影响员工的公民行为可以提升组织的信任。

组织对员工进行信任和赞赏，而员工则感到受到关注和尊重，进而会在工作中更加关注组织的利益和形象。

这种相互信任关系建立在公民行为基础上，能够建立组织更加强大的凝聚力。

四、公民行为对员工参与的影响员工的公民行为在一定程度上能够影响员工的参与度。

员工在积极行使公民行为的过程中，会发现组织和同事之间需要协助和配合的问题，建立了彼此之间更为紧密的沟通关系，进而提升了员工参与组织决策和行动的意愿。

五、公民行为对组织创新的影响员工的公民行为与组织的创新有直接关系。

员工通过行使公民行为，能够将创新理念逐渐渗透到其日常工作中，进而带动组织中的其他成员共同分享和践行创新精神。

这种共同的创新理念将为组织的发展奠定良好的基础。

公平对组织公民行为的影响研究在组织中，公民行为是指员工以一种积极主动的方式参与组织活动、愿意为组织利益做出奉献的行为。

这种行为不仅对个人和组织产生积极的影响，还有助于构建和谐的组织氛围。

而公平被认为是影响员工公民行为的重要因素之一、本文将探讨公平对组织公民行为的影响，并提出一些建议来促进公平和公民行为的实践。

首先，公平对组织公民行为有积极的影响。

公平指的是员工对待组织中的经济资源、权力配置、决策程序等方面的分配是否公正。

当员工感受到公平时，他们会更有动力为组织做出贡献。

研究发现，员工感到自己在组织中受到公正对待时，他们更倾向于以一种积极的方式参与组织活动，比如提出改进建议、帮助同事、超越职责范围等。

此外，公平还能激发员工的组织公民行为，因为他们感到自己的努力和贡献得到了认可和回报。

其次，公平对组织公民行为的影响是双向的。

感受到公平的员工更有可能表现出公民行为，而展现公民行为的员工也更容易感受到公平。

因此，组织应该通过提升公平来促进员工的公民行为。

例如，建立公平的绩效评价体系，确保评价标准公正和透明；提供公平的晋升机会，让员工感到自己的努力能够得到公平的回报；建立公平的福利和奖励制度，激励员工参与组织活动。

