商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识教学提纲

商务礼仪讲稿大纲在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范，希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形三白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”四中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套规范和行为准则，旨在提升商务人员的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。

九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，下面就九方位礼仪的基本常识进行详细介绍。

一、身份礼仪1.仪容仪表：商务人员要注重仪容仪表的整洁、干净和得体，穿着要保持一定的专业性。

2.自我介绍：在商务场合，自我介绍是第一步，要简洁明了，不夸大不谦虚。

二、会议礼仪1.准时：商务人员要在会议开始时间前到达会议室，不推迟会议的开始。

2.会议礼貌：在会议中要注意礼貌用语，不打断他人发言，注重听取他人的意见和观点。

三、办公场合礼仪1.私人空间：尊重他人的私人空间，不随意触摸他人的物品，保持空间的整洁和卫生。

2.办公道具：妥善使用办公设备和文具，不随意借用他人的物品。

四、商务交往礼仪1.礼貌称呼：对待合作伙伴或客户时要使用正确的称呼，尊重对方的身份和地位。

2.礼品赠送：在商务交往中适时赠送礼品，要符合对方的文化背景和喜好，避免过于显眼或尴尬的礼物。

五、商务餐饮礼仪1.座次安排：在商务宴请中要注意座次的安排，客人坐在主人的右边，女士优先。

2.用餐礼仪：用餐时要学会使用正确的餐具，遵循用餐礼仪，不大声喧哗，注意吃相文明。

六、商务谈判礼仪1.温和谦虚：商务谈判要保持温和和谦虚的态度，不激动不冲突。

2.听取对方意见：要学会聆听他人的观点和意见，不盲目强势，尊重对方的权益。

八、商务邮件礼仪1.邮件标题：邮件标题要简洁明了，能准确概括邮件主题。

2.邮件内容：邮件内容要整齐有序，用词正确，结构清晰，不使用激烈的语气和令人疑惑的措辞。

九、商务社交礼仪1.言谈举止：在社交场合要注意言行举止，不过度的喧哗和搞笑，避免尴尬和冲突。

2.注意礼物的接受和赠送礼物时要根据对方的喜好和文化背景，避免尴尬和误会。

总结：九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，商务人员要注重培养自身的商务礼仪素养。

熟悉和遵循九方位礼仪的基本常识，能提升商务人员的形象和信任度，增加商务合作的顺利进行。

基本礼仪知识一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。

身体重量平均分布在两条腿上。

双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。

给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。

上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。

集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。

女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。

腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。

起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪1、握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。

来访时、主人先伸手以表示欢迎。

告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。

握手的力度以不握疼对方的手为限度。

初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。

同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意表示问候之意。

通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

1、问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。

2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。

或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。

4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了四、迎送接待礼仪1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

商务礼仪基本常识一、商务礼仪的概念商务礼仪是指在商务活动或商务场合中，遵循的一系列基本礼仪和规范。

商务礼仪的贯彻执行，能够建立良好的商务关系，增强互信和合作，从而获得最大的商业价值。

二、商务礼仪的基本要素1、仪表：如着装、仪态、形象等方面，给人以亲和力和信任感，促进商务合作。

2、言谈：注意用语、措辞的得当与文雅，以及言语的节制与含义，避免语言上的冲突。

3、礼仪：如问候、礼貌、礼品等方面，体现人际关系的尊敬和友好。

三、商务礼仪的具体内容1、面谈礼仪1.1、通常在商务面谈中，重要的座位是靠近门和窗户的位置，也应该让访问方的人坐在靠窗的位置。

1.2、交谈时，保持微笑，让对方感到轻松愉快，可以让会谈更加顺利。

1.3、注意说话的音量，控制在适当的范围内，不大不小。

2、名片礼仪2.1、在交换名片时，应该在对方面前自然地站立，递出名片时应该面对对方递出。

2.2、接受到名片后，可以点头或者轻轻地说“谢谢”，并且应该认真地看一下名片上的信息。

3、用餐礼仪3.1、在用餐时应该保持食物的整洁，尽量不发出任何声响。

3.2、不要谈论与食物无关的话题，以免影响气氛。

3.3、结束用餐时，礼貌地询问对方是否需要帮助。

四、商务礼仪的重要性1、建立好的商务关系商务礼仪能够创造友好的氛围，帮助交流双方建立良好的商业关系。

2、维持商务关系商务礼仪不仅能够帮助建立商业关系，还能够维持和巩固商业关系。

3、提高商业价值商业价值是指商业行为中获得的收益。

商务礼仪的贯彻执行，能够为企业创造更高的商业价值，提高商业竞争力。

总结：在商务活动中，商务礼仪的重要性不言而喻。

只有在遵循良好的商务礼仪基本常识的情况下，才能更好地展示企业的形象，提高商业价值。

因此，对于商务人士来说，更要加强商务礼仪的学习和实践，提高自己的综合素质，从而更好地经营商业关系。

商务接待礼仪知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

下面有小编整理的商务接待礼仪知识，欢迎阅读!在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

了解客人，对新老朋友都热情相待。

在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：对不起。

握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

《商务沟通与礼仪》复习提纲1、商务礼仪的首要问题是尊重为本。

2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。

3、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。

4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次5、不属于商务礼仪3A原则的是接受对方、重视对方、赞美对方6、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。

