《商务礼仪与沟通》教学大纲

商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。

2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。

3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。

三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。

2. 商务礼仪的基本原则和技巧。

3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。

4. 商务场合中的沟通技巧。

5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。

四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。

2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。

3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。

五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。

2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。

3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。

六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。

2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。

3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。

4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。

七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。

2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。

3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。

4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。

5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。

八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。

2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。

3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。

《商务礼仪与沟通技巧》课程大纲、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6 人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10 分钟；5、培训师点评、总结。

为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。

考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局10 分2、接打电话10 分3、邀约技巧10 分4、仪表10 分5、姿态（站姿、坐姿）10 分6、握手、介绍10 分7、递接名片10 分8、表情10 分9、听说技巧10 分10情节设计10 分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60 分以下施郁福老师简介商务谈判咨询师、培训师《谈判大赢家》作者机械工业出版社2010年11月10多年商务谈判咨询、培训经验多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务复旦大学MBA浙江大学、上海交通大学等EMB/教练曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。

众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。

其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。

施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。

商务礼仪与沟通教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。

2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。

3. 提高学生在商务沟通中的表达能力和技巧。

二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务沟通的基本原则和技巧4. 商务礼仪的应用场景5. 商务沟通中的表达方式和注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。

2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。

3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。

4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。

四、教学准备1. 教案、课件和教学素材。

2. 商务场合的模拟场景和道具。

3. 小组讨论的问题和案例。

五、教学过程1. 导入：介绍商务礼仪的基本概念和重要性。

2. 讲解：讲解商务场合中的基本礼仪规范和沟通技巧。

3. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。

4. 情景模拟：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。

5. 小组讨论：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。

7. 作业：布置相关作业，让学生巩固所学内容。

六、教学内容1. 商务着装与仪表礼仪2. 商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪3. 商务会议与宴会礼仪4. 商务旅行与住宿礼仪5. 跨文化商务沟通的原则与技巧七、教学方法1. 讲授法：讲解商务着装与仪表礼仪、商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪等。

2. 案例分析法：分析商务会议、宴会、旅行等场合的实际案例。

3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪。

4. 小组讨论法：分组讨论跨文化商务沟通的问题，促进学生互动和思考。

八、教学准备1. 教案、课件和教学素材。

2. 商务场合的模拟场景和道具。

3. 小组讨论的问题和案例。

4. 跨文化沟通的资料和视频。

九、教学过程1. 导入：回顾上节课的内容，引导学生了解本节课的学习目标。

江苏城市职业学院《实用礼仪与沟通》实践教学大纲系部：财经系撰写人：曹家谋日期： 2009年9月12日江苏城市职业学院课程实验实训教学大纲审查表备注：若实验课为非单独设置课程，则“实验课程名称”一栏填写实际的课程名称，并在其后加(*)。

江苏城市职业学院实验实训教学大纲审批表《商务礼仪与沟通》课程实践环节大纲 2009年秋试用一、本实践环节的目的与要求教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。

通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，塑造职业人士形象，遵守职业操行；避免礼仪方面的错误，加强自身职业素质，获得更多的发展机会，提高工作效率，推动事业成功。

教学要求1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

每位同学要有展示实践的机会。

2、课堂教学以理论讲述和训练演示相结合，通过案例分析、讨论、录像观摩、分组演示、角色扮演等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查，学会掌握运用基本和常见实用的礼仪技能。

二、适用专业财经大类各专业：包括物流管理、市场营销、国际贸易（实务）、会计（含会计核算、审计、统计、财务等）、金融保险等。

三、本实践环节的选题原则本实践环节的选题原则主要是：其一，遵循教学大纲的内容和要求。

其二，以个人礼仪、日常交往礼仪、社会交际礼仪、求职就业礼仪、职场沟通礼仪和商务礼仪为重点。

其三，坚持常见、常用、够用的原则。

其四，便于操作和简化道具、场景成本的原则。

四、本实践环节的主要内容、方法及其要求本课程实验的总体方式与方法主要有：1．案例分析进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。

其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。

教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。

《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。

3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。

4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。

难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。

5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。

通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。

本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。

（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。

（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。

(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。

《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。

在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。

本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。

每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。

帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。

2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。

2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。

3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。

4）注意各个教学模块间的衔接。

二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。

《商务礼仪与沟通技巧》课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10分钟；5、培训师点评、总结。

为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。

考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态（站姿、坐姿） 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下施郁福老师简介施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。

众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。

其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。

施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。

施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。

国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。

《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。

商务谈判咨询师、培训师 《谈判大赢家》作者 机械工业出版社 2010年11月 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务 复旦大学MBA 、浙江大学、上海交通大学等EMBA 教练 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。

第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。

为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。

二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。

三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。

五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。