通过这些措施，组织能够激励员工参与公民行为，同时也增强员工对组织公平的感受。

另外，公平对组织公民行为的影响还受到一些中介变量的调节。

研究发现，公平对公民行为的影响部分通过满意度、组织承诺和心理契约的中介作用来实现。

当员工感到自己受到公正对待时，他们更加满意自己的工作，从而更愿意为组织做出贡献。

此外，公平还能增强员工对组织的承诺，使他们更倾向于为组织的利益奉献。

公平还能够促进员工对组织的心理契约，即员工对组织的期望和期待，从而激发他们参与公民行为。

最后，要促进公平和公民行为的实践，组织可以采取以下几个措施。

首先，组织应该建立公平的管理制度，确保分配资源、权力和决策程序的公正性。

其次，组织需要关注员工的感受和需求，提供透明和公平的沟通渠道，让员工能够表达自己的观点和意见。

织 的 利 益 ， 报 告 火 警 、 门 或 其 它 可 疑 事 情 。 这 如 锁
种行 为反 映了个 体对 作 为集 体 一分 子 的认 识 。
迫 要 求 的 ， 员 工 与 企 业 签 订 的 合 同 的 精 确 描 述 和
不 同 ， 是 出于 个 人 选 择 ， 有 表 现 出 来 ， 不 会 它 没 也 被 惩罚 。 研 究 者们 提 出 的 Ｃ ； 内容并 不 一 致 ， 概包 ＫＢ 大 括 了 ３ ０种 不 同 的 行 为 。 在 综 合 各 种 文 献 中 有 关 Ｃ ； 内容 分 类 的 基 础 上 ， 们 发 现 Ｃ ； 主 要 包 ＫＢ 我 ＫＢ 括 以下 内容 ：
度 ， 包 括 为 了 同 事 ， 取 行 动 防 止 事 故 而 表 现 出 也 采
的 礼 貌 行 为 等 （ ｇ ｎ’ ， ９ ８ 。 Ｏｒａ Ｓ １ ８ ）
（ ） 动 家 精 神 ： ｇ ｎ（ ９ ０ 界 定 这 一 维 度 ２运 Ｏｒ ａ １ ９ ）
时 认 为 它 指 ”自愿 忍 受 不 可 避 免 的 不 便 以 及 无 报
维普资讯
企 业 员 工 的 组 织 公 民 行 为 研 究
。李 效 云 姜 红 玲
摘 要 由 于绩 效 管 理 不 当而 未 能 最 大 程 度 调 动 员 工 积 极 性 ， 我 国 企 业 管 理 中存 在 的 基 本 问题 之 一 。 是
本 文对 国外 关于组 织公 民行 为研 究的介绍 ， 将有助 于引起 学术界 的关注 ， 并为管理工作者培 养 员工主人 翁精 神 ， 高企 业 管 理 效 能提 供 参 考 。 提 关 键 词 组 织公 民行 为 ， 人 翁精 神 ， 主 管理 意 义
近 年 来 ， 外 兴 起 了 类 似 于 我 国 “ 人 翁 意 国 主 识 ” 有 关 “ 织 公 民 行 为 ” 研 究 热 潮 ， 们 的 研 的 组 的 他

业的一种能力， 其主要提供 了各种规则 、规范 、 标准或原则， 为企业及其员工在各种具体 隋境中的行为提供了指南 （ Ｌ ｅ ｗｉ ｓ ， １ ９ ８ ５ ） 。现如今 ， 各种企业丑闻的频繁发生引起了人们的广泛 讨 废皮革制作胶囊事件、苏泊尔钢锅锰超标事件、归真堂活熊取 胆事件等） ， 也使得理论界更加关注对企业伦理问题的研究， 而且网络 时代信息的快速传播、信息透明度的增强为公众监管和了解企业的 伦理真实情况提供了可能。—个企业以伦理道德为导向所带来 的潜 在利益有很多方面 ， 组织的道德水平不仅仅可以影响公司的财务业绩 （ Ｍｃ Ｃ ｕ ｉ ｒ ｅ ， １ ９ ８ ８ ， Ａ ｕ ￣ ｌ ｅ ， １ ９ ８ ５ ） ， 还可以提升员工的工作满意度（ 张秋 惠， 孙鑫２ ０ ｌ Ｏ ） ， 促进组织公民行为（ 刘玉波 ， ２ ０ １ ２ ） 。组织公民行为是一 种主动的、不为正式报酬系统所直接或明确承认 的员工个人行为 ， 这 种行为能够促进组织的有效陛。本研究的主要工作是从内部视角研 究企业伦理对员工的影响， 具体研究企业伦理行为对员工的组织公民 行为具有怎样的作用和通过什么样的饥制产生作用 。 本文的创新之处和贡献主要有 以下三个方面 ： 第一 ， 从内部视角 和个体层面研究企业伦理行为对员工行为的影响机制 ， 将企业伦理 研 究从 主要着眼于经济绩效 的研究拓展到了对员工的影响研究 。 第二， 从心理认知视角探索员工感知到的企业伦理对其行为的影响 机制， 将研究推向更为深入的层 次。第三 ， 通过在我 国文化和组织环 境 中验证企业伦理对员工的影响， 延伸个体层面的组织公民行为研 究结论的适用范围。（ 见图１ ）
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ Ｂ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｌ 管理纵横

组织公民行为对组织绩效的影响研究一、引言组织绩效是组织取得成功的重要指标之一，而公民行为作为组织成员的一种态度和行为表现，对组织的绩效具有重要影响。

本文将探讨组织公民行为对组织绩效的影响，并通过相关研究和案例解析，以期更好地理解两者之间的关系。

二、组织公民行为对组织绩效的正向影响1. 组织认同良好的公民行为可以促进组织认同感的形成，员工对组织的认同会提高他们的工作积极性和投入程度，进而对组织绩效产生正向影响。