7、陌生场合不可谈个人问题。

8、合同问题适合职业场合交谈。

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。

10、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。

11、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈12、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。

13、接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。

14、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。

15、双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话16、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。

17、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

18、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。

19、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。

20、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。

22、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

23、电话通话过程中，为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

24、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂断电话时注意的礼貌用语25、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

26、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。

27、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度三分之二的地方。

商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。

因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。

一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。

商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。

一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。

（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。

商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。

2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。

一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。

3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。

4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。

5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。

商务礼仪教程空间方位礼仪在商务场合中，空间方位礼仪是一个重要的方面。

它涉及到如何安排和利用空间，以及如何与他人分享和交流信息。

下面是一些关于空间方位礼仪的指导原则，帮助你在商务场合中更加得体地处理空间问题。

1.空间布置：在商务会议或活动中，空间布置非常重要。

确保会场的布局合理，空间宽敞明亮。

桌椅的摆放应当符合商务礼仪的要求，注意避免阻碍行动和交流。

确保每个参与者都能够舒适地坐着，并能够清晰地看到主持人或演讲者。

2.阻挡：当与他人交谈时，确保不要在餐桌或桌子上放置物品，这样就不会阻挡你和对方之间的视线，让对话更加畅通。

同样，与他人交谈时，应保持一定的距离，不要过于贴近对方，以避免给对方带来不适。

3.公共空间：在公共空间中遇到合作伙伴或客户时，应尽量保持客观和尊重他人的隐私。

对于陌生人，应保持适当的距离，避免侵犯他们的个人空间。

如果需要与对方交谈，应请示对方的允许，并保持适当的礼貌和谦卑。

4.办公空间：在办公室的空间中，同样需要尊重他人的隐私和空间。

不要随意进入他人的办公室或工作区，除非经过明确的邀请。

与同事交流时，应站在对方的办公室门口，不要闯入他们的私人空间。

5.会议室：在会议室中，应遵循会议的规则和操作程序。

在开会期间不要打断他人发言，尊重主持人和其他与会者的权威。

在发言时保持清晰、有条理的表达，并给予他人足够的时间来表达自己的意见。

6.视觉礼仪：在商务交流和表达中，观察力和注重细节是非常重要的。

确保自己的外表整洁、穿着得体。

同时，注意他人的反应和回应，以及他们的肢体语言和表情。

这样可以更好地理解对方的需求和意图，进而更有效地与他人沟通。

总结：在商务场合中，空间方位礼仪是一个关键的要素，它能够影响到与他人的沟通和合作效果。

遵循上述原则，能够帮助我们更好地利用和分享空间，建立良好的商务关系。

世方商务礼仪培训框架一、公司总部礼仪1、着装、仪容仪表特殊场合如外出拜访客户，有客户来访负责接待的人员需统一着装⏹男士着装深色西装配白色衬衣，深色皮鞋，深色袜子，西装不能与旅游鞋搭配，领带的长度不应超过腰带，穿着西装时，腰带不宜用太休闲颜色与西装颜色相近。

⏹女士着装整体着装颜色不宜超过3种，裙子长度在膝盖上下3公分内，避免穿露肩衣服，丝袜上不能有破损，不宜穿网袜，穿高跟鞋，不能穿凉拖鞋，休闲鞋，尽量淡化妆，保持头发整洁，不准烫染比较艳的颜色，不要涂有色的指甲油。

2、办公礼仪（语言、电话礼仪）⏹电话礼仪第一部分：接听电话电话铃声响起三声内接听电话：您好！世方地产，请问找哪位？回答：请稍等，如果对方要找的对象不在，则回答，抱歉他（她）现在不在，请问您打他手机或者我可以帮您留言？公司内部人员接打电话时需报部门，例如：您好！人事部……，记住公司主要领导的座机和手机，接起电话时能尽快的说出“您好XX总”。

第二部分：拨打电话拨打公司内部电话，拿起话筒，面带微笑，清晰有力礼貌地报出：您好，我是世方XX部门的XXX，请找XXX，谢谢；拨打客户电话，拿起话筒，面带微笑，清晰有力礼貌地报出：您好，我是世方XX部门的XXX，请找XXX，谢谢；如果对方不在，可以礼貌地提出我可以留个口信儿，或我什么时候再打比较方便？⏹收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门、传真号码、联系电话，及时进行电话确认是否收到二、接待、拜访礼仪1、接待礼仪⏹客户接送重要客户需安排车辆接送，对接人员需提前在目的地等候接待。

司机应先开车门引领客户上车，关好门后自己再上车；到达目的地司机将车安全停稳后，先下车，帮客户打开车门后引领客户下车⏹乘坐电梯电梯内没有其他人，要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下；电梯内有其他人上下都让客人优先；进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；等电梯时为了避免尴尬可以适当聊些轻松的话题；⏹客户引领引客时应走在前面，客户进公司时，前台人员起身相迎，并与客户打招呼。