2. 协作与合作公民行为表现为员工之间的支持、帮助和团队合作等行为，这将有助于增强组织内部的合作氛围，提高工作效率和协同能力，从而促进组织的绩效提升。

3. 创新与改进良好的公民行为使员工更愿意分享自己的经验和知识，并展现出积极的学习和创新意识。

这将促进组织的持续改进和创新，提高组织的竞争力和绩效水平。

三、组织公民行为对组织绩效的负向影响1. 社交支持消耗较高水平的公民行为可能会导致组织成员的社交支持资源耗尽，从而影响他们的绩效和工作满意度。

2. 复杂任务认同度下降在处理复杂任务的情境下，过高的公民行为可能会导致组织成员对任务的认同度下降，从而影响他们的效率和绩效。

3. 公平感不满公民行为要求员工以组织利益为先，但如果组织的激励制度和奖惩机制不公平，员工可能会对组织产生不满情绪，从而对绩效产生负面影响。

四、组织如何提升公民行为，以提高绩效1. 塑造良好组织文化组织应该营造一种以公平、公正和互助为核心价值的良好组织文化，激励员工更多地参与组织公民行为，从而提高组织的绩效。

2. 建立激励机制组织可以通过建立激励机制，如奖励制度、晋升机会等，来激励员工参与公民行为，同时也要确保激励机制的公平性和及时性。

3. 提供培训和发展机会组织可以通过提供培训和发展机会，提升员工的工作能力和专业素养，从而增强他们参与公民行为的能力和意愿。

五、案例分析以公司A为例，该公司在推行公民行为方面非常重视，通过定期组织团队活动、培训课程和奖励措施等方式，激励员工积极参与公民行为。

提高员工组织公民行为的方法研究员工组织公民行为的提高对于企业的长期发展和稳定至关重要。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要具有高度公民意识的员工，他们能够遵守法律法规、尊重他人、积极参与社会公益活动并展现出良好的道德品质。

然而，现实中很多企业在培养员工的公民行为方面存在一定的困难和挑战。

因此，研究提高员工组织公民行为的方法具有重要的理论和实践意义。

一、理解员工组织公民行为的概念首先，我们需要明确员工组织公民行为的概念。

员工组织公民行为是指员工在组织内外积极履行社会责任、尊重法律法规、注重道德规范、倡导公益事业、关爱他人并尊重他人的行为。

具体来说，员工组织公民行为包括但不限于：遵守公司规章制度，不搞违法乱纪行为；积极参与公益活动，回馈社会；关心他人，形成良好的合作与团队精神等。

在现代企业管理中，员工组织公民行为不仅仅是一种道德规范，更是企业可持续发展和社会和谐稳定的基础。

二、影响员工组织公民行为的因素为了有效提高员工组织公民行为，我们需要深入分析影响员工公民行为的因素。

首先，组织文化是影响员工行为的重要因素之一。

组织文化对员工价值观和行为规范的塑造起着至关重要的作用。

如果企业的组织文化能够倡导公益慈善、尊重他人、奉献社会的核心价值观，员工就更容易形成积极的公民行为。

其次，个人素质也是影响员工公民行为的重要因素。

具有高度的社会责任感、道德品质、团队合作精神的员工更容易展现出良好的公民行为。

三、提高员工组织公民行为的方法1. 建立健全的组织文化组织文化是塑造员工行为的重要手段。

企业需要倡导尊重他人、社会责任感、团队合作等核心价值观，并将这些理念融入到组织的日常管理和实践中。

通过强化组织文化建设，企业可以有效地引导员工形成积极的公民行为，增强员工的社会责任感和公益意识。

2. 建立激励机制激励是推动员工积极行为的重要手段。

企业可以通过建立激励机制，对员工积极参与公益活动、关爱团队成员、遵守公司规章制度等行为给予奖励和认可。